في هذه المقالة، سنشارك معكم دراسة الحالة لموقع للطلاق أرباحه تفوق 20000 دولار شهريًا من خلال تقديم أداة المساعدة الذاتية التي يمكن للأزواج استخدامها لملء أوراق الطلاق. يقدم موقع OnlineDivorcer.com مختلف النماذج المطلوبة في كل ولاية أمريكية لتقديم طلب الطلاق.
يفرض الموقع رسومًا ثابتة مقابل الحصول على حزمة من المستندات ودعم غير محدود، كما يملك القدرة على خدمة أكثر من 1000 عميل في اليوم.
لحد الآن، حصل موقع Online Divorcer على 17000 زائر فردي شهريًا، مع حوالي 40 ٪ من إجمالي عدد الزيارات الناتجة عن مقالات المدونة.
كيف ظهرت الفكرة
بالنسبة للعديد من أعضاء فريق OnlineDivorce.com، كان الطلاق مسألة شخصية. خلال أحد الاجتماعات، في حفل شواء، بدأ الرجال في الحديث وبدأوا في مناقشة قضايا الأسرة - حيث اتضح أن والدي بعضهم مروا بتجربة طلاق.
من الواضح أن تجربة كل شخص كانت مختلفة. لكن ما كان مشتركاً بين الجميع هو العواطف والمال.
لم تكن المسألةُ مسألةَ مال فقط بسبب النزاع على الملكية - ولكن كان على الآباء أن ينفقوا آلاف الدولارات على المحامين. حيث انتهى الأمر ببعضهم بخسارة مدخراتهم. بل وكان هناك من رفض الطلاق فقط لعدم استطاعتهم تحمل تكاليفه.
أمضى الفريق الليل في البحث عن بدائل لعملية الطلاق المعتادة - قد لا يكون المحامون الخيار الوحيد دوماً.
اتضح أنه يمكنك تمثيل نفسك في المحكمة. وبعد المزيد من الأبحاث، تبين أنه بوجود أوراق الطلاق الصحيحة وبتقديم القضية بشكل جيد وبعناية، فيمكنهم خفض تكاليف الطلاق بشكل كبير.
بعد أشهر من البحث، ساعد الفريق صديقًا مشتركًا في الحصول على الطلاق مقابل رسوم المحكمة فقط. ثم بات من الواضح أنه بتطبيق نفس الطريقة، من الممكن مساعدة آلاف العائلات في توفير المال دون الحاجة للمحامين.
ما هي الصعوبات التي واجهوها ؟
عندما بدأ المشروع قبل 12 عامًا (تحت اسم مختلف)، لم تكن هناك منافسة لمواقع مشابهة. علِمنا في البداية أنه سيكون من الصعب على الناس الوثوق بالخدمة عبر الإنترنت في مثل هذه القضايا الحساسة كالطلاق. لذلك، كان من الضروري التأكد من فعالية النتائج.
بدأ الفريق في ولاية كاليفورنيا، مسقط رأسها. حيث شارك محام مألوف في المشروع من أجل الاستشارات. بمجرد إتقان إجراءات الطلاق في كاليفورنيا، جاء الدور على الولايات الأخرى - زاد عدد المواقع. خلال ذلك الوقت، أصبح من الواضح أنّ :
وبناءً على هذا، أنشأ الفريق استبيانًا مبسطًا بخانات مفصلة ونظامًا آليًا واضحًا يمكّن من:
بالطبع، لا يحدث كل شيء بشكل تلقائي. بل يحتوي الموقع على فريق من المتخصصين يتحقق من التغييرات في التشريعات ويراقب مدى ملاءمة المستندات. بالإضافة إلى ذلك، هناك خدمة دعم العملاء على مدار 24 ساعة، حتى يتسنى لأي شخص لديه أسئلة حول خدمات الموقع الاتصال بالرقم المشار إليه، إذا لزم الأمر، ولو في الليل.
بينما لا يقدم الموقع أي مشورة قانونية، فإنه يوفر من الجهد والمال الذي ينفقه العملاء في حالات الطلاق. وبدورهم يشاركون تجربتهم مع الأصدقاء والزملاء والعائلة، مما يساعد على بناء الثقة في الموقع.
من المرجح أن يثق الناس بإحدى الخدمات إذا أوصى بها شخص يعرفونه. بعد أول إجراءات طلاق ناجحة، بدأ الناس بالتوافد على الموقع من خلال روابط الإحالة.
ما الذي أثر في نجاح الموقع ؟
بالإضافة إلى الكثير من الأبحاث، أثرت استراتيجية تحسين محركات البحث الجيدة على نجاح الموقع. تم إنشاء جميع محتويات الموقع حول مواضيع أموالك أو حياتك (YMYL). يمكن أن يكون لكل شيء على الموقع، من المدونة إلى الصفحات الرئيسية، تأثير كبير على صحة القراء وسعادتهم وأموالهم.
تطلب إدارة جوجل أن تحتوي مثل هذه المواقع على محتوى مكتوب من قبل خبراء، وهو ما أكده مبتكرو موقع Online Divorcer. بحيث يضم فريق العمل محامين ومدعين يتمتعون بخبرة كافية للكتابة في الموضوعات المتعلقة بالطلاق وتقديم نصائح مفيدة للقراء. يحتوي الموقع أيضاً على بيانات خبراء حقيقيين، مرفقة بالسير الذاتية للمؤلفين.
لا يتعلق الأمر فقط بمتطلبات جوجل - فأصحاب الموقع يُقرون بإحساسهم براحة داخلية، لمعرفتهم المسبقة أنّ معلومات الموقع لن تضر بالمستخدمين وأنهم سيحصلون على ما أتوا من أجله. وفائدة أخرى لمحتوى الخبراء وهو أنه قابل للمشاركة. بهذه الطريقة، تنمو نسبة الحشود الحاصلة على الرابط بشكل تنظيمي، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات في الموقع.
يُظهر جوجل أناليتكس مدى جودة عمل استراتيجيات معينة لكتابة المحتوى بهدف زيادة عدد الزيارات في الموقع وبناء الروابط. كما يتم المساعدة في الحصول على صورة أكثر تفصيلاً لسلوك المستخدم من خلال فهم الخرائط الحرارية لتتبع النقرات (باستخدام أداة Hotjar).
بفضل الخرائط الحرارية تم الكشف عن ما يلي:
هذا ما بدت عليه الخريطة في أول صفحة رئيسية:
الصفحة المحدثة :
أظهرت حالة الخرائط الحرارية أنه في بعض الأحيان يمكن أن تساهم التغييرات الصغيرة في تأثير كبير.
أكبر خطأ ارتكبوه خلال عملهم على الموقع
في بداية المشروع، لم يتم الاعتماد على الشبكات الاجتماعية بشكل كبير، حيث لم تكن المجموعة الديموغرافية الرئيسية منذ 7-8 سنوات منخرطة فيها بقدر ما هي عليه الآن. بالإضافة إلى ذلك، بدأ الجمهور المستهدف أيضًا في أن يصبح أصغر سناً.
يتعين عليهم الآن اللحاق بالركب وتعزيز العمل مع الشبكات الاجتماعية - فيسبوك وإنستغرام وتويتر وحتى بنترست. ساعدت هذه الخطوة في جذب جمهور أصغر نسبيًا من الجمهور الذي كان يراهن عليه سابقًا.
استراتيجية تطوير الموقع
تعتمد استراتيجية فريق Online Divorcer على مبادئ بسيطة :
ساهمت هذه القرارات في مساعدة فريق العمل على تجاوز العديد من التحديثات الخوارزمية الأساسية لجوجل دون حدوث انخفاض ملموس في عدد الزيارات في الموقع.
إيرادات الموقع
على الرغم من أن مالكي الموقع لا يتحدثون عن دخلهم، غير أنه من الواضح أن الحفاظ على فريق عمل يتكون من 15 إلى 20 شخصًا يتطلب الكثير من الإيرادات. يملك الموقع شيكاً برصيد كبير - 139 دولاراً مقابل حزمة كاملة من الوثائق. واستنادًا إلى حسابات واقعية لمعدل التحويل (1٪)، يمكن افتراض أن الموقع يحصل على 170 عميلًا على الأقل شهريًا كمعدل متوسط. وبضرب هذا الرقم في تكلفة الخدمة، نحصل على أكثر من 23000 دولار شهريًا.
خلاصة
لم يكن نجاح موقع Online Divorcer بمحض الصدفة. وإنما نتيجة سنوات من العمل مع خبراء وجمع معلومات محددة واستهداف احتياجات مختلف الفئات وكذا الترويج. ونتيجة لذلك، يظهر مبدأ بسيط بشكل عام - من أجل كسب الكثير من الدخل، تحتاج إلى حل المشكلات الملحة للأشخاص وذلك بمساعدة محترفين معترف بهم. في الوقت ذاته، تزداد فرص النجاح عدة مرات إذا قام عملاء الخدمة بالاقتصاد في أموالهم ووقتهم.
