Hoje estamos compartilhando um estudo de caso de dois irmãos, Ch Daniel (23) e Ch David (18), que co-fundaram um serviço online chamado LegitCheck que gera mais de US $200 000 em receita anual. O Legit Check é um serviço de autenticação que ajuda a informar às pessoas se seus itens de luxo são falsos ou reais. Eles lidam com itens de luxo como tênis, bolsas, relógios, peças de roupas, colecionáveis e muito mais.
O serviço cresceu de 0 para 7 000 000 usuários únicos em 3 anos. Ajudou pessoas a recuperar milhares de dólares em cashbacks e reembolsos de fraudes e seus relatórios foram usados até nos tribunais para recuperar dinheiro para uma bolsa no valor de US $12 000.
Neste artigo, estamos compartilhando a jornada desses dois irmãos, de como lançaram o serviço, como o monetizaram e como conseguiram crescer e alcançar o sucesso ainda jovens.
Começando
Daniel admite que este projeto não começou como um negócio, tudo começou em 2017, quando ele tinha 19 anos e aprendeu a programar aplicativos móveis e sites simples. Ele programou um projeto simples que teria um menu de tênis diferentes e teria um guia que conta como diferenciar um par falso de um par real.
"Era tão básico: literalmente uma 'pasta de favoritos glorificada' em um aplicativo. Eu fiz alguns menus para selecionar um tênis → selecionar uma colorway → selecionar um 'tells' (= uma maneira de diferenciar um falso de um item real) → carregar uma página com guias de produtos que eu tinha colocado no chdaniel.com.
Meio constrangedor, mas sim, meu site pessoal.", diz Daniel.
Daniel acabou publicando o aplicativo e o lançou via Reddit e teve uma boa recepção, no entanto, ele não levou à sério e pensou que seria um projeto único.
Os usuários continuaram crescendo de 0 à 350 000 usuários em apenas 16 meses, organicamente.
Monetizando o Serviço
Foi até Abril de 2019, quando Daniel tinha aproximadamente 350 mil usuários e teve uma visão clara do que fazer com o projeto. Ele estava recebendo cerca de 3 à 10 e-mails por dia, de pessoas aleatórias pedindo ajuda para verificar se seus itens eram reais ou falsos. Algumas pessoas estavam com preguiça de não ler os guias, mas pediram ajuda para autenticação diretamente por e-mail. Daniel continuou ajudando-os de graça, mas acabou percebendo que não poderia responder à todos eles.
Ele sentiu que essas pessoas estavam recebendo um serviço prioritário de graça, o que, por sua vez, o estava deixando esgotado. Foi nesse momento que decidiu rentabilizar o serviço dele verificando a autenticidade dos artigos que lhe foram enviados por e-mail. Seu plano era reinvestir o dinheiro que ele receberia na criação de uma plataforma SaaS que faria isso de maneira escalável.
Nesse ponto, ele envolveu seu irmão mais novo David, que tinha 15 anos na época e seu trabalho era ajudá-lo a responder às solicitações de verificação de autenticidade que estavam chegando por e-mail.
Daniel diz:
"Isso foi realmente assustador, já que ele era tão jovem e eu pensei 'talvez seja pedir demais dele, agir e pensar como um adulto na frente de estranhos, online e em Inglês, um idioma que não era nativo dele. Mas eu não poderia estar mais errado, agora percebo, olhando para trás — um irmão mais novo de 15 anos tem sido meu modelo para quebrar convenções. E se você perguntar à ele hoje, ele será humilde sobre isso."
Depois de receber alguns fundos das solicitações por e-mail, ele construiu e configurou o site em Maio de 2019. Ele cobrava entre US $20 e US $50 por cada cheque, dependendo do produto. Surpreendentemente, ele conseguiu seu primeiro pedido antes mesmo de lançar o site.
"Nossos primeiros US $20,00 vieram antes mesmo de entrarmos no ar!! Adicionamos brevemente apenas um link no site.
De todos os guias, havia apenas UM caminho para comprar este serviço. Não está em todas as páginas, não em um pop-up irritante. Não, apenas testamos em um lugar, pois ainda estávamos configurando as coisas e queríamos ver (prematuramente) o que aconteceria."
Logo após a compra, Daniel desativou o site para concluir a configuração e, quando finalmente foi ao ar, mais pedidos começaram a chegar:
Tudo o que ele precisava fazer, ao lado do irmão, era conferir os produtos e responder aos e-mails com uma mensagem explicando se o item era real ou falso e os motivos. Daniel diz:
"Parecia uma mistura de coisas. Empolgante, emocionante, mas o medo do desconhecido apareceu. Um adolescente (15) e um quase adolescente (21) recebendo pacotes de US $20 de estranhos. Em troca de apenas uma mensagem."
O Fluxo de Trabalho dos Negócios
No início, todo o processo era um pouco complexo para os clientes. Os clientes tinham que comprar o serviço de US $20 e, em seguida, encaminhar o e-mail de pagamento de US $20 para Daniel. Então eles teriam que enviar o e-mail com fotos de seus itens e, depois de tudo isso, receberiam a resposta de Daniel ou David.
Daniel diz:
"Era como — quem faz isso? Quem paga e depois tem que colocar o título "SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO" no assunto do e-mail (não outra coisa, cuidado!).
Mas depois eu fiz este site, que é na verdade o que está ao vivo hoje. Eu pensei: nós realmente precisamos parecer um negócio confiável!"
Em Outubro de 2019, Daniel criou um novo site adequado que parecia legítimo e confiável o suficiente. Ele tinha um nome de domínio próprio e um processo de pedido pelo qual os usuários carregavam as imagens de seus itens na etapa de checkout, o que facilitava todo o processo. O site é mais como um site de e-commerce onde os pedidos podem ser feitos e o usuário faz um checkout com a descrição dos itens que deseja conferir e suas fotos. Daniel explica:
"Tudo é tratado através da função 'adicionar notas de pedido' do nosso sistema. Nós escrevemos nossa mensagem lá, ela é adicionada à esse e-mail formatado, as pessoas obtêm o fruto do nosso serviço."
Ele também configurou a marca adequada e redesenhou os e-mails que fizeram tudo parecer muito melhor.
E-mails iniciais
E-mails após o rebranding
Estratégia de Aquisição de Clientes
A estratégia de aquisição de clientes de Daniel foi clara e direta. Seus clientes viriam de seu aplicativo móvel que tinha os guias de verificação de autenticidade do item/produto. Ao final de cada guia, ele colocou o link do serviço online que oferece a verificação da autenticidade do produto para o leitor.
Esses guias recebem entre 300 000 à 400 000 visitantes únicos por mês. E uma porcentagem desse tráfego faz com que os pedidos tenham seus itens verificados, o que equivale à uma receita de mais de US $200 mil por ano.
Daniel admite que sente que eles tiveram sorte no sentido de que descobriram um formato que funcionou. Em alguns dias, ele sente que inventaram uma mini-indústria porque seus esforços atraíram concorrentes.
Ele diz que se sentiu um pouco sortudo quando se tratava de certas áreas, mas ainda teve que aproveitar mais a sorte para chegar onde está. Estas são as áreas que ele sente que o fizeram ter um pouco mais de sorte e as maneiras pelas quais ele melhorou aproveitando a sorte:
- O tráfego continuou crescendo sem ele fazer nada. Ele havia encontrado uma mina de ouro de SEO sem sequer saber sobre SEO. Ele, mais tarde, aprendeu SEO, estabeleceu sua posição e construiu fossos para garantir que ele mantenha as posições #1 para pesquisas 'falso vs real [nome do item]'.
- A demanda por autenticações de produtos de itens continuou crescendo. Então, o que ele fez foi criar uma marca e tentar torná-la o mais confiável e profissional possível.
- As pessoas pagaram muito dinheiro por algo que poderíamos ter oferecido muito mais barato. Para construir isso, Daniel e David ofereceram um excelente suporte ao cliente, fizeram reembolsos quando necessário e entregaram em excesso para os clientes, etc.
Quando é Comprovado que o Produto de um Cliente é Falso
Quando os produtos dos clientes são comprovados como falsos, o site Legitcheck.app fornece um certificado que eles podem usar para solicitar um reembolso ou estorno de seu serviço de cartão de crédito ou Paypal. O certificado fica assim.
Atualmente, muitas empresas de cartão de crédito populares nos Estados Unidos confiam no certificado da Legit Check, o que é uma grande conquista de Daniel e David.
Planos para o Futuro
Depois de serem bem-sucedidos em tenra idade, os irmãos Ch têm os seguintes planos para seus projetos:
- Lançamento de uma nova atualização da plataforma que permitirá aos usuários concluir o processo de pedido muito mais rápido.
- Construindo uma plataforma de construção de sites Notion que cria um site completo sem código em 2 minutos.
- Compartilhando sua jornada em podcasts e no YouTube.
Conclusão
A história desses dois caras é maravilhosa e vale a pena compartilhar, então esperamos que você tenha aprendido uma coisa ou duas com a jornada deles. Se você quiser saber mais, você pode simplesmente vê-los no canal deles do YouTube.
