Jennifer Livingston
Gerenciar várias contas de mídia social pode ser uma tarefa árdua para as agências de marketing. Esse foi o desafio enfrentado pela Jennifer Media Group, uma empresa boutique de marketing sediada em Long Island, Nova York. À medida que a lista de clientes aumentava, também aumentava a carga de trabalho, ameaçando sobrecarregar a pequena equipe. No entanto, com uma combinação de estratégia inteligente e as ferramentas certas, eles conseguiram reduzir a carga de trabalho de mídia social em impressionantes 90%. Veja como eles fizeram isso.
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Vamos nos aprofundar neste artigo...
O problema
Jennifer Livingston fundou o Jennifer Media Group para ajudar as empresas com seu marketing online. Eles trabalham com empresas de saúde e beleza, design de interiores, hotelaria e saúde. À medida que sua empresa crescia, Jennifer enfrentou um grande problema. Mais clientes significavam mais contas de mídia social para gerenciar. Sua equipe tinha que criar mais conteúdo e analisar mais dados. Eles estavam tendo dificuldades para acompanhar todo o trabalho.
A equipe estava publicando uma grande quantidade de conteúdo em várias plataformas todos os dias. Isso estava se tornando mais difícil de fazer bem feito à medida que eles recebiam mais clientes. Eles também precisavam acompanhar todos os comentários e mensagens nessas postagens. Além disso, tinham de criar relatórios para mostrar aos clientes o desempenho de suas iniciativas de mídia social.
Em busca de ajuda
Jennifer sabia que precisava de uma maneira melhor de lidar com todo o trabalho de mídia social. Ela tinha uma ideia clara do que precisava:
- Uma maneira de publicar muito conteúdo em diferentes sites de mídia social todos os dias
- Uma ferramenta para gerenciar todos os comentários e mensagens da mídia social
- Um sistema para criar relatórios detalhados sobre o desempenho de suas postagens
Jennifer e sua equipe experimentaram muitas ferramentas populares de mídia social. Mas nenhuma delas funcionou direito. Algumas eram difíceis de usar, com interfaces confusas que atrasavam o trabalho em vez de acelerar. Outras não forneciam informações detalhadas suficientes em seus relatórios. Isso tornava difícil para a equipe mostrar aos clientes o valor do seu trabalho.
Eles continuaram procurando até encontrar uma ferramenta que funcionasse para eles. A ferramenta que escolheram chamava-se Agorapulse. Jennifer disse,
“Ela simplesmente funciona para nós. É muito intuitiva e os relatórios fornecem exatamente o que precisamos.”
Mas como exatamente essa ferramenta os ajudou?
Uma solução que funcionou
A nova ferramenta ajudou o Jennifer Media Group de várias maneiras:
1. Manter os clientes satisfeitos
A equipe agora podia planejar o conteúdo com antecedência. Isso os tornou parceiros mais confiáveis para seus clientes. Eles também podiam mostrar aos clientes exatamente como o trabalho deles estava ajudando, graças a relatórios detalhados.
Por exemplo, eles ajudaram uma loja de artigos de segunda mão a descobrir quais tipos de publicações recebiam mais atenção. A loja queria saber se carrosséis de carrossel, fotos externas, fotos internas, layouts planos ou carretéis interativos funcionavam melhor. Usando os relatórios da ferramenta, a equipe de Jennifer descobriu quais postagens obtiveram mais visualizações. Isso ajudou a equipe de marketing da loja a se concentrar nos tipos de publicações mais eficazes. Como resultado, mais pessoas começaram a perguntar sobre itens específicos que viram nas postagens.
2. Economia de tempo
A maior mudança foi a economia de tempo. A Jennifer Media Group reduziu em 90% o tempo gasto com o gerenciamento e a programação de conteúdo. Agora, eles podiam publicar em várias contas de mídia social ao mesmo tempo, o que tornava o trabalho muito mais rápido. Esse tempo economizado poderia ser usado para criar melhores ideias de marketing ou para conquistar mais clientes.
3. Trabalhar melhor em conjunto
A nova ferramenta ajudou a equipe a trabalhar em conjunto com mais facilidade. Todos podiam ver as mesmas informações e garantir que seu trabalho correspondesse ao que os clientes queriam. Isso foi importante para criar conteúdo consistente em todas as contas de mídia social de um cliente.
4. Demonstração de valor para os clientes
Com relatórios melhores, o Jennifer Media Group pôde mostrar aos clientes exatamente como o trabalho deles estava ajudando. Eles podiam mostrar quantas pessoas viram as postagens, quantas pessoas interagiram e quais postagens tiveram o melhor desempenho. Esses dados os ajudaram a comprovar o valor de seu trabalho e deram aos clientes confiança em seus serviços.
Grandes mudanças para a empresa
O uso da nova ferramenta mudou a forma como o Jennifer Media Group trabalhava. Jennifer disse,
“Mudou a forma como gerencio meus clientes e minha vida! Posso assistir a diferentes sites de mídia social em um só lugar. Tenho certeza de que não estou perdendo nada!”
A equipe agora podia lidar com mais clientes sem perder a qualidade. Eles tinham mais tempo para pensar em novas ideias, em vez de apenas acompanhar as tarefas diárias. Isso levou a melhores resultados para seus clientes e a um maior crescimento para a agência.
A análise detalhada da ferramenta também ajudou a equipe a tomar decisões mais inteligentes. Eles puderam ver rapidamente o que estava funcionando e o que não estava e ajustar suas estratégias de acordo com isso. Essa abordagem orientada por dados aprimorou seus esforços de marketing e levou a melhores resultados para seus clientes.
Olhando para o futuro
Jennifer se sente bem em relação ao futuro de sua empresa. Ela gosta do fato de a empresa de ferramentas trabalhar em estreita colaboração com ela, assim como ela trabalha em estreita colaboração com seus clientes. Isso a ajuda a usar bem a ferramenta e a expandir seus negócios.
A parceria dá a Jennifer a confiança de que sua empresa pode continuar a crescer. Ela sabe que eles têm as ferramentas para lidar com mais clientes e cargas de trabalho maiores sem sacrificar a qualidade do trabalho.
Conclusão
A busca do Jennifer Media Group por uma ferramenta abrangente de gerenciamento de mídia social levou-o ao Agorapulse, que atendeu com sucesso às suas necessidades. No entanto, alternativas como Hootsuit, Buffer, Sprout Social, SocialBee, CoSchedule ou Zoho Social
também oferecem recursos poderosos para publicação em várias plataformas, moderação avançada na caixa de entrada e relatórios ricos em dados. Essas ferramentas poderiam ter proporcionado eficiência e economia de tempo semelhantes, demonstrando que há várias opções viáveis para as agências que desejam otimizar suas operações de mídia social.
A história do Jennifer Media Group mostra como é importante encontrar as ferramentas certas para sua empresa. Ao encontrar uma ferramenta que atendesse às suas necessidades, eles puderam
- Manter os clientes satisfeitos, sendo mais confiáveis e mostrando resultados claros
- Economizar muito tempo nas tarefas diárias, liberando recursos para trabalhos mais importantes
- Trabalhar melhor em equipe, garantindo qualidade consistente em todas as contas de clientes
- Mostrar aos clientes o valor de seu trabalho com relatórios detalhados e fáceis de entender
Essa história pode ajudar outras pequenas empresas que estão tendo problemas para acompanhar o trabalho. Ela mostra que, com as ferramentas certas, é possível lidar com mais trabalho sem ficar sobrecarregado. O segredo é encontrar ferramentas que atendam às suas necessidades específicas e aos processos de trabalho.
Para a Jennifer Media Group, descobrir a ferramenta certa de gerenciamento de mídia social fez uma diferença significativa. Ela permitiu que a empresa aceitasse mais clientes, prestasse um serviço melhor e expandisse seus negócios sem se esgotar.
Se estiver com dificuldades para acompanhar seu trabalho nas mídias sociais, considere a possibilidade de procurar uma ferramenta que possa ajudar. Pode levar algum tempo para encontrar a ferramenta certa, mas, como mostra a história da Jennifer Media Group, a recompensa pode ser enorme. Com as ferramentas certas, você pode se concentrar menos em gerenciar tarefas e mais em criar conteúdo e estratégias excelentes para seus clientes.
