Mike Strives, założyciel społeczności Zero to SaaS, jest osobą, która zakłada i prowadzi wiele firm. Robi to w szczególności w branży oprogramowania od ponad 15 lat. W trakcie swojej kariery doświadczył zarówno sukcesów, jak i porażek, w wyniku czego zdobył wiele cennej wiedzy na temat walidacji pomysłów, uruchamiania produktów i rozwijania firm.
Jego najnowszy projekt nosi nazwę Upvoty. Upvoty to narzędzie, które pomaga zespołom produktowym zarządzać opiniami użytkowników. Pozwala zespołom gromadzić, organizować i podejmować działania na podstawie otrzymywanych opinii.
Upvoty zaczęło się jako mały projekt, nad którym Mike pracował w wolnym czasie. Przetestował pomysł, aby upewnić się, że warto go realizować, a następnie uruchomił wersję MVP produktu. Słuchając pierwszych klientów i stale ulepszając produkt, Upvoty szybko zyskało popularność i rozrosło się.
Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami na temat marketingu afiliacyjnego, artykułami, przewodnikami i studiami przypadków. Subskrybuj nasz kanał Telegram już dziś!
Dziś Upvoty to odnosząca sukcesy firma, która generuje ponad 52 000 dolarów miesięcznego przychodu cyklicznego (MRR). Pomogła setkom klientów ulepszyć ich produkty, dostarczając praktycznych informacji od użytkowników.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej podróży Mike'a z Upvoty, począwszy od początkowego generowania pomysłu do skalowania biznesu poprzez śledzenie opinii klientów. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwijać narzędzie SaaS, słuchając opinii użytkowników, ten artykuł jest dla Ciebie
Mike Strives
Historia
Mike zawsze miał ducha przedsiębiorczości. Od najmłodszych lat lubił podejmować się kreatywnych projektów, czy to projektując strony internetowe dla lokalnych firm, czy uruchamiając małe sklepy e-commerce. To utorowało mu drogę do kariery w tworzeniu oprogramowania i zakładaniu firm w pełnym wymiarze godzin ponad 15 lat temu.
Jego najwcześniejsze projekty obejmowały rynek online i agencję projektowania stron internetowych. Oba dostarczyły cennych doświadczeń edukacyjnych, ale żaden z nich nie osiągnął znaczących przychodów ani skali. Niezrażony Mike kontynuował eksperymentowanie z pomysłami, jednocześnie doskonaląc swoje umiejętności jako programista i operator biznesowy.
Jednym z produktów, który odniósł sukces, była platforma SaaS stworzona przez Mike'a do zarządzania społecznościami członkowskimi online. Umożliwiała ona użytkownikom tworzenie niestandardowych witryn członkowskich z funkcjami takimi jak strony profilowe, biblioteki treści i integracje płatności. To bardzo spodobało się organizacjom poszukującym opłacalnych rozwiązań cyfrowych.
W ciągu kilku lat platforma zgromadziła ponad 10 000 klientów. Jednak przy tej skali zaczęły pojawiać się problemy, których Mike nie przewidział - zwłaszcza w zakresie zarządzania opiniami użytkowników. Skargi napływały za pośrednictwem e-maili, telefonów i recenzji online w tempie niemożliwym do utrzymania przez jedną osobę. W rezultacie ucierpiało doświadczenie klienta.
Pochodzenie Upvoty
Ziarno Upvoty zostało zasiane, gdy Mike pracował nad swoim poprzednim biznesem SaaS. Gdy produkt ten rozrósł się do ponad 10 000 klientów, zarządzanie opiniami użytkowników stawało się coraz trudniejsze. Opinie były dokumentowane we współdzielonym arkuszu Excel, ale to podejście nie było skalowalne.
Mike zdał sobie sprawę, że potrzebuje specjalnie zaprojektowanego rozwiązania do organizowania, udostępniania i działania na podstawie wszystkich danych wejściowych otrzymywanych od użytkowników. Jednak szukając istniejących opcji, odkrył, że większość produktów albo nie pasuje do ich konkretnych potrzeb, albo ma zbyt wysokie ceny.
To postawiło Mike'a przed szansą. Jeśli nie istniały dobre rozwiązania, być może mógł sam je zbudować. Biorąc pod uwagę, że nie był w pełni zadowolony z kierunku swojego dotychczasowego przedsięwzięcia, Upvoty wydawało się motywującym projektem pobocznym.
Potwierdzenie słuszności pomysłu
Zamiast od razu zająć się kodowaniem, Mike przyjął podejście do rozwoju klienta, aby sprawdzić, czy istnieje realne zapotrzebowanie na proponowany przez niego produkt. Szybko zaprojektował logo i prototyp strony docelowej wyjaśniającej propozycję wartości Upvoty.
Strona zawierała formularz rejestracyjny, aby uchwycić wczesne zainteresowanie. Następnie Mike promował tę stronę docelową MVP za pośrednictwem grup na Facebooku i platform takich jak IndieHackers, aby zebrać opinie.
W ciągu kilku tygodni ponad 200 osób zarejestrowało się, aby dowiedzieć się więcej o Upvoty po jego uruchomieniu. Ta początkowa trakcja dowiodła, że istnieje publiczność spragniona narzędzia upraszczającego zarządzanie opiniami.
Weryfikacja pomysłu w ten sposób, przed napisaniem jakiegokolwiek kodu, dała Mike'owi pewność siebie, by kontynuować budowę Upvoty. Zademonstrował rzeczywiste problemy, które jego rozwiązanie miało rozwiązać i wygenerował pierwszych subskrybentów zainteresowanych korzystaniem z produktu.
Uruchomienie minimalnego produktu (MVP)
Po zweryfikowaniu dopasowania do rynku, Mike rozpoczął rozwój pierwszej działającej wersji Upvoty. Skupił się na szybkim wydaniu MVP, które odpowiadało na główne bolączki, zamiast doskonalić każdą funkcję i element projektu.
Początkowy produkt był, jak sam Mike przyznał, bardzo prosty i brzydki. Spełniał jednak podstawowe potrzeby związane z gromadzeniem, organizowaniem i udostępnianiem opinii, które użytkownicy sygnalizowali, że chcą rozwiązać.
Mike zaprosił niektórych subskrybentów strony docelowej do udziału w prywatnej wersji beta. Ta niewielka grupa wczesnych testerów dostarczyła nieocenionych informacji zwrotnych podczas korzystania z wstępnego MVP. Ich opinie pomogły mu ustalić priorytety, co należy zbudować w następnej kolejności.
W okresie beta większość testerów chciała przejść na płatny plan Upvoty - pomimo jego prymitywnego stanu. Znaleźli prawdziwą wartość w używaniu go do rozwiązywania kluczowych problemów związanych z przepływem pracy, nawet na tym początkowym etapie.
Pozwoliło to Mike'owi osiągnąć pierwsze 1000 dolarów miesięcznego przychodu cyklicznego (MRR) przed pełnym publicznym uruchomieniem, pokazując początkowe dopasowanie produktu do rynku i potencjał monetyzacji.
Publiczna premiera i wczesny wzrost
Po przetestowaniu z MVP, wczesnymi opiniami klientów i początkowymi płacącymi użytkownikami, Mike poczuł się gotowy do publicznego wprowadzenia Upvoty w marcu 2019 roku. Wystartował na Product Hunt, aby uzyskać ekspozycję i zwiększyć ruch.
Mike napisał również wiele "alternatywnych" artykułów SEO skierowanych do klientów konkurencyjnych narzędzi. Było to skierowane do niezadowolonych klientów konkurencji i próbowało przekonać ich do przejścia na nasz produkt.
Oprócz tych "alternatywnych" artykułów SEO, dużą rolę odegrał również content marketing. Przed uruchomieniem Mike zainwestował dużo w posty na blogu, przewodniki i inne zasoby edukacyjne związane z docelowymi użytkownikami Upvoty.
Ta ciężka praca w końcu przyniosła sukces. W ciągu kilku tygodni po uruchomieniu miesięczne przychody Upvoty wzrosły do 3000 dolarów, ponieważ nowi klienci byli pozyskiwani i polecani organicznie. Mike pokazał, że może skalować się poza MVP.
Słuchanie klientów w celu tworzenia lepszych produktów
W miarę jak Upvoty zyskiwało coraz więcej użytkowników, Mike pozostawał oddany zasadom rozwoju klienta. Jego priorytetem było zrozumienie bolączek i odkrycie nowych potrzeb poprzez ścisłą współpracę z użytkownikami.
Mike ułatwiał dwukierunkowy dialog z użytkownikami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak bezpośrednia komunikacja, tablice opinii w Upvoty i media społecznościowe. Dzięki temu użytkownicy mogli dzielić się swoimi przemyśleniami, sugestiami i obawami, a Mike aktywnie słuchał i odpowiadał.
Spostrzeżenia zebrane z tych interakcji odegrały istotną rolę w kształtowaniu decyzji dotyczących mapy drogowej Upvoty i pomogły produktowi lepiej dopasować się do rynku.
Oto kilka przykładów ulepszeń, na które bezpośredni wpływ miały opinie użytkowników:
Systemy zapewniające wzrost skali i przychodów
Gdy Upvoty rozrosło się z pierwszych 1000 klientów do 5000, Mike zdał sobie sprawę, że poleganie na ręcznych procesach nie wystarczy do utrzymania tak szybkiego wzrostu. Zrozumiał potrzebę inwestowania w systemy i automatyzację, aby zwolnić czas i zasoby na bardziej strategiczną pracę.
Oto kilka przykładów systemów i procesów, które pomogły Upvoty w szybkim skalowaniu:
Dziś Mike przypisuje sukces Upvoty w osiągnięciu 52 000 dolarów miesięcznego przychodu cyklicznego (MRR) wdrożeniu tych skalowalnych systemów. Pozwoliły one Upvoty skutecznie radzić sobie ze wzrostem przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu usług dla rosnącej bazy klientów.
Narzędzia i zasoby
Mike twierdzi, że jego SaaS generuje ponad 50 000 dolarów miesięcznie, a jego prowadzenie kosztuje zaledwie 473 dolary miesięcznie. Oto 10 narzędzi, których używa:
Lekcje wyciągnięte po drodze
Zastanawiając się nad dotychczasową podróżą Upvoty, Mike zidentyfikował kilka wniosków, które doprowadziły firmę od wczesnego etapu startupu do stałego, powtarzającego się przychodu w wysokości ponad 50 000 dolarów miesięcznie:
Mike podkreśla znaczenie rozpoczynania od małych kroków, udowadniania, że rozwiązania działają i pozwalania klientom na kierowanie mapą drogową produktu. To iteracyjne podejście zmaksymalizowało szanse na osiągnięcie dopasowania produktu do rynku i wzrostu przychodów.
Historia Mike'a podkreśla najlepsze praktyki, które każdy założyciel może zastosować, aby zweryfikować pomysły, zaprezentować początkową wartość i skalować biznes SaaS poprzez ciągłe zaangażowanie w zaspokajanie rzeczywistych potrzeb klientów.
Mike wierzy, że przestrzegając tej zasady, wielu założycieli może tworzyć dochodowe projekty SaaS i osiągać wysokie marże przychodów.
