11 февраля
  • Саппорт 4
  • Надежность 3

Ребята.

Моя история последних дней с этой конторкрой, судите сами, а то у меня уже нет сил с ними дальше дискутировать: Третий день от них добиться не могу правды. У меня сайт более 100к трафика, 90% россия, все с ПС. В первый же вечер после подключения прошло более 60 тысяч приглашений на подписку, но заметил, что после показа берут и списываются подписки в размере показов пушей, то есть один показ(пуш) это минус одна подписка. Задал вопрос, начали вилять... На следующий день часа 4 (!!!) объяснял Диане, что именно не так, она просто не понимала вообще о чем речь, но на второй день та же история повторилясь с списанием снова. А когда поняла наконец эта Диана, сказала, что передаст техникам и вуаля, больше списаний не было. НО! Она категорически начала утверждать, что у меня галюцинации, при чем никакие мате матические расчеты и доводы сушать она не хотела.

В итоге подключила к общему чату некая Елена, которая чуть вежливее, но так же давай мне рассказывать, что это я идиот, а у них все в порядке. Я уже на пальцах растолковывал, уже математические расчеты приводил, что если не было списания подписок, то не могло быть таких цифр показов. Это им не аргумент. Начали меня обвинять в накрутке, что я оказывается нидерланды накручиваю. Кидаю им статистику метрики, по метрике у меня 50 переходов, а по их статистике больше 300. Но все равно у них статистика не врет, моя метрика врет, а я идиот. ))))

И так со всеми аргументами, которых я просто массу наотправлял. Но как только в угол их загоняешь, они начинают требовать скрины ИХ СТАТИСТИКИ, где было бы видно разницу. Видимо они считают, что у меня есть машина времени или я только и делаю, что скрины статистики их впрок делаю. Но это еще не все. При 100 тысячном трафике в сутки, за сегодня уже 73000 человек прошло, а показов блока подписки всего 1000 и 700 подписок. Хотя за вчера 37000 показов и 2000 подписок (сколько поснимали не знаю точно), позавчера 60000 показов и 1700 подписчиков (это за вечер, а не за сутки). Разница смешная прям. При чем в первый вечер смотрю 2000 подписок, начались пуш показы и у меня уже 1400 подписок. Как так не ясно. А сегодня вообще провал полный. При чем трафик у меня и гео не проседали. Но как в первый вечер за несколько часов 60000 показов, на второй за сутки 37000, а сегодня вообще 1000????? ))))))))

Весь этот абсурд обсуждается с ними в скайп, где единственный аргумент - это я не прав, потому что они не могут быть не правы априори и всё. . Если кто не верит, могу всю переписку выложить, скрины статистик, скрины метрики и т.д.

И мне прям интересно, действительно у меня маразм или это наглый фрод или может у них программер решил в левую поработат. Давайте разбераться здесь коллективно, если в скайпе напрямую с саппортом не удается.

UPD: Конверт стабильно продолжает падать.

https://ibb.co/YkqT31q

Жду еще сутки, если саппорт не удосужится ОТВЕТИТЬ и не произойдет исправления ситуации, то прощаемся с этой конторой, ну и отзывов настрочу везде и всюду. И я не один такой, с несколькими партнерами уже разговаривал и все жалуются на бездействие саппорта и увиливание.

Когда я регистрировался и обозначал свои крупные площадки, меня саппорт заверил в том, что конверт порядка 45р за 1000 показов. За вчерашний день конверт 20р. Грубо говоря я теряю 100 т.р. в месяц дохода (для общего понимания).

Рейтинг не рассчитан
Рейтинг не рассчитан
Рейтинг
OfferGate.Pro
Здравствуйте! В феврале по офферу Web Push Notifications действительно наблюдались просадки, что повлияло на ваш конверт.

Мы постоянно работаем над улучшением службы технической поддержки для обеспечения максимально оперативной коммуникации.

Ваш кейс давно рассмотрен и пофикшен, пишем об этом сейчас, т.к. лучше поздно, чем никогда.

Благодарим вас за отзыв, вы делаете нас лучше!

13 июня, 16:03 0