Пуш-уведомления — штука странная: их столько раз объявляли «мёртвыми», но удивительным образом они верой и правдой продолжают работать. Пуши просты в настройке, бюджетны и надёжны, словно швейцарские часы.
Мы в RollerAds специализируемся на разных форматах пуш-уведомлений. Подробнее об этом и о типах пушей, их применимости, а также как лучше настраивать пуши мы и расскажем в статье.
Виды и преимущества
Маркетологи не просто так любят пуши, вот далеко не полный список их преимуществ:
Технически, пуши можно поделить на традиционные и In-page подтипы. Первые появляются на рабочем столе пользователя, а вот вторые возникают прямо в браузере. Браузерные пуши менее назойливы, но не всегда возможны. А ещё пуши можно поделить по конечному назначению:
- Транзакционные — отправляются автоматически, как только пользователь взаимодействует с продуктом, например вводит данные кредитки
- Информативные — обычно рассылаются вручную, но могут быть и автоматизированы; как правило, оповещают пользователя об изменениях, например о переходе на новую модель монетизации
- Рекламные — с их помощью оповещают о продажах, скидках и новых услугах
- «Фоллоу-апы» — примерно треть пользователей удаляет приложение через месяц после установки, если не используют его, а пуши «вдогонку» позволяют удержать пользователей и повысить интерес к продукту
Понимание для чего делать пуши — лишь первый шаг к созданию эффективной пуш-стратегии.
Создаём эффективную пуш-кампанию
Помимо понимания целей пуш-кампании, нужно хорошо представлять себе целевую аудиторию. Увы, но на общих фразах далеко не уйти, а значит аудиторию необходимо сегментировать и обращаться к каждой по-своему. Для начала, представьте себе портрет идеального клиента. Подумайте о его возрасте, половой принадлежности, окружении, поведении, предпочтениях — чем больше, тем лучше. Постоянно ориентируясь на этот портрет, вы будете лучше понимать, соответствует ли вашим запросам выбранная аудитория.
В современном мире едва ли можно отыскать человека, полностью изолированного от соцсетей. Однако соцсети пользуются неодинаковым спросом у разных групп населения. Так, у людей за 35 резко пропадает интерес к Instagram*. Поэтому, уделяйте особое внимание тому, где и кому вы хотите показывать пуши. Может получиться так, что на выбранных вами площадках попросту не присутствует та аудитория, к которой вы обращаетесь.
Более того, сленг и тон одной платформы может разительно отличаться от другой. Например, пользователи Reddit склонны к формализму и нравоучениям; игроки в Dota 2 используют свой сленг, который может отличаться от общепринятого: CS = creeper score, а не Counter-Strike. Поэтому будьте особенно аккуратны при попытке звучать нативно.
Лаконичность пушей — не повод забывать об удобстве для пользователя (UX). Как правило, хорошее пуш-уведомление следует определённому набору правил:
- Заголовок до 65 символов
- Основной текст пуша, не превышающий 240 знаков
- Чёткий Call-to-Action
- Релевантная картинка
Пожалуй, худшее, что можно сделать для удобства пользователя, это бомбардировать его пушами. Частотность пушей напрямую зависит от продвигаемого продукта. Так, онлайн-магазинчик может отсылать по паре уведомлений в день своим постоянным клиентам. С другой стороны, пользователи цифрового сервиса сочтут подобную частоту за наглость. В этом случае оптимальной будет пара пушей в неделю.
А ещё на эффективность пушей влияет время отправки. Так, согласно исследованию, лучшим периодом для отправки пушей будут промежутки 11–15 и 17–23 часов.
Но неудачно подобранное время — полбеды. Пуши также должны быть визуально привлекательными и соответствовать общему дизайну платформы. Узнайте больше об удачных цветовых решениях, изучив цветовой круг Иттена. Не забываем и об индивидуальном подходе в сообщениях: безымянные приветствия уже давно никого не впечатляют.
Пушим правильно (и избегаем ошибок)
Специально для вас мы составили два списка с советами и анти-рекомендациями по планированию пуш-кампаний. Начнём с положительного.
- Создаём обобщённый портрет идеального клиента
- Выбираем подходящую платформу
- Выбираем удобную рекламную сеть
- Разрабатываем индивидуальный подход
- Пишем максимально коротко
- Подбираем подходящие цвета
- Избегаем грамматических ошибок и пишем доступно
- Тестируем воронки перед полноценным запуском
- Наращиваем пользовательскую базу данных
Продолжим, кроме рекомендаций, есть ещё и анти-рекомендации, как делать не надо:
- Обобщённый подход к разнородной аудитории
- Слишком частые рассылки
- Пуши на неактуальные темы
- Отсутствие оптимизации под разные устройства
- Чрезмерная креативность
Пуши — важнейший инструмент маркетинга, но даже их следует использовать ограниченно, чтобы пользователь не сбежал от навязчивой рекламы. Просто примите за аксиому, что пользователи — тоже люди и относитесь к ним с должным уважением, дабы избежать ошибок выше.
