Jennifer Livingston
Zarządzanie wieloma kontami w mediach społecznościowych może być przytłaczające dla agencji marketingowych, zwłaszcza w miarę ich rozwoju. Przed takim wyzwaniem stanęła Jennifer Media Group, butikowa firma marketingowa z siedzibą na Long Island w Nowym Jorku. Wraz ze wzrostem liczby klientów, rosło również obciążenie pracą, co groziło przeciążeniem niewielkiego zespołu. Jednak dzięki połączeniu inteligentnej strategii i odpowiednich narzędzi udało im się zmniejszyć obciążenie pracą w mediach społecznościowych o imponujące 90%. Oto jak tego dokonali.
Zanim przejdziemy do dalszej części tego artykułu, nie przegap żadnej z naszych aktualizacji, które obejmują nowe studia przypadków, przewodniki, publikacje i wywiady wypełnione sprawdzonymi faktami i liczbami od odnoszących sukcesy przedsiębiorców zajmujących się marketingiem online. Subskrybuj nasz kanał Telegram i śledź naszą stronę na Instagram już dziś!
Problem
Jennifer Livingston założyła Jennifer Media Group, aby pomagać firmom w ich marketingu online. Współpracuje z firmami z branży zdrowia i urody, projektowania wnętrz, hotelarstwa i opieki zdrowotnej. Wraz z rozwojem firmy, Jennifer stanęła przed dużym problemem. Więcej klientów oznaczało więcej kont w mediach społecznościowych do zarządzania. Jej zespół musiał tworzyć więcej treści i analizować więcej danych. Mieli trudności z nadążeniem za całą pracą.
Zespół codziennie publikował dużą ilość treści na różnych platformach. Stało się to coraz trudniejsze, ponieważ mieli coraz więcej klientów. Musieli także śledzić wszystkie komentarze i wiadomości dotyczące tych postów. Ponadto musieli tworzyć raporty, aby pokazać klientom, jak dobrze działają ich działania w mediach społecznościowych.
Szukając pomocy
Jennifer wiedziała, że potrzebuje lepszego sposobu na obsługę wszystkich działań w mediach społecznościowych. Miała jasny obraz tego, czego potrzebowała:
Jennifer i jej zespół wypróbowali wiele popularnych narzędzi mediów społecznościowych. Ale żadne z nich nie działało dobrze. Niektóre były trudne w użyciu, z mylącymi interfejsami, które spowalniały ich pracę zamiast ją przyspieszać. Inne nie dostarczały wystarczająco szczegółowych informacji w swoich raportach. Utrudniało to zespołowi pokazanie klientom wartości ich pracy.
Szukali tak długo, aż znaleźli narzędzie, które im odpowiadało. Narzędzie, które wybrali, nazywało się Agorapulse. Jennifer powiedziała,
„To po prostu dla nas działa. Jest bardzo intuicyjne, a raportowanie zapewnia dokładnie to, czego potrzebujemy”.
Ale jak dokładnie to narzędzie im pomogło?
Rozwiązanie, które zadziałało
Nowe narzędzie pomogło Grupie Jennifer Media na kilka sposobów:
1. Zadowolenie klientów
Zespół mógł teraz planować treści z wyprzedzeniem. Dzięki temu stali się bardziej wiarygodnymi partnerami dla swoich klientów. Dzięki szczegółowym raportom mogli również pokazać klientom, w jaki sposób ich praca pomaga.
Na przykład pomogli sklepowi z używanymi rzeczami dowiedzieć się, które typy postów przyciągają najwięcej uwagi. Sklep chciał wiedzieć, czy najlepiej sprawdzają się kołowrotki karuzelowe, zdjęcia na zewnątrz, zdjęcia w pomieszczeniach, płaskie układy czy interaktywne kołowrotki. Korzystając z raportów narzędzia, zespół Jennifer dowiedział się, które posty mają najwięcej wyświetleń. Pomogło to zespołowi marketingowemu sklepu skupić się na najskuteczniejszych typach postów. W rezultacie więcej osób zaczęło pytać o konkretne przedmioty, które widzieli w postach.
2. Oszczędność czasu
Największą zmianą była oszczędność czasu. Jennifer Media Group skróciła czas poświęcany na zarządzanie i planowanie treści o 90%. Mogli teraz publikować posty na wielu kontach w mediach społecznościowych jednocześnie, co znacznie przyspieszyło ich pracę. Zaoszczędzony czas można było wykorzystać na wymyślanie lepszych pomysłów marketingowych lub przyjmowanie większej liczby klientów.
3. Lepsza współpraca
Nowe narzędzie pomogło zespołowi łatwiej współpracować. Wszyscy mogli zobaczyć te same informacje i upewnić się, że ich praca odpowiada oczekiwaniom klientów. Było to ważne przy tworzeniu spójnych treści na wszystkich kontach klienta w mediach społecznościowych.
4. Pokazywanie wartości klientom
Dzięki lepszym raportom Jennifer Media Group mogła pokazać klientom, jak dokładnie pomaga ich praca. Mogli pokazać, ile osób zobaczyło posty, ile osób weszło w interakcję i które posty były najlepsze. Dane te pomogły im udowodnić wartość ich pracy i dały klientom zaufanie do ich usług.
Duże zmiany dla firmy
Korzystanie z nowego narzędzia zmieniło sposób pracy Jennifer Media Group. Jennifer powiedziała,
„To zmieniło sposób, w jaki zarządzam moimi klientami i moim życiem! Mogę obserwować różne serwisy społecznościowe w jednym miejscu. Mam pewność, że niczego nie przegapię!”.
Zespół mógł teraz obsługiwać więcej klientów bez utraty jakości. Mieli więcej czasu na myślenie o nowych pomysłach, zamiast nadążać za codziennymi zadaniami. Doprowadziło to do lepszych wyników dla ich klientów i większego rozwoju agencji.
Szczegółowa analityka narzędzia pomogła również zespołowi podejmować mądrzejsze decyzje. Mogli szybko zobaczyć, co działa, a co nie, i odpowiednio dostosować swoje strategie. To podejście oparte na danych poprawiło ich działania marketingowe i doprowadziło do lepszych wyników dla ich klientów.
Patrząc w przyszłość
Jennifer jest spokojna o przyszłość swojej firmy. Podoba jej się, że firma narzędziowa ściśle z nią współpracuje, tak jak ona ściśle współpracuje ze swoimi klientami. Pomaga jej to dobrze korzystać z narzędzia i rozwijać swój biznes.
Partnerstwo daje Jennifer pewność, że jej firma może nadal się rozwijać. Wie, że ma narzędzia do obsługi większej liczby klientów i większego obciążenia pracą bez poświęcania jakości swojej pracy.
Podsumowanie
Poszukiwania kompleksowego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi doprowadziły Jennifer Media Group do Agorapulse, które z powodzeniem spełniło ich potrzeby. Jednak alternatywy takie jak Hootsuit, Buffer, Sprout Social, SocialBee, CoSchedule i Zoho Social również oferują zaawansowane funkcje publikowania na wielu platformach, zaawansowaną moderację skrzynek odbiorczych i bogate w dane raportowanie. Narzędzia te mogły zapewnić podobną wydajność i oszczędność czasu, pokazując, że istnieje wiele realnych opcji dla agencji, które chcą usprawnić swoje działania w mediach społecznościowych.
Historia Jennifer Media Group pokazuje, jak ważne jest znalezienie odpowiednich narzędzi dla swojej firmy. Znajdując narzędzie, które odpowiadało ich potrzebom, byli w stanie:
Ta historia może pomóc innym małym firmom, które mają trudności z nadążaniem za pracą. Pokazuje ona, że dzięki odpowiednim narzędziom można poradzić sobie z większą ilością pracy, nie będąc przy tym przytłoczonym. Kluczem jest znalezienie narzędzi, które pasują do konkretnych potrzeb i procesów pracy.
Dla Jennifer Media Group znalezienie odpowiedniego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi stanowiło znaczącą różnicę. Pozwoliło im to przyjąć więcej klientów, zapewnić lepszą obsługę i rozwijać swoją działalność bez wypalania się.
Jeśli masz trudności z nadążaniem za pracą w mediach społecznościowych, rozważ znalezienie narzędzia, które może Ci w tym pomóc. Znalezienie odpowiedniego może zająć trochę czasu, ale jak pokazuje historia Jennifer Media Group, korzyści mogą być ogromne. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz mniej skupiać się na zarządzaniu zadaniami, a bardziej na tworzeniu świetnych treści i strategii dla swoich klientów.
