A inteligência artificial está avançando muito rapidamente e está sendo usada em quase todos os setores. Uma área que está tendo um grande impacto é o comércio eletrônico. A IA está melhorando as coisas em marketing, operações, atendimento ao cliente e muito mais. Um dos empreendedores que está liderando o caminho no uso de novas e criativas ferramentas de IA no comércio eletrônico é Nick Shackelford, o fundador da agência de marketing Structured e a marca de bebidas Brez.
Nick tem feito campanhas lucrativas de anúncios no Facebook há mais de dez anos e agora dirige uma empresa lucrativa que vende diretamente aos clientes. Devido à sua experiência, ele tem uma perspectiva especial sobre como a IA está mudando as coisas. Em uma entrevista recente, ele falou sobre como usar a IA no comércio eletrônico, as diferentes maneiras pelas quais a IA está tornando os processos mais eficientes, ajudando as empresas a trabalhar melhor e dando aos pioneiros uma grande vantagem sobre a concorrência.
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Vamos nos aprofundar neste artigo...
De um começo humilde a um império de comércio eletrônico
A jornada de Nick não seguiu o caminho normal. Ele costumava ser jogador de futebol profissional nos Estados Unidos, mas uma lesão o fez repensar sua carreira. Ele iniciou uma parceria para vender luvas de goleiro e montou uma loja online simples usando o Shopify. Ele também dedicou tempo para aprender sobre marketing digital, o que acabou sendo muito valioso mais tarde. Ele foi o empreendedor de comércio eletrônico por trás da onda de hoverboards e fidget spinners que se tornaram populares no final da década de 2010. Agora, ele dirige uma das principais agências de marketing do Facebook, chamada Structured.
"Quando comecei, eu tinha a sensação de que isso seria algo grande, mas não imaginava o quão grande se tornaria", disse Nick.
Já escrevemos um artigo sobre Nick no passado, mas, desde então, a Structured cresceu muito e agora tem mais de 100 funcionários trabalhando em áreas como mídia paga, design criativo e análise. Além disso, a experiência prática de Nick na administração de sua própria marca, uma empresa de bebidas com CBD chamada Brez, deu a ele uma perspectiva única sobre o uso da IA para desenvolver um negócio.
Desde o seu lançamento, há pouco mais de um ano, a Brez obteve uma receita de quase US$ 900.000. Lidar com os desafios de trabalhar em um setor regulamentado e gerenciar a escassez de estoque ensinou a Nick a importância de ser eficiente, tomar decisões com base em dados e ficar de olho nas finanças. Todas essas são áreas em que a IA pode ser realmente útil.
Criando uma estratégia de IA para operações de comércio eletrônico
Quando se trata de desenvolver uma estratégia de IA, Nick enfatizou a importância de começar com a automação de processos sempre que possível. Ele aconselhou olhar para a IA como uma forma de aumentar a receita em vez de apenas economizar custos. Ao combinar recursos humanos com IA, as empresas podem escalar suas operações e, ao mesmo tempo, concentrar-se em atividades de alto valor.
Na Structured, há quatro áreas principais em que a IA desempenha um papel central: pesquisa, redação, produção criativa e análises/insights. Cada uma dessas áreas pode se beneficiar muito do processamento inteligente de dados e da automação.
Em termos de pesquisa, a IA é excelente para analisar o feedback dos clientes, pesquisas, avaliações e outros dados para descobrir oportunidades e pontos problemáticos. Nick explicou que, no passado, as empresas tinham que contratar cientistas de dados para fins de consultoria, mas agora elas podem conversar com os dados e criar suas próprias histórias. Seja na mineração de conversas com clientes, nos números de vendas ou na escuta social, a IA conversacional torna os projetos de escopo muito mais simplificados.
A IA também está pronta para revolucionar o jogo da redação. Ao alimentar assistentes de redação com IA com grandes quantidades de comentários de clientes, análise de sentimentos e padrões de compra, as empresas podem gerar textos publicitários de alta conversão em grande escala.
Já se foi o tempo em que as marcas eram limitadas pelo tamanho das equipes ou pelos recursos humanos. Com as ferramentas de IA certas, as marcas ganham um poder criativo inigualável. Como disse Nick, "O texto costumava ser a nossa principal área de preocupação com equipes grandes, agora uma ou duas pessoas entendem como usar a IA corretamente."
No lado criativo, a IA permite uma rapidez que antes era inimaginável. Plataformas como Canva, Midjourney, e Runway permitem ajustes rápidos no design, animações complexas e vídeos sem exigir habilidades de design de alto nível.
Embora ainda seja necessário algum treinamento para refinar os resultados e garantir que estejam alinhados com a marca, a IA reduz significativamente o tempo necessário para criar peças criativas de alta qualidade para testes, especialmente quando combinada com pesquisas criteriosas de clientes e de mercado.
Por fim, a IA traz recursos analíticos excepcionais para otimizar as decisões de negócios. Ao analisar dados operacionais, de vendas e de clientes em tempo real, os aplicativos de IA oferecem visibilidade detalhada de métricas como economia de unidades, previsão e gerenciamento de estoque.
Em um ambiente econômico desafiador, esse poder de previsão é incrivelmente valioso. De acordo com Nick, entender seus números é crucial e pode fazer com que sua empresa seja um sucesso ou um fracasso nos próximos anos.
Colocando a IA para funcionar em toda a cadeia de valor do comércio eletrônico
Depois de estabelecer os conceitos básicos, Nick entrou em detalhes sobre como a IA pode ser aplicada na prática a diferentes funções do comércio eletrônico. Um tema recorrente foi o uso da IA para automatizar tarefas rotineiras, o que libera tempo para um trabalho mais impactante.
Na área crucial da mídia paga, a IA transformou os anúncios do Facebook de uma ciência complexa em campanhas fáceis de usar. Com recursos como segmentação por vantagens, posicionamento automático e criativos gerados por IA, até mesmo os iniciantes podem veicular anúncios que parecem simples de gerenciar. No entanto, nos bastidores, os algoritmos de aprendizado de máquina ajustam constantemente os resultados com base em grandes quantidades de dados. Esse nível de inteligência é impossível de ser alcançado por qualquer ser humano.
De acordo com Nick, adotar uma abordagem que prioriza a IA oferece uma vantagem significativa sobre os concorrentes que ainda estão criando estratégias manualmente para cada aspecto de suas campanhas. "Se você está apenas começando, pode conseguir muito mais com menos pessoas."
Para o suporte ao cliente, os agentes virtuais de IA têm o potencial de serem transformadores. Nick mencionou o Sienna da Anthropic como exemplo de uma solução de experiência do cliente que pode lidar de forma autônoma com problemas comuns. Isso libera os agentes humanos para lidar com situações mais complexas.
A IA também é altamente aplicável quando se trata de aprimorar produtos com base no feedback do cliente em tempo real.
Ferramentas como o ChatGPT servem como valiosas caixas de ressonância criativas, ajudando as empresas a alinhar suas mensagens com os sentimentos dos clientes. Para a Brez, desenvolvedora de bebidas que testa dezenas de sabores, a IA reduz drasticamente o tempo necessário para a formulação.
Quando os designs estão prontos, as ferramentas de IA generativa, como DALL-E, Midjourney e Runway, são excelentes para atender aos briefs criativos sob demanda. Quer se trate de edição básica de imagens, animações complexas ou até mesmo maquetes de sites inteiros, a qualidade dos resultados gerados por IA chegou a um ponto em que o pós-processamento humano se torna o principal gargalo, de acordo com Nick.
A integração com plataformas como o Canva amplia o alcance da IA, automatizando tarefas de produção repetitivas, como a criação de banners e campanhas de e-mail. Isso iguala o campo de atuação para indivíduos ou pequenas empresas que podem não ter recursos de design em comparação com agências maiores.
Por fim, ao analisar os números de vendas em tempo real, os perfis de clientes e as previsões por meio de assistentes de IA, os sistemas empresariais anteriormente complexos se tornam transparentes e preditivos. A descoberta de relações sutis entre fatores como região e mix de produtos revela oportunidades orientadas por dados.
Encontrando o equilíbrio certo entre IA e personalização
Ao falar sobre os benefícios da IA, Nick também alertou sobre suas possíveis desvantagens se não for usada juntamente com o julgamento humano. Ele mencionou que um dos maiores desafios é quando as agências ou equipes não se concentram em melhorar a eficiência da tomada de decisões com IA.
Do ponto de vista do cliente, confiar apenas nas interações de IA sem nenhum toque humano pode fazer com que a experiência pareça impessoal no longo prazo. Nick ressaltou que, nos últimos anos, à medida que as pessoas se tornaram mais separadas física e digitalmente, há uma necessidade maior de conexões emocionais. Ele mencionou que, embora algumas pessoas possam preferir interações com IA, há muitas que ainda valorizam a interação humana.
Para obter o melhor dos dois mundos, é importante combinar a automação da IA com a supervisão humana. Ao implementar cuidadosamente as abordagens de IA em primeiro lugar, as empresas podem se beneficiar dos ganhos de eficiência e, ao mesmo tempo, manter os toques pessoais que fazem com que as experiências premium se destaquem. Nick enfatizou que, mesmo com a IA, os aspectos essenciais da construção de uma marca, como qualidade criativa, mensagens e foco no cliente, continuam sendo cruciais. A IA pode acelerar os processos e criar oportunidades para generalistas, mas os elementos humanos ainda têm um valor significativo.
O futuro do comércio eletrônico alimentado por IA
Olhando para o futuro, Nick vê a IA impulsionando novas oportunidades de crescimento em canais de varejo, experiências personalizadas e expansão de portfólios de produtos.
Quer as empresas façam parcerias com plataformas online diretas ao consumidor ou com lojas tradicionais de tijolo e argamassa, a IA oferece recursos avançados de varejo. Ao analisar o comportamento e os dados do cliente, a IA pode ir além dos fluxos de trabalho manuais para melhorar a previsão, o planejamento da demanda e a coordenação de promoções.
Para experiências personalizadas em grande escala, as ferramentas emergentes de IA podem criar milhões de jornadas personalizadas para os clientes. Ao compreender as preferências e os padrões de compra dos clientes, a IA pode adaptar dinamicamente criativos, ofertas e recomendações para que ressoem com clientes individuais.
A IA também pode ajudar as empresas a testar novas linhas de produtos, analisando produtos relacionados e encontrando suas conexões em diferentes nichos. Com a IA automatizando processos complexos de pesquisa e desenvolvimento, as marcas têm mais liberdade para expandir para novas formulações, fórmulas ou categorias com menos esforço.
Nick também previu o surgimento de novos hardwares de IA que permitirão interações orientadas por voz, proporcionando ainda mais conveniência e escalabilidade. Dispositivos como alto-falantes domésticos inteligentes e interfaces móveis com IA no dispositivo podem colocar o controle de volta nas mãos dos usuários, oferecendo um novo nível de utilidade.
Considerações finais
Ao concluir suas ideias, Nick enfatizou a importância de manter uma abordagem equilibrada e estar aberto a experiências com IA. Ele aconselhou começar com pequenas tarefas de automação para simplificar o trabalho tedioso antes de fazer mudanças estratégicas maiores. É fundamental monitorar de perto o impacto da IA e não perder de vista o julgamento humano no processo.
Nick destacou que, embora a IA possa ser poderosa, ainda há necessidade de testes manuais para refinar seu resultado. Os últimos 20-30% do ajuste fino geralmente requerem intervenção humana. Ao encarar a IA como um parceiro e não como uma ameaça, as marcas podem ampliar suas operações e, ao mesmo tempo, oferecer o toque humano que os clientes preferem.
Para empreendedores ambiciosos, usar a IA de forma inteligente como uma ferramenta entre muitas pode proporcionar uma vantagem competitiva no mundo do comércio em rápida evolução. Seja aproveitando a IA para marketing ou otimizando as operações, ser um dos primeiros a adotar a tecnologia de IA pode levar a um progresso significativo. É importante aprender com visionários como Nick Shackelford e aplicar seus conhecimentos para impulsionar o sucesso.
