Dla osób prowadzących działalność online możliwość akceptowania płatności na swojej stronie internetowej ma kluczowe znaczenie dla ich sukcesu. Stripe jest jednym z najpopularniejszych procesorów płatności używanych przez startupy i małe firmy. Jednak utrzymanie dobrego stanu konta Stripe może być prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza gdy dopiero zaczynasz.
W tym artykule podzielimy się kilkoma pomocnymi wskazówkami dotyczącymi utrzymania konta Stripe w dobrej kondycji od Che Sampata. Jest on współzałożycielem i dyrektorem generalnym ChargebackStop - firmy, która pomaga przedsiębiorcom internetowym zarządzać ryzykiem i radzić sobie z bólem głowy związanym z obciążeniami zwrotnymi.
Che dzieli się najlepszymi praktykami dotyczącymi prawidłowej integracji Stripe z witryną i unikania dezaktywacji konta. Przeczytaj to, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak uniknąć banów i sporów na Stripe i utrzymać zdrowe konto przez długi czas.
Che Sampat
Dlaczego konta Stripe są oznaczane jako konta wysokiego ryzyka?
Stripe ściśle monitoruje konta, aby zminimalizować ryzyko oszustw w swojej sieci. Ale jako startup dopiero rozpoczynający działalność, trudno jest im początkowo ocenić legalność i poziom ryzyka zupełnie nowej firmy bez historii sprzedaży. Nawet drobne problemy na wczesnym etapie mogą spowodować, że Stripe oznaczy konto jako "wysokiego ryzyka".
Niektóre z głównych czynników, które mogą przyczynić się do oflagowania konta obejmują:
- Zwroty i obciążenia zwrotne: Wczesne zwroty lub obciążenia zwrotne, zwłaszcza w przypadku dużego odsetka zamówień, podnoszą czerwone flagi jako potencjalne oznaki nieuczciwej działalności. Nawet kilka w ciągu pierwszych kilku miesięcy może mieć wpływ na nowe konto.
- Odrzucenia płatności: Wysoki wskaźnik odrzuconych płatności, czy to z zablokowanych, czy wygasłych kart, również sygnalizuje wyższe ryzyko, które wymaga przeglądu.
- Zmiany na koncie: Częste zmiany danych konta biznesowego lub bankowego, sprzedawanych produktów/usług lub innych ustawień konta mogą skłonić Stripe do przeprowadzenia dodatkowej analizy.
- Sprzedaż zabronionych towarów/usług: Sprzedaż czegokolwiek z zakazanej listy Stripe jest powodem natychmiastowego rozwiązania umowy, niezależnie od wielkości sprzedaży. Dokładnie zapoznaj się z ich zasadami.
- Automatyczne kontrole ryzyka: Za kulisami Stripe wykorzystuje zaawansowane algorytmy i uczenie maszynowe do ciągłego monitorowania wzorców i automatycznego oznaczania kont, które wydają się bardziej ryzykowne niż inne.
Jako początkujący sprzedawca, wszelkie działania finansowe wykraczające poza normę mogą potencjalnie zmienić sposób postrzegania poziomu ryzyka konta przez zautomatyzowane systemy Stripe. Wiele niekorzystnych incydentów na wczesnym etapie niestety układa talię przeciwko kontu.
Przygotowanie się na sukces od samego początku
Aby uniknąć potencjalnych problemów w przyszłości, ważne jest, aby od samego początku podjąć proaktywne kroki w celu zbudowania zaufania do Stripe i wypracowania dobrych nawyków dla swojego konta. Oto kilka zaleceń:
- Ostrożnie korzystaj z opcji płatności: Selektywnie wybieraj metody płatności, które włączasz. Dodanie niektórych mniej popularnych dostawców kart może być ryzykowne.
- Stosuj rygorystyczne zasady dotyczące oszustw: Wzmocnij zasady zapobiegania oszustwom w Stripe dla nowych zamówień. Może to obejmować wymaganie dodatkowych środków bezpieczeństwa, takich jak uwierzytelnianie 3D Secure i ustawianie wyższych progów ryzyka. Stripe Radar to system, który pomaga wykrywać i zapobiegać nieuczciwym działaniom w Twoim sklepie. Na początku warto ustawić bardziej rygorystyczne zasady za pośrednictwem Stripe Radar, aby zmniejszyć ryzyko oszustwa.
- Nieco utrudnij realizację transakcji: Uwzględnij kilka drobnych przeszkód podczas procesu realizacji transakcji, aby zniechęcić ludzi do dokonywania impulsywnych zakupów przy użyciu skradzionych kart tylko po to, aby je przetestować.
- Elastyczna polityka zwrotów: Ułatw klientom przetwarzanie zwrotów, refundacji i anulowania transakcji bez uciekania się do obciążeń zwrotnych. Unikaj obciążeń zwrotnych, gdy tylko jest to możliwe.
- Zachęcaj do pozytywnych recenzji: Oferuj zachęty dla zadowolonych klientów, aby wcześnie zostawiali recenzje online. Pomaga to budować dowód społeczny i pokazuje, że Twoja firma jest legalna.
- Zacznij od małych transakcji: Zacznij od niskich wolumenów sprzedaży i pobieraj niewielkie kwoty, dopóki nie ustalisz historii udanych zamówień i wzorców płatności.
- Komunikuj się proaktywnie: Skontaktuj się z przedstawicielem Stripe i wyjaśnij wszelkie podejmowane działania finansowe, zamiast pozostawiać je do odkrycia za pomocą automatycznych alertów.
- Sprawdź swoje ustawienia ryzyka: Porównaj domyślne ustawienia Stripe z bardziej ograniczonymi profilami dla kategorii wyższego ryzyka, takich jak towary cyfrowe, które są podatne na obciążenia zwrotne.
Przestrzegając tych praktyk od samego początku, zbudujesz zaufanie do swojego konta i upewnisz Stripe, że Twoja firma jest legalna. Od samego początku zapewnia to długoterminowy sukces.
Prawidłowe reagowanie na sygnały ostrzegawcze
Pomimo najlepszych starań, nowe firmy czasami napotykają początkowe wyzwania, takie jak obciążenia zwrotne, które sprawiają, że wydają się bardziej ryzykowne. Jeśli Stripe ograniczy lub zamknie Twoje konto, podejmij szybkie działania:
- Wstrzymaj całą sprzedaż do czasu rozwiązania problemu, aby zapobiec dalszej ekspozycji i odpowiedzialności. Można jednak kontynuować rozwój produktu i wsparcie.
- Kontaktuj się z obsługą klienta wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów. Unikaj prób skontaktowania się z pracownikami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ponieważ jest to sprzeczne z zasadami. Przedstaw szczegółowe wyjaśnienie sytuacji.
- Bądź gotów wprowadzić niezbędne zmiany, takie jak ograniczenie niektórych produktów lub dostosowanie cen, dopóki postrzegany poziom ryzyka nie zmniejszy się naturalnie w miarę upływu czasu dzięki pozytywnej historii sprzedaży i recenzjom.
- Poproś o odwołanie lub ponowne rozpatrzenie, podkreślając, że Twoja firma jest legalną operacją stojącą w obliczu tymczasowego niepowodzenia, a nie ma nieodłącznego profilu ryzyka.
- Zaproponuj wypróbowanie bardziej rygorystycznych ustawień ryzyka jako kroku pośredniego zamiast całkowitego rozwiązania umowy, jeśli nie ma żadnych problemów ze zgodnością.
- Utrzymuj regularną komunikację i bądź wytrwały, ale pełen szacunku. Traktuj przedstawicieli uprzejmie, ponieważ chcą pomóc rentownym sprzedawcom.
W przypadku, gdy spory pozostaną, a Stripe całkowicie zamknie Twoje konto, wypróbuj inne alternatywne procesory płatności, takie jak Paddle, Lemon Squeezy, PayPal i PayPro Global, jeśli Stripe nie oferuje kompromisu. Upewnij się, że w pełni spełniasz wymagania nowego procesora płatności
Strategie zarządzania kontem Stripe
Po ustanowieniu zaufanej historii konta Stripe ważne jest, aby nadal skutecznie zarządzać ryzykiem. Należy uważnie śledzić miesięczne raporty, aby zidentyfikować wszelkie negatywne trendy i podjąć natychmiastowe działania w celu rozwiązania następujących kwestii:
- Wskaźnik odrzuceń/obciążeń zwrotnych: Jeśli wskaźnik jest wyższy niż średnia, może to wskazywać na problemy z produktami lub procesem realizacji, które należy szybko rozwiązać, aby zapobiec dalszym problemom.
- Wysoki odsetek zwrotów: Dowiedz się, dlaczego masz wysoki odsetek zwrotów i dokonaj niezbędnych korekt. Może to obejmować naprawienie błędów cenowych, rozwiązanie kwestii rozmiaru lub zapewnienie spójności oferty.
- Porzucone koszyki: Jeśli duży odsetek klientów nie finalizuje zakupów, należy rozważyć ulepszenie procesu realizacji transakcji, aby ułatwić im sfinalizowanie zakupów.
- Stosunek nowych klientów do ponownych zakupów: Jeśli masz wielu nowych klientów, ale masz trudności z ich zatrzymaniem, zbadaj przyczyny tego zjawiska i znajdź sposoby na poprawę retencji klientów.
- Trendy średniej wartości zamówienia: Obserwuj średnie wartości zamówień w czasie. Jeśli zauważysz trwały spadek, przeanalizuj, czy konieczne jest dostosowanie cen, oferty produktów lub ogólnej obsługi klienta.
- Zestaw metod płatności: Oceń zestaw oferowanych metod płatności. Jeśli w dużym stopniu polegasz na bardziej ryzykownych metodach, takich jak transakcje bez użycia karty, rozważ dodanie bezpieczniejszych opcji, takich jak przechowywanie kart w pliku lub oferowanie przelewów bankowych.
- Ocena ryzyka geolokalizacji: Niektóre regiony mogą być bardziej narażone na oszustwa. Dostosuj swoje zasady i środki ostrożności w oparciu o lokalizację, aby skutecznie zmniejszyć to ryzyko.
- Ilość spraw wsparcia: Zwróć uwagę na liczbę spraw dotyczących pomocy technicznej. Nietypowe skoki mogą wskazywać na problemy z usługą lub realizacją, które wymagają dostosowania personelu lub procesów.
Ścisłe monitorowanie tych wskaźników wydajności w czasie pozwala wcześnie zidentyfikować potencjalne zagrożenia i podjąć proaktywne działania w celu ich wyeliminowania. Pomaga to uniknąć obciążeń zwrotnych lub problemów z kontem w przyszłości. Zachowując czujność, możesz utrzymać zdrową obecność na Stripe i wspierać rozwój swojej firmy.
Na zakończenie
Zarządzanie czynnikami wysokiego ryzyka i pokonywanie początkowych wyzwań wymaga cierpliwości i staranności jako sprzedawca internetowy. Pozostań zaangażowany w warunki Stripe i stale szukaj ulepszeń w swoich produktach, procesach, zasadach i personelu, aby zmniejszyć ryzyko operacyjne i ryzyko oszustwa w dłuższej perspektywie. Budowanie zaufanej reputacji biznesowej da partnerom płatniczym pewność co do bezpieczeństwa i sukcesu Twoich operacji w nadchodzących latach.
Nadając priorytet zgodności od samego początku, nowi przedsiębiorcy mogą z powodzeniem uruchamiać i rozwijać swoje firmy internetowe z partnerami płatniczymi, takimi jak Stripe.
