Prowadząc biznes e-commerce, ważne jest, aby mieć oko na swoje wyniki, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twoja firma. Dużą rolę odgrywają tu wskaźniki e-commerce.
Istnieje wiele różnych kluczowych wskaźników wydajności e-commerce (KPI), które pomagają firmie e-commerce uzyskać widok z lotu ptaka na jej sukces. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez 15 najważniejszych kluczowych wskaźników, które musisz śledzić w swoim sklepie internetowym według Davie Fogarty, dyrektora generalnego i założyciela The Oodie, 9-cyfrowej marki e-commerce.
Davie jest również właścicielem kilku innych 7-cyfrowych marek e-commerce, w tym Pupnaps, Calming Blankets i The Australian Furniture Warehouse, które generują ponad 200 000 dolarów sprzedaży miesięcznie. A poniżej znajdują się rzeczy, które śledzi dla swoich marek osiągających ponad 200 000 dolarów sprzedaży miesięcznie.
1. MER lub Współczynnik Efektywności Marketingowej (śledzenie dzienne)
To proste obliczenie to przychody/wydatki na reklamę. Jest to główny wskaźnik zapewniający rentowność przy zmiennych kosztach reklamy. Davie wykreśla MER jak poniżej:
2. Marża Brutto (śledzona codziennie)
Zawsze warto to obserwować codziennie, zwłaszcza jeśli masz wiele jednostek SKU i testujesz wiele ofert. Upewnij się, że dane COG są prawidłowo skonfigurowane w Shopify i możesz je łatwo wyświetlić w Shopify lub wyeksportować do innego pulpitu nawigacyjnego.
3. Prognozy Przychodów w Porównaniu z Rzeczywistymi Przychodami (cotygodniowe lub comiesięczne spotkanie)
Jest to ważne, aby upewnić się, że zespoły marketingowe, operacyjne i finansowe są zgodne. Jeśli prognoza jest niższa lub wyższa, dlaczego? Zapewni to prawidłową alokację kapitału i pozwoli na dalsze planowanie zasobów.
4. Stan Zapasów (tygodniowy lub miesięczny)
Należy to śledzić na poziomie SKU. Jeśli zapotrzebowanie na daną jednostkę SKU szybko się zmienia, należy wcześnie zauważyć tę zmianę i dostosować swoje dane wejściowe lub przyszłe zamówienia. Jeśli nie jesteś dobry w Excelu, możesz użyć narzędzi takich jak Inventory Planner.
5. Prognozy Przepływów Pieniężnych (tygodniowe lub miesięczne)
Jeśli dopiero zaczynasz, istnieje prawdopodobieństwo, że Twoi księgowi i księgowi mogą nie chcieć sporządzać tego raportu. Wymaga to czasu, jednak jest to prawdopodobnie najważniejsza rzecz, jaką mogą przygotować. Upewnij się, że Twoje podatki zostały rozliczone.
6. Wielkość i Skuteczność Produkcji Treści (dzienna lub tygodniowa)
Jeśli większość wydatków na reklamę odbywa się za pośrednictwem Facebooka lub TikTok, istnieje duże prawdopodobieństwo, że pętla informacji zwrotnych od zespołu kreatywnego i nabywcy mediów jest największą dźwignią (oprócz produktu).
7. Testy i Zwycięstwa AOV, EPV i Współczynnika Konwersji (tygodniowe lub miesięczne)
Obejmuje to nowe lejki i testy podzielone (oferty, kąty i projekty).
8. E-mail jako Procent Sprzedaży (miesięcznie)
Chcesz wiedzieć, jak Twoje kampanie i przepływy są śledzone indywidualnie jako procent przychodów. Dobrze jest połączyć to z miesięcznym raportem dotyczącym przeprowadzonych testów dzielonych.
9. Koszt Obsługi Klienta za Usługę (miesięcznie)
Obsługa klienta jest ważna dla budowania marki, ale nie można pozwolić, aby wydatki szalały. Oblicz go na podstawie wydatków na obsługę klienta/liczby zgłoszeń. Możesz również obliczyć koszt wsparcia na zamówienie na podstawie wydatków/liczby zamówień.
9. Średni Czas Rozwiązania (miesięcznie)
Jest to dobry wskaźnik zmian wydajności lub niedostatecznych zasobów. Niestety, wartości odstające mogą dość szybko zepsuć ten wskaźnik.
10. Podsumowanie Recenzji (miesięcznie)
Moim zdaniem jest to równie ważne jak NPS, ponieważ wahania w zaufanych witrynach z recenzjami, takich jak Trust Pilot, mogą drastycznie wpłynąć na współczynnik konwersji i wartość marki.
11. Net Promoter Score — NPS (miesięcznie)
Jest to łatwy do zmierzenia wskaźnik, który ekscytuje zespół obsługi klienta. Wysyłaj ankiety po rozwiązaniu problemu danej osoby.
12. Ruch SEO (miesięcznie)
Nie będzie to miało zastosowania do wszystkich, ale jeśli masz uruchomiony program SEO, powinien on poruszać się we właściwym kierunku co miesiąc, ponieważ jest to gra długoterminowa.
13. Podsumowanie za Pomocą Raportu (miesięcznego lub tygodniowego)
Agencje i poszczególne działy muszą przedstawiać cotygodniowe lub comiesięczne podsumowania swoich działań, zwycięstw i porażek. Można to udostępnić w całej firmie i zapewnić wymianę doświadczeń.
14. Skuteczność Realizacji (tygodniowa lub miesięczna)
Ważne jest, aby rozliczać swoich dostawców 3PL. Konieczne jest śledzenie wysyłek na czas i posiadanie pewnej formy odpowiedzialności za zarządzanie zapasami i fakturowanie.
Podsumowanie
Dobrą wiadomością jest to, że jako przedsiębiorca nie musisz prowadzić wielu zakładek, aby śledzić każdą liczbę, aby rozwijać swój sklep. Davie zaleca korzystanie z narzędzia o nazwie Klipfolio do tworzenia pulpitów śledzenia, jeśli to możliwe. Jeśli nie, to Excel może załatwić sprawę.
