În acest articol, vă prezentăm trei studii de caz din practica comerțului electronic. Strategiile din acest articol vă vor ajuta să optimizați rata de conversie a blogului sau site-ului personal. Este important să generați trafic către blogul sau site-ul personal și este, de asemenea, foarte important să-i optimizați rata de conversie, în caz contrar veți irosi mulți bani pentru promovare, ceea ce va crește cheltuielile. Așadar, iată câteva cazuri unice pentru a vă motiva să vă îmbunătățiți afacerea online.
Envelopes.com și-a început activitatea în 1971 cu numele Action Envelope, o companie de tipărire a plicurilor din Queens, New York, astăzi fiind o afacere de top în comerțul electronic cu milioane de clienți.
Scopul acestora a fost întotdeauna să aibă în stoc un număr enorm de dimensiuni, stiluri și culori, astfel încât clienții să poată găsi produsul perfect pentru nevoile lor specifice. Ei combină acest lucru cu livrarea rapidă, imprimarea de calitate înaltă și servicii pentru a oferi clienților o experiență remarcabilă.
Compania a trecut printr-o serie de schimbări, și-a transferat atenția către internet, la scurt timp și-a lansat primul site, după care a obținut o creștere semnificativă și un succes impresionant.
Envelopes.com este acum o companie lider în comerțul electronic, care deservește milioane de consumatori și companii cu o selecție mare de dimensiuni, stiluri și culori. Envelopes.com a rămas în fruntea industriei sale prin ani de comunicare și tehnologie în continuă schimbare prin inovarea constantă, extinderea gamei de produse și punând întotdeauna nevoile clienților pe primul loc.
Envelopes.com a evoluat în colectivul comerțului electronic BIGNAME Commerce, care include cel mai nou brand Folders.com, și încearcă să se extindă în continuare cu noi mărci precum Bags.com.
Problema
Vizitatorii care părăsesc pagina de comandă înainte de a completa formularul este o problemă comună în comerțul electronic. Așa că echipa Envelopes.com a vrut să vadă dacă ar putea închide unele dintre vânzările cu clienții potențiali, folosind urmărirea direcționată (targeted follow-up). Echipa a lucrat cu vizitatori care și-au creat conturi, au adăugat articole în coșurile de cumpărături și apoi și-au abandonat conturile. Scopul echipei a fost de a genera o intenție de cumpărare reală la un moment dat în viitor.
Strategia
Strategia e-mailurilor de urmărire direcționată duce de obicei la vânzări, dar acestea trebuie să fie realizate într-un mod corespunzător. Echipa Envelopes.com era încrezătoare că trimiterea unor astfel de e-mailuri va avea succes, dar nu știau când să o facă. Drept urmare, au testat trimiterea e-mailurilor la două intervale de timp diferite după abandonarea coșului: primul grup a fost trimis a doua zi la ora 11 dimineața, iar al doilea grup 48 de ore mai târziu.
Iată modelele exacte de e-mail trimise de Envelopes.com:
Rezultatele
E-mailurile trimise a doua zi la ora 11 dimineața:
E-mailurile trimise după 48 de ore:
Deși trimiterea acestor e-mailuri a doua zi după abandonarea coșului, a dus la o rată de deschidere ușor mai mare, cea mai importantă cifră — conversia vânzărilor, a fost semnificativ mai mică.
Concluziile acestui studiu de caz
Puteți crește vânzările trimițând un e-mail de urmărire vizitatorilor care își abandonează coșul de cumpărare. Deși Envelopes.com a descoperit că 48 de ore mai târziu a fost cel mai eficient timp, vă recomandăm să căutați cel mai bun moment pentru afacerea dvs. Ca rezultat, încercați diferite opțiuni și selectați cel mai bun decalaj de timp. Nu alegeți ‘oricând’; trebuie să-l testați cu atenție pentru o perioadă suficientă ca să primiți rezultate.
Budapester Schuhe este un magazin internațional cu sediul în Berlin, pe care Andreas Schläwicke l-a achiziționat în 1993 de la familia fondatoare, care vindea încălțăminte clasică Budapester din 1939. Schläwicke a deschis un al doilea magazin în Hamburg, intenționând să devină unul dintre cele mai exclusiviste magazine de pantofi din lume atât pentru bărbați, cât și pentru femei.
Magazinul spațios, cu două etaje, este situat pe una dintre cele mai prestigioase străzi comerciale din Hamburg. Budapester s-a impus ca una dintre principalele destinații din lume pentru pantofi de firmă, genți și accesorii din piele. Încă de la înființare, Budapester a adunat o clientelă fidelă, începând cu iubitorii de articole clasice de lux până la tineri creatori de tendințe.
Budapester acordă prioritate serviciilor de clasa întâi, iar agenții săi de vânzări sunt bine pregătiți și mereu la curent cu cele mai recente colecții de firmă și tendințe, fiind încântat să asiste clienții cu achizițiile lor.
După mai bine de 20 de ani, magazinul de încălțăminte Budapester intră online — Mybudapester.com s-a născut în 2015 și oferă produse selecte de la peste 120 dintre cei mai buni designeri de lux din lume — 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână — din întreaga lume. Mybudapester.com a devenit rapid unul dintre cei mai importanți retaileri online de lux datorită tehnologiei de ultimă oră a comerțului electronic.
Mybudapester.com este conectat în timp real la magazinele principale, asigurându-se că toate bunurile sunt disponibile online. Termenele de livrare de cel mult două zile lucrătoare completează serviciul exclusiv mybudapester.com și fac cumpărăturile mai convenabile.
Problema
În urmă cu câțiva ani, Budapester a cunoscut o creștere semnificativă a traficului, dar acest lucru nu a dus la vânzări semnificative. Aceasta fiind o stare teribilă pentru orice companie de comerț electronic cu potențial de distrugere.
În mod surprinzător, sute de mii de oameni vizitau site-ul mărcii în fiecare lună, dar rata de conversie era îngrozitoare. Situația s-a înrăutățit pe dispozitivele mobile, unde rata de conversie a site-ului Budapester a fost mai mică de jumătate față de desktop.
Strategia
Când retailerul german de modă de lux și-a dat seama că trebuia să facă ceva, prima sa acțiune a fost să le comunice mai bine vizitatorilor propunerile sale unice de vânzare, precum și alte oferte și politici. Acest lucru a presupus afișarea vizibilă a informațiilor despre livrarea gratuită, opțiunile de livrare și disponibilitatea produselor pe paginile produselor.
Coșul de cumpărături a fost actualizat pentru a include o alertă care avertizează utilizatorii când mai rămâne un singur articol în stoc. Acest lucru a fost făcut pentru a încuraja utilizatorii să cumpere articolul imediat și nu mai târziu. De asemenea, s-a pus accentul pe reduceri, iar articolele cu livrare gratuită au fost evidențiate prin schimbarea culorii fontului. În cele din urmă, pentru a simplifica interfața coșului de cumpărături, secțiunea de coduri de reducere a fost ascunsă. Toate modificările au fost implementate și testate în doar 10 zile pentru a asigura o experiență consecventă pentru toți utilizatorii de pe toate dispozitivele.
Aruncați o privire la captura de ecran de mai jos și acordați atenție casetei către care indică săgeata roșie.
În plus, Budapester a schimbat antetul site-ului său web, reducând în mod special dimensiunea siglei și adăugând informațiile menționate mai sus în partea de sus a paginii. Din nou, deoarece sigla inițială falsă a servit ca o distragere a atenției, a fost mult mai ușor pentru vizitatori să învețe imediat despre regulile și ofertele site-ului.
Iată o captură de ecran a paginii coșului de cumpărături vechi
Și mai jos este pagina optimizată
Luați în considerare cele două săgeți roșii de mai sus: una indică afișarea vizibilă a informațiilor despre livrarea gratuită, opțiunile de livrare și disponibilitatea produsului, iar cealaltă indică dimensiunea redusă a siglei.
Rezultatele
În timpul testului, rata de conversie a site-ului Budapester a crescut cu 12,5% și cu 29% pe dispozitivele mobile, acesta fiind un semn pozitiv. Când aceste procente sunt convertite în termeni monetari, creșterea ratei de conversie cu 12,5% corespunde cu creșterea de 12,5% a veniturilor.
Concluziile acestui studiu de caz
Este extrem de important să comunicați în mod clar și concis vizitatorilor ofertele și reducerile dvs. Includeți întotdeauna valoarea monetară a ofertelor și plasați-le pe pagina coșului, unde vizitatorii le vor vedea cu ușurință.
De asemenea, ar trebui să identificați și să eliminați orice distragere a atenției de pe pagina coșului. Ofertele site-ului ar trebui să fie în centrul atenției.
Company Folders este un magazin de dosare care oferă o gamă largă de dosare complet personalizate într-o varietate de materiale de hârtie, finisaje, folii, metode de imprimare și multe altele.
Ei oferă produse de calitate înaltă susținute de o garanție pe viață. Printre materialele pe care le produc se numără:
Problema
“Va veni un moment în care vom avea nevoie de rezultate mai bune și ar putea fi nevoie să ne reproiectăm afacerea”. Acesta a fost cazul cu Company Folders în urmă cu câțiva ani, când au decis să-și reproiecteze site-ul învechit de 5 ani, în speranța de a crește numărul de conversii din vânzări. Modul în care oamenii fac cumpărături online s-a schimbat de-a lungul timpului, iar vechiul site nu mai reflecta utilizarea ușoară la care se așteptau cumpărătorii online.
Apoi, echipa a preluat un element al site-ului — un formular de ofertă online, reînnoind complet întregul proces, prin crearea unui formular nou cu un aspect și o senzație proaspătă.
Strategia
Mai jos vedeți site-ul vechi:
Company Folders și-a actualizat și îmbunătățit site-ul și, în cele din urmă, a ajuns la o creștere de 67,68% a numărului total de oferte din formularul site-ului.
Pasul 1: Reproiectarea întregului site
Echipa a început un proces de reproiectare împărțit în mai mulți pași cu un wireframe care detaliază designul de bază și experiența utilizatorului. Strategia lor a fost să creeze un site web ușor de utilizat, bazat pe recenzii. Drept urmare, o versiune timpurie a noului site a fost prezentată prietenilor și familiei, în special celor care ar putea fi considerați parte din publicul țintă al Company Folders.
Următorul pas a fost crearea unui aspect atractiv al site-ului nou, după care echipa a solicitat încă o dată feedback de la prieteni și familie.
Mai jos aveți o captură de ecran a site-ului nou; vă rugăm să rețineți că site-ul web a fost modificat de atunci, versiunea actuală o puteți vedea în captura de ecran din primul paragraf al acestui caz.
Pasul 2: Recunoașterea importanței anumitor elemente ale site-ului
Company Folders a recunoscut că formularul de ofertă online era o componentă esențială a site-ului său web care trebuia optimizat datorită complexității sale. Produsul a necesitat mai multe etape de luare a deciziilor, cu numeroase opțiuni pentru fiecare etapă.
Echipa a recunoscut, de asemenea, că formularul de ofertă online ar trebui să adreseze două audiențe diferite. Designerii care cumpără de la Company Folders au mai achiziționat acest tip de produs înainte și sunt familiarizați cu procesul de bază de luare a unei serii de decizii care duc la produsul final pe care îl au în vedere.
Un alt public cheie pentru Company Folders sunt proprietarii de afaceri și managerii de birou, care accesează frecvent formularul de ofertă fără a înțelege procesul și pot cumpără dosare personalizate pentru prima dată.
Pasul 3: Examinarea istoricului elementului principal al site-ului
De-a lungul timpului, formularul de ofertă online a evoluat. În loc să înceapă cu un formular online, prima versiune a formularului a fost un site care furniza informații despre produse și le cerea vizitatorilor să sune pentru mai multe informații sau o ofertă.
A doua versiune a formularului reprezenta o singură pagină care solicita informații de bază privind dosarul, cum ar fi produsul, hârtia, metoda de imprimare și numărul de dosare necesare. Vedeți captura de ecran de mai jos.
Versiunea finală a formularului a rămas în vigoare în timpul reproiectării site-ului. Problema cu formularul final de ofertă online a fost că, deși solicita o cantitate mare de informații despre o comandă potențială, Company Folders erau totuși nevoiți să sune pe majoritatea clienților potențiali pentru detalii suplimentare despre cererea de ofertă și pentru a clarifica comenzile împreună cu ei.
Pasul 4: Reproiectarea componentei cheie a site-ului
Reproiectarea formularului de ofertă online a trebuit să rezolve două probleme: Company Folders avea nevoie de mai multe informații pentru a crea o ofertă, iar pentru că procesul era complicat, echipa nu a vrut ca în timpul completării formularului, oamenii să se oprească și să caute informațiile suplimentare necesare.
Ei au luat un proces laborios, cu numeroase opțiuni și l-au împărțit în mai mulți pași (vedeți imaginea de mai jos).
Rezultatele
Noile recenzii din sondajul de ieșire a inclus: “Îmi place ușurința cu care se aleg opțiunile”.
Formularul de ofertă online a funcționat mai bine după o simplă reproiectare la nivelul întregului site:
Cu toate acestea, reproiectarea formularului de ofertă online a dat rezultate și mai mari:
Concluziile acestui studiu de caz
Procesul de defalcare a unui sistem complex în pași mai mici gestionabili, contribuie la menținerea concentrației oamenilor și contribuie la creșterea conversiei. Rețineți că clicurile suplimentare vor duce aproape întotdeauna la o pierdere de clienți. În orice caz, păstrați totul simplu.
Concluzie
Creșterea ratei de conversie poate fi realizată prin trimiterea e-mailurilor ulterioare, așa cum a făcut Envelope.com, motiv pentru care ar trebui să configurați un sistem pentru a colecta e-mailurile clienților. Totodată trebuie să creați o ofertă clară pentru potențialii clienți și să afișați cifre exacte pe pagina coșului dvs. Asigurați-vă că eliminați toate obstacolele și dezordinea de pe pagina coșului. În acest fel, vă veți crește semnificativ vânzările. De asemenea, păstrați totul simplu, deoarece clicurile suplimentare vor duce la pierderea clienților.
