En este artículo, le presentamos tres casos prácticos de comercio electrónico para que aprenda de ellos. Las estrategias de este artículo le ayudarán a optimizar el índice de conversación de su blog o sitio web. Es importante dirigir el tráfico a su blog o sitio web, y también es muy importante optimizar su tasa de conversación. Si no optimiza la tasa de conversión de su blog o sitio web, desperdiciará mucho dinero promocionándolo, lo que aumentará sus gastos. Por eso, aquí tienes algunos casos únicos para motivarte a mejorar tus negocios online.
Envelopes.com comenzó en 1971 como Action Envelope, una empresa de impresión de sobres de Queens, Nueva York, pero hoy en día son un negocio líder de comercio electrónico con millones de clientes.
Su objetivo siempre ha sido tener el mayor número de tamaños, estilos y colores en stock para que los clientes puedan encontrar el producto perfecto para sus necesidades específicas. Combinan esto con envíos rápidos, impresión de alta calidad y servicios para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
La empresa pasó por muchos cambios, se centró en Internet, lanzó su primer sitio web poco después y logró un crecimiento masivo y un éxito apasionante.
Envelopes.com es ahora una empresa líder en comercio electrónico, que sirve a millones de consumidores y empresas con una gran selección de tamaños, estilos y colores en stock. Envelopes.com se ha mantenido en la cima de su industria a través de años de comunicación y tecnología en constante cambio mediante la innovación constante, la expansión de productos, y siempre poniendo las necesidades del cliente en primer lugar.
Envelopes.com ha evolucionado hasta convertirse en el colectivo de comercio electrónico BIGNAME Commerce, que incluye su marca más reciente Folders.com, y están intentando expandirse aún más con nuevas marcas como Bags.com.
El Problema
Los visitantes que salen de la página donde se realizan los pedidos antes de completar el formulario es un problema común en el comercio electrónico. Por ello, el equipo de Envelopes.com quería ver si podían cerrar algunas ventas de clientes potenciales utilizando seguimientos específicos. El equipo trabajó con visitantes que crearon cuentas, añadieron artículos a sus carros de la compra y luego abandonaron sus cuentas. El objetivo del equipo era generar una verdadera intención de compra en el futuro.
La estrategia
La estrategia de correos electrónicos de seguimiento dirigidos generalmente genera ventas, pero debe llevarse a cabo correctamente. El equipo de Envelopes.com confiaba en que el envío de dichos correos electrónicos sería exitoso, pero no estaban seguros del mejor marco de tiempo para hacerlo. Como resultado, probaron el envío de correos electrónicos en dos lapsos de tiempo diferentes después del abandono del carrito: el primer grupo se envió a la mañana siguiente a las 11 a. m. y el segundo grupo 48 horas después.
Estos son los diseños de correo electrónico exactos que envió Envelopes.com:
Los resultados
Los correos electrónicos enviados a las 11 am del día siguiente fueron entregados:
Los siguientes correos electrónicos se entregaron después de 48 horas:
Aunque enviar estos correos electrónicos al día siguiente del abandono del carrito resultó en una tasa de apertura ligeramente más alta, la cifra más importante, la conversión a venta, fue significativamente menor.
Conclusiones de este caso
Puede aumentar las ventas enviando un correo electrónico de seguimiento a los visitantes que abandonan sus carritos. Aunque Envelopes.com descubrió que 48 horas más tarde era el mejor momento de rendimiento, le recomendamos que investigue cuál es el mejor momento para su empresa. Como resultado, pruebe diferentes opciones y elija el mejor lapso de tiempo. No elija cualquier momento; debe probarlo a fondo durante un tiempo suficiente para proporcionarle resultados.
BUDAPESTER SCHUHE es una tienda internacional con sede en Berlín que Andreas Schläwicke compró en 1993 a la familia fundadora, que vendía zapatos clásicos de Budapest desde 1939. Schläwicke abrió una segunda tienda en Hamburgo con la intención de convertirse en una de las zapaterías más exclusivas del mundo para hombres y mujeres.
La espaciosa tienda de dos pisos está ubicada en una de las calles comerciales más prestigiosas de Hamburgo. BUDAPESTER se ha consolidado como uno de los principales destinos mundiales para zapatos, bolsos y accesorios de piel de diseñador. Desde sus inicios, BUDAPESTER ha acumulado un seguimiento devoto de clientes que van desde amantes de los clásicos lujosos hasta jóvenes creadores de tendencias.
BUDAPESTER prioriza un servicio de primer nivel, y su personal de ventas está bien capacitado y siempre actualizado sobre las últimas colecciones y tendencias de los diseñadores, y se complace en ayudar a los clientes con sus compras.
Después de más de 20 años, la tienda de zapatos Budapester abrió online: Mybudapester.com nació en 2015 y ofrece lo mejor de más de 120 de los mejores diseñadores de lujo del mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el mundo. Mybudapest.com se ha convertido rápidamente en uno de los minoristas líderes de artículos de lujo en Internet debido a las tecnologías de comercio electrónico de vanguardia.
Mybudapester.com está conectado en tiempo real con las tiendas insignia, lo que garantiza que todos los productos estén disponibles online. Los plazos de entrega de no más de dos días laborables completan el servicio exclusivo de mybudapester.com y hacen que comprar sea más cómodo.
El problema
Hace algunos años, Budapester experimentó un aumento significativo en el tráfico, pero esto no se tradujo en ventas significativas. Esto es realmente algo terrible para cualquier empresa de comercio electrónico y tiene el potencial de destruirla.
Sorprendentemente, el sitio web de la marca recibió cientos de miles de visitantes cada mes, pero las tasas de conversión fueron abismales. La situación se agravó en los dispositivos móviles, donde la tasa de conversión de Budapester fue menos de la mitad que la de su contraparte de escritorio.
La estrategia
Cuando el minorista de moda de lujo alemán se dio cuenta de que había que hacer algo, su primera acción fue comunicar mejor sus propuestas de venta únicas, así como otras ofertas y políticas, a sus visitantes. Esto implicó mostrar de manera destacada información sobre la entrega gratuita, las opciones de envío y la disponibilidad del producto en sus páginas de productos.
El carrito de compras se actualizó para incluir una alerta que alertaba a los usuarios cuando solo quedaba un producto en stock. Esto se hizo para alentar a los usuarios a comprar el artículo de inmediato y no más tarde. También se enfatizaron los descuentos y se destacaron los artículos con envío gratuito cambiando el color de la fuente. Finalmente, para simplificar la interfaz del carrito de compras, se ocultó la sección de códigos de descuento.
Todos los cambios se implementaron y probaron en solo 10 días para garantizar que todos los usuarios en todos los dispositivos tuvieran una experiencia uniforme.
Mire la captura de pantalla a continuación y preste atención al cuadro al que apunta la flecha roja.
Además, Budapester cambió el encabezado de su sitio web, disminuyendo específicamente el tamaño del logotipo y agregando la información antes mencionada en la parte superior de la página. Además, debido a que el anterior logotipo inicial sirvió como una distracción, el cambio en el diseño del logotipo hizo mucho más fácil para los visitantes conocer estas políticas y las ofertas de inmediato.
Aquí hay una captura de pantalla de la antigua página del carrito de compras.
Y a continuación se muestra la página actual con el nuevo diseño del logotipo:
Observe las dos flechas rojas de arriba: una apunta a la información que se muestra de manera destacada sobre la entrega gratuita, las opciones de envío y la disponibilidad del producto, y la otra apunta al tamaño reducido del logotipo.
Los resultados
La tasa de conversión de Budapester aumentó en un 12,5 por ciento durante la prueba y en un 29 por ciento en dispositivos móviles, lo que fue aún mejor. Cuando estos porcentajes se convierten en términos monetarios, aumentar la tasa de conversión en un 12,5 % equivale a aumentar los ingresos en un 12,5 %.
Conclusiones de este caso
Es fundamental que comunique de forma clara y concisa sus ofertas y descuentos a sus visitantes. Incluya siempre los valores monetarios de sus ofertas y colóquelos en la página de su carrito donde los visitantes puedan verlos fácilmente. También debe identificar y eliminar cualquier distracción en la página de su carrito. Tus ofertas deben ser el centro de atención.
Company Folders es una boutique de carpetas que ofrece una amplia gama de carpetas totalmente personalizadas en una variedad de materiales, recubrimientos, láminas, métodos de impresión y más.
Proporcionan productos de alta calidad que están respaldados por una garantía de por vida.
Entre los materiales que fabrican están:
El problema
Llegará un momento en que necesitaremos mejores resultados y es posible que necesitemos rediseñar nuestro negocio. Este fue el caso de Company Folders hace unos años cuando decidieron rediseñar su sitio web obsoleto de 5 años con la esperanza de aumentar la conversión a la venta. La forma en que las personas compran online cambió durante ese período de tiempo y el antiguo sitio web no reflejaba la facilidad de uso que los compradores online esperaban.
Luego, el equipo tomó un elemento del sitio, un formulario de cotización online, y renovó por completo todo el proceso, creando un formulario con una nueva apariencia.
La estrategia
Aquí está una foto del sitio web antiguo:
Company Folders perfeccionó y mejoró su sitio web y, finalmente, alcanzó un aumento del 67,68 % en las cotizaciones generales del formulario del sitio web.
Paso 1: Rediseño general del sitio web
El equipo comenzó un proceso de rediseño de varios pasos con un esquema que detallaba el diseño básico y la experiencia del usuario. Su estrategia fue crear un sitio web fácil de usar basado en las opiniones de los usuarios. Como resultado, se mostró una primera versión del nuevo sitio web a amigos y familiares, en particular a aquellos que podrían considerarse parte del público objetivo de Company Folders.
El siguiente paso fue diseñar una apariencia atractiva para el nuevo sitio, y el equipo solicitó comentarios de amigos y familiares una vez más.
A continuación se muestra una captura de pantalla del nuevo sitio web; tenga en cuenta que el sitio web se ha modificado desde la captura de pantalla que aparece a continuación hasta la que se publica en el primer párrafo de este caso.
Paso 2: Reconocimiento de la importancia de elementos específicos del sitio web
Company Folders reconoció que el formulario de cotización online era un componente crítico de su sitio web que necesitaba optimizarse debido a su complejidad. El producto requería múltiples etapas de toma de decisiones, con numerosas opciones en cada etapa.
El equipo también reconoció que el formulario de cotización online necesitaba dirigirse a dos públicos distintos. Los diseñadores que compran en Company Folders generalmente han comprado este tipo de producto antes y están familiarizados con el proceso básico de hacer una serie de elecciones que resultan en el producto final que tienen en mente.
Otro público clave para Company Folders son los propietarios de negocios y los gerentes de oficina, que con frecuencia van al formulario de cotización sin entender el proceso y tal vez compran carpetas personalizadas por primera vez.
Paso 3: Examinó la historia del elemento principal del sitio web
Con el tiempo, el formulario de cotización online evolucionó. En lugar de comenzar con un formulario online, la primera versión del formulario era un sitio que brindaba información del producto y pedía a los visitantes que llamaran para obtener más información o una cotización.
La segunda versión del formulario era una sola página que solicitaba información básica sobre la carpeta, como producto, papel, método de impresión y la cantidad de carpetas requeridas. Vea la captura de pantalla a continuación.
La versión final del formulario se mantuvo durante el rediseño del sitio web. El problema con el formulario final de presupuesto online era que, aunque pedía mucha información sobre el posible pedido, seguía teniendo que llamar a la mayoría de los clientes potenciales para obtener detalles adicionales sobre la solicitud de presupuesto y aclarar los pedidos con ellos.
Paso 4: Rediseñar el componente clave del sitio web
El rediseño del formulario de cotización online tuvo que abordar dos problemas: en Company Folders necesitaban mucha información para generar una cotización y, debido a que el proceso era complicado, el equipo no quería que las personas rellenaran el formulario y se detuvieran en medio de la proceso para buscar más información.
Tomaron un proceso de un solo paso que consumía mucho tiempo con numerosas opciones y lo dividieron en un proceso de varios pasos cortos (en la foto a continuación).
El resultado
Los nuevos comentarios de la encuesta de salida incluían: "Me gusta la facilidad con la que elegir opciones".
El formulario de cotización online funcionó mejor después de simplemente rediseñar todo el sitio web:
Sin embargo, rediseñar el formulario de cotización en línea arrojó resultados aún mejores:
La conclusión de este caso
Cuando un sistema complejo se divide en pasos más pequeños y manejables, ayuda a mantener a las personas enfocadas y aumenta la conversión. Tenga en cuenta que los clics adicionales casi siempre resultará en una pérdida de clientes. Manténlo simple en todo momento.
Conclusión
Puede aumentar su tasa de conversión enviando correos electrónicos de seguimiento, como lo hizo sobre.com, por lo que debe configurar un sistema para recopilar los correos electrónicos de sus clientes. Además, haga que su oferta sea clara para los clientes potenciales y muestre cifras precisas en la página de su carrito. Asegúrese de eliminar todos los obstáculos en la página de su carrito. Aumentarán significativamente las ventas de esta manera. Además, manténgalo simple porque los clics adicionales harán que pierda clientes.
