Comenzar una tienda de comercio electrónico puede ser una experiencia desafiante pero gratificante. En este caso práctico, examinaremos las estrategias que un profesional de marketing en línea utilizó para promocionar su tienda de comercio electrónico y generar más de USD 50.000 en ingresos en tres meses.
Jorge Moita Vieira es un experto en marketing digital y comercio electrónico, y trabaja con múltiples clientes internacionales para hacer crecer negocios de comercio electrónico en diferentes industrias. Tiene un canal de YouTube donde ofrece consejos esenciales y guías tanto para profesionales experimentados, como para principiantes que desean iniciar un negocio de comercio electrónico con estrategias avanzadas.
Antes de continuar con este artículo, asegúrate de no perderte ninguna de nuestras actualizaciones, que incluyen nuevos casos prácticos, guías, publicaciones y entrevistas llenas de hechos y estadísticas comprobados de emprendedores exitosos en el marketing en línea, que pueden ayudarte a iniciar y hacer crecer tu negocio en línea. ¡Suscríbete a nuestro canal de Telegram y sigue nuestra página de Twitter hoy mismo!
Sumerjámonos en este artículo...
Reseña del producto
El producto ganador que Jorge eligió para su tienda fue un vaso doble fondo de vidrio.
Aunque ha probado varios productos en el pasado, ninguno cumplió con los requisitos para ser un producto ganador. Jorge dijo:
"Encontré el vaso doble fondo en un simple anuncio de Facebook, ni siquiera en la biblioteca de anuncios de Facebook. Me di cuenta de que el producto tenía un alto nivel de compromiso, pero cuando miré la tienda real, vi que aunque tenían mucho éxito, no estaban escalando tanto".
Jorge creó una tienda de dropshipping profesional para la tienda de vasos doble fondo utilizando el tema “Ecom Solid” de la tienda de temas de Shopify. El tema le permite a Jorge utilizar la plantilla para futuros productos ganadores sin tener que pasar mucho tiempo construyendo una tienda desde cero cada vez que desee comenzar una nueva.
Ventas de enero a diciembre
Jorge utilizó anuncios de Facebook para promocionar su tienda, y los anuncios se lanzaron el 9 de enero de 2021. En enero, Jorge ejecutó tres campañas activas. Entre las tres campañas, una fue una campaña de prueba que utilizó para probar muchos intereses publicitarios, que es una categoría de personas que podrían estar interesadas en ver el anuncio. Solo permitió que se ejecutaran los intereses publicitarios con muchas impresiones.
Además, como los CPC (Costos por clic) de USD 0,39, USD 0,27 y USD 0,16 eran razonables para las tres campañas, el vaso doble fondo demostró ser un excelente producto que puede escalar fácilmente y generar muchas ventas. Además, Jorge eligió ejecutar un anuncio ilustrado que tuvo una tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) del 3%. Al comentar sobre la CTR, Jorge dijo:
"Es muy bueno tener una CTR razonable. Por lo general, un anuncio ilustrado obtiene entre un 2% y un 3%, así que sabíamos que quizás sería un muy buen producto, y simplemente seguimos probando los intereses".
Además, Jorge probó canales de noticias y estados por separado. Las ilustraciones para canales de noticias tenían una proporción de 1:1 y las de los estados con formato vertical tenían una proporción de 9:16.
Jorge continuó probando diferentes intereses publicitarios, y cualquiera que no generase ventas en las primeras 24 horas, se desactivaba. Esto se debía a que el vaso doble fondo era muy económico y ejecutar anuncios durante más de 24 horas sin generar ventas resultaría en gastar más en anuncios con poco o ningún beneficio. En el caso de un producto costoso, el anuncio puede ejecutarse durante tres o cuatro días y, si el anuncio no es rentable después de cuatro días, se desactiva.
Por suerte, el vidrio doble fondo era rentable. Según Jorge,
"Durante la fase de prueba, no gasté más de USD 300".
En otras palabras, la cantidad requerida para lanzar el vaso doble fondo en un nivel escalable no supera los USD 300. Al principio, hubo días no rentables, teniendo un gasto diario en anuncios de USD 50, pero la suma de los días rentables y no rentables se mantuvo en USD 300.
Tan pronto como Jorge encontró los intereses publicitarios con mejor rendimiento, los movió a una campaña de escalado. La campaña de escalado fue rentable, con un Retorno de Inversión Publicitaria (ROAS, por sus siglas en inglés) de USD 1,74 y USD 2,31, alcanzando el punto de equilibrio a USD 1,6 con alrededor de 37 ventas. Jorge también lanzó una campaña básica de retargeting después de escalar de manera constante, y comenzó a generar ganancias en dos semanas.
Ventas de febrero
La tienda enfrentó uno de sus desafíos más significativos en febrero: una escasez de suministros debido a la celebración del Año Nuevo chino. Durante el festival, todos los fabricantes en China tienen que detener la producción durante aproximadamente tres semanas, lo cual no es bueno para la tienda. Afortunadamente, Jorge fue lo suficientemente inteligente como para almacenar muchos vasos. Sin embargo, las existencias sólo duraron una semana y media debido a las grandes órdenes de los clientes. Por lo tanto, la alta demanda y la falta de suministro llevaron a que hubiera un vacío en los ingresos de febrero.
Durante este período de ejecución de los anuncios, Jorge aprendió una lección importante, por lo que dijo:
"Facebook guarda tus datos durante siete días, incluso si desactivas tus anuncios. Así que pudimos desactivar los anuncios durante algunos días y no perdimos la optimización porque no dejamos los anuncios desactivados durante más de siete días después de eso".
La tienda obtuvo un ingreso en febrero de USD 14.732,34.
Ventas en marzo y abril
Los ingresos en marzo y abril fueron de USD 42.779,52 y USD 67.574,62 respectivamente.
Jorge tuvo otro desafío en marzo y abril, PayPal le negó el acceso total a más de USD 10.000 en su cuenta. Esto significa que no podía usar el dinero para su campaña de escalado, lo cual fue bastante desafortunado porque la tienda estaba operando de forma rentable.
Para abordar el problema, Jorge dijo:
"Creé una hoja de cálculo de Excel, luego calculé los días que PayPal se estaba tardando en liberar los fondos y la cantidad de dinero que podía utilizar. Solo escalo con la cantidad de dinero que PayPal libera, lo cual cubre los costos de los productos y otros gastos".
Finalmente, PayPal dejó de retener todo el dinero. Sólo se retuvo un 30%, lo que permitió continuar con la campaña de escalado. Sin embargo, la única desventaja fue que se tenían que generar más ingresos debido a los fondos retenidos por PayPal y a que casi todas las ganancias se utilizaron para financiar la campaña de escalado.
En cuanto a los anuncios, las campañas de escalado seguían en marcha y se agregaron muchas otras campañas activas a la configuración de anuncios. También se seguían ejecutando las campañas que se estaban probando, debido a su importancia en el mantenimiento de los esfuerzos del escalado publicitario. Cabe destacar que las campañas de escalado solo duran un tiempo determinado. Por lo tanto, es necesario seguir probando diferentes intereses para encontrar aquellos que valga la pena escalar, y al utilizar una focalización amplia, siempre habrá intereses que probar.
Además, Jorge prueba nuevas creaciones publicitarias cada semana. Si alguna resulta rentable después de siete días, la duplica cuatro veces y ejecuta el anuncio con un presupuesto de campaña CBO de entre USD 50 y USD 150, dependiendo de la rentabilidad de la creación publicitaria. Para optimizar el rendimiento de los anuncios, Jorge revisa cada semana las creaciones de la semana anterior para ver qué funcionó y qué no, de modo que pueda duplicar sus esfuerzos en las cosas que funcionaron y aplicarlas más en la semana siguiente.
Inesperadamente, hubo otro problema importante del que los clientes se quejaron durante el verano: los vasos llegaban rotos. Probablemente fue debido al efecto que los esfuerzos de escalado de Jorge tuvieron sobre el proveedor. El proveedor tenía tantos pedidos pendientes que tenía que ser cuidadoso al embalar el producto.
Jorge tuvo que lidiar con el estrés de responder a cada queja de los clientes sobre los vasos rotos, solicitando una foto y luego enviando la imagen al proveedor para que este pudiera reenviar nuevos vasos. Solicitó al proveedor que cambiara el material de embalaje por uno de goma espuma en lugar del plástico de burbujas utilizado para empacar los vasos, lo cual resolvió el problema de inmediato.
Siempre es importante prestar atención a las quejas de los clientes y responder de manera rápida y cautelosa. Los clientes compran productos porque necesitan resolver una necesidad y dicha necesidad no puede ser resuelta si no se atienden sus quejas.
Es igual de importante evitar hacer todo tú mismo. Jorge afirmó que estaba tan ocupado con todo en su tienda que no se enfocaba en los aspectos importantes de la misma. En lugar de centrarse en mejorar el negocio y buscar más formas de aumentar la rentabilidad, estaba respondiendo a correos electrónicos de los clientes, enviando imágenes de los vasos rotos al proveedor, haciendo creaciones publicitarias, entre otras cosas. Recomendó perder el miedo de delegar las tareas que consumen mucho tiempo para poder centrarse en las más importantes.
Ventas durante el resto del año
En el último trimestre del año (octubre, noviembre y diciembre), la tienda obtuvo hasta USD 141.410,64 en ventas.
Se lanzó una campaña navideña en el último trimestre del año. Jorge solicitó al proveedor que proporcionara algunos empaques y productos navideños económicos que se pudieran vender en el sitio web de la tienda, así como algunos productos adicionales para las ventas posteriores a la obtención del producto principal, lo cual funcionó bien. Todas las creatividades para la campaña navideña se realizaron con fondos navideños profesionales.
Desafortunadamente, esta tienda enfrentó su desafío más significativo, el cual llevó a que, finalmente, cerrara. El proveedor no pudo manejar el volumen de pedidos durante el último trimestre, probablemente debido a los esfuerzos adicionales de escalado. Por lo tanto, el proveedor se quedó sin inventario y no pudo elaborar más productos a tiempo debido a la gran presión logística durante la temporada navideña.
Injustamente, el proveedor no notificó a Jorge hasta que le restringieron la cuenta de anuncios de Facebook, en la víspera de Año Nuevo. Más tarde, Jorge descubrió que su proveedor había dejado de enviar productos a los clientes durante las últimas dos semanas. Cuando el proveedor finalmente admitió que no tenía existencias, muchas cosas habían salido mal: la página de Facebook del producto había sido restringida y el píxel también estaba restringido debido a las quejas de las personas sobre el tiempo de envío.
Jorge aconseja lo siguiente:
"En primer lugar, deja de vender a principios de diciembre, porque a menos que tengas una súper logística, probablemente tendrás problemas para entregar los pedidos a las personas antes de Navidad. En segundo lugar, mantén un control muy cercano sobre tu cadena de suministro y la capacidad de tu proveedor para cumplir con los pedidos a tiempo".
Revisión de los ingresos
Conclusión
En este artículo, vimos de manera sistemática cómo es posible obtener más de USD 67.000 en un mes al promocionar vasos doble fondo. El producto fue descubierto al verificar algunos anuncios de Facebook y la tienda se configuró utilizando el tema “Ecom solid” en Shopify. La tienda prosperó durante todo el año utilizando los intereses publicitarios necesarios, optimizando dichos intereses y escalándolos para obtener más ganancias.
Por último, Jorge enfrentó diversos desafíos al establecer y mantener la tienda. Desde el manejo de la escasez de existencias, debido a la celebración del Año Nuevo chino, hasta las restricciones en el flujo de efectivo por parte de PayPal. Siempre se debe tener en cuenta que, para ser exitoso en el mantenimiento de una tienda de comercio electrónico, hay que tener perseverancia.
