Mantener una cuenta de Stripe saludable: consejos para emprendedores sobre cómo evitar disputas y baneos

Como alguien que dirige un negocio en línea, la capacidad de aceptar pagos en su sitio web es crucial para su éxito. Stripe es uno de los procesadores de pagos más populares utilizados por nuevas y pequeñas empresas. Sin embargo, mantener una cuenta Stripe saludable puede ser un verdadero desafío, especialmente cuando recién estás comenzando.

En este artículo, compartiremos algunos consejos útiles de Che Sampat para mantener su cuenta de Stripe en buen estado. Es cofundador y director ejecutivo de ChargebackStop, una empresa que ayuda a los emprendedores en línea a gestionar el riesgo y lidiar con el dolor de cabeza de las devoluciones de cargo.

Che comparte las mejores prácticas para integrar Stripe en su sitio web correctamente y evitar que desactiven su cuenta. Lee esto si quieres dominar Cómo evitar prohibiciones y disputas en Stripe y mantener una cuenta saludable durante mucho tiempo.

Che Sampat

¿Por qué las cuentas de Stripe se marcan como de alto riesgo?

Stripe monitorea de cerca las cuentas para minimizar los riesgos de fraude en su red. Pero como una startup que recién comienza, les resulta difícil evaluar inicialmente la legitimidad y el nivel de riesgo de un negocio completamente nuevo sin historial de ventas. Incluso los problemas menores desde el principio pueden hacer que Stripe marque la cuenta como de "alto riesgo".

Algunos de los principales factores que pueden contribuir a que una cuenta sea marcada incluyen:

• Reembolsos y devoluciones de cargo: los reembolsos anticipados o las devoluciones de cargo, especialmente para un gran porcentaje de pedidos, generan señales de alerta como posibles signos de actividad fraudulenta. Incluso una pareja en los primeros meses puede afectar una cuenta nueva.
• Rechazos de pagos: una alta tasa de pagos rechazados, ya sea de tarjetas bloqueadas o vencidas, también indica un mayor riesgo que necesita revisión.
• Cambios de cuenta: los cambios frecuentes en los detalles de la cuenta bancaria o comercial, los productos/servicios vendidos u otras configuraciones de la cuenta pueden hacer que Stripe tome una diligencia adicional.
• Vender bienes/servicios prohibidos: vender cualquier cosa que esté en la lista prohibida de Stripe es motivo de terminación instantánea, independientemente del volumen de ventas. Revise cuidadosamente sus políticas.
• Verificaciones automáticas de riesgos: entre bastidores, Stripe utiliza algoritmos sofisticados y aprendizaje automático para monitorear continuamente patrones y marcar automáticamente cuentas que parecen más riesgosas que otras.

Como vendedor novato, cualquier acción financiera fuera de la norma potencialmente cambia la forma en que los sistemas automatizados de Stripe perciben el nivel de riesgo de su cuenta. Desafortunadamente, múltiples incidentes adversos desde el principio apilan la baraja en contra de la cuenta.

Prepárate para el éxito desde el principio

Para evitar posibles problemas en el futuro, es importante tomar medidas proactivas desde el principio para generar confianza con Stripe y desarrollar buenos hábitos para tu cuenta. A continuación se ofrecen algunas recomendaciones:

• Utilice las opciones de pago con cuidado: sea selectivo en cuanto a los métodos de pago que habilita. Agregar algunos proveedores de tarjetas menos populares puede ser un riesgo.
• Utilice reglas estrictas contra el fraude: refuerce sus reglas de prevención de fraude en Stripe para nuevos pedidos. Esto puede incluir la exigencia de medidas de seguridad adicionales como la autenticación 3D Secure y el establecimiento de umbrales de riesgo más altos. Stripe Radar es un sistema que ayuda a detectar y prevenir actividades fraudulentas en tu tienda. Cuando estás empezando, es una buena idea establecer reglas más estrictas a través de Stripe Radar para reducir el riesgo de fraude.
• Haga que los pagos sean un poco más difíciles: incluya algunos obstáculos menores durante el proceso de pago para disuadir a las personas de realizar compras impulsivas con tarjetas robadas solo para probarlas.
• Tenga una política de devoluciones flexible: facilite a los clientes procesar devoluciones, reembolsos y cancelaciones sin recurrir a devoluciones de cargo. Evite las devoluciones de cargo siempre que sea posible.
• Fomente las reseñas positivas: ofrezca incentivos para que los clientes satisfechos dejen reseñas en línea desde el principio. Esto ayuda a generar pruebas sociales y demuestra que su negocio es legítimo.
• Comience con transacciones pequeñas: comience con volúmenes de ventas bajos y cobre montos pequeños hasta que haya establecido un historial de pedidos y patrones de pago exitosos.
• Comuníquese de manera proactiva: comuníquese con su representante de Stripe y explíquele cualquier acción financiera que esté tomando, en lugar de dejar que ellos lo descubran a través de alertas automáticas.
• Revise su configuración de riesgo: compare la configuración predeterminada de Stripe con perfiles más restringidos para categorías de mayor riesgo, como productos digitales que son propensos a devoluciones de cargo.

Si sigue estas prácticas desde el principio, generará confianza en su cuenta y le asegurará a Stripe que su negocio es legítimo. Esto lo prepara para el éxito a largo plazo.

Responder correctamente a las señales de riesgo

A pesar de sus mejores esfuerzos, las nuevas empresas a veces enfrentan desafíos iniciales, como devoluciones de cargo, que las hacen parecer más riesgosas. Si Stripe limita o cierra su cuenta, tome medidas rápidas:

1. Detenga todas las ventas hasta que se resuelva el problema para evitar una mayor exposición y responsabilidad. Sin embargo, puede continuar con el desarrollo y soporte del producto.
2. Comuníquese con Atención al cliente únicamente a través de canales oficiales. Evite intentar comunicarse con los empleados en las redes sociales, ya que va en contra de las políticas. Proporcione una explicación detallada de la situación.
3. Esté dispuesto a realizar los cambios necesarios, como restringir ciertos productos o ajustar los precios, hasta que el nivel de riesgo percibido disminuya naturalmente con el tiempo con un historial de ventas y reseñas positivas.
4. Solicite una apelación o reconsideración, enfatizando que su negocio es una operación legítima que enfrenta un revés temporal en lugar de tener un perfil de riesgo inherente.
5. Proponer probar configuraciones de riesgo más estrictas como paso intermedio en lugar de una terminación total si no hay problemas de cumplimiento.
6. Mantenga una comunicación regular y sea persistente pero respetuoso. Trate a los representantes con educación, ya que quieren ayudar a los comerciantes viables.

En caso de que las disputas persistan y Stripe cierre su cuenta por completo, pruebe otros procesadores de pago alternativos como Paddle, Lemon Squeezy, PayPal y PayPro Global si Stripe no ofrece un compromiso. Asegúrese de cumplir plenamente con los requisitos del nuevo procesador de pagos.

Estrategias para administrar su cuenta Stripe

Una vez que haya establecido un historial confiable con su cuenta Stripe, es importante continuar administrando los riesgos de manera efectiva. Esté atento a los informes mensuales para identificar cualquier tendencia negativa y tome medidas inmediatas para abordar los siguientes problemas:

• Tasa de rechazo/contracargo: si su tasa es más alta que el promedio, puede indicar problemas con sus productos o el proceso de cumplimiento que deben corregirse. resuelto rápidamente para evitar más problemas.
• Alto porcentaje de reembolso: averigüe por qué tiene una tasa de reembolso alta y realice los ajustes necesarios. Esto podría implicar corregir errores de precios, abordar problemas de tamaño o garantizar la coherencia en sus ofertas.
• Carros abandonados: si un gran porcentaje de clientes no completan sus compras, considere mejorar la experiencia de pago para que les resulte más fácil completar sus compras.
• Proporción de clientes nuevos a repetidos: si tiene muchos clientes nuevos pero tiene dificultades para retenerlos, investigue las razones detrás de esto y encuentre formas de mejorar la retención de clientes.
• Tendencias del valor promedio de los pedidos: esté atento a los valores promedio de los pedidos a lo largo del tiempo. Si nota una disminución sostenida, analice si es necesario realizar ajustes en los precios, las ofertas de productos o la experiencia general del cliente.
• Combinación de métodos de pago: evalúe la combinación de métodos de pago que ofrece. Si depende en gran medida de métodos más riesgosos, como transacciones sin tarjeta presente, considere agregar opciones más seguras, como almacenar tarjetas en archivos u ofrecer transferencias bancarias.
• Puntuaciones de riesgo de geolocalización: algunas regiones pueden tener un mayor riesgo de fraude. Adapte sus reglas y precauciones según la ubicación para reducir estos riesgos de manera efectiva.
• Volumen de casos de soporte: preste atención al volumen de casos de soporte. Los picos inusuales pueden indicar problemas con su servicio o cumplimiento que requieren ajustes en el personal o los procesos.

Al monitorear de cerca estas métricas de desempeño a lo largo del tiempo, puede identificar riesgos potenciales de manera temprana y tomar medidas proactivas para abordarlos. Esto le ayuda a evitar devoluciones de cargo o problemas con la cuenta en el futuro. Si te mantienes alerta, podrás mantener una presencia saludable en Stripe y respaldar el crecimiento de tu negocio.

Conclusión

Gestionar los factores de alto riesgo y superar los desafíos iniciales requiere paciencia y diligencia como comerciante en línea. Manténgase comprometido con las condiciones de Stripe y busque continuamente mejoras en sus productos, procesos, políticas y personal para reducir los riesgos operativos y de fraude a largo plazo. Construir una reputación comercial confiable brindará a sus socios de pago confianza en la seguridad y el éxito de sus operaciones en los años venideros.

Al priorizar el cumplimiento desde el principio, los nuevos emprendedores pueden lanzar y hacer crecer con éxito sus negocios en línea con socios de pago como Stripe.