En el marketing de afiliados, es común criticar a los gerentes deshonestos, quejarse de los programas de afiliados y de sus métodos para trabajar con los webmasters. A menudo, esto sucede porque el marketer no ve el panorama completo: no sabe cómo funciona el programa de afiliados desde adentro, cómo se capacita a los gerentes, qué volumen de bonificaciones ofrecen y qué pueden ofrecer realmente a los afiliados.
Por eso decidimos hablar con representantes del programa de afiliados de la empresa Traffic Cake, que opera en el nicho de los juegos de azar y ofrece ofertas en deportes, casinos y deportes electrónicos. Entrevistamos a Egor, el líder del equipo de afiliados, y le preguntamos todo lo que le interesa a un comercializador afiliado habitual.
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¡Hola! Cuéntenos más sobre Traffic Cake y las tareas que realiza allí. ¿Qué cosas interesantes puedes compartir sobre el equipo y su estructura interna?
¡Hola! Soy el líder del equipo de afiliados en el programa de afiliados de Traffic Cake. Adquirimos tráfico para nuestros productos. Nuestro equipo no es demasiado grande porque nos centramos en la competencia de los empleados más que en su cantidad.
Además de los gerentes de afiliados, contamos con un departamento de diseño, gerentes de proyectos, un departamento de relaciones públicas y un departamento de análisis. Todos trabajamos juntos.
¿Qué desafíos enfrenta en su trabajo? Quizás puedas recordar un caso inusual relacionado con tu equipo o programa de afiliados.
El principal desafío para cualquier gerente, es despertarse por la mañana y darse cuenta de repente que uno de sus webmasters ha captado tráfico sin explicar los motivos. Entonces inmediatamente te preguntas: "¿Qué pasó?" Resulta que en otro lugar les ofrecieron "mejores" condiciones.
En tales casos, siempre trato de explicarle al socio que primero debemos discutir la situación con nuestro gerente. Quizás en este caso podamos ofrecer algo nuevo o incluso igualar las condiciones. Después de todo, el trabajo a largo plazo siempre será productivo y rentable. Esa es la base de las relaciones con los afiliados.
En cuanto al caso más inusual, recientemente asistimos a una conferencia en Brasil, alquilamos un stand y los asuntos organizativos tuvieron que resolverse de forma remota. Nuestro departamento de diseño creó un stand que el contratista tuvo que imprimir y pegar.
Llegamos un día antes de la conferencia y estábamos muy preocupados por la calidad del stand ya que no había tiempo para correcciones en caso de errores. Sucedió lo que temíamos: la noche anterior a la conferencia llegamos al stand y vimos un error en la inscripción.
El contratista, por supuesto, dijo que reimprimir de noche era imposible. Afortunadamente encontramos a las personas adecuadas y a las 6 de la mañana el contratista somnoliento ya estaba pegando las inscripciones listas en el stand. La historia terminó con un final feliz. Puedes ver lo felices que estamos al lado del stand.
Trabaja activamente con vendedores afiliados en el sector de juegos de azar y apuestas. ¿Qué tendencias notas e implementas en tu trabajo? Lleva más de 5 años en el mercado; Probablemente tengas tus secretos.
Durante nuestro trabajo, muchas fuentes de tráfico han ganado y perdido impulso. Actualmente, el tráfico de puertas en el mercado internacional está ganando popularidad, donde anteriormente, este tipo de tráfico era muy popular en el mercado de la CEI, sin embargo, ahora hay una tendencia hacia las geografías internacionales.
Estoy seguro de que seguirán surgiendo nuevas fuentes de tráfico interesantes. Por ejemplo, hemos estado prestando más atención a Twitter y Reddit, no obstante, hasta ahora no hemos encontrado webmasters con tales fuentes de tráfico. Si estás por ahí, ponte en contacto. ¡Te estamos buscando!
¿Qué problemas encuentran a menudo los vendedores afiliados en su programa de afiliados y cómo los resuelve?
Hablando de vendedores afiliados, el principal problema que surge son los bloqueos de cuentas, los problemas con los consumibles y la búsqueda de conversión de páginas de destino. Tenemos una gran base de webmasters y, entre ellos, a menudo hay quienes tienen sus propias tiendas con este tipo de consumibles. Este tipo de solicitudes son comunes y no ha habido ningún caso en el que no hayamos podido encontrar el contacto adecuado para un webmaster importante.
De igual manera, frecuentemente contratamos webmasters con experiencia en geos específicos y casos exitosos con otros productos. Por ejemplo, si una página de destino con un juego específico se convierte excepcionalmente bien. Siempre tratamos de adaptarnos y darnos la tarea de crear una landing page similar. Si ayuda con la conversión y aumenta el ROI, ¡siempre estaremos a favor!
También intentamos compartir datos actualizados sobre la geografía solicitada. Por ejemplo, primeros puestos del producto, horas punta de actividad, objetivos recomendados según la base de jugadores del producto. Esto suele ayudar durante la fase de prueba y reduce los costos de las mismas.
¿Cómo la capacitación y el desarrollo de los empleados de su equipo los hacen más efectivos al trabajar con los vendedores afiliados? A menudo escuchamos historias de que los programas de afiliados proporcionan gerentes, y los gerentes ni siquiera pueden responder adecuadamente a las preguntas sobre el tráfico.
Sí, a veces nos encontramos con esto cuando trabajamos con algunas redes de CPA nuevas, de hecho, hoy en día es muy difícil encontrar un buen administrador de afiliados. Revisamos muchos candidatos para encontrar el "correcto", por eso no tenemos cambios en el equipo. Los muchachos llevan muchos años trabajando en este campo y cada año muestran mejores resultados.
Nos tomamos en serio la formación y se divide en varias etapas:
Este es el principio que seguimos al seleccionar gerentes para nuestro equipo para que puedan comunicarse de manera efectiva con los vendedores afiliados.
¿Cómo se establecen relaciones de trabajo con los webmasters? ¿Ha habido casos en los que simplemente se negó a colaborar con alguien?
Sí, sucede, especialmente en casos de actividades fraudulentas. También hay casos de absoluta mala educación por parte de los webmasters. Si bien respetamos a todos nuestros socios, esperamos un nivel similar de respeto a cambio.
Creo que este es el enfoque correcto, pienso que una de las habilidades más importantes de un administrador de afiliados es su capacidad de comunicación. El profesionalismo es bueno, pero sin relaciones amistosas con el socio, su colaboración no llegará muy lejos.
Por eso creo que la IA nunca sustituirá la profesión de directivo. No puedes simplemente conocer a la IA en una conferencia y tener una charla sincera sobre tus desafíos.
¿Cómo motivan a los vendedores afiliados para una cooperación a largo plazo y qué condiciones les ofrecen para trabajar? Por lo general, los programas de afiliados tienen un conjunto de estándares, como un porcentaje ligeramente mayor y algunos concursos. ¿Qué tienes?
Si nos ponemos a enumerar todos los 'bonos' que podemos ofrecer a un socio, no nos alcanzarán los dedos. Permítanme describir los conceptos básicos:
Y, por supuesto, a menudo tenemos varias promociones para webmasters para un volumen específico de tráfico depositado. ¡Participa y gana!
¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) establece y cómo monitorea los resultados del trabajo de los vendedores afiliados en su programa de afiliados?
A diferencia de muchos programas de afiliados de la competencia, no tenemos KPI estrictos. Sin embargo, contamos con un potente departamento de analítica que nos ayuda día a día. Gracias a ellos, podemos distinguir el tráfico de calidad del de mala calidad en las primeras etapas, conocemos el comportamiento de los actores en los mercados donde operamos y eso nos ayuda mucho.
También tenemos objetivos de rentabilidad específicos para cada zona geográfica a los que apuntamos y tratamos de cumplir. Los principales indicadores a los que un webmaster puede prestar atención, en su análisis de tráfico diario son la rentabilidad real del tráfico (% de entrada y salida del monto del pago), la tasa de repetición, el monto promedio de FD y el cheque promedio del jugador. Todos estos indicadores se pueden ver en la cuenta personal.
Sé que trabajas con ASO. Díganos cuánto tiempo ha estado haciendo esto y qué tan popular es esta dirección entre los vendedores afiliados.
ASO es tráfico orgánico de tiendas de aplicaciones móviles. A estos webmasters los llamamos "ASO-ers". No clasificaría esto como marketing de afiliación, clasificamos el tráfico de FB/UAC como tráfico de afiliados. Pero esta es puramente nuestra distribución.
El número de usuarios de ASO crece cada año, es una tendencia que se desarrolla rápidamente, aunque hace cinco años se podían contar con los dedos los webmasters que utilizaban esta fuente de tráfico. Quizás la nueva política de Google Play Market filtre algo, pero el tiempo lo dirá.
Probablemente hayas oído hablar de actualizaciones relacionadas con Google Play. ¿Qué puedes decir acerca de esto? Algunos vendedores afiliados creen que ahora los programas de afiliados no permitirán trabajar con sus aplicaciones. ¿Cuál es tu opinión sobre este asunto?
Alquilamos aplicaciones de desarrolladores externos y les pagamos con nuestras ganancias. Mientras los desarrolladores participen en aplicaciones a escala industrial, seguiremos proporcionándolas a nuestros socios.
Además, las aplicaciones de iOS están ganando popularidad. La calidad del tráfico procedente de ellos es mayor, pero el coste también. Creo que iOS irá ganando gradualmente esta cuota de mercado.
En 2022, como alternativa, comenzamos a desarrollar la dirección PWA y ahora muchos vendedores afiliados la promueven activamente. La tormenta con Google Play Market no les afectó.
¿Cuáles son los planes para el desarrollo del programa de afiliados de Traffic Cake y qué nuevas funciones y oportunidades planea implementar en un futuro próximo?
Estoy emocionado de hacer un anuncio. Hemos estado trabajando en esto durante mucho tiempo y muy pronto tendremos nuestro propio producto. Invitamos a todos los socios a venir y probar la nueva oferta en el mercado italiano.
Creo que después de un párrafo así, el resto de palabras serán superfluas.
Proporcione ejemplos de casos exitosos de su equipo en los que trabajar con un comercializador afiliado haya sido particularmente exitoso. O historias de las que estás orgulloso.
Comenzamos a ofrecer PWA antes de que se hicieran populares este otoño. Impulsaron activamente el tráfico en Canadá, funcionaron muy bien allí hace aproximadamente un año y medio, y ahora estas mismas PWA, previa solicitud, podemos proporcionarlas a cualquiera de nuestros geos.
Cuando una tormenta masiva azotó Play Market en octubre y las aplicaciones desaparecieron de la noche a la mañana, muchos equipos acudieron a nosotros en busca de nuestras ofertas y comenzaron a usar PWA. Recuerdo que uno de esos días emitimos más de 40 PWA.
Tenemos muchas buenas historias, pero no todos los socios son públicos y respetamos su decisión de permanecer en la sombra. Por esta razón, no llevamos historias ruidosas al espacio público.
Conclusión
Sí, algunos programas de afiliados no interactúan con los vendedores afiliados, no establecen KPI estrictos, no permiten que los webmasters obtengan ganancias y no ayudan con las fuentes de tráfico. Sin embargo, los principales programas de afiliados están dispuestos a interactuar constantemente con los webmasters, ayudarles con páginas de destino, materiales, textos y aplicaciones sin exigir nada imposible a cambio.
La única condición es proporcionar tráfico de calidad y estar abiertos a la cooperación. Por ello, puedes recibir muchos bonos, como es el caso del programa de afiliados de Traffic Cake. ¡Únase, obtenga las ofertas más 'deliciosas' y disfrute de lo mejor del tráfico!
