Al administrar un negocio de comercio electrónico, es importante estar atento a su desempeño para saber cómo le va a tu negocio. Las métricas del e-commerce son una parte muy importante de ello.
Hay varios indicadores clave de rendimiento (KPI) de comercio electrónico que ayudan a los negocios de este tipo a obtener una visión general de su éxito. En este artículo, te guiaremos a través de las 15 métricas claves principales que debes seguir en tu tienda en linea según Davie Fogarty, director ejecutivo y fundador de The Oodie, una marca de comercio electrónico de 9 cifras.
Davie también posee otras marcas de comercio electrónico de 7 cifras, incluidas Pupnaps, Calming Blankets y The Australian Furniture Warehouse, las cuales, generan más de 200 000 dólares en ventas al mes. A continuación te mostramos las cosas que rastrea para estas marcas.
1. MER o índice de eficiencia de marketing (seguimiento diario)
Este es un cálculo simple: ingresos/gasto publicitario. Es su métrica guía para garantizar que sea rentable con su costo variable publicitario. Davie traza su MER como se muestra a continuación:
2. Margen bruto (seguimiento diario)
Siempre es bueno verlo a diario, especialmente si tiene muchos SKU, y prueba muchas ofertas. Asegúrate de que los datos de tus COG estén configurados correctamente en Shopify y que puedas verlos fácilmente o exportarlos a otro panel.
3. Previsiones de ingresos frente a cifras reales (reunión semanal o mensual)
Esto es importante para garantizar que sus equipos de marketing, operaciones y finanzas estén alineados. Si estás arriba o abajo en el pronóstico y la razon de ello. Esto garantizará que esté asignando el capital correcto y permitirá adelantar los recursos previamente planificados.
4. Posición del stock (semanal o mensual)
Es necesario realizar un seguimiento a nivel de SKU. Si la demanda de un SKU cambia rápidamente, debes detectar ese cambio con anticipación y ajustar sus entradas o pedidos futuros. Si no eres bueno en Excel, puedes utilizar herramientas como Inventory Planner.
5. Previsiones de flujo de caja (semanal o mensual)
Si estás empezando, es probable que tus contadores y contables no quieran hacer este informe. Lleva tiempo, sin embargo, es probable que lo más importante lo puedan hacer. Asegúrese de que sus impuestos estén contabilizados.
6. Volumen y efectividad de la producción de contenido (diaria o semanal)
Si realizas la mayor parte de tu inversión publicitaria a través de Facebook o TikTok, es probable que el circuito de retroalimentación de tu equipo creativo y comprador de medios sea tu mayor palanca (aparte del producto).
7. Pruebas y ganancias de AOV, EPV y tasa de conversión (semanales o mensuales).
Esto incluye nuevos embudos y pruebas divididas (ofertas, ángulos y diseños).
8. % de ventas por correo electrónico (mensual)
Quieres saber cómo se rastrean sus campañas y sus flujos de manera individual como porcentaje de los ingresos. Es bueno combinar esto con un informe mensual de las pruebas divididas que se realizaron.
9. Costo por servicio de atención al cliente (mensual)
El servicio al cliente es importante para construir una marca, pero no puedes dejar que los gastos se vuelvan locos. Calcúlalo a través del gasto en atención al cliente/número de tickets. También puedes calcular el costo de soporte por pedido mediante el gasto/número de pedidos.
10. Tiempo promedio de resolución (mensual)
Esta es una buena indicación de cambios en la eficiencia o de falta de recursos. Desafortunadamente, los valores atípicos pueden arruinar esta métrica con bastante rapidez.
11. Resumen de reseñas (mensual)
En mi opinión, esto es tan importante como el NPS, porque las fluctuaciones en sitios de reseñas confiables como Trust Pilot pueden afectar drásticamente la tasa de conversión y el valor de su marca.
12. Net Promoter Score: NPS (mensual)
Esta es una métrica fácil de medir y entusiasma a su equipo de servicio al cliente. Envía encuestas una vez resuelto el problema de la persona.
13. Movimiento SEO (mensual)
Esto no será aplicable a todos, pero si tienes un programa de SEO en ejecución, debería avanzar en la dirección correcta mensualmente, ya que es una estrategia a largo plazo.
14. Resúmenes a través de un informe (mensual o semanal)
Necesita que sus agencias y cada departamento proporcionen resúmenes semanales o mensuales de lo que hicieron, de las ganancias y las pérdidas. Esto se puede compartir en toda la empresa y garantizar que se compartan los aprendizajes.
15. Eficacia del cumplimiento (semanal o mensual)
Es importante que sus 3PL rindan cuentas. Debe realizar un seguimiento de los envíos a tiempo y de tener algún tipo de responsabilidad por la gestión de existencias, así como también, de lo que le facturan.
Conclusión
La buena noticia es que, como emprendedor, no necesitas llevar un montón de pestañas para realizar un seguimiento de cada número para hacer crecer tu tienda. Davie recomienda utilizar una herramienta llamada Klipfolio, la cual es ideal para crear paneles de seguimiento cuando sea posible. Si no es así, entonces Excel podría ser la solución.
