Neste artigo, apresentamos três estudos de caso de e-commerce para você aprender. As estratégias deste artigo irão ajudá-lo a otimizar a taxa de conversão do seu blog ou site. É importante direcionar o tráfego para seu blog ou site, e também é muito importante otimizar sua taxa de conversão. Se você não otimizar a taxa de conversão do seu blog ou site, vai perder muito dinheiro promovendo-o, o que aumentará seus gastos. Então, aqui estão alguns casos únicos para motivá-lo a melhorar seus negócios online.
- Envelopes.com
A Envelopes.com começou em 1971 como Action Envelope, uma empresa de impressão de envelopes de Queens, Nova York, mas hoje é uma empresa líder de e-commerce com milhões de clientes.
Seu objetivo sempre foi ter o maior número de tamanhos, estilos e cores em estoque para que os clientes possam encontrar o produto perfeito para suas necessidades específicas. Eles combinam isso com envios rápidos, impressão de alta qualidade e serviços para fornecer uma experiência excepcional ao cliente.
A empresa passou por muitas mudanças, mudou seu foco para a internet, lançou seu primeiro site logo depois e alcançou um crescimento maciço e um sucesso empolgante.
Envelopes.com agora é uma empresa líder de e-commerce, atendendo milhões de consumidores e empresas com uma grande variedade de tamanhos, estilos e cores em estoque. A Envelopes.com permaneceu no topo de sua indústria por anos de comunicação e tecnologia em constante mudança por meio de inovação constante, expansão de produtos e sempre colocando as necessidades do cliente em primeiro lugar.
Envelopes.com evoluiu para o coletivo de e-commerce BIGNAME Commerce, que inclui sua mais nova marca Folders.com, e eles estão tentando expandir ainda mais com novas marcas como Bags.com.
O Problema
Os visitantes saem da página do pedido antes de preencher o formulário é um problema comum de e-commerce. Assim, a equipe da Envelopes.com queria ver se poderia fechar algumas vendas de leads quentes usando follow-ups segmentados. A equipe trabalhou com visitantes que criaram contas, adicionaram itens à seus carrinhos de compras e depois abandonaram suas contas. O objetivo da equipe era gerar uma intenção de compra genuína em algum momento no futuro.
A Estratégia
E-mails follow-up segmentados geralmente resultam em vendas, mas devem ser realizadas de forma apropriada. A equipe do Envelopes.com estava confiante de que o envio desses e-mails seria bem-sucedido, mas não tinha certeza do melhor prazo para fazê-lo. Como resultado, eles testaram o envio dos e-mails em dois intervalos de tempo diferentes após o abandono do carrinho: o primeiro grupo enviado na manhã seguinte às 11h e o segundo grupo 48 horas depois. Aqui estão os designs de e-mail exatos enviados pela Envelopes.com:
Os Resultados
Os e-mails enviados às 11h do dia seguinte foram entregues:
- 38,63% de taxa de abertura
- 19,54% de taxa de cliques
- 27,66% de taxa de conversão para uma venda
Os seguintes e-mails foram entregues após 48 horas:
- 38,01% de taxa de abertura
- 24,71% de taxa de cliques
- Taxa de conversão de 40%
Embora o envio desses e-mails no dia seguinte ao abandono do carrinho tenha resultado em uma taxa de abertura um pouco maior, o valor mais importante, a conversão em venda, foi significativamente menor.
As Conclusões Deste Caso
Você pode aumentar as vendas enviando um e-mail de follow-up aos visitantes que abandonam seus carrinhos. Embora a Envelopes.com tenha descoberto que 48 horas depois era o horário de melhor desempenho, recomendamos que você pesquise o melhor horário para o seu negócio. Como resultado, experimente diferentes opções e escolha o melhor intervalo de tempo. Não basta escolher a qualquer momento; você deve testá-lo completamente por um tempo suficiente para fornecer resultados.
- Budapester
BUDAPESTER SCHUHE é uma loja internacional com sede em Berlim que Andreas Schläwicke comprou em 1993 da família fundadora, que vendia sapatos clássicos Budapester desde 1939. Schläwicke abriu uma segunda loja em Hamburgo com a intenção de se tornar uma das lojas de calçados mais exclusivas do mundo para ambos homem e mulher.
A loja espaçosa de dois andares está localizada em uma das ruas comerciais mais prestigiadas de Hamburgo. BUDAPESTER estabeleceu-se como um dos principais destinos do mundo para sapatos, bolsas e acessórios de couro de grife. Desde a sua criação, BUDAPESTER acumulou seguidores dedicados de clientes que vão desde os amantes de clássicos luxuosos até jovens formadores de opinião.
BUDAPESTER prioriza o atendimento de primeira qualidade, e sua equipe de vendas é bem treinada e sempre atualizada com as últimas coleções e tendências de designers, e tem prazer em auxiliar os clientes em suas compras.
Depois de mais de 20 anos, a loja de sapatos Budapester está online — Mybudapester.com nasceu em 2015 e oferece o melhor de mais de 120 dos principais designers de luxo do mundo — 24 horas por dia, 7 dias por semana — em todo o mundo. Mybudapest.com tornou-se rapidamente um dos principais varejistas de artigos de luxo na Internet devido às tecnologias de e-commerce de ponta.
Mybudapester.com está conectado em tempo real às lojas principais, garantindo que todos os produtos estejam disponíveis online. Prazos de entrega não superiores à dois dias úteis completam o serviço exclusivo do mybudapester.com e tornam as compras mais convenientes.
O Problema
Há alguns anos, Budapester experimentou um aumento significativo no tráfego, mas isso não resultou em vendas significativas. Este é um estado terrível para qualquer empresa de e-commerce e tem o potencial de destruí-lo.
Surpreendentemente, o site da marca recebia centenas de milhares de visitantes todos os meses, mas as taxas de conversão eram abismais. A situação se agravou no celular, onde a taxa de conversão do Budapester era menos da metade da de seu equivalente desktop.
A Estratégia
Quando a varejista alemã de moda de luxo percebeu que algo precisava ser feito, sua primeira ação foi comunicar melhor suas propostas de venda exclusivas, bem como outras ofertas e políticas, para seus visitantes. Isso implicou a exibição de informações sobre entrega gratuita, opções de envio e disponibilidade de produtos em suas páginas de produtos.
O carrinho de compras foi atualizado para incluir um alerta que alertava os usuários quando apenas um produto permanecia em estoque. Isso foi feito para incentivar os usuários a comprar o item imediatamente, e não mais tarde. Os descontos também foram enfatizados e os itens de frete grátis foram destacados alterando a cor da fonte. Por fim, para simplificar a interface do carrinho de compras, a seção do código de desconto foi ocultada.
Todas as mudanças foram implementadas e testadas em apenas 10 dias para garantir que todos os usuários em todos os dispositivos tivessem uma experiência consistente.
Dê uma olhada no screenshot abaixo e preste atenção na caixa para a qual a seta vermelha aponta.
Além disso, a Budapester alterou o cabeçalho de seu site, diminuindo especificamente o tamanho do logotipo e adicionando as informações acima mencionadas no topo da página. Novamente, como o logotipo bogus inicial serviu como uma distração, isso tornou muito mais fácil para os visitantes aprenderem sobre essas políticas e ofertas imediatamente.
Aqui está um screenshot da antiga página do carrinho de compras.
E abaixo está a página otimizada:
Considere as duas setas vermelhas acima: uma aponta para a exibição de informações sobre entrega gratuita, opções de frete e disponibilidade do produto, e a outra aponta para o tamanho reduzido do logotipo.
Os Resultados
A taxa de conversão do Budapester aumentou 12,5% durante o teste e 29% em dispositivos móveis, o que foi ainda melhor. Quando essas porcentagens são convertidas em termos monetários, aumentar a taxa de conversão em 12,5% equivale a aumentar a receita em 12,5%.
As Conclusões Deste Caso
É fundamental que você comunique de forma clara e concisa suas ofertas e descontos aos seus visitantes. Sempre inclua os valores monetários de suas ofertas e coloque-os na página do carrinho, onde os visitantes possam vê-los facilmente.
Você também deve identificar e remover quaisquer distrações na página do seu carrinho. Suas ofertas devem ser o centro das atenções.
- Company Folders
Company Folders é uma empresa boutique de pastas que oferece uma ampla variedade de pastas totalmente personalizadas em uma variedade de materiais, revestimentos, folhas, métodos de impressão e muito mais.
Eles fornecem produtos de alta qualidade que são apoiados por uma garantia vitalícia.
Entre os materiais que fabricam estão:
- Estoques — Estoques de papel de longa duração têm boas propriedades de pontuação e dobra, com baixo impacto ambiental.
- Tintas — Tintas de óleo de soja vegetal que secam rapidamente produzem cores vibrantes e nítidas.
- Revestimentos — Revestimentos de secagem rápida retêm a cor ao longo do tempo e geralmente são recicláveis.
- Cola — Para evitar cantos levantados ou bolsos soltos, os produtos são colados com um comprimento preciso do cordão.
O Problema
Chegará um momento em que precisaremos de melhores resultados e talvez precisemos redesenhar nosso negócio. Este foi o caso da Company Folders alguns anos atrás, quando eles decidiram redesenhar seu site desatualizado de 5 anos na esperança de aumentar a conversão para venda. A maneira como as pessoas compram on-line mudou ao longo desse período e o site antigo não refletia a facilidade de uso que os compradores on-line esperavam.
A equipe então pegou um elemento do site — um formulário de cotação online — e reformulou completamente todo o processo, criando um formulário com uma nova aparência.
A Estratégia
Aqui está o site antigo:
Company Folders refinou e melhorou seu site e acabou alcançando um aumento de 67,68% nas cotações gerais do formulário do site.
Passo 1: Redesenho de Todo o Site
A equipe iniciou um processo de redesenho de várias etapas com um wireframe que detalhava o design básico do usuário e a experiência do usuário. A estratégia deles era criar um site amigável com base no feedback. Como resultado, uma versão inicial do novo site foi apresentada à amigos e familiares, principalmente aqueles que podem ser considerados parte do público-alvo da Company Folders.
O próximo passo foi projetar uma aparência atraente para o novo site, e a equipe solicitou feedback de amigos e familiares mais uma vez.
Abaixo está um screenshot do novo site; lembre-se de que o site foi alterado do screenshot abaixo para a publicada no primeiro parágrafo deste caso
Passo 2: Reconhecimento da Importância de Elementos Específicos do Site
Company Folders reconheceu que o formulário de cotação on-line era um componente crítico de seu site que precisava ser otimizado devido à sua complexidade. O produto exigia vários estágios de tomada de decisão, com inúmeras opções em cada estágio.
A equipe também reconheceu que o formulário de cotação on-line precisava atender à dois públicos distintos. Os designers que compram na Company Folder normalmente já compraram esse tipo de produto antes e estão familiarizados com o processo básico de fazer uma série de escolhas que resultam no produto final que têm em mente.
Outro público-alvo importante para Company Folders são os proprietários de empresas e gerentes de escritório, que frequentemente acessam o formulário de cotação sem entender o processo e talvez compram pastas personalizadas pela primeira vez.
Etapa 3: Examinou o Histórico do Elemento Principal do Site
Ao longo do tempo, o formulário de cotação on-line evoluiu. Em vez de começar com um formulário online, a primeira versão do formulário era um site que fornecia informações sobre o produto e solicitava aos visitantes que ligassem para obter mais informações ou um cotação.
A segunda versão do formulário era uma página única que solicitava informações básicas sobre a pasta, como produto, papel, método de impressão e número de pastas necessárias. Veja a imagem abaixo.
A versão final do formulário permaneceu em vigor durante a reformulação do site. O problema com o formulário de cotação on-line final era que, embora solicitasse muitas informações sobre o pedido em potencial, Company Folders ainda precisavam ligar para a maioria dos clientes em potencial para obter detalhes adicionais sobre a solicitação de cotação e esclarecer os pedidos com eles.
Passo 4: Redesenhar o Componente-Chave do Site
O redesenho do formulário de cotação on-line teve que abordar duas questões: Company Folders precisavam de muitas informações para gerar uma cotação e, como o processo era complicado, a equipe não queria que as pessoas preenchessem o formulário e parando no meio do processo para buscar mais informações.
Eles usaram um processo demorado de uma única etapa com várias opções e o dividiram em um processo de várias etapas (foto abaixo).
O Resultado
O novo feedback da pesquisa de saída incluiu: "Gosto da facilidade de escolher opções".
O formulário de cotação on-line teve um desempenho melhor após a simples reformulação de todo o site:
- número total de cotações aumentou 13,96%.
- Os pedidos de cotação no site aumentaram 12,98%.
No entanto, a reformulação do formulário de cotação on-line rendeu resultados ainda maiores:
- Total de cotações aumentou 67,68%.
- As solicitações de cotação no site aumentaram 59,53%.
- Os visitantes que enviaram obras de arte aumentaram 65,16%.
A Lição Deste Caso
Quando um sistema complexo é dividido em etapas menores gerenciáveis, isso ajuda a manter as pessoas focadas e aumenta a conversão. Lembre-se de que cliques adicionais quase sempre resultarão em perda de clientes. Mantenha-o simples em todos os momentos.
Conclusão
Você pode aumentar sua taxa de conversão enviando e-mails follow-up, como o envelope.com fez, e é por isso que você deve configurar um sistema para coletar os e-mails de seus clientes. Além disso, deixe sua oferta clara para clientes em potencial e exiba números precisos na página do seu carrinho. Certifique-se de remover todos os obstáculos na página do carrinho. Você aumentará significativamente as vendas dessa maneira. Além disso, mantenha-o simples porque cliques extras farão com que você perca clientes.
