O cenário de compras online da Índia está em alta, com um enorme mercado de US$ 54 bilhões que só tende a crescer. Se você quiser entrar em ação e pegar um pedaço do bolo, está no lugar certo.
Vamos orientá-lo no COD (Pagamento na Entrega) da Índia, um plano de cinco etapas testado e comprovado que ajudou as marcas indianas de comércio eletrônico a crescer de zero a seis dígitos por mês. Seguindo essa estratégia comprovada e aproveitando ao máximo o mercado exclusivo da Índia, você também poderá aproveitar a onda do comércio eletrônico para alcançar o sucesso.
Agora, antes de prosseguirmos com este artigo, certifique-se de não perder nenhuma de nossas atualizações, que incluem novos estudos de caso, guias, publicações e entrevistas repletas de fatos e estatísticas comprovados de empreendedores de marketing on-line de sucesso que podem ajudá-lo a iniciar e expandir seu negócio on-line. Inscreva-se em nosso canal no Telegram e siga nossa página no Twitter hoje mesmo!
Vamos nos aprofundar neste artigo...
Conhecendo o espaço de compras online da Índia
Qual é o tamanho do mercado de comércio eletrônico da Índia?
Para realmente entender o enorme potencial de vendas on-line na Índia, vamos falar de números. Um relatório de alguns importantes executivos de Wall Street afirma que o mercado de comércio eletrônico da Índia já ultrapassou a marca de US$ 100 bilhões. Isso mesmo, um bilhão com um "B". Com mais de 1,3 bilhão de pessoas e a quinta maior economia do mundo, a Índia é uma mina de ouro para os vendedores online.
À medida que mais e mais indianos colocam as mãos em smartphones e têm acesso à Internet, o grupo de potenciais compradores online está crescendo rapidamente. Junte isso ao aumento da renda disponível e às mudanças nos hábitos de compra e você terá a receita perfeita para o sucesso do comércio eletrônico na Índia.
Pagamento na entrega (COD): O divisor de águas
Um dos principais motivos pelos quais as compras online decolaram na Índia é o uso generalizado do pagamento em dinheiro na entrega (COD). Com o COD, os clientes podem pagar por seus pedidos no momento em que os recebem, o que lhes dá uma sensação de confiança e conveniência que ajudou muitos a superar sua hesitação inicial em comprar on-line.
Para você, o vendedor, a COD é um ótimo negócio, pois elimina o risco de estornos e problemas de pagamento que vêm com o envio direto tradicional. Ao oferecer a COD, você pode aproveitar uma base maior de clientes, inclusive aqueles que talvez não tenham cartões de crédito ou não se sintam à vontade para compartilhar suas informações financeiras online.
Além disso, o COD se tornou um modo de vida na Índia, com muitas pessoas preferindo-o aos pagamentos digitais. Portanto, se você quiser ganhar muito no jogo de comércio eletrônico da Índia, o COD é um item obrigatório em sua estratégia.
O que motiva os compradores online indianos?
Para se destacar no cenário de compras online da Índia, você precisa saber o que motiva os consumidores indianos. Uma grande vantagem é que a Índia tem a segunda maior população de língua inglesa depois dos EUA, com mais de 250 milhões de falantes de inglês. Isso significa que você pode usar seus produtos, páginas do site e criativos de anúncios vencedores do Ocidente e adaptá-los facilmente ao mercado indiano.
Os compradores indianos também são conhecidos por se preocuparem com o valor, sempre em busca das melhores ofertas e descontos. Vendas relâmpago, promoções sazonais e ofertas de cashback são um grande sucesso na Índia, portanto, tenha isso em mente ao planejar sua estratégia de vendas.
Outro aspecto importante a ser lembrado é que muitas das compras online na Índia são feitas em telefones celulares. Com os smartphones a preços acessíveis e a Internet móvel se tornando mais acessível, o comércio móvel é um grande negócio na Índia. Portanto, verifique se o seu site e o processo de checkout são compatíveis com dispositivos móveis e fáceis de usar em telas menores.
Detalhando o projeto de COD da Índia em cinco etapas
Etapa 1: Encontrar e testar produtos lucrativos
A primeira etapa para arrasar no cenário de compras online da Índia é escolher os produtos certos que os consumidores indianos vão adorar. O plano de COD da Índia consiste em encontrar produtos de sucesso que já tenham sido aprovados em outros mercados e adaptá-los para a Índia.
Para facilitar a busca de produtos, você pode usar plataformas como VFulfill, uma solução de comércio eletrônico completa que o ajuda a descobrir produtos em alta, obtê-los de fornecedores de todo o mundo e gerenciar seu estoque. Ao acessar o VFulfill's, você terá acesso à uma seleção de produtos com curadoria e, pode encontrar rapidamente os candidatos com potencial e testá-los no mercado indiano.
Pegue o "Slursh" liquidificador portátil, por exemplo. Um empresário viu como um produto semelhante estava se saindo bem nos EUA, deu um toque indiano às páginas do site e aos anúncios criativos, e pronto! Eles criaram uma grande marca que gerou mais de US$ 1,3 milhão em vendas.
Etapa 2: Criar uma experiência de checkout tranquila
Depois de encontrar seu produto, a próxima etapa é criar um processo de checkout que seja fácil para seus clientes. No mundo das compras online, um checkout tranquilo pode fazer a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado. O projeto COD da Índia tem como objetivo tornar o seu processo de checkout o mais simples e descomplicado possível.
Para fazer isso, concentre-se na criação de um design limpo e intuitivo que oriente os clientes pelo processo de checkout sem nenhum problema. Use recursos como formulários de preenchimento automático, layouts compatíveis com dispositivos móveis e várias opções de pagamento (inclusive COD) para facilitar o check-out. Ao reduzir o número de etapas e proporcionar uma experiência perfeita em todos os dispositivos, você pode aumentar as taxas de conclusão do checkout e obter mais vendas.
Outra parte importante de um processo de checkout eficaz é criar confiança e credibilidade. Exiba crachás de confiança, indique claramente suas políticas de remessa e devolução e ofereça opções de suporte ao cliente para mostrar aos clientes que você os apoia. Ao proporcionar tranquilidade aos possíveis compradores, você pode transformar a hesitação em vendas.
Etapa 3: Aumentar as taxas de confirmação de pedidos
Em um mercado de COD como o da Índia, as taxas de confirmação de pedidos são muito importantes para o sucesso de seu negócio online. A taxa de confirmação é a porcentagem de clientes que dão o "sim" final aos seus pedidos depois de fazê-los. Altas taxas de confirmação significam um fluxo de caixa saudável e um modelo de COD sustentável.
Para aumentar suas taxas de confirmação e manter os cancelamentos de pedidos em um nível mínimo, uma coisa fundamental é manter uma comunicação sólida com seus clientes. Envie confirmações de pedidos em tempo hábil por e-mail ou texto, forneça instruções claras sobre como funciona a COD e ofereça suporte ao cliente para responder a quaisquer perguntas ou preocupações.
Outro fator importante é definir expectativas realistas sobre quando os pedidos serão entregues. Seja franco quanto às datas estimadas de entrega e mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos. Ao criar confiança e manter os clientes informados, você pode reduzir as chances de cancelamentos.
Por fim, é importante ter um forte sistema de detecção de fraudes para detectar e evitar pedidos duvidosos. Ao usar dados e algoritmos inteligentes, você pode sinalizar transações suspeitas e tomar medidas para minimizar os riscos.
Etapa 4: Dominar suas entregas
No modelo de COD da Índia, a entrega satisfatória é tudo. Ela afeta diretamente sua receita e a satisfação do cliente. Uma alta taxa de sucesso de entrega significa que os pedidos estão chegando aos seus clientes sem problemas, mantendo baixas as devoluções e reembolsos. O modelo de COD da Índia tem algumas técnicas testadas e comprovadas para ajudá-lo a otimizar suas taxas de entrega e simplificar sua logística.
Uma estratégia importante é fazer parcerias com provedores de logística confiáveis e experientes que conheçam o mercado indiano por dentro e por fora. Esses fornecedores devem ter um amplo alcance, uma infraestrutura sólida e um histórico de entregas pontuais. Ao trabalhar com parceiros de logística confiáveis, você pode garantir que seus produtos cheguem aos clientes rapidamente e em bom estado.
Outro item obrigatório para aumentar o sucesso da entrega é o uso de sistemas de rastreamento em tempo real que permitem que você fique de olho nos pedidos do início ao fim. Ao oferecer aos seus clientes a possibilidade de rastrear os pedidos em cada etapa do processo, você pode aumentar a transparência e criar confiança. O rastreamento em tempo real também permite identificar e corrigir atrasos ou problemas o mais rápido possível, para que você possa manter seus clientes informados e gerenciar suas expectativas.
Também é importante comunicar-se proativamente com seus clientes durante todo o processo de entrega. Envie atualizações regulares sobre o status do pedido, forneça datas de entrega estimadas e responda rapidamente a quaisquer preocupações ou perguntas que surgirem. Ao manter as linhas de comunicação abertas, você pode criar uma experiência positiva para o cliente e desenvolver uma fidelidade de longo prazo.
Etapa 5: Teste de criativos sem o TikTok
A Índia é um mercado único porque o TikTok não está disponível, o que lhe dá uma grande chance de testar seus criativos de anúncios em outras plataformas, como Facebook e Instagram. Para aproveitar ao máximo o amplo mercado, você precisa experimentar diferentes formatos de anúncios, estilos e estratégias de segmentação para encontrar a melhor maneira de alcançar e converter os consumidores indianos.
Com o fim do TikTok, o Facebook (também conhecido como Meta) se tornou o maior participante do cenário indiano de mídia social, com uma enorme base de usuários e muitas opções de publicidade. Ao usar os recursos de segmentação detalhada do Facebook, você pode exibir seus anúncios para as pessoas certas com base em seus dados demográficos, interesses, comportamentos e muito mais. Essa abordagem direcionada permite que você crie campanhas publicitárias altamente personalizadas que realmente se conectam com grupos específicos de consumidores.
O plano COD da Índia trata do uso de dados para testar criativos de anúncios no Facebook. Isso significa criar uma variedade de criativos de anúncios, incluindo imagens, vídeos e anúncios em carrossel, e testá-los em diferentes segmentos de público-alvo. Ao monitorar de perto as principais métricas, como taxas de cliques (CTR), taxas de conversão e retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS), as empresas podem identificar os criativos com melhor desempenho e otimizar suas campanhas.
Além disso, é importante localizar os criativos de anúncios para que repercutam entre os consumidores indianos. Isso inclui o uso de nuances culturais, idiomas regionais e imagens relacionáveis que realmente se comuniquem com o público-alvo. Ao criar anúncios que pareçam autênticos e adaptados ao mercado indiano, as empresas podem estabelecer uma conexão mais forte com os clientes em potencial e aumentar as taxas de engajamento.
Ferramentas e recursos para o sucesso
O lançamento e o crescimento de um negócio de comércio eletrônico na Índia podem ser difíceis, mas com as ferramentas e os recursos certos, os empreendedores podem simplificar suas operações e se concentrar em impulsionar o crescimento. Uma dessas ferramentas é o V fulfill, uma plataforma ampla de comércio eletrônico projetada para facilitar as vendas online na Índia.
O V fulfill oferece uma ampla gama de recursos que atendem às necessidades exclusivas do mercado indiano. Desde a descoberta e o fornecimento de produtos até o estoque, o atendimento de pedidos e o gerenciamento de pagamentos por COD, o V fulfill oferece um painel centralizado para gerenciar todos os aspectos de um negócio de comércio eletrônico. Ao usar a ampla rede de fornecedores e parceiros de logística da V fulfill, os empreendedores podem lançar e ampliar rapidamente suas operações sem o incômodo de criar sua própria infraestrutura do zero.
Uma das principais vantagens de usar a V fulfill é seu sistema de gerenciamento de pedidos, que automatiza todo o fluxo de trabalho de processamento de pedidos. Desde o momento em que um pedido é feito até o ponto de entrega, a V fulfill garante uma coordenação perfeita entre as várias partes interessadas, incluindo fornecedores, depósitos e provedores de logística. Essa automação economiza tempo, reduz erros manuais e permite que as empresas lidem com volumes maiores de pedidos com facilidade.
Além disso, o sistema integrado de gerenciamento de pagamentos COD do V fulfill simplifica o processo de coleta e controle de pagamentos. Com rastreamento e relatórios em tempo real, as empresas podem monitorar seu fluxo de caixa, identificar discrepâncias e tomar decisões informadas com base em dados financeiros precisos. O gateway de pagamento seguro da V fulfill também garante que as informações confidenciais dos clientes sejam protegidas, proporcionando tranquilidade tanto para as empresas quanto para os consumidores.
Soluções de marketing com tecnologia de IANo comércio eletrônico, os criativos de anúncios de alta qualidade são cruciais para impulsionar o tráfego, adquirir clientes e dimensionar campanhas. A Ad Tiger, uma empresa de marketing listada publicamente na Bolsa de Valores de Hong Kong, oferece tecnologia de IA de ponta e soluções de compra de mídia para ajudar as empresas a maximizar seu potencial de publicidade.
Como parceiro de primeira linha de plataformas líderes como Meta, Google e TikTok, a Ad Tiger traz uma riqueza de conhecimentos e recursos para a mesa. Seus algoritmos alimentados por IA analisam grandes quantidades de dados para identificar as estratégias de direcionamento mais eficazes, otimizar os posicionamentos de anúncios e oferecer experiências de anúncios personalizadas aos consumidores. Ao usar as soluções avançadas de marketing da Ad Tiger, as empresas podem obter retornos mais altos sobre os gastos com anúncios (ROAS) e custos mais baixos de aquisição de clientes (CAC).
Um dos principais pontos fortes da Ad Tiger é sua capacidade de lidar com campanhas de grande escala e fornecer resultados em um ritmo rápido. Com um histórico comprovado de processamento de mais de 10.000 pedidos por dia, a Ad Tiger tem a infraestrutura e o conhecimento para dar suporte a empresas de todos os tamanhos, de startups a marcas estabelecidas. Sua equipe de experientes compradores de mídia e analistas de dados trabalha em estreita colaboração com os clientes para desenvolver estratégias de marketing personalizadas que se alinham com suas metas exclusivas e públicos-alvo.
A plataforma alimentada por IA da Ad Tiger também fornece informações e indicadores de desempenho em tempo real, permitindo que as empresas tomem decisões orientadas por dados e otimizem suas campanhas em tempo real.
Otimização do CPA no mercado indiano
Para diminuir seu CPA e melhorar a lucratividade ao administrar um negócio de comércio eletrônico de COD na Índia, você precisa seguir as seguintes estratégias:
Otimizar a taxa de entrega:
Estratégias de dimensionamento
Para dimensionar seu negócio de comércio eletrônico de COD na Índia, use uma combinação de estratégias de dimensionamento vertical e horizontal:
1. Dimensionamento vertical
O dimensionamento vertical envolve a otimização e a expansão de suas estratégias de marketing existentes. Veja a seguir como você pode implementar o dimensionamento vertical:
2. Dimensionamento horizontal
O dimensionamento horizontal envolve a diversificação de suas fontes de tráfego e a expansão de seu alcance para além de uma única plataforma. Veja a seguir como você pode implementar o dimensionamento horizontal:
Para começar, identifique plataformas de afiliados populares na Índia, como o vCommission ou a Admitad. Crie ofertas de afiliados atraentes que incentivem os parceiros a promover seus produtos. Ofereça comissões competitivas, descontos exclusivos para seus seguidores ou bônus por atingir determinados marcos de vendas.
Forneça aos seus afiliados uma variedade de materiais de marketing de alta qualidade, inclusive banners, modelos de e-mail, publicações em mídias sociais e vídeos de produtos. Facilite a promoção de seus produtos, fornecendo as ferramentas necessárias para que eles tenham sucesso.
Para começar a usar a Amazon Índia, crie uma conta de vendedor na Amazon Índia e selecione cuidadosamente os produtos que deseja listar. Concentre-se em seus itens de melhor desempenho que tenham demanda e lucratividade comprovadas.
Ao criar suas listagens de produtos, invista tempo escrevendo títulos, descrições e marcadores atraentes que destaquem os recursos e benefícios exclusivos de seus produtos. Use imagens de alta qualidade que mostrem seus produtos de vários ângulos e considere a possibilidade de adicionar vídeos para dar aos clientes em potencial uma melhor compreensão de como seus produtos funcionam.
Faça uma pesquisa completa de palavras-chave para identificar os termos de pesquisa mais relevantes e de alto tráfego que seu público-alvo usa ao procurar produtos como o seu. Adicione essas palavras-chave naturalmente aos títulos, às descrições e aos termos de pesquisa de back-end de seus produtos para melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa da Amazon.
Para simplificar suas operações e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, considere usar o programa Fulfilled by Amazon (FBA) da Amazon. Com o FBA, você envia seu estoque para os centros de atendimento da Amazon e eles cuidam do armazenamento, da embalagem, da remessa e do atendimento ao cliente em seu nome. Isso pode economizar tempo e recursos e, ao mesmo tempo, garantir uma entrega mais rápida e confiável aos seus clientes.
Quando você começar a gerar vendas na Amazon Índia, incentive seus clientes satisfeitos a deixar comentários em suas listas de produtos. Avaliações positivas e classificações altas funcionam como prova social e podem influenciar muito as decisões de compra de outros compradores em potencial. Monitore e responda regularmente aos comentários dos clientes para manter uma boa reputação e resolver prontamente quaisquer preocupações.
Aumento do valor médio do pedido e do valor da vida útil do cliente
Para maximizar sua receita e lucratividade, concentre-se em aumentar o valor médio do pedido (AOV) e o valor da vida útil do cliente (CLV). Uma estratégia eficaz é criar pacotes de produtos com desconto que incentivem os clientes a comprar vários itens em um único pedido. Identifique produtos complementares que possam ser agrupados a um preço ligeiramente mais baixo do que se fossem comprados separadamente. Isso não apenas aumenta seu AOV, mas também proporciona aos clientes uma sensação de valor e conveniência.
Outra tática para aumentar o AOV é oferecer complementos de baixo custo durante o processo de checkout. Eles podem ser pequenos acessórios, produtos complementares ou itens de cuidados com o produto que melhoram a experiência do cliente. Ao apresentar esses complementos no momento certo, você pode motivar os clientes a fazer compras adicionais e aumentar o gasto geral.
Para aumentar o CLV, expanda sua linha de produtos introduzindo novos produtos que atendam às diferentes necessidades ou preferências de seu público-alvo. Ao oferecer uma gama diversificada de produtos, você dá aos clientes mais motivos para retornar e fazer compras repetidas.
O remarketing para clientes existentes é uma maneira poderosa de impulsionar o CLV. Na Índia, o WhatsApp e o marketing por SMS provaram ser canais altamente eficazes para reengajar compradores anteriores.
Crie mensagens personalizadas que mostrem lançamentos de novos produtos, descontos exclusivos ou ofertas por tempo limitado para incentivar os clientes a fazer outra compra. Ao cultivar o relacionamento com os clientes e fornecer valor contínuo, você pode transformar compradores ocasionais em clientes fiéis e de longo prazo.
Estudo de caso: A marca de liquidificador portátil "Slursh"
Uma das histórias de sucesso mais convincentes do mercado de COD da Índia é o lançamento da marca de liquidificador portátil "Slursh". Esse estudo de caso demonstra o poder da adaptação de produtos vencedores do Ocidente para o mercado indiano e da alavancagem das estratégias delineadas no projeto.
O empresário por trás da "Slursh" inspirou-se em uma marca de liquidificador portátil popular nos Estados Unidos e reconheceu o potencial de um produto semelhante na Índia. Ao analisar os modelos e criativos eficazes usados pela marca norte-americana, o empresário conseguiu criar uma versão localizada que repercutiu entre os consumidores indianos.
Com a implementação das etapas que mencionamos no projeto, a marca "Slursh" rapidamente ganhou força no mercado. Ao utilizar a plataforma de comércio eletrônico do VFulfill para gerenciamento e atendimento de pedidos, e uma parceria com a Ad Tiger para ajudar nas campanhas publicitárias direcionadas, a "Slursh" conseguiu se expandir rapidamente e obter resultados impressionantes.
Em um curto período, a marca gerou mais de US$ 1,3 milhão em receita, com uma margem de lucro saudável de 18%. O ROAS das campanhas da "Slursh" atingiu a impressionante marca de 4,8x, indicando uma estratégia de publicidade altamente eficaz. Além disso, a marca alcançou uma taxa de entrega notável de 83%, demonstrando o poder do modelo de COD da Índia para otimizar a logística e garantir a satisfação do cliente.
O sucesso da Slursh na Índia mostra que é possível criar um negócio de comércio eletrônico de sucesso replicando o que já foi bem-sucedido nos EUA e usando o modelo de negócios COD para impulsionar as vendas.
A vantagem aqui é que existem ferramentas como o VFulfill e o AdTiger que cuidam da maior parte do trabalho. Essa oportunidade está aberta no momento e em um estágio inicial. Aqueles que entrarem cedo terão o potencial de grande sucesso, semelhante à tendência de dropshipping no Shopify em 2017.
Conclusão
O mercado de COD na Índia é uma oportunidade incrível para os comerciantes afiliados e empreendedores aproveitarem o rápido crescimento do setor de comércio eletrônico da Índia. Com um tamanho de mercado de US$ 54 bilhões e ainda em expansão, a Índia oferece um ambiente único que é perfeito para a introdução de novas ideias e inovações.
Ao seguir a estratégia comprovada de COD em cinco etapas compartilhada neste artigo, os empreendedores podem enfrentar com sucesso os desafios do mercado indiano e levar suas marcas a novos patamares.
