Muitas histórias de sucesso empresarial começam com desafios significativos, e a história de John Rush não é diferente. Quando John comprou o construtor de sites sem código Unicorn Platform por US$ 800.000 em junho de 2022, ele enfrentou desvantagens imediatas. A receita mensal recorrente (MRR) caiu 12%, as taxas de rotatividade aumentaram e os problemas técnicos assolaram a plataforma. No entanto, a perseverança e o pensamento estratégico de John valeram a pena, transformando o negócio e aumentando a MRR em 44%, chegando a US$ 23.000 em dois anos. Este artigo explora a jornada de John, esclarecendo as estratégias que ele usou para superar esses desafios e alcançar o sucesso.
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Vamos nos aprofundar neste artigo...
O histórico de John em startups
Antes de adquirir a Unicorn Platform, John Rush tinha uma vasta experiência no mundo das startups. Ele havia sido fundador, cofundador, CTO ou CEO de 30 startups, passando por alguns dos principais centros de aceleração do mundo e garantindo financiamento. No entanto, sua experiência com aquisições se limitava a uma pequena transação envolvendo um diretório de ícones dez anos antes.
No início de 2022, John estava pensando em abrir uma empresa voltada para a criação de sites sem código quando descobriu a Unicorn Platform. Ele gostou da ferramenta e até a utilizou. Depois de saber que o fundador estava interessado em vender, John fez uma oferta de US$ 800.000, que era cerca de cinco vezes a receita dos últimos doze meses.
Contratempos imediatos após a aquisição
A empolgação com a aquisição da Unicorn Platform rapidamente se transformou em preocupação. Logo após a aquisição, o MRR caiu de US$ 16.000 para US$ 14.000, e as taxas de rotatividade aumentaram. Os usuários ficaram frustrados com os problemas técnicos e o tempo de inatividade frequente, o que levou a uma onda de cancelamentos.
A base de código, desenvolvida pelo proprietário anterior, era difícil de manter. O fundador, que continuou a trabalhar para John após a aquisição, e sua equipe não tinham o conhecimento necessário para resolver os problemas. John teve que trazer seus próprios desenvolvedores para estabilizar a plataforma e resolver esses problemas.
Além disso, a saída do fundador original, cuja marca pessoal estava intimamente ligada ao negócio, causou mais cancelamentos de clientes. A abordagem inicial de John, que não se preocupou com o crescimento orgânico, apenas agravou a situação.
Coleta de feedback dos usuários
Percebendo que eram necessárias mudanças, John decidiu coletar feedback dos usuários. Usando o Crisp para suporte, ele enviou e-mails automatizados para usuários cancelados e ativos, reunindo opiniões de mais de 200 respostas. O feedback revelou que os usuários estavam frustrados com o ritmo lento do desenvolvimento, acreditando que nenhum recurso novo havia sido adicionado em mais de um ano.
Com essas informações valiosas, John e seu desenvolvedor embarcaram em uma “hackathon” de duas semanas para aprimorar a plataforma e acelerar o desenvolvimento de recursos. Eles também se concentraram em melhorar a comunicação com os usuários sobre essas atualizações, o que ajudou a reconstruir a confiança e o envolvimento.
Aumentar o SEO e a presença na mídia social
John entendeu a importância da promoção e decidiu investir em SEO e esforços de mídia social. Em abril de 2023, ele começou a adicionar conteúdo focado em SEO ao site, o que rapidamente aumentou o tráfego. Na época da aquisição, a Unicorn Platform tinha menções significativas nas mídias sociais de usuários satisfeitos. No entanto, em abril de 2023, essas menções haviam diminuído, o que levou John a assumir uma função mais ativa no marketing de mídia social.
Começando com apenas 72 seguidores em seu perfil pessoal no Twitter/X, John compartilhou histórias e percepções sobre sua jornada, promovendo sua marca junto com a Unicorn Platform. No final de 2023, seus esforços valeram a pena e ele acumulou mais de 17.000 seguidores, aumentando significativamente a presença online da plataforma.
Alcançando um crescimento notável
No final de 2023, o MRR da Unicorn Platform havia crescido para US$ 18.000 por mês, superando o MRR da aquisição em US$ 2.000 e se recuperando da baixa pós-aquisição. Em março de 2024, menos de dois anos após a aquisição, a MRR atingiu US$ 23.000, marcando um aumento de 44% desde que John assumiu o controle.
Hoje, John gerencia a Unicorn Platform com uma equipe enxuta composta por um desenvolvedor e um agente de suporte. Ele trabalha no negócio em tempo parcial, equilibrando-o com vários outros projetos.
Lições aprendidas
A jornada de John Rush oferece várias lições valiosas para aqueles que desejam comprar e desenvolver negócios online:
- Entenda a influência do proprietário: A experiência de John ressaltou a importância do papel do proprietário original na empresa. Muitos clientes estavam mais ligados ao fundador do que à própria marca. Os futuros compradores devem considerar como a saída de um proprietário muito querido pode afetar a retenção de clientes.
- Promoção ativa: Um dos erros iniciais de John foi presumir que a empresa cresceria organicamente sem uma promoção ativa. Sua abordagem proativa de SEO e mídia social impulsionou significativamente o crescimento e o envolvimento. Os aspirantes a empreendedores não devem subestimar a importância da promoção contínua e do envolvimento do usuário.
- Auditoria e gerenciamento de riscos: John aprendeu da maneira mais difícil a importância da auditoria completa. Problemas significativos com a base de código e a estabilidade da plataforma não ficaram evidentes durante a aquisição. Os possíveis compradores devem realizar uma diligência meticulosa e estar preparados para possíveis desafios.
- Transição rápida para sua própria equipe: A experiência de John destacou a necessidade de uma transição rápida para uma nova equipe após a aquisição. Ele desaconselhou manter o antigo fundador envolvido por um longo período, recomendando uma transferência completa em 30 dias para garantir operações mais tranquilas e evitar a dependência do proprietário anterior.
- Aproveite o feedback dos usuários: Reunir e agir com base no feedback dos usuários foi um ponto de virada para John. Entender as necessidades dos clientes e abordar suas preocupações pode levar a uma maior satisfação e retenção. Os empreendedores devem priorizar a comunicação aberta com os usuários para promover a confiança e a fidelidade.
Conclusão
A jornada de John Rush é mais do que apenas uma história de reviravolta nos negócios. É um lembrete de que, nos negócios, os contratempos iniciais não precisam ser o fim.
De uma assustadora queda de 12% no MRR a um impressionante crescimento de 44% em menos de dois anos, a experiência de John mostra o que é possível fazer com a mentalidade certa, estratégias e muito trabalho duro.
Portanto, da próxima vez que você enfrentar um desafio comercial, lembre-se dessa história. Porque, às vezes, os maiores sucessos vêm dos começos mais improváveis. A única questão é: você está preparado para arregaçar as mangas e fazer acontecer?
