Administrar um negócio no setor adulto tem seu próprio conjunto exclusivo de desafios e recompensas. À medida que o estigma em torno da saúde sexual e dos produtos de prazer desaparece, o mercado continua a crescer rapidamente. No entanto, as restrições de marketing, os obstáculos da publicidade e a necessidade de encontrar a equipe certa tornam esse campo complexo de se navegar.
Carolyn Eagle, fundadora e CEO da Viola Media Inc., construiu um próspero império de comércio eletrônico nesse espaço com suas marcas Betty’s Toy Box, Naughty North, e Pleasure Curve. Seu foco em educação, comunidade e atendimento ao cliente têm sido os pilares de seu sucesso.
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Origens da Betty's Toy Box
Carolyn começou a trabalhar em mercados digitais com uma plataforma de assistência médica que combinava pacientes e médicos. Depois de vender esse negócio em 2014, ela sabia que queria continuar no comércio eletrônico, mas encontrar um novo nicho.
Pesquisando mercados potenciais, Carolyn percebeu que havia um enorme potencial em produtos para adultos. No entanto, a maioria dos sites existentes tinha uma vibração semelhante - excessivamente sexualizada, intimidadora e não relacionável para muitos clientes em potencial. Ela viu uma lacuna no mercado para uma marca acessível e inclusiva nesse espaço.
Depois de testar o Shopify e as ofertas de produtos, a Betty's Toy Box nasceu em 2016. O nome e a estética pinup foram projetados para serem divertidos e convidativos para clientes de todos os gêneros e origens.
Desde o início, a Betty's Toy Box se concentrou em produtos de alta qualidade, envio confiável, discrição para os clientes e prioridade para a educação. O bate-papo ao vivo foi implementado imediatamente para que pessoas reais pudessem dar conselhos e criar confiança.
Desafios Iniciais e Curvas de Aprendizado
Ela priorizou a educação de si mesma e de sua equipe. Eles aprenderam com as perguntas dos clientes, análises de produtos e especialistas.
Como uma nova marca, o marketing foi extremamente difícil. A maioria dos canais tradicionais, como anúncios no Facebook, tem fortes limitações com relação a produtos para adultos. A Betty's Toy Box teve de ser criativa, concentrando-se em SEO, influenciadores, programas de afiliados, blogs de convidados e mídia social em plataformas mais abertas.
Levou tempo para encontrar estratégias de marketing que funcionassem e construir relacionamentos com distribuidores e fornecedores nos quais pudessem confiar. Embora o crescimento tenha sido lento no início, ao ouvir os clientes e se concentrar na educação, eles ganharam força.
Cultivando Comunidade e Especialização
Suas mídias sociais, vídeos, análises de produtos e blogs se concentram na educação sexual, no bem-estar e na criação de uma zona livre de julgamentos.
Os clientes frequentemente as procuram para pedir conselhos quando estão confusos ou hesitantes sobre produtos e questões de intimidade. Carolyn percebeu que as conexões humanas eram vitais nesse setor. É por isso que todas as plataformas têm bate-papo ao vivo, mídia social ativa e ênfase na inclusão.
Ao longo dos anos, a Betty's Toy Box se tornou um recurso confiável para clientes e especialistas do setor. A equipe se orgulha de sua experiência em todos os assuntos relacionados à saúde sexual e aos produtos para adultos. Eles usam esse conhecimento para educar os clientes e desestigmatizar os auxílios à intimidade.
Crescimento Constante e Expansão das Linhas de Produtos
Depois de iniciar e reinvestir os lucros, a Betty's Toy Box teve um crescimento constante ano após ano.Mesmo durante a COVID-19, as vendas continuaram fortes, pois os clientes tinham mais tempo para ficar sozinhos e se sentiam à vontade para experimentar novos produtos.
Vendo o sucesso, Carolyn se inspirou para expandir suas ofertas, mantendo-se fiel aos seus valores fundamentais. Em 2019, uma segunda marca chamada Naughty North lançada para atingir mais grupos demográficos.
Em 2023, Carolyn se tornou a única proprietária e lançou a Viola Media Inc. como a empresa guarda-chuva. Planos de expansão empolgantes estão em andamento, como a nova marca Pleasure Curve atendendo a clientes plus size.
Apesar do crescimento, eles ainda se concentram nos pilares que os trouxeram até aqui: inclusão, discrição, relacionamento com o cliente e educação sexualmente positiva. Esses valores fundamentais os ajudaram a se destacar em um mercado lotado.
Otimização da Experiência do Cliente
A experiência do cliente é tudo no comércio eletrônico. A Betty's Toy Box implementou várias estratégias para otimizar a satisfação e a retenção.
- O bate-papo ao vivo, as contas ativas nas mídias sociais e o rápido suporte por e-mail ajudam os clientes a se sentirem ouvidos. Sua equipe soluciona problemas, fornece orientação e faz recomendações personalizadas.
- O conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações e classificações de clientes, gera prova social. A Betty's Toy Box responde proativamente ao feedback e faz alterações quando necessário.
- Os programas de fidelidade recompensam os clientes recorrentes. Vantagens como descontos e brindes incentivam o retorno e promovem o boca a boca.
- As pesquisas coletam percepções diretamente dos clientes sobre o que eles querem em seguida. Essa informação orienta novos produtos, conteúdo e recursos.
- O cumprimento e a velocidade de remessa também são essenciais. Distribuidores confiáveis e processamento rápido garantem que os clientes recebam as compras de forma rápida e discreta.
Dominando o SEO Como uma Marca Adulta
A classificação elevada nos mecanismos de pesquisa é vital para o comércio eletrônico, mas as marcas adultas enfrentam limitações na veiculação de anúncios no Google e no Facebook. A Betty's Toy Box dominou o SEO orgânico por meio de conteúdo, palavras-chave e backlinks.
Seu blog publica semanalmente artigos educativos sobre produtos de prazer, dicas de intimidade e bem-estar sexual. Essas postagens de formato longo têm como alvo palavras-chave que as pessoas pesquisam. As páginas de produtos são otimizadas para palavras-chave por meio de títulos, descrições, categorias e marcação de esquema. Isso as ajuda a se classificar nas pesquisas de produtos.
Os programas de afiliados incentivam os parceiros a criar links para seus sites. Esses backlinks de alta qualidade indicam confiança e autoridade para os mecanismos de pesquisa. Contas sociais como YouTube e Twitter oferecem mais liberdade para comercializar produtos. Elas aumentam o conhecimento da marca e o tráfego.
As campanhas de e-mail com ofertas direcionadas e anúncios de novidades envolvem ainda mais os clientes e aumentam seu alcance.
À medida que as restrições diminuem, eles também estão testando anúncios pagos em plataformas como Reddit e TikTok com forte moderação.
Mantendo-se Complacente em um Negócio Adulto
A administração de uma empresa de comércio eletrônico para adultos traz considerações legais e financeiras.A Betty's Toy Box faz parcerias com profissionais para manter a conformidade.
- Estrutura de negócios: A Viola Media Inc. supervisiona todas as marcas como uma corporação para obter responsabilidade limitada e benefícios fiscais.
- Bancos e pagamentos: Contas de comerciante de alto risco por meio de empresas como a CCBill oferecem capacidade de processamento de cartão de crédito.
- Impostos: Contadores experientes em negócios para adultos garantem a cobrança adequada de impostos sobre vendas em diferentes estados e países.
- Verificação de idade: Métodos como requisitos de assinatura de adultos na entrega evitam vendas para menores de idade.
- Privacidade: A criptografia SSL e a proteção de dados garantem que as informações do cliente e de pagamento permaneçam seguras.
- Marcas registradas: Seus nomes de marcas e logotipos distintos são propriedade intelectual protegida.
- Testes e retornos: Todos os produtos são examinados quanto à segurança, com protocolos em vigor para quaisquer defeitos ou riscos.
Sua conformidade diligente proporciona tranquilidade aos clientes e mantém sua reputação.
Liderança com Propósito
Para Carolyn Eagle, a Betty's Toy Box nunca foi apenas uma questão de lucros - foi uma questão de propósito. Sua meta era eliminar o estigma, capacitar os clientes e liderar com integridade.
Essa abordagem voltada para a missão é o que atrai membros da equipe e clientes que compartilham esses valores. Os funcionários são contratados com base em sua paixão pela defesa da saúde sexual.
Apesar dos tabus e da discriminação, Carolyn permanece firme em suas crenças. Ela pretende inspirar outras mulheres empreendedoras nesse setor dominado por homens.
Ao se ater a seus princípios, a marca conquistou respeito e confiança. A fidelidade do consumidor é muito mais fácil de ser conquistada quando ele sabe que uma empresa realmente se preocupa com seu bem-estar.
Olhando para o Futuro
Enquanto a Betty’s Toy Box continua sua rápida expansão, Carolyn está muito animada para lançar mais marcas voltadas para o propósito, como a Pleasure Curve. Ela quer atingir ainda mais grupos demográficos carentes com produtos que melhorem suas vidas.
A educação continuará sendo fundamental. Seu modelo de varejista acessível e inclusivo, que oferece orientação especializada, ressoou claramente. Os clientes agora esperam esse nível de suporte.
Independentemente do tamanho da empresa, Carolyn planeja permanecer independente e continuar administrando as coisas do seu jeito. Quanto maior a empresa, mais alta se torna sua voz de defesa.
Seu conselho para aspirantes a empreendedores é que permaneçam persistentes durante as dificuldades iniciais. Concentre-se em realmente entender seus clientes. Dominar seu setor por dentro e por fora. E permanecer fiel à sua visão em todos os altos e baixos.
Com esses princípios, Carolyn construiu algo raro - uma empresa multimilionária que também causa um impacto social positivo. A demanda por produtos de prazer só aumentará, e suas marcas estão preparadas para continuar liderando o caminho.
