Ao administrar uma empresa de comércio eletrônico, é importante ficar de olho no seu desempenho para ver como sua empresa está se saindo. As métricas de comércio eletrônico são uma grande parte disso.
Há vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) de comércio eletrônico diferentes que ajudam sua empresa de comércio eletrônico a ter uma visão geral de seu sucesso. Neste artigo, vamos orientá-lo sobre as 15 principais métricas que você precisa acompanhar em sua loja de comércio eletrônico, de acordo com Davie Fogarty, CEO e fundador da The Oodie, uma marca de comércio eletrônico de 9 dígitos.
Davie também é proprietário de várias outras marcas de comércio eletrônico de 7 dígitos, incluindo Pupnaps, Calming Blankets e The Australian Furniture Warehouse, que geram mais de US$ 200.000 em vendas por mês. E abaixo estão as coisas que ele rastreia para suas marcas que geram mais de US$ 200.000 em vendas por mês.
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Vamos nos aprofundar neste artigo...
1. MER ou Índice de Eficiência de Marketing (controle diário)
Esse cálculo simples é receita/gastos com publicidade. É sua métrica de orientação para garantir que você seja lucrativo com seu custo variável de publicidade. Davie traça seu MER da seguinte forma:
2. Margem Bruta (controle diário)
É sempre bom acompanhar diariamente, especialmente se você tiver muitas SKUs e testar muitas ofertas. Certifique-se de que seus dados de COGs estejam configurados corretamente na Shopify e que você possa visualizá-los facilmente na Shopify ou exportá-los para outro painel.
3. Previsões de Receita Contra Dados Reais (reunião semanal ou mensal)
Isso é importante para garantir que suas equipes de marketing, operações e finanças estejam alinhadas. Se você estiver abaixo ou acima da previsão, por quê? Isso garantirá a alocação correta de capital e permitirá o planejamento futuro dos recursos.
4. Posição de estoque (semanal ou mensal)
Isso precisa ser monitorado em nível de SKU (Unidade de Manutenção de Estoque). Se a demanda de uma SKU mudar rapidamente, você precisará detectar essa mudança com antecedência e ajustar seus insumos ou pedidos futuros. Se você não for bom em Excel, poderá usar ferramentas como o Inventory Planner.
5. Previsões de Fluxo de Caixa (semanal ou mensal)
Se você estiver começando, é provável que seus contadores e funcionários da contabilidade não queiram fazer esse relatório. Isso leva tempo, mas provavelmente é a coisa mais importante que eles podem fazer. Certifique-se de que seus impostos sejam contabilizados.
6. Volume e Eficácia da Produção de Conteúdo (diária ou semanal)
Se você estiver executando a maior parte dos seus gastos com anúncios no Facebook ou no TikTok, é provável que o ciclo de feedback da sua equipe de criação e do comprador de mídia seja a sua maior alavanca (além do produto).
7. Testes e Ganhos de AOV, EPV e Taxa de Conversão (semanal ou mensal)
Isso inclui novos funis e testes de divisão (ofertas, ângulos e designs).
8. Percentual de Vendas por E-mail (mensal)
Você quer saber como suas campanhas e seus fluxos são rastreados individualmente como uma porcentagem da receita. É bom combinar isso com um relatório mensal de quais testes de divisão foram feitos.
9. Custo do Atendimento ao Cliente por Serviço (mensal)
O atendimento ao cliente é importante para a construção de uma marca, mas você não pode deixar as despesas correrem soltas. Calcule-o por meio do gasto com suporte ao cliente/número de tíquetes. Você também pode calcular o custo do suporte por pedido por meio do gasto/número de pedidos.
10. Tempo Médio de Resolução (mensal)
Essa é uma boa indicação de mudanças de eficiência ou de falta de recursos. Infelizmente, os valores discrepantes podem prejudicar essa métrica rapidamente.
11. Resumo das Revisões (mensal)
Na minha opinião, isso é tão importante quanto o NPS porque as flutuações em sites de avaliação confiáveis, como o Trust Pilot, podem afetar drasticamente a taxa de conversão e o valor da sua marca.
12. Net Promoter Score — NPS (mensal)
Essa é uma métrica fácil de medir e deixa sua equipe de atendimento ao cliente animada. Envie pesquisas depois que o problema da pessoa tiver sido resolvido.
13. Movimento de SEO (mensal)
Isso não se aplica a todos, mas se você tiver um programa de SEO em execução, ele deve estar se movendo na direção certa mensalmente, pois é um jogo de longo prazo.
14. Resumos por Meio de um Relatório (mensal ou semanal)
Você precisa que suas agências e cada departamento forneçam resumos semanais ou mensais do que fizeram, dos ganhos e das perdas. Isso pode ser compartilhado por toda a empresa e garantir que os aprendizados sejam compartilhados.
15. Eficácia do Atendimento (semanal ou mensal)
É importante manter seus fornecedores de serviços terceirizados (3PLs) responsáveis. Você precisa acompanhar o envio dentro do prazo e ter alguma forma de responsabilidade pela gestão de estoque e pelo que eles estão faturando.
Conclusão
A boa notícia é que, como empresário, você não precisa manter muitas guias para acompanhar todos os números para expandir sua loja. Davie recomenda o uso de uma ferramenta chamada Klipfolio para criar os painéis de controle quando possível. Se não for possível, o Excel pode ser suficiente.
