Saya memiliki akun lama di coinpayments, tetapi saya lupa kata sandinya. Beberapa hari yang lalu, saya menghubungi tim dukungan dan ingin mengatur ulang kata sandi untuk mendapatkan kembali akun saya. Mereka meminta saya mengirimkan bukti alamat dan bukti KTP/paspor, lalu saya mengirimkan dokumen tersebut kepada mereka. Mereka menjawab saya, akun Anda telah disetel ulang, sekarang Anda dapat masuk ke akun Anda, tetapi saya masih tidak dapat menerima email setel ulang kata sandi dari coinpayments. Bahkan ketika saya mencoba robot obrolan langsung di situs mereka, saya dapat menerima surat dari noreply#coinpayments.net, maka saya tahu mereka mengendalikannya, mereka tidak ingin saya mendapatkan kembali akun saya. Saya bilang tolong setel ulang kata sandi baru dan kirimkan langsung ke saya, mereka bingung dan meminta saya menyelesaikan KYC untuk mengubah alamat email saya saat ini(outlook mail)dan mengirimkan tautan proses KYC, ketika saya melakukan langkah terakhir selfie, mereka menolak KYC saya dan berkata Dengan sedih, selfie pada file KYC di akun tersebut tidak sama. Tidak ada yang bisa kita lakukan tentang ini dalam kasus ini. Sekarang saya tahu mereka hanya tidak ingin saya mendapatkan kembali akun saya dan membuang banyak waktu saya.