Jennifer Livingston
Gestionar varias cuentas de redes sociales puede resultar abrumador para las agencias de marketing, especialmente a medida que crecen. Este fue el desafío al que se enfrentó Jennifer Media Group, una firma de marketing boutique con sede en Long Island, Nueva York.
A medida que su lista de clientes se expandía, también lo hacía su carga de trabajo, lo que amenazaba con abrumar a su pequeño equipo. Sin embargo, mediante una combinación de estrategia inteligente y las herramientas adecuadas, lograron reducir su carga de trabajo en redes sociales en un impresionante 90%. Así fue como lo hicieron.
Jennifer Livingston fundó Jennifer Media Group para ayudar a las empresas con su marketing online. Trabajan con empresas de salud y belleza, diseño de interiores, hostelería y atención sanitaria.
A medida que su empresa crecía, Jennifer se enfrentó a un gran problema. Más clientes significaban más cuentas de redes sociales que gestionar. Su equipo tenía que crear más contenido y consultar más datos. Tenían problemas para mantenerse al día con todo el trabajo.
El equipo publicaba una gran cantidad de contenido en varias plataformas todos los días. Esto se estaba volviendo más difícil de hacer bien a medida que conseguían más clientes. También necesitaban realizar un seguimiento de todos los comentarios y mensajes en estas publicaciones. Además de eso, tenían que crear informes para mostrar a los clientes qué tan bien estaban funcionando sus esfuerzos en las redes sociales.
Jennifer sabía que necesitaba una mejor manera de manejar todo el trabajo de las redes sociales. Tenía una idea clara de lo que necesitaba:
Jennifer y su equipo probaron muchas herramientas populares de redes sociales. Pero ninguna de ellas funcionó del todo bien. Algunas eran difíciles de usar, con interfaces confusas que ralentizaban el trabajo en lugar de acelerarlo. Otras no brindaban suficiente información detallada en sus informes. Esto dificultaba que el equipo mostrara a los clientes el valor de su trabajo.
Siguieron buscando hasta que encontraron una herramienta que les funcionara. La herramienta que eligieron se llamó Agorapulse. Jennifer dijo:
"Simplemente funciona para nosotros. Es muy intuitiva y los informes brindan exactamente lo que necesitamos".
Pero, ¿cómo exactamente los ayudó esta herramienta?
La nueva herramienta ayudó a Jennifer Media Group de varias maneras:
El equipo ahora podía planificar el contenido con anticipación. Esto los convirtió en socios más confiables para sus clientes. También podían mostrarles exactamente cómo su trabajo los estaba ayudando, gracias a informes detallados.
Por ejemplo, ayudaron a una tienda de segunda mano a determinar qué tipos de publicaciones recibían más atención. La tienda quería saber si los carretes de carrusel, las fotos al aire libre, las fotos en interiores, las fotografías planas o los carretes interactivos funcionaban mejor.
Usando los informes de la herramienta, el equipo de Jennifer descubrió qué publicaciones recibían más vistas. Esto ayudó al equipo de marketing de la tienda a centrarse en los tipos de publicaciones más efectivos. Como resultado, más personas comenzaron a preguntar sobre artículos específicos que vieron en las publicaciones.
El cambio más grande fue en la cantidad de tiempo que ahorraron. Jennifer Media Group redujo el tiempo que dedicaban a administrar y programar contenido en un 90%. Ahora podían publicar en muchas cuentas de redes sociales a la vez, lo que hizo que su trabajo fuera mucho más rápido. Este tiempo ahorrado podría usarse para pensar mejores ideas de marketing o para aceptar más clientes.
La nueva herramienta ayudó al equipo a trabajar con mayor facilidad. Todos podían ver la misma información y asegurarse de que su trabajo coincidiera con lo que los clientes querían. Esto fue importante para crear contenido consistente en todas las cuentas de redes sociales de un cliente.
Con mejores informes, Jennifer Media Group pudo mostrar a los clientes exactamente cómo su trabajo los estaba ayudando. Podían mostrar cuántas personas vieron publicaciones, cuántas personas interactuaron y qué publicaciones tuvieron el mejor desempeño. Estos datos los ayudaron a demostrar el valor de su trabajo y les dieron a los clientes confianza en sus servicios.
El uso de la nueva herramienta cambió la forma de trabajar de Jennifer Media Group. Jennifer dijo:
"Ha cambiado la forma en que gestiono a mis clientes y mi vida. Puedo ver diferentes sitios de redes sociales en un solo lugar. ¡Siento que no me estoy perdiendo nada!"
El equipo ahora podía manejar más clientes sin perder calidad. Tenían más tiempo para pensar en nuevas ideas en lugar de solo mantenerse al día con las tareas diarias. Esto generó mejores resultados para sus clientes y un mayor crecimiento para la agencia.
El análisis detallado de la herramienta también ayudó al equipo a tomar decisiones más inteligentes. Podían ver rápidamente qué funcionaba y qué no y ajustar sus estrategias en consecuencia. Este enfoque basado en datos mejoró sus esfuerzos de marketing y generó mejores resultados para sus clientes.
Jennifer se siente bien con el futuro de su empresa. Le gusta que la empresa de herramientas trabaje en estrecha colaboración con ella, al igual que ella trabaja en estrecha colaboración con sus clientes. Esto la ayuda a usar bien la herramienta y hacer crecer su negocio.
La asociación le da a Jennifer la confianza de que su empresa puede seguir creciendo. Sabe que tienen las herramientas para manejar más clientes y mayores cargas de trabajo sin sacrificar la calidad del mismo.
La búsqueda de Jennifer Media Group de una herramienta integral para la gestión de redes sociales los llevó a Agorapulse, que satisfizo con éxito sus necesidades. Sin embargo, alternativas como Hootsuit, Buffer, Sprout Social, SocialBee, CoSchedule y Zoho Social también ofrecen funciones potentes para la publicación en múltiples plataformas, moderación avanzada de la bandeja de entrada e informes ricos en datos.
Estas herramientas podrían haber proporcionado una eficiencia y un ahorro de tiempo similares, lo que demuestra que existen múltiples opciones viables para las agencias que buscan optimizar sus operaciones de redes sociales.
La historia de Jennifer Media Group muestra lo importante que es encontrar las herramientas adecuadas para su negocio. Al encontrar una herramienta que se ajustara a sus necesidades, pudieron:
Esta historia puede ayudar a otras pequeñas empresas que tienen problemas para mantenerse al día con su trabajo. Muestra que con las herramientas adecuadas, es posible manejar más trabajo sin abrumarse. La clave es encontrar herramientas que se adapten a sus necesidades específicas y procesos de trabajo.
Para Jennifer Media Group, descubrir una herramienta para la gestión de redes sociales adecuada marcó una diferencia significativa. Les permitió aceptar más clientes, brindar un mejor servicio y hacer crecer su negocio sin agotarse.
Si tienes dificultades para mantenerte al día con tu trabajo en las redes sociales, considera buscar una herramienta que te pueda ayudar. Puede llevar algo de tiempo encontrar la adecuada, pero como muestra la historia de Jennifer Media Group, la recompensa puede ser enorme.
Con las herramientas adecuadas, puedes enfocarte menos en la gestión de tareas y más en crear excelentes contenidos y estrategias para tus clientes.
