نقدم لك اليوم دراسة حالة من جوناثان زامورا ، خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تمكن من زيادة إيرادات البريد الإلكتروني للعميل الخاص به من الصفر إلى 126000 دولار شهريًا باستخدام Klaviyo.
في دراسة الحالة هذه ، نقوم بتحليل إطار العمل المكون من 5 خطوات الذي استخدمه لإنشاء وتوسيع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملائه. اقرأ معًا للتعرف على إطار العمل الخاص به وشاهد كيف يمكنك تطبيقه على موقع الويب الخاص بك أو أعمال التسويق عبر الإنترنت.
قبل أن يبدأ جوناثان العمل في متجر هذا العميل ، كان العميل يحقق 114000 دولار من إجمالي الإيرادات ولم يكن لديه سوى عربة تسوق مهجورة وتسلسل بريد إلكتروني مُعد ومخصص لتوجيه الشكر.
لم يكن العميل يكسب الكثير من التسويق عبر البريد الإلكتروني.
قرر العميل تعيين جوناثان وفريقه لتولي مسؤولية التسويق عبر البريد الإلكتروني وهذا ما بدا عليه الحساب بعد شهرين. في شهر واحد ، تمكن العميل من تحقيق 440 ألف دولار من إجمالي المبيعات مع نسبة تبلغ 29٪ تأتي مباشرة من Klaviyo.
استخدم جوناثان إطار عمل يحتوي على مزيج من التدفقات والحملات للتحصل علي هذه النتائج. دعنا نمضي قدمًا ونتعمق في إطار عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني المكون من 5 خطوات والذي يستخدمه كلما يبدأ العمل مع أحد العملاء.
الخطوة 1: إعداد تسلسلات رسائل بريد إلكتروني آلية
يبدأ جوناثان بإعداد تسلسلات رسائل بريد إلكتروني آلية لعملائه. يقوم بتنظيم هذه التسلسلات في 3 سلاسل رئيسية:
• سلسلة التخلي أو الهجر
• سلسلة الترحيب
• سلسلة مخصصة بعبارة شكرا لك
سلسلة التخلي أو الهجر
تتضمن سلسلة التخلي 4 رسائل بريد إلكتروني أساسية وهي :
• التخلي عن التصفح
• هجر الموقع
• التخلي عن عملية بدء الدفع
• التخلي عن عربة التسوق
سلسلة الترحيب
هذه هي السلسلة الأولية من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى الزوار الذين ملأوا استمارة جمع البريد الإلكتروني لأول مرة. يتم جمع عناوين البريد الإلكتروني في سلسلة الترحيب بشكل أساسي من نافذة منبثقة تظهر على موقع الويب.
هذه السلسلة مهمة لأنها ترسل رسائل البريد الإلكتروني الأولية إلى المشتركين التي تجذبهم إلى العودة مرة أخرى إلى الموقع. بمجرد عودة هؤلاء المشتركين إلى موقع الويب ، حينها يتم إطلاق التدفقات الإضافية مثل تدفقات التخلي.
السلسلة المخصصة للشكر
هذه هي السلسلة التي يتم فيها تطبيق الكثير من استراتيجيات التسويق وتحقيق الدخل الإبداعية ، على سبيل المثال إرسال عروض بيع اضافية ، وخصومات ، وحتى جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدم من العملاء.
يعتمد إعداد هذه السلسلة على الإستراتيجية العامة للعلامة التجارية. هذه هي السلسلة التي يمكن أن تساعدك في تحقيق الكثير من العائدات من خلال زيادة المبيعات.
الخطوة 2: بدء الإيقاع الزمني لرسائل البريد الإلكتروني
إيقاع البريد الإلكتروني هو الإيقاع الزمني الذي تستخدمه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. لا يبدأ جوناثان بإرسال حزمة من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم إلى قائمة البريد الإلكتروني الجديدة. يفضل أن يبدأ بشكل لطيف وسهل ثم يصعد تدريجيًا إلى تكرار أعلى وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لعملائه.
عادةً ما يكون لدى العملاء مؤشرات أداء رئيسية مختلفة مثل إرسال 4 أو 5 رسائل بريد إلكتروني في الأسبوع. ومع ذلك ، يبدأ عادةً بإرسال 2 إلى 3 رسائل بريد إلكتروني أسبوعيًا لأن هذا يمنحه إيقاعًا جيدًا وأيضًا القدرة على التقاط البيانات. بمجرد حصوله على البيانات الأولية ، يمكنه بعد ذلك اتخاذ قرارات لحملة البريد الإلكتروني بناءً على المقاييس الرئيسية مثل معدل الفتح ومعدلات النقر.
يهدف جوناثان دائمًا إلى الحصول على معدل فتح بنسبة 20٪ ونسبة نقر تبلغ 1٪ أولاً. بمجرد أن يحقق هذه الأهداف ، يمكنه حينئذٍ زيادة إيقاع البريد الإلكتروني لتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل.
الخطوة 3: جمع البيانات
عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات ، يركز جوناثان على ما يلي:
• صحة القائمة
• التسليم
• تقسيم عروض الاختبار على عناوين البريد الإلكتروني الرابحة.
صحة القائمة
عندما تبدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، هناك دائمًا أشخاص لن يتجاوبوا مع العروض أو الرسائل الإلكترونية التي تنشرها هناك. أنت تريد التأكد من تقسيم بعض هؤلاء الأشخاص الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني.
تتمثل إحدى الطرق التي يقوم بها جوناثان في ذلك هي من خلال النظر إلى الأشخاص الذين لديهم مزودي بريد إلكتروني مختلفين مثل Gmail ، أو AOL ، أو ياهو. يقوم بالكشف عن الأشخاص الذين لديهم معدلات فتح منخفضة أو معدلات نقر منخفضة ويخرجهم من تسلسلات البريد الإلكتروني الأقل جاذبية.
سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة متوسط معدل الفتح مما يساعد في النهاية في توصيل رسائل البريد الإلكتروني.
التسليم
التسليم هو مفهوم عن كيفية وضع رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد. يمكن تسليم رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد الرئيسي ، أو صندوق الوارد الخاص بالعروض الترويجية ، أو حتى صندوق البريد العشوائي. الهدف هنا هو تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد الرئيسي.
يتطلب الحصول على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك إلى صندوق الوارد الرئيسي الحصول على معدلات فتح ومعدلات نقر جيدة والتي تتيح لك التمتع بسمعة طيبة لدى مزودي خدمة البريد الإلكتروني.
تقسيم عروض الاختبار على عناوين البريد الإلكتروني الرابحة
بمجرد أن يكتشف جوناثان الايميلات التي لديها أفضل معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، ما يفعله بعد ذلك هو تقسيم العروض المختلفة للاختبار على رسائل البريد الإلكتروني الرابحة. قام بتقسيم الاختبارات بعروض مختلفة مثل الخصومات ، وبطاقات الهدايا ، والمبيعات الإضافية ، وشراء 2 بسعر 1 ، وما إلى ذلك.
بمجرد أن يجد العرض الذي يحقق أعلى عائد بعد اختبار الانقسام. يمكنه المضي قدمًا لاستخدامه في النوافذ المنبثقة لمجموعة البريد الإلكتروني على الموقع لجذب المزيد من مشتركي البريد الإلكتروني.
يستخدم هذه التقنية أيضًا للعملاء الذين يهدفون إلى زيادة معدل الاستجابة للبريد الإلكتروني على مواقع الويب الخاصة بهم. كان معدل استجابة البريد الإلكتروني الذي أراده هذا العميل 8٪ ، ولكن كما ترى في لقطة الشاشة أدناه ، تمكن جوناثان من رفعه إلى 13٪ باستخدام هذه التقنية.
الخطوة 4: تكثيف الحملات والتدفقات في حالة تطابق مؤشرات الأداء الرئيسية
هذا هو قطاع التوسع الحقيقي لإطار العمل الخاص به. عندما يصل إلى النقطة التي فيها يطابق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة به ، فإنه يزيد بقوة من إيقاع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
إذا كان يرسل حملتين عبر البريد الإلكتروني في الأسبوع وحصل على معدل فتح 20٪ ونسبة نقر 1٪ ، فإنه يقوم بعد ذلك بزيادة عدد الحملات والتدفقات. هذه هي الطريقة التي يحصل بها على أرقام الإيرادات المرتفعة.
ومع ذلك ، في هذه المرحلة ، فهو لا يقوم بإرسال الحملات التي تقتصر على عروض التخفيضات المميزة المحددة بفترة زمنية قصيرة أو العروض الترويجية فقط. بل إنه يحافظ علي إرسال محتوى مقنع للجمهور أيضًا.
الخطوة 5: قم بتكرار الخطوتين 3 و 4 للحصول على النتائج المرجوة
هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى جمع المزيد من البيانات عن طريق إجراء المزيد من اختبارات التقسيم ثم توسيع نطاق رسائل البريد الإلكتروني الرابحة ومجموعة العروض. يتعلق الأمر كله بالنظر إلى بياناتك وتحسين الحملات وتكثيفها.
الخاتمة
هذه هي الخطوات الخمس التي يستخدمها جوناثان لتوسيع نطاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وكما رأينا في دراسة الحالة هذه ، حيث قام بتوسيع عائدات البريد الإلكتروني لعميله من 0 إلى 126000 في 30 يومًا فقط.
في آخر 90 يومًا ، حقق عميله مبيعات بقيمة 2100000 دولار ، وجاء 27٪ من إجمالي إيراداته مباشرةً من التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي قام به جوناثان بنفس الأساليب الموضحة في هذه المقالة.
هذا كل شيء بالنسبة إلى هذا المقال ، نأمل أن تكون قد استمتعت وتعلمت شيئًا جديدًا منه. تأكد من الاطلاع على مقالات دراسة الحالة الأخرى على موقعنا لمعرفة المزيد من مهارات جني الأموال عبر الإنترنت والتي تعمل حقًا.
