Обзор AppFollow: бесплатная платформа для ASO-маркетинга

AppFollow — это облачное решение для мобильной аналитики, которое помогает компаниям любого размера управлять отзывами и анализировать конкурентов. Его ключевые функции включают в себя атрибуцию, отслеживание доходов, спай-сервисы, обмен информацией в социальных сетях и анализ настроений.

Приложение поставляется с модулем оптимизации ASO, который помогает отслеживать ключевые слова и анализировать рейтинг. С помощью функции управления отзывами можно просматривать комментарии по нескольким каналам, отслеживать изменения в отзывах и отправлять ответы.  

Также сервис помогает составлять семантический анализ для измерения лояльности пользователей и использовать шаблоны для решения проблем клиентов. Услугами AppFollow пользуются такие крупные компании, как HubSpot, Discord, Joom, TurboVPN, Aviasales, Flo, Miro.

AppFollow: для чего подойдет и кому нужен

Все функции, которые предлагает AppFollow, нацелены на единую цель – создание нового конкурентоспособного продукта или улучшение существующего приложения. Поэтому сервис будет полезен инди-разработчикам, маркетинговым компаниям, QA-инженерам, бизнес-аналитикам и работникам службы техподдержки.

Сервис помогает решить следующие задачи:

• Отслеживать реакции пользователей и их потребности. С помощью мониторинга отзывов можно узнать, как пользователи реагируют на новые функции, узнать их пожелания и учесть эти данные при обновлениях продукта.
• Повысить конверсию. Отслеживая наиболее эффективные ключевые слова и поисковые запросы, можно улучшить страницу загрузки и продвинуть приложение в список популярных или рекомендуемых.
• Улучшить пользовательскую поддержку. Отслеживание отзывов со всех платформ в единой панели помогает быстро реагировать на запросы пользователей. Автоматизация ответов по шаблонам ускоряет решение стандартных проблем.
• Построить дорожную карту продукта. Благодаря полезным инсайдам и конкурентному анализу сервис помогает сформировать план разработок и обновлений: какие функции необходимо добавить, чтобы продукт соответствовал стратегическим целям и общим бизнес-задачам.
• Снизить затраты на маркетинг. AppFollow предоставляет множество данных и графиков для анализа взаимодействия клиентов с продуктом. Это помогает оптимизировать стратегию при минимальном бюджете.

Рассмотрим подробнее, какие функции и возможности AppFollow помогают в достижении бизнес-целей.

Мониторинг

Основное направление сервиса – отслеживание событий, связанных с приложением. В панели управления владелец продукта может просмотреть выставленные оценки и выстроить график популярности за любой период. В итоговом графике можно отследить действия по странам и версиям приложения.

Другие возможности мониторинга:

• Доступно создание графиков по разным параметрам – рейтингам, отзывам, лайкам, тегам.
• Анализ отзывов позволяет получить такие полезные инсайды, как сегментация аудитории, сортировка по странам и языку.
• Инструмент Reply effect отображает изменение отзыва после официального отзыва.
• Сервис позволяет разбить отзывы на категории по контенту – комментарии об ошибках в приложении, запросы на возврат средств, вопросы о платной подписке и т.д.
• Можно отследить тенденции в отзывах по странам и языкам.
• Через платформу можно отследить наиболее популярные фразы, которые чаще всего встречаются в отзывах к продукту.
• Доступен инструмент сравнения отзывов, в котором можно отследить и проанализировать комментарии к продукту конкурентов и их ответы.
• Инструмент аналитики отзывов и семантический анализ позволяет составить полную картину настроения пользователей и анализировать наиболее частые проблемы.
• График тегов и автометки позволяют отследить критичные комментарии, например, относительно ошибок платежей, и быстро отреагировать на отзыв.

Все созданные графики и отчеты можно скачивать на компьютер как файлы в формате CSV и Excel.

Вовлеченность

Инструмент Engage помогает быстро отвечать на новые отзывы во всех магазинах приложения напрямую из личного кабинета AppFollow. Отзывы можно сортировать по самым новым, самым старым, негативным, позитивным, по длине и количеству лайков.

Помимо этого, владельцы продукта могут управлять комментариями: добавлять метки, отправлять жалобу, переводить с иностранного языка на русский. Можно отвечать на комментарии самостоятельно или настроить автоматические ответы. При этом можно создать шаблон вручную или воспользоваться библиотекой готовых ответов на типовые жалобы.

Маркетинг и ASO

AppFollow позволяет отследить, как выпуск новых релизов, маркетинговые стратегии и другие действия влияют на популярность мобильного приложения. Кроме того, есть возможность проанализировать доход по странам и датам и отследить результативность рекламных кампаний.

• Инструмент анализа помогает отследить продажи и установки с помощью автоматических отчетов, отправляемых на Slack или электронную почту.
• Моментальное отслеживание платных подписок в панели мониторинга. Также доступна рассылка обновлений на почту.
• Предоставляется подробный отчет по всем наиболее важным показателям магазина, в котором опубликовано приложение.
• С помощью инструмента Keyword tracking можно отследить эффективные поисковые запросы, которые принесли наибольшее число скачиваний.
• Поддерживается вычисление органического трафика, есть инструменты для анализа KPI и отслеживания всплесков популярности приложения.
• Автоматизация поиска подходящих ключевых слов и поисковых запросов на основе более 20 параметров.
• Можно анализировать долю рынка, динамику установок и удаления приложения.
• Можно запустить предпросмотр приложения и изменение основных параметров (описание, теги и пр.) перед загрузкой в App Store.
• Владелец продукта может просмотреть, какая категория дает наибольшую конверсию. Сервис выводит результаты по датам и отображает историю пользовательских действий.
• Можно провести анализ загрузок и удалений с разбивкой по языку пользователей, странам и версиям приложения. Предлагается несколько вариантов разбивки для отслеживания данных о продажах.

Отслеживание конкурентов

Анализ конкурентов поможет скорректировать маркетинговую стратегию и оптимизировать продукт, сделав его более популярным. AppFollow помогает быстро отследить общедоступные действия конкурентных приложений из единой панели, не переключаясь между вкладками браузера.

• Сервис помогает проанализировать конкурентную нишу, узнать лидеров отрасли и сравнить рейтинг приложения с показателями конкурентов и рынка.
• При желании можно найти неочевидные органические ключевые слова для приложения и конкурентов, чтобы определить возможности для улучшения стратегии и дальнейшего роста.
• Можно настроить автоматические уведомления, когда приложение конкурентов вошло в ТОП или получило звание «Приложением дня».
• Поддерживается рассылка полезных инсайтов о рейтинге приложений конкурентов, выходе новых релизов, изменениях ключевых фраз, тегов и описании продукта.
• Сервис позволяет сравнить средние показатели конверсии по категориям с результатами приложения, чтобы установить цели и спланировать стратегию оптимизации. Можно использовать бенчмарки конверсии для аудита ASO.

Сервис собирает данные о всех платных и бесплатных приложениях, вошедших в ТОП загрузок в выбранной нише. Можно просмотреть результаты по наиболее кассовым загрузкам и добавить пункт в список отслеживания.

Оповещения и интеграции

Пользователи могут настроить функцию получения оповещений о важных событиях и действиях с приложением. Уведомления можно отслеживать напрямую в личном кабинете AppFollow или подключить отправку в Telegram, Slack и другие интеграции.

Сервис позволяет настраивать пользовательские оповещения, устанавливая отслеживания важных изменений. Также присутствуют базовые уведомления – изменение количества отзывов, попадание приложения в рекомендации, добавление новых тегов, изменение рейтинга.

Для автоматизации работы и быстрого реагирования на важные события пользователи AppFollow могут подключить сторонние приложения. В частности, владельцы продуктов могут получать оповещения и немедленно отвечать на отзывы в Slack, Telegram, Zendesk, Helpshift, Discord.

Помимо этого, сервис поддерживает следующие подключения:

• App Store Connect для анализа каналов, ответов на отзывы, отслеживание загрузок и дохода;
• почтовые сервисы для получения оповещений напрямую по e-mail;
• Freshdesk – сервис ответов на отзывы и тикеты техподдержки;
• рабочие пространства – Workplace by Facebook* и Microsoft Teams;.
• платформы  обмена сообщениями с клиентами – Intercom, Help Scout, Groove, UseDesk, Front, Kayako.
• облачные CRM – Salesforce;
• платформы менеджмента – Basecamp;
• кабан-доски и agile-системы – Trello;
• системы анализа данных – Tableau;
• кастомное подключение через API и WebHook URL.

При подключении некоторых интеграций можно выбрать тип рассылок: например, получать только негативные или позитивные отзывы либо обновления рейтингов.

Как пользоваться сайтом: юзабилити и интерфейс

Работа на платформе ведется по типу рабочих пространств: во время регистрации создается воркплейс с уникальным URL. Пользователи могут создавать несколько пространств и подключать до 5 членов команды.

Для регистрации требуется выбрать подходящий тариф либо кликнуть по кнопке Sign up в верхней навигации сайта. Во втором случае будет подключен бесплатный вариант использования с ограничениями.

Для создания аккаунта требуется указать рабочий e-mail (личная почта тоже подходит), полное имя, компанию, должность, пароль. Все пункты обязательны к заполнению. После этого нужно создать первое пространство и задать для него URL-адрес.

После подтверждения почты откроется доступ к единой панели анализа. На главной странице отображается главная информация по выбранному приложению: общий рейтинг, количество и качество отзывов, анализ настроений, популярность продукта по странам, отчет по загрузкам.

Чтобы просмотреть данные по другому приложению, раскройте выпадающее меню сверху. Слева находится навигация между основными модулями системы – мониторинг (Monitor), вовлеченность (Engage), оптимизация (Accelerate). Рядом находится меню основных функций, которые отличаются в зависимости от выбранной платформы.

В модуле Monitor предоставляется доступ к следующим функциям:

• Ratings and review – дашборд с общими данными, подробные чарты по датам и сегментам, лента и анализ отзывов, график лайков.
• Insights – семантический анализ пользователей, рейтинг конкурентов, анализ ключевых слов в выбранной нише, сравнение отзывов у конкурентных продуктов.
• Tags – анализ меток приложения и отзывов, конкурентные и популярные теги.
• Alerts and integrations – подключение сторонних приложений и сервисов, настройка оповещений.

 Модуль Engage включает в себя функции для повышения вовлеченности:

• Reply to reviews – ответ на отзывы напрямую из личного кабинета, создание автоматических отзывов и библиотека шаблонов.
• Tags – добавление тегов к отзывам, создание автотегов, просмотр добавленных пользователями меток.
• Reply analysis – анализ, как ответы на отзывы влияют на рейтинг приложения.

В разделе Accelerate находятся функции для оптимизации приложения, роста охвата и другие инструменты повышения конверсии:

• ASO & keywords – дашборд органического трафика, отслеживание ключевых слов, инструменты ASO-маркетинга, аналитика каналов трафика, данные о загрузках по определенным словам.
• App Discovery – просмотр популярных и рекомендуемых приложений в выбранной категории, отслеживание обновления конкурентных продуктов, анализ и сравнение конкурентов.
• App Analytics – информация о платных подписках и доходов от разного типа монетизации, данные о KPI, портрет платящей аудитории.
• Store analytics – ТОП популярных приложений для разных типов устройств, бенчмаркинг конверсий.

Несмотря на отсутствие русской локализации, с сайтом легко работать благодаря минималистичному дизайну и интуитивно-понятному интерфейсу.

Цены и бесплатная версия

AppFollow доступно на бесплатной основе с рядом ограничений. Без оплаты доступно подключение 2-х приложений, 5 пользователей, ответ на 100 отзывов, отслеживание 10 конкурентов. Из опций – ASO-инструменты, бенчмаркинг, 1000 ключевых слов, базовые интеграции и алерты, отчет об отзывах и рейтинге.

В платном варианте AppFollow можно использовать несколькими способами – приобрести подписку на полный функционал или отдельные модули. Цены различаются в зависимости от метода работы.

Тарифная линейка Full Suite подразумевает использование всего потенциала платформ:

• Essential, $159 в месяц. 5 приложений, 5 пользователей, 500 ответов, 50 приложений-конкурентов, 3000 ключевых слов.
• Team, $705 в месяц. 5 приложений, 5 пользователей, 1500 ответов, 150 приложений-конкурентов, 9000 ключевых слов.

Monitor открывает доступ к инструментам мониторинга – здесь упор сделан на отслеживание ответов и анализ конкурентов:

• Essential, $69 в месяц – 5 приложений, 5 пользователей, 10 отслеживаемых конкурентов;
• Team, $399 в месяц – 5 приложений, 5 пользователей, 50 отслеживаемых приложений.

Engage – платформа для отслеживание и увеличения вовлеченности. Предоставляет расширенные возможности для ответов на вопросы, отслеживание действий с приложением в магазине Google и App Store:

• Essential, $89 в месяц – 5 пользователей, 50 ответов;
• Team, $399 в месяц – 5 пользователей, 1500 ответов.

Accelerate – модуль для масштабирования продукта: маркетинговые инсайты, сегментация, инструменты для повышения органического охвата:

• Essential, $69 в месяц – 5 приложений, 5 пользователей, 50 конкурентов, 3000 ключевых фраз;
• Team, $199 в месяц – 5 пользователей, 5 приложений, 150 конкурентов, 9000 ключевых слов.

В каждой тарифной линейке имеется дополнительный вариант Business, в котором услуги и стоимость определяются в индивидуальном порядке после связи с отделом продаж. Каждый тариф, кроме Business, можно бесплатно попробовать в течение 10 дней.

Вывод

AppFollow предоставляет все необходимые функции для мониторинга данных о приложении. Сервис дает доступ к маркетинговым инструментам, которые помогают повысить популярность продукта, а возможность быстро реагировать на проблемы пользователей поможет сформировать базу лояльных клиентов. Анализируя отзывы в Интернете, можно подвести итог, что платформа станет отличным решением для владельцев бизнеса любого масштаба.

Нельзя не отметить, что наиболее важные функции предоставляются совершенно бесплатно. Что касается платных версий, то цены можно назвать вполне демократичными в данной нише. Хотя сервис имеет ограниченные варианты пополнения баланса, он поддерживает карты всех стран, что также является крупным плюсом.

Официальный адрес сайта — https://appfollow.io/

*запрещенная в РФ организация