Wielu marketingowców afiliacyjnych rozważa uruchomienie własnego kasyna online i postrzega rozwiązania White Label jako najbardziej realną opcję. Rynek oferuje wiele platform do wyboru, ale niewiele z nich zapewnia wysokiej jakości zarządzanie operacyjne. W tym miejscu wielu potencjalnych operatorów się waha.
Podjęcie się zarządzania operacyjnego nie jest czymś, co partnerzy zwykle rozważają; jest to podobne do rozpoczynania nowej działalności od zera, wraz z własnymi zawiłościami, ryzykiem i ukrytymi wyzwaniami.
Zanim przejdziemy do dalszej części tego artykułu, nie przegap żadnej z naszych aktualizacji, które obejmują nowe studia przypadków, przewodniki, publikacje i wywiady wypełnione sprawdzonymi faktami i liczbami od odnoszących sukcesy przedsiębiorców zajmujących się marketingiem online. Subskrybuj nasz kanał Telegram i śledź naszą stronę na Instagram już dziś!
W tym artykule podzielimy się naszymi spostrzeżeniami na temat niuansów zarządzania kasynem, głównych elementów z tym związanych, liczby pracowników wymaganych przy uruchomieniu oraz kosztów takiego zespołu.
Przetwarzanie płatności / PSP
Zespół ten zapewnia płynne przetwarzanie płatności od graczy, od integracji bramek płatniczych po rozwiązywanie problemów z transakcjami depozytowymi.
Część zespołu monitoruje potrącenia depozytów, podczas gdy inna część pracuje 24/7 na „pierwszej linii” - przetwarzając wszystkie żądania graczy, przeprowadzając uzgodnienia finansowe. Blok ten jest również odpowiedzialny za zapewnienie dostępności wymaganej liczby metod płatności i ich prawidłowe działanie: wyszukiwanie według GEO, podpisywanie, testowanie i integracja, routing (przełączanie metod płatności) oraz komunikacja z menedżerami kont metod płatności.
Doświadczony zespół pomoże uniknąć podpisywania umów z niewiarygodnymi dostawcami płatności i zapobiegnie przyszłym problemom z wypłatami, zapewni szybki onboarding i coroczną weryfikację metod płatności, szybko rozwiąże problemy z uznawaniem depozytów, a w rezultacie pozwoli uniknąć dodatkowych opłat z tytułu obciążeń zwrotnych.
W skład zespołu wchodzą menedżerowie ds. monitorowania, przedstawiciele obsługi klienta, programiści biznesowi, prawnicy, menedżerowie kont i specjaliści techniczni. W momencie uruchomienia będziesz potrzebować co najmniej pięciu osób, co będzie kosztować około 9 000 euro miesięcznie w zależności od lokalizacji.
Płatności, ryzyko i oszustwa
Ten dział przeprowadza kontrole Know Your Customer (KYC), reguluje wypłaty, przeprowadza niezbędne weryfikacje i zwalcza oszustwa. Zautomatyzowane rozwiązania pomagają, ale codzienne zadania wymagają ludzkiego nadzoru.
Kontrole wypłat obejmują wiele etapów. Identyfikacja oszustw to praca detektywistyczna - wykrywanie wzorców wśród grup graczy wymaga specjalnego talentu, a niewielu go posiada. Oszustwa stale ewoluują, wymagając ciągłej analizy i dostosowań. Zespół ten pomaga również „niestabilnym” klientom i zapobiega różnym zagrożeniom, w tym skargom do organów licencyjnych.
Wyniki działu mają bezpośredni wpływ na potencjalne straty z tytułu oszustw, które mogą być znaczne. Widzieliśmy przypadki, w których szybkie działania zespołu zidentyfikowały i zapobiegły potencjalnym nadużyciom wartym setki tysięcy dolarów.
W momencie uruchomienia, przy niskim wolumenie pierwszych wpłat, sześcioosobowy zespół będzie kosztował około 9 000 euro miesięcznie. Znalezienie i przeszkolenie personelu do wykrywania niekonwencjonalnych schematów oszustw jest szczególnie trudne.
CRM
Zespół ten nadzoruje turnieje i grywalizację, koncentrując się na utrzymaniu graczy i zwiększaniu sprzedaży. Funkcje systemu CRM mogą się różnić. Bardziej zaawansowane systemy pozwalają na elastyczne sekwencje akcji i bonusów, szybszą integrację nowych GEO, tworzenie misji dla graczy i nie tylko. Wymagają one jednak wykwalifikowanego personelu do zarządzania działaniami dla różnych segmentów graczy, w tym VIP-ów.
Początkowo trzech menedżerów może obsługiwać CRM jednego kasyna, ale doświadczonych specjalistów brakuje. W zależności od lokalizacji i doświadczenia, koszty mogą zaczynać się od około 8 000 euro.
Zarządzanie grami
Ten zespół negocjuje z dostawcami gier i omawia promocje ze studiami gier. Optymalizują również rozmieszczenie gier na stronie kasyna w oparciu o GEO - gracze w różnych krajach preferują różne gry, a odpowiednia priorytetyzacja zwiększa przychody.
Są to wyjątkowi specjaliści z głęboką wiedzą na temat gier i rynku. Jeden menedżer może wystarczyć na starcie, kosztując około 2000 euro w zależności od lokalizacji.
Treść
Zespół ds. treści pisze „teksty dla graczy”: zasady turniejów, powiadomienia, biuletyny, zasady dotyczące uzależnienia od hazardu i przeciwdziałania praniu pieniędzy, wytyczne dotyczące wypłat, warunki i wiele innych.
Rozbieżności w publicznych warunkach turniejowych mogą prowadzić do tysięcy zapytań o wsparcie. Branża widziała gorsze konsekwencje - błędnie określone limity wypłat prowadzące do skarg graczy i cofnięcia licencji.
W momencie uruchomienia możesz mieć trzech członków zespołu, jeśli obsługujesz kilka języków, głównie native speakerów. Miesięczny koszt zespołu może wynosić około 5000 euro.
Analityka BI
Jednym z najważniejszych bloków operacyjnych, którego podstawową funkcją jest pomoc firmie w podejmowaniu świadomych decyzji. Niezbędna dla marketingu, zarządzania VIP, CRM, środków zwalczania nadużyć finansowych, wypłat i innych, analityka przetwarza ogromne zbiory danych z wielu źródeł. Pozwala to innym jednostkom operacyjnym śledzić kluczowe wskaźniki, oceniać wydajność i optymalizować operacje.
Niektórzy inwestują więcej w ludzi, inni w oprogramowanie, wpływając na poziom automatyzacji bez znaczącej zmiany całkowitych kosztów. Zbudowanie skutecznego działu analitycznego może zająć nawet rok i kosztować 300 000 euro rocznie - pokrywając wydatki na personel, oprogramowanie i sprzęt.
„Gotowe rozwiązania” zazwyczaj oferują dostęp do narzędzi analitycznych, ale ktoś musi nimi zarządzać, co wymaga wysoko wykwalifikowanego zespołu operacyjnego. Jego wielkość może wahać się od pięciu do dwudziestu pracowników, w zależności od zadań i wybranego rozwiązania. Średni miesięczny koszt zespołu, obejmujący oprogramowanie i sprzęt, wynosi około 25 000 euro. Na początku trzyosobowy zespół będzie kosztował około 14 000 euro miesięcznie.
Wsparcie
Pierwszy punkt kontaktu dla graczy, jakość tego działu ma bezpośredni wpływ na utrzymanie graczy i ich lojalność. Odpowiednio oskryptowane interakcje, algorytmy rozwiązywania spraw i szkolenie zespołu mają kluczowe znaczenie.
Agenci dostępni 24/7 pomagają w różnych kwestiach: problemy z wpłatami i wypłatami, weryfikacja i ustawienia konta, wyjaśnienia dotyczące turniejów, promocji i misji oraz mechanika bonusów.
Aby zapewnić skuteczne wsparcie, dział może mieć od 20 do 70 agentów, w zależności od poziomów automatyzacji i docelowych GEO. Znalezienie wystarczającej liczby wielojęzycznych pracowników z odpowiednim doświadczeniem staje się trudne wraz ze wzrostem GEO. Początkowo sześcioosobowy zespół będzie kosztował około 7 000 euro.
Call Center
Częściowo pokrywając się z funkcjami wsparcia dla nowych graczy, call center obsługuje również inne zadania o krytycznym znaczeniu dla biznesu. Jednym z nich jest reaktywacja - dobrze zaprojektowany system może osiągnąć stopę zwrotu przekraczającą 20%.
Innym zadaniem jest zbieranie informacji zwrotnych w celu optymalizacji produktu. Na przykład ulepszanie bonusów skutkuje bardziej atrakcyjnymi nagrodami dla graczy i zwiększonymi depozytami dla kasyna.
W momencie uruchomienia, dwóch pracowników będzie kosztować około 3000 euro.
Zarządzanie VIP
Współpraca z graczami VIP jest niezwykle ważna w operacjach kasynowych, zatrzymując klientów o wysokich wydatkach i zwiększając przychody firmy. Zespół ten opracowuje strategie zarządzania VIP i ustala wskaźniki klasyfikacji klientów VIP, takie jak średnia wielkość zakładu, częstotliwość gry lub kwoty depozytów.
Zasadą podczas pracy z VIP-ami jest spersonalizowana uwaga i dogłębne zrozumienie każdego gracza. Zespół tworzy ekskluzywne promocje i bonusy w oparciu o indywidualne preferencje i zachowania VIP-ów. Unikalne kalendarze bonusów są opracowywane dla każdego produktu, z którego korzysta klient: kasyno, sport, live.
Menedżer VIP musi wczuwać się w rolę gracza, mieć silne pragnienie rozwiązywania problemów i skutecznie sprzedawać bonusy, gry i inne oferty. Menadżerowie zajmują się obiekcjami, skomplikowanymi sprawami i kwestiami prawnymi, współpracując z prawnikami i innymi działami, takimi jak Ryzyko i Oszustwa.
Początkowo dwóch menedżerów będzie kosztować około 6000 euro.
Podsumowanie
Minimalny zespół operacyjny do uruchomienia kasyna online składa się z 30 osób i kosztuje co najmniej 63 000 euro miesięcznie. Obejmuje to tylko wynagrodzenia (netto) dla pracowników średniego szczebla w krajach WNP. Międzynarodowa rekrutacja lub zatrudnianie gwiazd branży może podwoić te koszty.
Extendy oferuje rozwiązanie white-label, które zapewnia kompleksowe zarządzanie operacyjne bez dodatkowych kosztów dla partnerów. Odwiedź naszą stronę internetową i zostaw zapytanie, aby omówić potencjalną współpracę i uruchomienie marki kasyna.
