Neste artigo, estamos compartilhando um estudo de caso sobre um site de divórcio que ganha mais de $20 000 por mês, oferecendo uma ferramenta de auto-ajuda que os casais podem usar para preencher a papelada do divórcio. O site OnlineDivorcer.com oferece os formulários exigidos em todos os estados dos EUA para pedir o divórcio.
O site cobra uma taxa fixa pelo pacote de documentos e suporte ilimitado e tem capacidade para atender mais de 1 000 clientes por dia.
Até agora, o Online Divorcer atingiu 17 mil visitantes únicos por mês, com cerca de 40% do tráfego total gerado pelos artigos do blog.
Como Surgiu a Ideia
Para muitos membros da equipe OnlineDivorce.com, o divórcio era um assunto pessoal. Em uma das reuniões, em um churrasco, os caras começaram a conversar e começaram a discutir questões familiares — aconteceu que os pais de alguns deles se divorciaram.
Obviamente, a experiência de cada um foi diferente. O que todos tinham em comum eram emoções vividas e dinheiro.
A questão do dinheiro surgiu não apenas por causa da disputa de propriedade – os pais tiveram que gastar milhares de dólares com advogados. Alguns acabaram perdendo suas economias. Houve até aqueles que recusaram o divórcio porque não podiam pagar.
A equipe passou a noite explorando alternativas ao processo usual de divórcio – advogados podem não ser a única opção.
Descobriu-se que no tribunal você pode representar à si mesmo. Depois de algumas pesquisas adicionais, eles descobriram que, se encontrassem a papelada certa e apresentassem seu caso bem o suficiente, poderiam reduzir significativamente os custos do divórcio.
Após meses de pesquisa, a equipe ajudou um amigo em comum a se divorciar por nada além da taxa do tribunal. Então ficou claro que, da mesma forma, é possível ajudar milhares de famílias a economizar dinheiro com advogados.
Quais Foram as Dificuldades?
Quando o projeto começou há 12 anos (com um nome diferente), não havia concorrência. Inicialmente, entendeu-se que seria difícil para as pessoas confiarem no serviço online em casos tão graves como o divórcio. Portanto, era necessário garantir que os resultados falassem por si.
A equipe começou na Califórnia, seu estado natal. Um advogado familiar estava envolvido no projeto para consultas. Assim que o processo de divórcio na Califórnia foi dominado, foi a vez de outros estados — o número de sites aumentou. Nessa altura, ficou claro que:
- Você pode se representar em tribunal sem advogado sem muito risco apenas em divórcios não contestados (quando ambos os cônjuges concordam com o divórcio). Portanto, os caras se concentraram exclusivamente em divórcios não contestados, quando os cônjuges chegaram à um acordo sobre a divisão de bens, custódia, pensão alimentícia e outras questões importantes.
- Os formulários de divórcio são difíceis de encontrar. Pelo menos aqueles que são relevantes e aprovados pelo tribunal. Portanto, deu muito trabalho encontrar todos os documentos necessários para cada estado e garantir que eles atendam aos padrões locais.
- Alguns formulários são obrigatórios, outros são específicos para cada caso. Filhos, propriedades, pedidos de pensão alimentícia e outras circunstâncias mudaram significativamente o pacote final de documentos que uma pessoa precisa apresentar. Isso significa que o site deve definir claramente uma lista individual de documentos para cada cliente específico.
- A terminologia jurídica é confusa. Tive que bombardear o advogado com centenas de perguntas para entender o que precisa ser indicado nos formulários — afinal, o cliente terá que seguir o mesmo caminho. Portanto, as perguntas do site aos visitantes devem ser simples e não requerem explicações adicionais.
- Sem saber o que fazer com os formulários que recebem, as pessoas não veem sentido em fazer um pedido. Em divórcios não contestados, o litígio geralmente é simplificado, e isso ajuda o serviço, pois pode fornecer instruções simples para iniciar e finalizar um divórcio.
Com base nisso, a equipe criou um questionário simplificado com instruções detalhadas e um sistema automático claro que:
- Verifica se as pessoas são elegíveis para um divórcio incontestado;
- Determina quais documentos são necessários com base nas respostas ao questionário;
- Preenche a documentação necessária.
Claro que nem tudo acontece de forma totalmente automática. O site conta com uma equipe de especialistas que verifica as mudanças na legislação e monitora a pertinência dos documentos. Além disso, há um serviço de suporte ao cliente 24 horas, portanto, quem tiver dúvidas sobre os serviços do site pode ligar para o número indicado, se necessário, mesmo à noite.
Embora o site não forneça nenhum aconselhamento jurídico, ele minimiza o esforço e o dinheiro que seus clientes gastam com o divórcio. Eles, por sua vez, compartilham sua experiência com amigos, colegas e familiares, o que ajuda a criar confiança no recurso.
As pessoas são mais propensas a confiar em um serviço se alguém que conhece o recomenda. Após o primeiro processo de divórcio bem-sucedido, as pessoas começaram a acessar o site por meio de links de referência.
O Que Influenciou o Sucesso do Site?
Além de muita pesquisa, uma boa estratégia de SEO influenciou no sucesso do site. Todo o conteúdo do site é construído em torno do YMYL. Tudo no site, do blog às páginas principais, pode ter um impacto significativo na saúde, felicidade e finanças dos leitores.
O Google exige que esses sites contenham conteúdo escrito por especialistas, como enfatizaram os criadores do Online Divorcer. A equipe inclui advogados com experiência suficiente para escrever sobre tópicos relacionados ao divórcio e fornecer conselhos úteis aos leitores. O site contém os dados de especialistas reais, incluindo as biografias dos autores.
Não se trata apenas dos requisitos do Google — os proprietários do site dizem que dormem bem, sabendo que as informações do site não prejudicarão os usuários e eles obtêm o que procuram. Outro benefício do conteúdo especializado é que ele tende a ser compartilhado. Dessa forma, a massa de links cresce organicamente, o que leva à um aumento no tráfego.
O Google Analytics mostra como certas estratégias de redação de conteúdo funcionam em termos de direcionar tráfego e construir links. Uma imagem mais detalhada do comportamento do usuário é ajudada pela compreensão dos mapas de calor dos cliques (o Hotjar foi usado).
Graças aos mapas de calor, foi revelado o seguinte:
- Os visitantes clicaram em elementos inativos (por exemplo, direções passo à passo). Eles ficaram frustrados e saíram por causa disso, então foi decidido tornar os elementos interativos.
- Os visitantes mal podiam ver o botão principal na página. A saída foi destacar o botão mudando a cor. Como resultado, a taxa de conversão aumentou.
- Em dispositivos móveis, o botão Começar ficava na parte inferior da página. A equipe removeu informações relativamente sem importância da página inicial e moveu o botão para o centro da tela. Não há necessidade de dizer como isso afetou as taxas de conversão.
Veja como era o mapa na página inicial:
Página atualizada:
O caso dos mapas de calor mostrou que às vezes pequenas mudanças podem ter um grande efeito.
O Maior Erro que Cometeram Durante Sua Jornada
No início do projeto, as redes sociais não eram usadas de forma muito ativa, já que o grupo demográfico-chave de 7-8 anos atrás não estava tão envolvido nele quanto agora. Além disso, o público-alvo também começou a ficar mais jovem.
Agora eles tiveram que recuperar o atraso e fortalecer o trabalho com as redes sociais —Facebook, Instagram, Twitter e até Pinterest. Tal movimento ajudou a atrair um público relativamente mais jovem do que aquele em que se apostava anteriormente.
Estratégia de Desenvolvimento do Site
A estratégia da equipe do Online Divorcer é baseada em princípios simples:
- Usar palavras-chave para ajudar os clientes a encontrar conteúdo relevante, não apenas sobrecarregar textos com eles;
- Exibição regular de anúncios para atrair mais clientes em potencial — tanto no Google quanto nas redes sociais;
- Criação de conteúdo de alta qualidade escrito por especialistas, que, graças aos reposts, leva à um aumento orgânico no número de links;
- Obter reconhecimento de outros recursos confiáveis relacionados ao divórcio com a finalidade de obter links.
Essas decisões ajudaram a equipe a sobreviver à muitas atualizações do algoritmo principal do Google sem uma queda significativa no tráfego.
A Receita do Site
Embora os proprietários do site não falem sobre a receita do site, fica claro que é preciso muita receita para manter uma equipe de 15-20 pessoas. O site tem um cheque alto — $139 para um pacote completo de documentos. Com base em cálculos realistas de taxa de conversão (1%), pode-se supor que o site recebe pelo menos 170 clientes por mês em média. Multiplicando esse valor pelo custo do serviço, obtemos mais de $23 000 por mês.
Resumo
O sucesso do site Online Divorcer não é por acaso. Por trás dos números deliciosos estão anos de trabalho com especialistas, coletando informações específicas, necessidades do público e promoção. Como resultado, surge um princípio geralmente simples — para ganhar muito, você precisa resolver os problemas prementes das pessoas com a ajuda de profissionais reconhecidos. Ao mesmo tempo, as chances de sucesso aumentam muitas vezes se os clientes do serviço economizarem dinheiro e tempo.
