Общение с партнёрами является обширной частью деятельности любой партнерки, поэтому негатив и, в частности, очень резкие и жёсткие выпады со стороны вебмастеров случаются. Гнев вебмастера может пролиться на менеджера партнерки в любое время как по объективным причинам, так и просто из-за плохого настроения человека.
Мы обсудили эту тему с менеджером по партнёрам Юником24 Иваном, а также разобрали случаи жёсткого негатива, вплоть до угроз жизни менеджерам, и как всё это надо отрабатывать.
Где деньги, Лебовски?
Первый и главный негатив в любой партнёрке связан с деньгами и, чаще всего, это касается вопросов вывода и начисления средств. Все финансовые вопросы вообще вызывают сильные волнения у вебов и их можно понять, ведь они тратили кучу своих денег и сил на трафик и справедливо ожидают отдачу от этого. К сожалению, очень часто всё доходит до оскорблений и обвинений в краже денег, при этом обвинения в хищении средств, словно тысячи стрел, льются лично на наших смелых спартанцев — менеджеров по работе с партнёрами и работников службы поддержки.
Но даже в таких ситуациях важно сохранять самообладание и помогать всеми силами вебмастеру. Вот несколько конкретных советов менеджера по работе с партнёрами Юником24 Ивана для тех, кто сталкивается с подобным:
- Надо выяснить истинную причину негатива и получить чётко сформулированную претензию.
- Задавать много открытых вопросов по теме: почему, что, где и т. д.
- Быстро отвечать. Если отвечать максимально быстро, то претензии не будут долетать до общих чатов
- Решать вопрос в чётко обозначенные сроки
- Не говорить «нет», пока точно не подтвердят, что по конкретному вопросу «нет»
Также важно сохранять самообладание несмотря на то, что веб могут задавать однообразные вопросы или по многу раз писать в личку, так как для них это не менее нервная ситуация, к тому же не все понимают, что менеджер занимается огромным число вопросов, которые требуют времени.
Отдельно надо смириться с тем, что не все вебмастера принимают что:
- У разных партнёрок могут быть разные правила и разные условия работы с рекламодателями
- Менеджеры заинтересованы в том, чтобы решались проблемы вебмастеров, поэтому дают максимально полезные советы, которые, правда, могут не нравиться самим вебам
Здесь важно проявить терпение и сохранять максимальную корректность, чтобы вебмастер доверился партнёрке.
К счастью, многие партнёры сами понимают, что проблема может заключаться не в сетке, а в самом вебе или рекламодателе и даже активно встают на защиту партнёрки и пытаются разъяснить какие-то финансовые проблемы своим коллегам по цеху.
Отдельно стоит добавить, что менеджеры по работе с партнёрами и служба поддержки всегда напоминают и подчёркивают, что для того, чтобы разобраться в каждой конкретной ситуации (даже если она является частью какой-то общей проблемы), стоит писать напрямую ответственным сотрудникам и создавать тикеты. Общий отзыв, безусловно, тоже важен, но для решения конкретной ситуации нужны конкретные факты, конкретные данные веба и конкретное обращение. Важно при этом продолжать сохранять вежливость и переводить диалог в конструктивное русло, что в Юником24 и делают.
Почитать про другие острые ситуации и более подробные советы в рамках данного кейса можно на нашем Яндекс.Дзен. Здесь мы опубликовали другие видеоответы Ивана и разборы ситуаций:
- Что делать, если подарок для веба не дошёл до него
- “Однажды тебя могут ножом почикать”… и другие угрозы, оскорбления и мат вебов в адрес менеджеров партнёрки
- Стоит ли ждать извинений от вебов после их сокорблений и угроз
Помимо этого тут ты можешь найти другие интересные материалы, которые помогут увеличить твой заработок и просто глубже познакомят с миром партнёрок. За подписку на наш Яндекс.Дзен тебя ждут бонусные 1000 сэйв-коинов и другие приятные подарки → https://zen.yandex.ru/id/5fd782dd0c84cb31f69179e6
Также напоминаем, что у Юником24 продолжается акция СПАСИ ЭТОТ МИР, в рамках которой можно не только заработать деньги, но и сэйв-коины, которые помогут тебе крутой приз → https://unicom24.ru/promo/save-this-world
?квартиру в Москве
?крутой кроссовер BMW X3
?один из 3 автомобилей Volkswagen
?один из 45 айфонов, аймаков, макбуков
?или другой приз!
Впервые в акции СПАСИ ЭТОТ МИР и не в курсе про сэйв-коины? Напиши Паше (https://t.me/unicom24ru) о том, что хочешь участвовать и забирай бонус 10 000 сэйв-коинов.
Подпишись на наши социальные сети и Youtube и получи дополнительные сэйв-коины, которые помогут выиграть квартиру в Москве!
+1000 сэйв-коинов — за подписку на группу Юником24 Вконтакте → https://vk.com/unicom_24
+1000 сэйв-коинов — за подписку на Telegram-канал Юником24 → https://t.me/U24CPA
+1000 сэйв-коинов — за подписку на страницу Юником24 в Facebook → https://www.facebook.com/unicom24.ru/
+1000 сэйв-коинов — за подписку на аккаунт Юником24 в Instagram → https://www.instagram.com/unicom24_cpa/
+3000 сэйв-коинов — за подписку на Instagram-аккаунт генерального директора Юником24 Юрия Кудрякова → https://www.instagram.com/yuriy_kudryakov/
+5000 сэйв-коинов — за подписку на Youtube-канал Юником24 → https://www.youtube.com/user/unicom24/videos
+10000 сэйв-коинов — за видеоинтервью с Юником24 или кейс → https://www.youtube.com/watch?v=1PyThV_ofaE
Для получения бонуса пиши Паше → https://t.me/unicom24ru
Наши передовые технологии и инструменты для вебмастеров:
✅ бесплатный конструктор витрин — создавай витрины и зарабатывай больше → https://unicom24.ru/partners/office/showcases
✅ парковка домена ко всем офферам сразу → https://unicom24.ru/partners/office/domainparking
✅ облегченные витрины FLASH — деньги быстрее скорости света → https://unicom24.ru/partners/office/offers/2003363
✅ автоматический мониторинг вашего трафика по 6 ключевым показателям → https://unicom24.ru/partners/office/traffic-monitoring
✅ trafficback — выбор оффера подмены для перенаправления трафика в случае остановки основного оффера → https://unicom24.ru/partners/office/trafficback
✅ postback с локальной и глобальной настройками → https://unicom24.ru/partners/office/postbacks
✅ подбор кредита — подбор оффера по скоринговому баллу и расчет вероятности одобрения → https://unicom24.ru/partners/office/loan
Зарегистрируйся и получи 1500 юникоинов за прохождение обучающего квеста сразу после регистрации → https://cpa.unicom24.ru/partners/office/auth/registration
Для начисления бонус напишите Паше → https://t.me/unicom24ru