W tym artykule przedstawiamy trzy studia przypadków w E-Commerce, z których możesz się uczyć. Strategie zawarte w tym artykule pomogą Ci w optymalizacji współczynnika konwersji Twojego bloga lub strony internetowej. Ważne jest, aby kierować ruch do swojego bloga lub strony internetowej, a także bardzo ważne jest, aby zoptymalizować jego współczynnik konwersji. Jeśli nie zoptymalizujesz współczynnika konwersji swojego bloga lub strony internetowej, zmarnujesz dużo pieniędzy na jego promocję, co zwiększy Twoje wydatki. Tak więc, oto kilka jedynych w swoim rodzaju przypadków, które zmotywują Cię do ulepszenia swoich biznesów online.
Envelopes.com rozpoczęła działalność w 1971 roku jako Action Envelope, firma drukująca koperty w Queens w Nowym Jorku, ale dziś jest wiodącą firmą E-Commerce z milionami klientów.
Celem firmy zawsze było posiadanie największej ilości rozmiarów, stylów i kolorów w magazynie, aby klienci mogli znaleźć produkt idealny dla swoich potrzeb. Łączą to z szybkimi przesyłkami, wysokiej jakości drukiem i usługami, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenie klienta.
Firma przeszła przez wiele zmian, przeniosła swoją uwagę na internet, uruchomiła swoją pierwszą stronę internetową wkrótce po tym, a następnie osiągnęła ogromny wzrost i ekscytujący sukces.
Envelopes.com jest obecnie wiodącą firmą E-Commerce, obsługującą miliony konsumentów i firm dzięki dużemu wyborowi rozmiarów, stylów i kolorów. Firma Envelopes.com pozostała na szczycie swojej branży przez lata nieustannie zmieniającej się komunikacji i technologii dzięki ciągłym innowacjom, rozszerzaniu produktów i zawsze stawianiu potrzeb klienta na pierwszym miejscu.
Envelopes.com ewoluowało w kierunku kolektywu E-Commerce BIGNAME Commerce, który obejmuje ich najnowszą markę Folders.com i próbuje dalej rozwijać się o nowe marki, takie jak Bags.com.
Opuszczanie strony zamówienia przez odwiedzających przed wypełnieniem formularza jest częstym problemem w branży E-Commerce. Zespół Envelopes.com chciał więc sprawdzić, czy uda mu się zamknąć kilka sprzedaży z gorących leadów dzięki zastosowaniu ukierunkowanych działań follow-up. Zespół pracował z odwiedzającymi, którzy założyli konta, dodali przedmioty do swoich koszyków, a następnie porzucili swoje konta. Celem zespołu było wygenerowanie prawdziwej intencji zakupu w pewnym momencie w przyszłości.
Strategia ukierunkowanych e-maili follow-up zazwyczaj prowadzi do sprzedaży, ale musi być odpowiednio przeprowadzona. Zespół Envelopes.com był przekonany, że wysyłanie takich maili będzie skuteczne, ale nie był pewien, w jakim czasie najlepiej to zrobić. W związku z tym przetestowali wysyłanie maili w dwóch różnych odstępach czasowych od porzucenia koszyka: pierwsza grupa wysłała maila następnego dnia rano o 11:00, a druga 48 godzin później.
Oto dokładne projekty maili, które wysłał Envelopes.com:
Maile wysłane o 11:00 rano następnego dnia zostały dostarczone:
Po 48 godzinach dostarczono następujące maile:
Chociaż wysłanie tych maili następnego dnia po porzuceniu koszyka zaowocowało nieco wyższym wskaźnikiem otwarć, najważniejsza liczba, czyli konwersja na sprzedaż, była znacznie niższa.
Możesz zwiększyć sprzedaż poprzez wysłanie wiadomości uzupełniającej do odwiedzających, którzy porzucili swoje koszyki. Chociaż Envelopes.com odkrył, że 48 godzin później było najlepiej działającym czasem, zalecamy, abyś zbadał najlepszy czas dla swojej firmy. W rezultacie wypróbuj różne opcje i wybierz najlepsze opóźnienie. Nie wybieraj po prostu dowolnego czasu; musisz go dokładnie przetestować przez czas wystarczający do uzyskania wyników.
BUDAPESTER SCHUHE to międzynarodowy sklep z siedzibą w Berlinie, który Andreas Schläwicke nabył w 1993 roku od rodziny założycielskiej, która od 1939 roku sprzedawała klasyczne buty Budapester. Schläwicke otworzył drugi sklep w Hamburgu, chcąc stać się jednym z najbardziej ekskluzywnych sklepów z obuwiem damskim i męskim na świecie.
Dwupiętrowy, przestronny sklep znajduje się przy jednej z najbardziej prestiżowych ulic handlowych Hamburga. BUDAPESTER ugruntował swoją pozycję jako jeden z wiodących na świecie punktów sprzedaży designerskich butów, torebek i akcesoriów skórzanych. Od momentu powstania BUDAPESTER zgromadził oddanych klientów, wśród których są zarówno miłośnicy luksusowej klasyki, jak i młodzi trendsetterzy.
BUDAPESTER stawia na najwyższą jakość obsługi, a jego sprzedawcy są dobrze wyszkoleni i zawsze na bieżąco z najnowszymi kolekcjami i trendami projektantów, i chętnie pomagają klientom w zakupach.
Po ponad 20 latach, sklep z butami Budapester przechodzi do Internetu — Mybudapester.com narodził się w 2015 roku i oferuje to, co najlepsze od ponad 120 najlepszych światowych projektantów luksusowych — 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — na całym świecie. Mybudapest.com szybko stał się jednym z wiodących sprzedawców dóbr luksusowych w Internecie dzięki najnowocześniejszym technologiom E-Commerce.
Mybudapester.com jest w czasie rzeczywistym połączony z flagowymi sklepami, zapewniając, że wszystkie towary są dostępne online. Czas dostawy nie dłuższy niż dwa dni robocze dopełnia ekskluzywny serwis mybudapester.com i sprawia, że zakupy stają się wygodniejsze.
Kilka lat temu, Budapester doświadczył znacznego wzrostu ruchu, ale nie przełożyło się to na znaczną sprzedaż. Jest to fatalny stan dla każdej firmy E-Commerce i ma potencjał, aby ją zniszczyć.
Zaskakująco, strona internetowa marki otrzymywała setki tysięcy odwiedzających każdego miesiąca — ale współczynniki konwersji były fatalne. Sytuacja uległa pogorszeniu na urządzeniach mobilnych, gdzie współczynnik konwersji Budapester był o połowę niższy niż w przypadku strony desktopowej.
Kiedy niemiecki luksusowy sprzedawca mody zdał sobie sprawę, że trzeba coś zrobić, jego pierwszym działaniem było lepsze zakomunikowanie odwiedzającym jego unikalnej propozycji sprzedaży, a także innych ofert i zasad. Wiązało się to z umieszczeniem na stronach produktów informacji o darmowej dostawie, opcjach wysyłki i dostępności produktów.
Koszyk został zaktualizowany o alert, który ostrzegał użytkowników, gdy tylko jeden produkt pozostał w magazynie. Zrobiono to, aby zachęcić użytkowników do zakupu przedmiotu od razu, a nie później. Podkreślono również rabaty, a pozycje z darmową wysyłką zostały wyróżnione poprzez zmianę koloru czcionki. Wreszcie, aby uprościć interfejs koszyka, sekcja kodów rabatowych została ukryta.
Wszystkie zmiany zostały wdrożone i przetestowane w ciągu zaledwie 10 dni, aby zapewnić, że wszyscy użytkownicy na wszystkich urządzeniach mieli spójne doświadczenie. Spójrz na poniższy zrzut ekranu i zwróć uwagę na pole, na które wskazuje czerwona strzałka.
Co więcej, Budapester zmienił nagłówek swojej strony internetowej, a konkretnie zmniejszył rozmiar logo i dodał wyżej wymienione informacje na górze strony. Ponownie, ponieważ początkowe fałszywe logo służyło jako rozproszenie uwagi, znacznie ułatwiło to odwiedzającym poznanie tych zasad i ofert od razu.
Oto zrzut ekranu starej strony koszyka.
A poniżej znajduje się zoptymalizowana strona:
Weźmy pod uwagę dwie czerwone strzałki powyżej: jedna wskazuje na konieczność umieszczenia w widocznym miejscu informacji o darmowej dostawie, opcjach wysyłki i dostępności produktu, a druga na zmniejszenie rozmiaru logo.
Współczynnik konwersji Budapesztu wzrósł podczas testu o 12,5 procent, a na urządzeniach mobilnych o 29 procent, co było jeszcze lepszym wynikiem. Gdy te wartości procentowe zostaną przeliczone na pieniądze, zwiększenie współczynnika konwersji o 12,5 procent będzie równoznaczne ze zwiększeniem przychodów o 12,5 procent.
Jest to krytyczne, że jasno i zwięźle przekazać swoje oferty i rabaty do odwiedzających. Zawsze podawaj wartości pieniężne swoich ofert i umieszczaj je na stronie koszyka, gdzie odwiedzający mogą je łatwo zobaczyć. Powinieneś również zidentyfikować i usunąć wszelkie elementy rozpraszające uwagę na stronie koszyka. Twoje oferty powinny być w centrum uwagi.
Foldery firmowe to firma butikowa oferująca szeroką gamę w pełni spersonalizowanych folderów w różnych stadiach, powłokach, foliach, metodach nadruku i innych.
Zapewniają wysokiej jakości produkty, które są wspierane przez dożywotnią gwarancję.
Wśród materiałów, które produkują są:
Nadejdzie czas, kiedy będziemy potrzebować lepszych wyników i być może będziemy musieli przeprojektować naszą działalność. Tak było w przypadku Folderów Firmowych kilka lat temu, kiedy zdecydowali się na przeprojektowanie swojej przestarzałej, 5-letniej strony internetowej w nadziei na zwiększenie konwersji do sprzedaży. Sposób w jaki ludzie robią zakupy w internecie zmienił się w tym czasie i stara strona nie odzwierciedlała łatwości użytkowania, której oczekują kupujący. Zespół wziął jeden element strony - formularz wyceny online - i całkowicie odświeżył cały proces, tworząc formularz o nowym, świeżym wyglądzie i działaniu.
Oto stara strona:
Firma Foldery udoskonaliła i poprawiła swoją stronę internetową i ostatecznie osiągnęła 67,68% wzrost ogólnej liczby cytatów z formularza internetowego.
Zespół rozpoczął wieloetapowy proces przeprojektowywania strony od stworzenia ramki, która szczegółowo określała podstawowy projekt i doświadczenie użytkownika. Ich strategia polegała na stworzeniu strony przyjaznej dla użytkownika w oparciu o informacje zwrotne. W rezultacie, wczesna wersja nowej strony została pokazana przyjaciołom i rodzinie, szczególnie tym, którzy mogliby być uznani za część docelowej grupy odbiorców Folderów Firmowych.
Następnym krokiem było zaprojektowanie atrakcyjnego wyglądu i sposobu działania nowej strony, a zespół ponownie poprosił o opinie przyjaciół i rodziny.
Poniżej znajduje się zrzut ekranu nowej strony; proszę pamiętać, że strona została zmieniona z poniższego zrzutu ekranu na ten zamieszczony w pierwszym akapicie tego przypadku
Firma Foldery uznała, że formularz wyceny online jest krytycznym elementem jej strony internetowej, który wymagał optymalizacji ze względu na swoją złożoność. Produkt wymagał wielu etapów podejmowania decyzji, z wieloma opcjami na każdym etapie.
Zespół uznał również, że formularz wyceny online musi być skierowany do dwóch różnych grup odbiorców. Projektanci, którzy dokonują zakupów w Company Folders, zazwyczaj kupowali już wcześniej tego typu produkty i są zaznajomieni z podstawowym procesem dokonywania serii wyborów, których wynikiem jest produkt końcowy, o którym myślą.
Inną kluczową grupą odbiorców Folderów Firmowych są właściciele firm i kierownicy biur, którzy często przechodzą do formularza wyceny bez zrozumienia procesu i być może kupują foldery na zamówienie po raz pierwszy.
Z czasem, formularz wyceny online ewoluował. Zamiast zaczynać od formularza online, pierwsza wersja formularza była stroną, która dostarczała informacji o produkcie i prosiła odwiedzających o zadzwonienie po więcej informacji lub wycenę.
Druga wersja formularza była pojedynczą stroną, która wymagała podstawowych informacji o folderze, takich jak produkt, papier, metoda drukowania i liczba wymaganych folderów. Zobacz zrzut ekranu poniżej.
Ostateczna wersja formularza pozostała na miejscu podczas redesignu strony internetowej. Problem z ostatecznym formularzem wyceny online polegał na tym, że mimo iż prosił on o wiele informacji na temat potencjalnego zamówienia, Foldery Firmowe nadal musiały dzwonić do większości potencjalnych klientów w celu uzyskania dodatkowych szczegółów na temat zapytania ofertowego oraz w celu wyjaśnienia z nimi zamówień.
Przeprojektowanie formularza wyceny online musiało rozwiązać dwie kwestie: Foldery firmowe potrzebowały wielu informacji, aby wygenerować wycenę, a ponieważ proces był skomplikowany, zespół nie chciał, aby ludzie wypełniali formularz i zatrzymywali się w środku procesu, aby szukać więcej informacji.
Wzięli czasochłonny, jednoetapowy proces z wieloma opcjami i rozbili go na wieloetapowy proces typu "bite-size" (na zdjęciu poniżej).
Wynik
Nowa ankieta końcowa zawierała informację zwrotną: "Podoba mi się łatwość wyboru opcji".
Formularz wyceny online działał lepiej po zwykłym przeprojektowaniu całej strony:
Jednak przeprojektowanie formularza wyceny online przyniosło jeszcze lepsze rezultaty:
Kiedy złożony system jest podzielony na zarządzane mniejszych kroków, to pomaga utrzymać ludzi koncentruje się i zwiększa konwersję. Należy pamiętać, że dodatkowe kliknięcia prawie zawsze spowoduje utratę klientów. Utrzymuj to proste przez cały czas
Możesz zwiększyć swój współczynnik konwersji, wysyłając e-maile uzupełniające, tak jak zrobiła to koperta.com, dlatego powinieneś ustawić system zbierania e-maili swoich klientów. Ponadto spraw, aby Twoja oferta była jasna dla potencjalnych klientów i wyświetlaj dokładne liczby na stronie koszyka. Zadbaj o to, aby usunąć wszystkie przeszkody i utrudnienia na stronie koszyka. W ten sposób znacznie zwiększysz sprzedaż. Ponadto zachowaj prostotę, ponieważ dodatkowe kliknięcia sprawią, że stracisz klientów.
