Indyjska scena zakupów online rozkwita, z ogromnym rynkiem o wartości 54 miliardów dolarów, który tylko się powiększa. Jeśli chcesz dołączyć do akcji i zgarnąć kawałek tortu, jesteś we właściwym miejscu.
W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez India COD Blueprint, sprawdzony 5-etapowy plan, który pomógł indyjskim markom e-commerce wzrosnąć od zera do 6 cyfr miesięcznie. Postępując zgodnie z ich sprawdzoną strategią i wykorzystując w pełni wyjątkowy rynek Indii, Ty również możesz odnieść sukces na fali e-commerce.
Zanim przejdziemy do dalszej części tego artykułu, nie przegap żadnej z naszych aktualizacji, które obejmują nowe studia przypadków, przewodniki, publikacje i wywiady wypełnione sprawdzonymi faktami i liczbami od odnoszących sukcesy przedsiębiorców zajmujących się marketingiem online. Subskrybuj nasz kanał Telegram i śledź naszą stronę na Instagram już dziś!
Poznaj indyjską przestrzeń zakupów online
Jak duży jest indyjski rynek e-commerce?
Aby naprawdę zrozumieć ogromny potencjał sprzedaży online w Indiach, porozmawiajmy o liczbach. Według raportu sporządzonego przez szychy z Wall Street, indyjski rynek e-commerce przekroczył już granicę 100 miliardów dolarów. Zgadza się, miliard przez "B". Z ponad 1,3 miliarda ludzi i piątą co do wielkości gospodarką na świecie, Indie są kopalnią złota dla sprzedawców internetowych.
Ponieważ coraz więcej Hindusów ma smartfony i dostęp do Internetu, pula potencjalnych kupujących online rośnie jak szalona. W połączeniu z rosnącymi dochodami do dyspozycji i zmieniającymi się nawykami zakupowymi, otrzymujemy idealny przepis na sukces e-commerce w Indiach.
Za pobraniem (COD): Zmiana zasad gry
Jednym z największych powodów, dla których zakupy online zyskały w Indiach na popularności, jest powszechne korzystanie z płatności za pobraniem (COD). Dzięki COD klienci mogą płacić za swoje zamówienia po ich otrzymaniu, dając im poczucie zaufania i wygody, które pomogły wielu przezwyciężyć początkowe wahania przed zakupami online.
Dla Ciebie, sprzedawcy, COD to korzystna oferta, ponieważ eliminuje ryzyko obciążeń zwrotnych i problemów z płatnościami, które pojawiają się w przypadku tradycyjnej wysyłki drop shipping. Oferując płatność za pobraniem, możesz dotrzeć do większej bazy klientów, w tym tych, którzy mogą nie mieć kart kredytowych lub nie czuć się komfortowo, udostępniając swoje dane finansowe online.
Ponadto, płatność za pobraniem stała się w Indiach sposobem na życie, a wiele osób woli ją od płatności cyfrowych. Tak więc, jeśli chcesz odnieść duże sukcesy w indyjskiej grze e-commerce, COD jest obowiązkowym elementem Twojej strategii.
Co motywuje indyjskich kupujących online?
Aby odnieść sukces na indyjskiej scenie zakupów online, musisz wiedzieć, co sprawia, że indyjscy konsumenci reagują tak samo. Dużą zaletą jest to, że Indie mają drugą co do wielkości anglojęzyczną populację po Stanach Zjednoczonych, z ponad 250 milionami osób mówiących po angielsku. Oznacza to, że możesz wykorzystać swoje zwycięskie produkty, strony internetowe i kreacje reklamowe z Zachodu i łatwo dostosować je do rynku indyjskiego.
Indyjscy kupujący online są również znani z tego, że są świadomi wartości, zawsze polując na najlepsze oferty i rabaty. Wyprzedaże błyskawiczne, promocje sezonowe i oferty cashback są wielkim hitem w Indiach, więc należy o tym pamiętać podczas planowania strategii sprzedaży.
Kolejną kluczową rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że wiele zakupów online w Indiach odbywa się na telefonach komórkowych. Dzięki przystępnym cenowo smartfonom i coraz łatwiejszemu dostępowi do mobilnego Internetu, handel mobilny jest w Indiach bardzo popularny. Upewnij się więc, że Twoja witryna i proces płatności są przyjazne dla urządzeń mobilnych i łatwe w użyciu na mniejszych ekranach.
Rozbicie 5-stopniowego schematu India COD Blueprint
Krok 1: Znajdowanie i testowanie zwycięskich produktów
Pierwszym krokiem do osiągnięcia sukcesu na indyjskiej scenie zakupów online jest wybranie odpowiednich produktów, które pokochają indyjscy konsumenci. India COD Blueprint polega na znalezieniu zwycięskich produktów, które odniosły już sukces na innych rynkach i dostosowaniu ich do Indii.
Aby ułatwić wyszukiwanie produktów, możesz skorzystać z platform takich jak VFulfill, kompleksowego rozwiązania e-commerce, które pomaga odkrywać popularne produkty, pozyskiwać je od dostawców z całego świata i zarządzać zapasami. Korzystając z sieci VFulfill i wyselekcjonowanych produktów, można szybko znaleźć potencjalnych zwycięzców i przetestować ich na rynku indyjskim.
Weźmy na przykład przenośny blender "Slursh". Pewien przedsiębiorca zobaczył, jak dobrze podobny produkt radzi sobie w Stanach Zjednoczonych, nadał indyjski charakter stronom internetowym i kreacjom reklamowym i voila! Stworzyli dużą markę, która osiągnęła ponad 1,3 miliona dolarów sprzedaży.
Krok 2: Stworzenie płynnego procesu płatności
Po znalezieniu zwycięskiego produktu, kolejnym kluczowym krokiem jest stworzenie procesu realizacji transakcji, który będzie łatwy dla klientów. W świecie zakupów online sprawna realizacja transakcji może stanowić różnicę między sprzedażą a porzuconym koszykiem. Indie COD Blueprint polega na tym, aby proces realizacji transakcji był tak prosty i bezproblemowy, jak to tylko możliwe.
W tym celu należy skupić się na stworzeniu przejrzystego, intuicyjnego projektu, który poprowadzi klientów przez proces realizacji transakcji bez żadnych problemów. Korzystaj z funkcji, takich jak formularze automatycznego wypełniania, układy przyjazne dla urządzeń mobilnych i wiele opcji płatności (w tym za pobraniem), aby ułatwić dokonywanie płatności. Zmniejszając liczbę kroków i zapewniając płynną obsługę na różnych urządzeniach, możesz zwiększyć wskaźniki realizacji transakcji i zwiększyć sprzedaż.
Kolejnym kluczowym elementem udanego procesu płatności jest budowanie zaufania i wiarygodności. Wyświetlaj plakietki zaufania, jasno określaj zasady wysyłki i zwrotów oraz oferuj opcje obsługi klienta, aby pokazać swoim klientom, że ich wspierasz. Dając potencjalnym nabywcom spokój ducha, możesz zamienić wahanie w sprzedaż.
Krok 3: Zwiększenie liczby potwierdzeń zamówień
Na rynku COD, takim jak Indie, wskaźniki potwierdzeń zamówień mają duże znaczenie dla sukcesu Twojej firmy online. Wskaźnik potwierdzeń to odsetek klientów, którzy ostatecznie potwierdzają swoje zamówienia po ich złożeniu. Wysoki wskaźnik potwierdzeń oznacza zdrowy przepływ gotówki i zrównoważony model COD.
Aby zwiększyć wskaźnik potwierdzeń i ograniczyć anulowanie zamówień do minimum, kluczowa jest solidna komunikacja z klientami. Wysyłaj terminowe potwierdzenia zamówień pocztą elektroniczną lub SMS-em, udzielaj jasnych instrukcji dotyczących sposobu działania COD i oferuj wsparcie klienta, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości.
Kolejnym ważnym czynnikiem jest ustalenie realistycznych oczekiwań dotyczących terminu dostawy zamówień. Należy otwarcie informować o szacowanych datach dostawy i na bieżąco informować klientów o statusie ich zamówienia. Budując zaufanie i informując klientów na bieżąco, można zmniejszyć ryzyko anulowania zamówienia.
Wreszcie, ważne jest, aby mieć silny system wykrywania oszustw, aby wyłapywać i zapobiegać podejrzanym zamówieniom. Korzystając z danych i inteligentnych algorytmów, można oznaczyć podejrzane transakcje i podjąć działania w celu zminimalizowania ryzyka.
Krok 4: Jak najlepiej zrealizować dostawę
W indyjskim modelu COD skuteczna dostawa jest wszystkim. Ma ona bezpośredni wpływ na przychody i zadowolenie klientów. Wysoki wskaźnik skuteczności dostaw oznacza, że zamówienia docierają do klientów bez przeszkód, utrzymując niski poziom zwrotów i refundacji. Indie COD Blueprint zawiera kilka wypróbowanych i sprawdzonych technik, które pomogą Ci zoptymalizować wskaźniki dostaw i usprawnić logistykę.
Jedną z kluczowych strategii jest współpraca z niezawodnymi, doświadczonymi dostawcami usług logistycznych, którzy znają indyjski rynek od podszewki. Dostawcy ci powinni mieć szeroki zasięg, solidną infrastrukturę i historię terminowych dostaw. Dzięki współpracy z zaufanymi partnerami logistycznymi możesz mieć pewność, że Twoje produkty dotrą do klientów szybko i w dobrym stanie.
Kolejnym niezbędnym elementem zwiększającym sukces dostaw jest korzystanie z systemów śledzenia w czasie rzeczywistym, które pozwalają śledzić zamówienia od początku do końca. Dając swoim klientom możliwość śledzenia ich zamówień na każdym kroku, możesz zwiększyć przejrzystość i budować zaufanie. Śledzenie w czasie rzeczywistym pozwala również jak najszybciej wykryć i naprawić wszelkie opóźnienia lub problemy, dzięki czemu możesz na bieżąco informować klientów i zarządzać ich oczekiwaniami.
Ważne jest również, aby proaktywnie komunikować się z klientami podczas całego procesu dostawy. Wysyłaj regularne aktualizacje statusu zamówienia, podawaj szacowane daty dostawy i szybko odpowiadaj na wszelkie wątpliwości lub pytania, które się pojawią. Utrzymując otwarte linie komunikacyjne, możesz stworzyć pozytywne doświadczenia klientów i zbudować długoterminową lojalność.
Krok 5: Testowanie kreacji bez TikTok
Indie to wyjątkowy rynek, ponieważ TikTok nie jest tam dostępny, co daje świetną okazję do przetestowania kreacji reklamowych na innych platformach, takich jak Facebook i Instagram. Aby jak najlepiej wykorzystać ten szeroki rynek, należy wypróbować różne formaty reklam, style i strategie kierowania, aby znaleźć najlepszy sposób dotarcia do indyjskich konsumentów i ich konwersji.
Po zniknięciu TikTok, Facebook (aka Meta) stał się największym graczem na indyjskiej scenie mediów społecznościowych, z ogromną bazą użytkowników i wieloma opcjami reklamowymi. Korzystając ze szczegółowych funkcji targetowania Facebooka, możesz wyświetlać reklamy odpowiednim osobom na podstawie ich danych demograficznych, zainteresowań, zachowań i nie tylko. To ukierunkowane podejście pozwala tworzyć wysoce spersonalizowane kampanie reklamowe, które naprawdę łączą się z określonymi grupami konsumentów.
Indie COD Blueprint polega na wykorzystaniu danych do testowania kreacji reklamowych na Facebooku. Oznacza to tworzenie różnorodnych kreacji reklamowych, w tym obrazów, filmów i reklam karuzelowych, oraz testowanie ich w różnych segmentach odbiorców. Dzięki ścisłemu monitorowaniu kluczowych wskaźników, takich jak współczynniki klikalności (CTR), współczynniki konwersji i zwrot z wydatków na reklamę (ROAS), firmy mogą zidentyfikować najskuteczniejsze kreacje i zoptymalizować swoje kampanie.
Ponadto ważne jest, aby zlokalizować kreacje reklamowe, aby rezonowały z indyjskimi konsumentami. Obejmuje to wykorzystanie niuansów kulturowych, języków regionalnych i powiązanych obrazów, które naprawdę przemawiają do docelowych odbiorców. Tworząc reklamy, które wydają się autentyczne i dostosowane do rynku indyjskiego, firmy mogą budować silniejsze więzi z potencjalnymi klientami i zwiększać wskaźniki zaangażowania.
Narzędzia i zasoby dla osiągnięcia sukcesu
Rozpoczęcie i rozwój działalności e-commerce w Indiach może być trudne, ale dzięki odpowiednim narzędziom i zasobom przedsiębiorcy mogą uprościć swoje operacje i skupić się na napędzaniu wzrostu. Jednym z takich narzędzi jest V fulfill, kompleksowa platforma e-commerce zaprojektowana w celu ułatwienia sprzedaży online w Indiach.
V fulfill oferuje szeroki zakres funkcji, które zaspokajają unikalne potrzeby rynku indyjskiego. Od odkrywania i pozyskiwania produktów po magazynowanie, realizację zamówień i zarządzanie płatnościami COD, V fulfill zapewnia scentralizowany pulpit nawigacyjny do zarządzania wszystkimi aspektami działalności e-commerce. Korzystając z rozległej sieci dostawców i partnerów logistycznych V fulfill, przedsiębiorcy mogą szybko uruchamiać i skalować swoją działalność bez konieczności budowania własnej infrastruktury od podstaw.
Jedną z kluczowych zalet korzystania z V fulfill jest system zarządzania zamówieniami, który automatyzuje cały proces przetwarzania zamówień. Od momentu złożenia zamówienia do punktu dostawy, V fulfill zapewnia płynną koordynację między różnymi interesariuszami, w tym dostawcami, magazynami i dostawcami usług logistycznych. Automatyzacja ta oszczędza czas, zmniejsza liczbę błędów ręcznych i umożliwia firmom łatwą obsługę większej liczby zamówień.
Co więcej, zintegrowany system zarządzania płatnościami COD w Vfulfill upraszcza proces zbierania i uzgadniania płatności. Dzięki śledzeniu i raportowaniu w czasie rzeczywistym, firmy mogą monitorować swoje przepływy pieniężne, identyfikować wszelkie rozbieżności i podejmować świadome decyzje w oparciu o dokładne dane finansowe. Bezpieczna bramka płatności V fulfill zapewnia również ochronę poufnych informacji o klientach, zapewniając spokój zarówno firmom, jak i konsumentom.
W handlu elektronicznym wysokiej jakości kreacje reklamowe mają kluczowe znaczenie dla zwiększania ruchu, pozyskiwania klientów i skalowania kampanii. Ad Tiger, publicznie notowana spółka marketingowa na giełdzie w Hongkongu, oferuje najnowocześniejszą technologię sztucznej inteligencji i rozwiązania w zakresie zakupu mediów, aby pomóc firmom zmaksymalizować ich potencjał reklamowy.
Jako główny partner wiodących platform, takich jak Meta, Google i TikTok, Ad Tiger wnosi do stołu bogactwo wiedzy i zasobów. Ich algorytmy oparte na sztucznej inteligencji analizują ogromne ilości danych w celu zidentyfikowania najskuteczniejszych strategii kierowania, optymalizacji miejsc docelowych reklam i dostarczania spersonalizowanych reklam konsumentom. Korzystając z zaawansowanych rozwiązań marketingowych Ad Tiger, firmy mogą osiągnąć wyższy zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) i niższe koszty pozyskania klienta (CAC).
Jedną z kluczowych zalet Ad Tiger jest jego zdolność do obsługi kampanii na dużą skalę i dostarczania wyników w szybkim tempie. Dzięki udokumentowanemu doświadczeniu w przetwarzaniu ponad 10 000 zamówień dziennie, Ad Tiger posiada infrastrukturę i doświadczenie, aby wspierać firmy każdej wielkości, od startupów po uznane marki. Zespół doświadczonych kupców mediów i analityków danych ściśle współpracuje z klientami w celu opracowania niestandardowych strategii marketingowych, które są zgodne z ich unikalnymi celami i docelowymi odbiorcami.
Platforma Ad Tiger oparta na sztucznej inteligencji zapewnia również wgląd w czasie rzeczywistym i wskaźniki wydajności, umożliwiając firmom podejmowanie decyzji opartych na danych i optymalizację kampanii w locie.
Optymalizacja CPA na rynku indyjskim
Aby obniżyć CPA i poprawić rentowność podczas prowadzenia działalności e-commerce COD w Indiach, należy postępować zgodnie z następującymi strategiami:
Optymalizacja szybkości dostarczania:
Strategie skalowania
Aby skalować swój biznes COD e-commerce w Indiach, użyj kombinacji strategii skalowania pionowego i poziomego:
1. Skalowanie pionowe
Skalowanie pionowe obejmuje optymalizację i rozszerzenie istniejących strategii marketingowych. Oto jak można wdrożyć skalowanie pionowe:
2. Skalowanie poziome
Skalowanie poziome obejmuje dywersyfikację źródeł ruchu i rozszerzenie zasięgu poza jedną platformę. Oto jak można wdrożyć skalowanie poziome:
Aby rozpocząć, zidentyfikuj popularne platformy afiliacyjne w Indiach, takie jak vCommission lub Admitad. Stwórz atrakcyjne oferty afiliacyjne, które zachęcą partnerów do promowania Twoich produktów. Oferuj konkurencyjne prowizje, ekskluzywne zniżki dla swoich obserwujących lub bonusy za osiągnięcie określonych kamieni milowych sprzedaży.
Zapewnij swoim partnerom szereg wysokiej jakości materiałów marketingowych, w tym banery, szablony wiadomości e-mail, posty w mediach społecznościowych i filmy o produktach. Ułatw im promowanie swoich produktów, dając im narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu.
Aby rozpocząć współpracę z Amazon India, utwórz konto sprzedawcy na Amazon India i starannie wybierz produkty, które chcesz wystawić na sprzedaż. Skoncentruj się na produktach o najlepszych wynikach, które mają udowodniony popyt i rentowność.
Tworząc listę produktów, poświęć czas na napisanie atrakcyjnych tytułów, opisów i wypunktowań, które podkreślą unikalne cechy i zalety Twoich produktów. Używaj wysokiej jakości zdjęć, które prezentują Twoje produkty pod różnymi kątami i rozważ dodanie filmów, aby dać potencjalnym klientom lepsze zrozumienie działania Twoich produktów.
Przeprowadź dokładne badanie słów kluczowych, aby zidentyfikować najbardziej trafne i często wyszukiwane hasła, których używają Twoi docelowi odbiorcy, szukając produktów takich jak Twoje. Dodaj te słowa kluczowe w naturalny sposób do tytułów produktów, opisów i wyszukiwanych haseł, aby poprawić swoją widoczność w wynikach wyszukiwania Amazon.
Aby uprościć swoje operacje i zapewnić lepszą obsługę klienta, warto rozważyć skorzystanie z programu Fulfilled by Amazon (FBA) firmy Amazon. Dzięki FBA wysyłasz swoje zapasy do centrów realizacji Amazon, a oni zajmują się przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką i obsługą klienta w Twoim imieniu. Pozwala to zaoszczędzić czas i zasoby, zapewniając jednocześnie szybszą i bardziej niezawodną dostawę do klientów.
Gdy zaczniesz generować sprzedaż na Amazon India, zachęcaj zadowolonych klientów do pozostawiania recenzji na listach produktów. Pozytywne recenzje i wysokie oceny działają jak dowód społeczny i mogą znacznie wpłynąć na decyzje zakupowe innych potencjalnych nabywców. Regularnie monitoruj i odpowiadaj na opinie klientów, aby utrzymać dobrą reputację i szybko rozwiązywać wszelkie wątpliwości.
Zwiększanie średniej wartości zamówienia i wartości życiowej klienta
Aby zmaksymalizować przychody i rentowność, należy skupić się na zwiększeniu średniej wartości zamówienia (AOV) i wartości życiowej klienta (CLV). Jedną ze skutecznych strategii jest tworzenie przecenionych pakietów produktów, które zachęcają klientów do zakupu wielu produktów w jednym zamówieniu. Zidentyfikuj komplementarne produkty, które można połączyć w pakiet po nieco niższej cenie niż w przypadku zakupu osobno. Nie tylko zwiększa to AOV, ale także zapewnia klientom poczucie wartości i wygody.
Inną taktyką zwiększania AOV jest oferowanie tanich dodatków podczas procesu płatności. Mogą to być małe akcesoria, produkty uzupełniające lub produkty do pielęgnacji produktów, które poprawiają wrażenia klienta. Prezentując te dodatki w odpowiednim momencie, możesz zachęcić klientów do dokonania dodatkowych zakupów i zwiększyć ich ogólne wydatki.
Aby zwiększyć CLV, rozszerz swoją linię produktów, wprowadzając nowe produkty, które zaspokajają różne potrzeby lub preferencje docelowych odbiorców. Oferując zróżnicowaną gamę produktów, dajesz klientom więcej powodów do powrotu i dokonywania ponownych zakupów.
Remarketing do obecnych klientów to skuteczny sposób na zwiększenie wartości CLV. W Indiach WhatsApp i marketing SMS okazały się bardzo skutecznymi kanałami do ponownego angażowania byłych nabywców.
Twórz spersonalizowane wiadomości, które prezentują nowe wersje produktów, ekskluzywne rabaty lub ograniczone czasowo oferty, aby zachęcić klientów do dokonania kolejnego zakupu. Pielęgnując relacje z klientami i zapewniając im stałą wartość, można zmienić jednorazowych nabywców w lojalnych, długoterminowych klientów.
Studium przypadku: Marka przenośnych blenderów "Slursh"
Jedną z najbardziej fascynujących historii sukcesu, jakie pojawiły się na indyjskim rynku COD, jest wprowadzenie na rynek marki przenośnych blenderów "Slursh". To studium przypadku pokazuje siłę adaptacji zwycięskich produktów z Zachodu na rynek indyjski i wykorzystania strategii nakreślonych w planie.
Przedsiębiorca stojący za "Slursh" zainspirował się popularną marką przenośnych blenderów w Stanach Zjednoczonych i dostrzegł potencjał podobnego produktu w Indiach. Analizując udane landery i kreacje wykorzystywane przez amerykańską markę, przedsiębiorca był w stanie stworzyć zlokalizowaną wersję, która rezonowała z indyjskimi konsumentami.
Dzięki wdrożeniu kroków, o których wspomnieliśmy w planie, marka "Slursh" szybko zyskała popularność na rynku. Wykorzystując platformę e-commerce VFulfill do zarządzania zamówieniami i ich realizacji oraz współpracując z Ad Tiger w zakresie ukierunkowanych kampanii reklamowych, "Slursh" był w stanie szybko skalować się i osiągać imponujące wyniki.
W krótkim czasie marka wygenerowała ponad 1,3 miliona dolarów przychodu, przy zdrowej marży zysku wynoszącej 18%. ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) dla kampanii "Slursh" osiągnął imponujący poziom 4,8x, wskazując na wysoce skuteczną strategię reklamową. Ponadto marka osiągnęła niezwykły wskaźnik dostaw na poziomie 83%, pokazując siłę Indie COD Blueprint w optymalizacji logistyki i zapewnieniu satysfakcji klienta.
Sukces Slursh w Indiach pokazuje, że możliwe jest zbudowanie udanego biznesu e-commerce poprzez powielanie tego, co już odniosło sukces w USA i wykorzystanie modelu biznesowego COD (Cash on Delivery) do napędzania sprzedaży.
Zaletą jest to, że istnieją narzędzia takie jak VFulfill i AdTiger, które wykonują większość pracy. Ta okazja jest obecnie otwarta i znajduje się na wczesnym etapie ruchu. Ci, którzy wejdą w nią wcześnie, będą mieli potencjał na duży sukces, podobny do trendu dropshippingu na Shopify w 2017 roku.
Podsumowanie
Rynek COD (Cash on Delivery) w Indiach to niesamowita okazja dla marketingowców afiliacyjnych i przedsiębiorców, aby skorzystać z szybko rozwijającej się indyjskiej branży e-commerce. Z rynkiem o wielkości 54 miliardów dolarów i wciąż rozwijającym się, Indie oferują wyjątkowe środowisko, które jest idealne do wprowadzania nowych pomysłów i innowacji.
Postępując zgodnie ze sprawdzoną 5-etapową strategią COD opisaną w tym artykule, przedsiębiorcy mogą z powodzeniem radzić sobie z wyzwaniami rynku indyjskiego i wynieść swoje marki na nowe wyżyny.
