¿Y si te contáramos que una de las claves para llevar a cabo una campaña publicitaria rentable es saber cómo orientar correctamente tus anuncios de Facebook (o Instagram)?
No importa si tienes un anuncio popular o no. No importa si has escrito el mejor texto para tu anuncio de Facebook.
En España, 24 millones de personas utilizan Facebook.
Si no está mostrando el anuncio correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado, está perdiendo dinero. Por eso, una de las tareas más importantes para los profesionales del marketing digital es saber a quién mostrar sus anuncios.
Sin embargo, no te sientas mal, porque este artículo te mostrará paso a paso cómo orientar tus anuncios de Facebook e Instagram.
Se trata de un sistema de marketing online, es decir, se trata de mostrar únicamente el anuncio a los usuarios de Facebook e Instagram.
2.271 millones o más de personas participan en Facebook mensualmente.
Prácticamente, un auténtico derroche de dinero, y nosotros no venimos a quedarnos en blanco, ¿verdad?
De ahí que resulte tan necesario conocer la forma de segmentación eficaz de los espacios publicitarios de Facebook.
Recuerda recordar siempre que vendes algún producto, mientras que tienes 4 clases distintas de clientes potenciales asociados a esa misma marca.
Dispones para ello de 2 posibilidades, o lanzar la misma publicidad a la totalidad de la audiencia del producto o bien crear diferentes segmentos en función del tipo de cliente idóneo y personalizar el contenido en base a sus intereses.
Si nos basamos en ello, las ventajas más importantes de segmentar los anuncios en Facebook de forma correcta son:
Habiendo aclarado esto, analicemos los distintos modos de segmentar los anuncios que existen en Facebook y en Instagram.
Para comprender las clases de focalización de los anuncios de Instagram, es necesario comprender primero los distintos grados de temperatura sobre el tráfico.
Básicamente, se distinguen 3 tipos de temperatura:
Es imprescindible que entiendas este punto para realizar cualquier campaña de social Ads, por lo que debes poner especial atención.
Las personas que no saben completamente acerca de nosotros y, con ello, no tienen conocimiento acerca de los productos o del servicio que ofrecen, constituyen la categoría de tráfico frío.
Podemos llegar a estas personas a través de las siguientes audiencias:
Por su parte, el tráfico templado lo forman individuos ya conocidos debido a que hayan tenido algún tipo de interacción a través de la empresa, sin embargo todavía desconocen la solución propuesta.
Esta clase de tráfico lo formarían las siguientes personas:
Los destinatarios que podemos tomar en consideración son los siguientes
Una de las claves en este caso para incrementar las conversiones será hacer campañas de remarketing a través de los anuncios de Instagram y Facebook.
Si aún no conoces al cliente idóneo, es mejor que no desperdicies tu oportunidad en Facebook porque perderás tu dinero. Vamos a dar por hecho de que has realizado los trámites y ya conoces perfectamente el modelo de público objetivo al cual dirigirte.
Por lo tanto, a continuación se trata de saber en profundidad todas las tipologías de segmento en Facebook que ya hemos denominado anteriormente, por lo tanto, pongámonos manos a la obra.
Lo primero es entrar en el Business Manager e ir a la zona de Públicos.
En ella podrás consultar todas las audiencias que tienes grabadas, al igual que podrás hacer nuevas segmentaciones.
Pero comencemos poniendo en práctica lo fundamental.
Si pulsamos en Crear Audiencia verás 4 alternativas:
Te vamos a comentar en qué se basa una y otra por si no te ha quedado suficientemente claro.
Los públicos guardados son la segmentación manual que hacemos donde decidimos la ubicación, la edad, el género, el idioma, los intereses, los comportamientos y las conexiones.
Los públicos personalizados son el tipo de segmentación que nos permite mostrar anuncios a personas que ya nos conocen.
Por ejemplo, podemos crear públicos personalizados a partir de: listas de clientes, tráfico del sitio web, interacción con nuestros perfiles, publicaciones o aplicaciones móviles.
Con el fin de crearlos, debemos empezar por tener un público origen que es recomendable de entre 1.000 y 50.000 individuos.
Se trata de los públicos disponibles si nuestras campañas pertenecen a alguna categoría especial de anuncios.
Dentro de dicha categoría se encuentran las campañas de promoción:
Estos públicos son parecidos a los públicos semejantes, pero se adaptan a una serie de estándares para promover determinados tipos de productos.
Dentro de esta sección tenemos la posibilidad de segmentar en base a la localización del público al que queremos enfocar.
Sin embargo, os adelantamos que esta posibilidad es bastante recomendable en el caso de los comercios locales.
En la sección de Sitios veréis que existen 4 diferentes posibilidades de segmentación que de acuerdo a Facebook refieren a:
Mediante dicha operación alcanzaremos a la gente existente o que últimamente ha pasado por ese lugar que has seleccionado.
Mediante esta última alternativa tendremos en consideración a las personas que viven en la localidad que hemos elegido.
Mediante esta alternativa se podrá alcanzar a gente que recientemente estuvo en el área señalada.
Si bien esta misma opción contempla a personas que se encuentren a una distancia superior a 200 km de su hogar y se trasladen a dicha área que ha delimitado.
Adicionalmente, se podrá filtrar por:
No obstante, si se eligen poblaciones o determinadas direcciones se pueden realizar segmentaciones mediante radios. A través del radio, elegimos un indicador que delimite la superficie de la gente a la qué deseamos enseñar los avisos.
Pero además también es posible descartar áreas en las que no nos interesa que salgan las publicidades. El targeting más detallado en Facebook o Instagram se realiza a partir de las características de los datos demográficos, los tipos de interés y las conductas.
A continuación, se detallan una serie de datos en los cuales se basa para poder sacar dicha segmentación:
Siguiendo, llegamos al capítulo de segmentar en Facebook en función de los aspectos demográficos.
En principio contamos con 3 niveles:
Sin embargo, después, en la segmentación Detallada si pinchamos sobre Explorar podremos ver la aparición de diferentes secciones.
Se trata de datos demográficos.
A través de dicha alternativa vamos a llegar a las distintas personas en base a los estudios realizados, el trabajo, el modo de vida, etc.
Si hacemos clic en el menú desplegable tendremos que abrir varias secciones y segmentar en base a Facebook:
Asimismo, dentro de estos apartados podemos ampliar la información.
En los anuncios de Facebook es fundamental saber muy bien cuáles son los intereses de los usuarios a quien nos dirigimos.
Sencillísimo, puesto que así podremos enseñar los propios anuncios a gente con gustos relacionados a nuestro destino.
A continuación se indican una serie de grupos de interés a través que podemos seleccionar en Facebook:
Y si pinchas sobre cada una de dichas categorías, aparecerán más alternativas. La segmentación por criterios de comportamiento en Facebook Ads.
El targeting conductual de Facebook tiene presente los hábitos del público tanto dentro o fuera del sistema. Tiene en cuenta, a modo de ejemplo, el histórico por compras, por fechas relevantes, o por viajes realizados, etc.
Algunos comportamientos que pueden darse son, entre otros, por ejemplo:
Además, al igual que el caso anterior, si se pulsa en los desplegables se podrá observar toda la información de manera detallada.
Cómo os contábamos al inicio, las audiencias a medida corresponden a gente la cual ha tenido un contacto previo.
Para ello, Facebook diferencia 2 tipos:
A continuación se enumeran los 12 tipos más importantes de públicos personalizados:
Eso sí, de cara a la creación de ciertos tipos de audiencia deberás instalarte el píxel para Facebook a través de tu página web. De modo que si no has procedido a ello, ya es tarde.
Las audiencias parecidas te permiten generar públicos semejantes a los públicos customizados creados con antelación. Es un tipo de audiencia bastante poderosa que nos va a servir para poder escalar nuestras campañas y perfeccionar bastante más la segmentación en Facebook.
Al crear un público de, digamos, el 1%, el 3% y el 6%, no hace falta eliminarlo de los anuncios existentes, dado su carácter único.
Por ello, la importancia de la calidad del público es un factor fundamental.
La segmentación en Facebook no se realiza a partir de una audiencia parecida, en base a los abonados, que a partir de uno de tus principales clientes.
Como mínimo, necesitarás a 100 individuos procedentes como mínimo de un país para conseguir una audiencia de esta naturaleza. Además, podrás englobar varios tipos de público parecidos en el propio grupo de publicidad.
Sobre el final de este artículo le diremos cuales son los momentos en que puede usar este tipo de público lo cual representa una llave importante a la hora del targeting dentro de Facebook Ads.
La técnica del remarketing deberá dominarse si de verdad desea realizar ventas a través de Facebook o Instagram. Básicamente dicha técnica consta de enseñar tus avisos a las mismas personas sobre las cuales se ha mostrado algún grado de atención.
El retargeting como técnica de marketing implica impactar a la gente que con anterioridad viene a conocernos, y en Facebook e Instagram Ads podrás y deberías realizarlo igualmente.
A modo de anécdota si realizas o haces una campaña de inscripción a alguna clase magistral que tengas de manera totalmente gratuita es habitual la existencia de gente que consulte tu web sin realizar dicha acción.
Con las campañas de Remarketing lo único es volver a incidir en esa gente para que finalice el trámite.
Del mismo modo se puede estar a puntito la compra en un comercio online, tienes los productos agregados al carro, pero no finalizas el desembolso.
En definitiva, los anuncios tipo remarketing son esenciales dentro de los negocios de las empresas, y te recomiendo destinar parte del dinero de tu presupuesto a ese tipo de acciones.
Para finalizar, os vamos a dar una selección de trucos a tener muy en cuenta para segmentar en Instagram o Facebook ads.
Seguramente es una de esas cuestiones que os preguntaréis para saber si mostráis bien los anuncios que se publican en Facebook, ¿verdad?
¿Y qué tal si damos la posibilidad de conocerlo y de optimizar nuestro capital a través de ello?
En este sentido, es fundamental la medición del CTR en los anuncios.
Para calcular el CTR es necesario que dividamos el nº de clics por las impresiones que tienen estos anuncios.
Esto quiere decir la interacción obtenida por nuestros anuncios que nos permitirá conocer la interacción de los mismos y en este sentido podemos afirmar por ejemplo la segmentación correcta.
Otra de las medidas a las que tendremos que atender es a la valoración de la importancia del anuncio.
Hay que recordar la importancia que realmente poseen las transformaciones que obtenemos gracias a la publicidad.
Debido también a que algo que fallaba a nivel de realizar una campaña es mirar que el costo por click es barato.
Y sí, obviamente cuanto más barato sea el CPC, mejor.
No obstante, ¿cómo será mejor, aquella campaña que tiene un CPC bajísimo pero no obtiene ninguna conversión o alguna que tenga un CPC más elevado pero obtenga conversiones a menor precio?
A continuación, la cuestión es: ¿cuál es la manera de realizar las anotaciones? Nuestra sugerencia y la manera en hacerlas es mediante categorías.
En la siguiente tabla podrás verlas enteras:
La gran equivocación es realizar observaciones combinando categorías, se deben elaborar disposiciones tomando en cuenta los niveles individuales, ya sean el estatus matrimonial, el uso de las herramientas de Facebook, los hobbies y los hábitos, entre otros.
No obstante, a través de las anotaciones, puedes ver que en este caso, lo verás muy claro. Las anotaciones se realizan en función de las categorías del primer nivel mediante el trabajo, los comportamientos del segundo y el tercer nivel son los intereses generalizados de su cliente ideal.
Dos de las métricas clave que permiten saber que estamos incidiendo en la atención a la demanda adecuada es el CTR y el Quality Score, anteriormente llamado score o puntuación de relevancia.
CTR son las siglas de Click Through Rate y se trata del número de clics obtenido respecto a la cantidad de impresiones. Es decir, el número de ocasiones en que su anuncio aparece y el número de clics que se producen en él.
Este indicador nos sirve tanto para conocer el efecto digital de las campañas de publicidad que realizamos como para saber si el mensaje que transmitimos es el adecuado y llega a la gente apropiada.
La clasificación de los anuncios mide a nivel de los anuncios el posicionamiento de éstos con respecto a aquellos que se dirigen a la propia población.
Los comentarios sobre los anuncios en sí mismos y además, la propia satisfacción del cliente tras hacer click en la publicación, miden la eficacia de los anuncios. Para que aparezca este indicador, tu propio anuncio tiene que haber sido publicado al mínimo 500 veces.
Los anuncios de Facebook e Instagram no tienen una ciencia exacta, esto seguro ya lo sabes, por ello la segmentación no es única y vencedora.
El camino a seguir para poder segmentar de forma correcta es creando distintos tipos de público, con una segmentación distinta cada uno y detectando los que mejor funcionen y apagando el restante.
En definitiva, lo que se hace es colocarlas en liza y comprobar con qué se obtienen mayores rendimientos de conversión.
Acuérdate de siempre esperar un tiempo mínimo de 48 horas para poder optar por una mejor segmentación en nuestras campañas.
Con la segmentación minuciosa de Facebook existen dos posibilidades que suelen pasar inadvertidas:
Si incluimos a personas, Facebook toma en consideración a aquellas que responden al mínimo a alguno de los requisitos (no a todos).
Observa el siguiente mensaje para que quede mejor reflejado.
Supón que utilizas la segmentación que sigue en los propios anuncios de Facebook:
Formará la audiencia una determinada cantidad de gente que está interesada en hacer marketing digital, sin embargo, no disfruta de los negocios de restauración y tampoco de los viajes habituales.
Precisamente Facebook aconseja plantear esta clase de segmentación mediante un "o", dado de que la audiencia podrá comprender a los interesados en la comercialización de productos digitales o la restauración rápida, o a los que viajan frecuentemente.
Sin embargo, si deseas abarcar un audiencia que comprenda todas esas tres categorías, deberás elegir el tipo de audiencia reducida. Teniendo este aspecto bien claro es otro secreto para poder segmentar en Facebook de una forma eficaz.
Además, otra forma de segmentar a través de Facebook es ver el grado de solapamiento de los públicos. Pensemos que Facebook es una red de ofertas y uno para determinar el valor va a ser la audiencia a quién apuntamos.
Al mostrar los avisos a las mismas tipologías de público, vamos a hacer competir las publicidades al interior de ellas y no optimizaremos al máximo posible el presupuesto.
Con el fin de crearlas deberás:
Por supuesto, solo podrás hacerlo para audiencias con al menos 10.000 personas.
Si la superposición es muy alta (por encima del 35% del total, por ejemplo) existen 2 posibilidades de segmentar en Instagram:
En realidad, Facebook desconoce cuánto tiempo dedicas a disfrutar de Candy Crush o Farm Ville, y sabe seguramente bastante más acerca de su público de lo que piensas.
¿Acabas de casarte? ¿Te has separado de tu pareja? ¿Te encuentras triste, frustrado? ¿Prefieres determinados temas políticos? ¿Te interesan los vídeos de gatos? Facebook conoce todo esto y muchas cosas más...
Gracias a esto los anunciantes pueden ir más lejos que la CRM (lista de clientes) y tener una información pertinente que te ayudará a realizar una buena labor de segmentación de acuerdo con las distintas tendencias de consumo, preferencias y gustos.
Gente que tiene interés en Marketing Digital ( Que son relevantes a nuestra compañía)... ¿y que tienen de significativo para la tuya?
Cada subcategoría puede profundizar la información en cuanto a comportamientos, preferencias de consumidores, vestimenta y tendencias, comidas, joyas, belleza y demás.
Por ejemplo, "Indagar" en las distintas categorías, le dejará segmentar hacia clientes de "Bricomanía (DYS), moda concreta o sitios afines, "Aficionados a la alimentación", etc.
Al no segmentar adecuadamente, estarás incidiendo en gente cuyo verdadero interés radica precisamente sobre tu servicio o producto y, así, no convertirá.
La segmentación adecuada te ayudará a incrementar el éxito de tu campaña de marketing en Internet.
Una segmentación correcta nos permite:
En Facebook, el mejor enfoque es la diversificación.
La mejor estrategia publicitaria de Facebook consiste en la diversificación. No tienes por qué escoger únicamente uno de los enfoques descritos anteriormente, comprueba cuáles pueden adaptarse a los distintos sectores que componen el mercado.
Piensa primero en qué tipo de clientela quieres conseguir: ¿cuáles serían para ti los mejores clientes? ¿Dónde residen? ¿Qué hacen para vivir y para salir de casa? ¿Cuáles pueden llegar a representar y cuáles son los rasgos distintivos de los clientes y los parámetros de segmentación anteriormente citados?
Determinar cuál es el tipo de usuario al que queremos acceder nos dará posibilidades de orientación y una guía estupenda para crear los mejores anuncios de Facebook. Por este motivo, el experimento del prototipo de cliente te ayudará.
Conclusión
Tal y cómo podéis comprobar, para realizar la totalidad de lo anterior de forma efectiva primero tenéis que dejar bien definido al público idóneo, puesto que de no saberlo, podríamos añadir aspectos de especial relevancia, consiguiendo así llegar a un mayor número de gente que no está interesada en lo que ofrecemos y haciendo que gastemos en publicidad una cantidad mayor de dinero.
Desde luego, la segmentación es algo mucho más que todo lo anterior. Hemos dado las directrices básicas sobre segmentación de público en Facebook. Sea cual sea el caso, se trata que quede bien claro qué es la segmentación dentro la publicidad en Facebook y por qué se debe hacer.
Al igual que todo lo que ocurre en la vida, la segmentación a través de las redes sociales exigirá cierta práctica, saber, aplicar ciertas estrategias y creatividad. A lo largo del tiempo, irás ganando la suficiente pericia que además te servirá para orientar correctamente tus anuncios y públicos tanto en Facebook como en Instagram.
