Saya mempunyai akaun lama dalam coinpayments, tetapi saya terlupa kata laluan. Beberapa hari yang lalu, saya menghubungi pasukan sokongan dan ingin menetapkan semula kata laluan untuk mendapatkan kembali akaun saya. Mereka bertanya kepada saya menghantar bukti alamat dan bukti ID/Pasport, maka saya menghantar dokumen kepada mereka. Mereka menjawab Saya, akaun anda telah ditetapkan semula, kini anda boleh log masuk akaun anda, tetapi saya masih tidak dapat menerima e-mel kata laluan semula dari coinpayments. Malah Apabila saya cuba Robot Live chat di laman web mereka, saya boleh menerima mel dari noreply#coinpayments.net, maka saya tahu mereka mengawalnya, mereka tidak mahu saya mendapatkan kembali akaun saya. Saya berkata Sila tetapkan semula kata laluan baru dan hantar kepada saya secara langsung, mereka keliru dan meminta saya melengkapkan KYC untuk menukar alamat e-mel semasa saya(mel outlook)dan menghantar pautan Proses KYC, apabila saya melakukan langkah terakhir selfie, mereka menolak KYC saya dan berkata sedih, selfie pada fail KYC pada akaun tidak sama. Tidak ada yang dapat kita lakukan mengenai perkara ini dalam kes ini. Sekarang saya tahu mereka hanya tidak mahu saya untuk mendapatkan kembali akaun saya dan membuang saya banyak masa.