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Manutenção de uma Conta Saudável do Stripe: Dicas Importantes para Empreendedores sobre Como Evitar Disputas e Banimentos com o Stripe

Como alguém que administra um negócio online, a capacidade de aceitar pagamentos em seu site é crucial para seu sucesso. O Stripe é um dos processadores de pagamento mais populares usados por startups e pequenas empresas. Entretanto, manter uma conta Stripe saudável pode ser um verdadeiro desafio, especialmente quando se está apenas começando.

Neste artigo, compartilharemos algumas dicas úteis de Che Sampat para manter sua conta Stripe em bom estado. Ele é cofundador e CEO da ChargebackStop, uma empresa que ajuda empreendedores on-line a gerenciar riscos e lidar com a dor de cabeça dos estornos.

Che compartilha as práticas recomendadas para integrar o Stripe ao seu site de forma adequada e evitar que sua conta seja desativada. Leia este artigo se você quiser saber como evitar banimentos e disputas no Stripe e manter uma conta saudável por um longo tempo.

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Vamos nos aprofundar neste artigo...

Che Sampat

Por que as contas do Stripe são sinalizadas como de alto risco?

O Stripe monitora as contas de perto para minimizar os riscos de fraude em sua rede. Mas, como uma startup que está apenas começando, é difícil para eles avaliar inicialmente a legitimidade e o nível de risco de uma empresa completamente nova, sem histórico de vendas. Mesmo pequenos problemas no início podem fazer com que o Stripe marque a conta como "alto risco".

Alguns dos principais fatores que podem contribuir para que uma conta seja marcada incluem:

  • Reembolsos e estornos: Reembolsos ou estornos antecipados, especialmente para uma grande porcentagem de pedidos, levantam bandeiras vermelhas como possíveis sinais de atividade fraudulenta. Até mesmo alguns deles nos primeiros meses podem afetar uma nova conta.
  • Recusas de pagamento: Uma alta taxa de pagamentos recusados, seja de cartões bloqueados ou expirados, também indica um risco maior que precisa ser analisado.
  • Mudanças de conta: Alterações frequentes nos detalhes da conta comercial ou bancária, nos produtos/serviços vendidos ou em outras configurações da conta podem fazer com que o Stripe realize uma verificação extra.
  • Venda de bens/serviços proibidos: A venda de qualquer item da lista de produtos proibidos do Stripe é motivo de rescisão imediata, independentemente do volume de vendas. Analise cuidadosamente suas políticas.
  • Verificações automáticas de risco: Nos bastidores, o Stripe usa algoritmos sofisticados e aprendizado de máquina para monitorar continuamente os padrões e sinalizar automaticamente as contas que parecem mais arriscadas do que outras.

Como um vendedor novato, qualquer ação financeira fora do padrão pode alterar a forma como o nível de risco de sua conta é percebido pelos sistemas automatizados do Stripe. Infelizmente, vários incidentes adversos logo no início colocam a conta em desvantagem.

Preparando-se para o sucesso desde o início

Para evitar possíveis problemas no futuro, é importante tomar medidas proativas desde o início para estabelecer confiança com o Stripe e desenvolver bons hábitos para sua conta. Aqui estão algumas recomendações:

  • Use as opções de pagamento com cuidado: Seja seletivo quanto aos métodos de pagamento que você habilita. Adicionar algumas operadoras de cartão menos populares pode ser um risco.
  • Use regras rígidas contra fraudes: Fortaleça suas regras de prevenção contra fraudes no Stripe para novos pedidos. Isso pode incluir a exigência de medidas de segurança adicionais, como a autenticação 3D Secure, e a definição de limites de risco mais altos. O Stripe Radar é um sistema que ajuda a detectar e evitar atividades fraudulentas em sua loja. Quando você está começando, é uma boa ideia definir regras mais rígidas por meio do Stripe Radar para reduzir o risco de fraude.
  • Torne os checkouts um pouco mais difíceis: inclua alguns pequenos obstáculos durante o processo de checkout para desencorajar as pessoas a fazerem compras impulsivas com cartões roubados apenas para testá-los.
  • Tenha uma política de devolução flexível: Facilite para os clientes o processamento de devoluções, reembolsos e cancelamentos sem recorrer a estornos. Evite estornos sempre que possível.
  • Incentive críticas positivas: Ofereça incentivos para que os clientes satisfeitos deixem comentários on-line logo no início. Isso ajuda a criar prova social e mostra que sua empresa é legítima.
  • Comece com transações pequenas: Comece com baixos volumes de vendas e cobre pequenas quantias até que você tenha estabelecido um histórico de pedidos e padrões de pagamento satisfatórios.
  • Comunique-se de forma proativa: Entre em contato com o representante do Stripe e explique todas as ações financeiras que estiver realizando, em vez de deixar que ele descubra por meio de alertas automáticos.
  • Revise suas configurações de risco: Compare as configurações padrão do Stripe com perfis mais restritos para categorias de maior risco, como produtos digitais que são propensos a estornos.

Ao seguir essas práticas desde o início, você criará confiança em sua conta e garantirá ao Stripe que sua empresa é legítima. Isso o prepara para o sucesso a longo prazo desde o início.

Responder corretamente aos sinalizadores de risco

Apesar de seus melhores esforços, as novas empresas às vezes enfrentam desafios iniciais, como estornos, que as fazem parecer mais arriscadas. Se o Stripe limitar ou encerrar sua conta, tome medidas rápidas:

  1. Interrompa todas as vendas até que o problema seja resolvido para evitar mais exposição e responsabilidade. No entanto, você pode continuar com o desenvolvimento e o suporte do produto.
  2. Entre em contato com o Suporte ao Cliente somente por meio dos canais oficiais. Evite tentar entrar em contato com os funcionários nas mídias sociais, pois isso vai contra as políticas. Forneça uma explicação detalhada da situação.
  3. Esteja disposto a fazer as alterações necessárias, como restringir determinados produtos ou ajustar os preços, até que o nível de risco percebido diminua naturalmente com o tempo, com histórico de vendas e avaliações positivas.
  4. Solicite uma apelação ou reconsideração, enfatizando que sua empresa é uma operação legítima que está enfrentando um contratempo temporário em vez de ter um perfil de risco inato.
  5. Proponha tentar configurações de risco mais rígidas como uma etapa intermediária, em vez de uma rescisão total, se não houver problemas de conformidade.
  6. Mantenha uma comunicação regular e seja persistente, mas respeitoso. Trate os representantes com educação, pois eles querem ajudar os comerciantes viáveis.

Caso as disputas continuem e o Stripe encerre totalmente sua conta, experimente outros processadores de pagamento alternativos, como Paddle, Lemon Squeezy, PayPal, ou PayPro Global se o Stripe não oferecer um acordo. Certifique-se de que você esteja em total conformidade com os requisitos do novo processador de pagamentos

Estratégias para gerenciar sua conta Stripe

Depois de estabelecer um histórico confiável com sua conta Stripe, é importante continuar gerenciando os riscos de forma eficaz. Fique de olho nos relatórios mensais para identificar quaisquer tendências negativas e tome medidas imediatas para resolver os seguintes problemas:

  • Taxa de declínio/reembolso: Se sua taxa for maior que a média, isso pode indicar problemas com seus produtos ou com o processo de atendimento que precisam ser resolvidos prontamente para evitar mais problemas.
  • Alta porcentagem de reembolso: Descubra por que você tem uma alta taxa de reembolso e faça os ajustes necessários. Isso pode envolver a correção de erros de preços, a resolução de problemas de dimensionamento ou a garantia de consistência em suas ofertas.
  • Carrinhos abandonados: Se uma grande porcentagem de clientes não estiver concluindo suas compras, considere melhorar a experiência de checkout para facilitar a conclusão das compras.
  • Proporção de clientes novos e repetidos: Se você tiver muitos clientes novos, mas tiver dificuldades para retê-los, investigue os motivos por trás disso e encontre maneiras de melhorar a retenção de clientes.
  • Tendências do valor médio do pedido: Fique de olho nos valores médios dos pedidos ao longo do tempo. Se você notar uma diminuição contínua, analise se são necessários ajustes nos preços, nas ofertas de produtos ou na experiência geral do cliente.
  • Variedade de métodos de pagamento: Avalie a combinação de métodos de pagamento que você oferece. Se você depender muito de métodos mais arriscados, como transações com cartão não presente, considere adicionar opções mais seguras, como armazenar cartões em arquivo ou oferecer transferências bancárias.
  • Índices de risco de geolocalização: Algumas regiões podem ter um risco maior de fraude. Adapte suas regras e precauções com base no local para reduzir esses riscos de forma eficaz.
  • Volume de casos de suporte: Preste atenção ao volume de casos de suporte. Picos incomuns podem indicar problemas com seu serviço ou atendimento que exigem ajustes na equipe ou nos processos.

Ao monitorar de perto essas métricas de desempenho ao longo do tempo, você pode identificar riscos potenciais antecipadamente e tomar medidas proativas para resolvê-los. Isso ajuda a evitar estornos ou problemas de conta no futuro. Mantendo-se vigilante, você pode manter uma presença saudável no Stripe e apoiar o crescimento de sua empresa.

Concluindo

O gerenciamento de fatores de alto risco e a superação dos desafios iniciais requerem paciência e diligência como comerciante on-line. Mantenha-se comprometido com as condições do Stripe e busque continuamente melhorias em seus produtos, processos, políticas e pessoal para reduzir os riscos operacionais e de fraude a longo prazo. A construção de uma reputação comercial confiável dará aos seus parceiros de pagamento confiança na segurança e no sucesso de suas operações nos próximos anos.

Ao priorizar a conformidade desde o início, os novos empreendedores podem lançar e expandir com sucesso seus negócios on-line com parceiros de pagamento como a Stripe.

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