Hablemos de algo importante que está sucediendo en el mundo de las compras online. Un nuevo tipo de programa informático llamado Generative AI (GenAI, para abreviar) está causando sensación en este sector. No es solo una nueva herramienta sofisticada o una tendencia pasajera: está cambiando la forma en que compramos cosas en Internet de maneras muy interesantes.
GenAI es diferente de los programas informáticos más antiguos. Puede pensar en nuevas ideas, comprender preguntas difíciles y dar respuestas inteligentes. Esto significa que las tiendas online pueden hacer cosas que antes no podían.
Pueden ayudarte a encontrar exactamente lo que quieres, incluso si no estás seguro de cómo describirlo. Pueden mostrarte cosas que te pueden gustar, en función de lo que hayas comprado antes. Y pueden facilitar las compras de maneras que recién estamos empezando a descubrir.
Si tienes una tienda online, o si simplemente te gusta comprar en línea, es bueno que conozcas estos cambios. GenAI no solo está mejorando un poco las compras online, sino que está cambiando por completo lo que esperamos cuando compramos en Internet.
En este artículo, veremos cómo se utiliza GenAI en la actualidad, qué podría suceder en el futuro y por qué es importante tanto para los compradores como para los propietarios de tiendas. ¡Vamos a sumergirnos en las novedades del mundo de las compras online!
¿Recuerdas cuando comprar en línea significaba escribir algunas palabras y esperar que todo saliera bien? Esos días ya pasaron. GenAI está haciendo que la búsqueda de productos sea mucho más efectiva:
1- Entiende preguntas difíciles: GenAI puede responder preguntas como "Necesito ropa para una fiesta en la playa que no haga demasiado calor". Entiende lo que quieres decir, no solo las palabras que usas. Este es un gran avance con respecto a los antiguos sistemas de búsqueda que solo buscaban palabras exactas.
2- Ayuda detrás de escena: GenAI hace más que solo ayudarte a buscar. Trabaja duro de maneras que no puedes ver:
Estas nuevas funciones facilitan las compras en línea para todos. Los dueños de las tiendas no tienen que hacer tanto trabajo aburrido y los compradores lo pasan mejor encontrando lo que quieren. Es una situación beneficiosa para ambas partes del mundo de las compras en línea.
Las compras en línea han cambiado mucho a lo largo de los años. Primero, teníamos búsquedas simples que solo funcionaban si escribías exactamente las palabras correctas. Luego, obtuvimos sistemas que podían comprender ideas relacionadas. Pero incluso esos tenían problemas.
Ahora tenemos GenAI. Esta nueva tecnología puede responder preguntas como "¿Qué debo usar para una boda al aire libre en otoño?" No solo entiende las palabras, sino lo que realmente estás preguntando. Puede sugerir cosas como chaquetas livianas, zapatos cómodos para el césped y colores que lucen bien con la luz del otoño.
A medida que esto mejore, las personas podrían comenzar a buscar productos directamente en los sitios web de las tiendas en lugar de usar Google. Esto es muy importante para las tiendas en línea: cuanto más tiempo pasan las personas en su sitio, más probabilidades hay de que compren algo. También significa que las tiendas pueden aprender más sobre lo que quieren sus clientes, lo que les ayuda a tener los productos adecuados en stock.
Probablemente hayas visto anuncios mientras compras en línea. Esto se llama Retail Media y se está volviendo más común. A las tiendas les gusta porque les ayuda a ganar dinero extra, especialmente cuando los tiempos económicos son difíciles.
GenAI está mejorando estos anuncios. En lugar de mostrarte cosas al azar, intenta mostrarte cosas que realmente podrías querer. Si has estado mirando equipo para acampar, es posible que veas un anuncio de un nuevo tipo de tienda de campaña o una estufa de camping genial. Es como si la tienda estuviera adivinando qué podrías necesitar a continuación.
Esto ayuda a las tiendas a ganar más dinero con los anuncios y significa que es más probable que veas anuncios de cosas que te interesan. Es bueno para todos. No pierdes tiempo mirando anuncios de cosas que no te interesan y las tiendas no pierden dinero mostrando publicidad a las personas equivocadas.
Si tienes una tienda online, es posible que te preguntes cómo usar la IA. Aquí tienes un plan sencillo:
Una forma sencilla de empezar es buscar herramientas SaaS (Software como servicio). Se trata de programas que utilizan la IA para ayudar a crear y gestionar tiendas online. Pueden ser una buena forma de probar la IA sin tener que saber mucho sobre su funcionamiento.
Muchas de estas herramientas son fáciles de configurar y se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades de tu tienda.
GenAI ya está ayudando a las tiendas online a hacer cosas interesantes, pero esto es solo el comienzo. Están surgiendo más tecnologías nuevas que cambiarán aún más las compras online.
Cuando aparece una nueva tecnología, siempre hay mucho entusiasmo. Todo el mundo dice que su novedad cambiará todo. Para averiguar qué vale realmente la pena probar, es útil observar cómo otras tecnologías nuevas cambiaron las compras online en el pasado.
Tomemos como ejemplo los teléfonos inteligentes. Cuando empezaron a ser populares, todas las tiendas se apresuraron a crear una aplicación. Algunas de esas aplicaciones todavía existen y son realmente útiles. Otras desaparecieron bastante rápido. ¿La lección? La nueva tecnología solo es excelente si realmente mejora las compras para los clientes.
Entonces, ¿qué podríamos ver en el futuro? Aquí hay algunas ideas:
GenAI está cambiando las compras en línea de manera importante. Está haciendo que sea más fácil encontrar lo que quieres, ayudando a las tiendas a mostrarte cosas que realmente te gustarán y haciendo que todo lo que sucede detrás de escena funcione mejor.
Si tienes una tienda en línea, este es un buen momento para comenzar a pensar en cómo usar GenAI. No se trata solo de seguir el ritmo de otras tiendas. Se trata de hacer que las compras sean mejores para tus clientes. Las tiendas que usan bien la IA probablemente lo harán mejor a largo plazo.
Si miramos hacia el futuro, está claro que la IA será una parte importante de las compras en línea. Las tiendas que sepan utilizarla bien tendrán mejores resultados. Entenderán lo que quieren sus clientes, les mostrarán cosas interesantes que les pueden gustar y darán un mejor servicio. Esto podría significar clientes más felices que vuelvan a comprar con más frecuencia.
¿Recuerdas las herramientas SaaS de las que hablamos? Pueden ser una excelente manera de comenzar a utilizar la IA en tu tienda sin necesidad de ser un genio de la informática. Muchas de estas herramientas están diseñadas para ser fáciles de usar, por lo que puedes comenzar a ver los beneficios de la IA sin una gran curva de aprendizaje.
Las compras en línea están cambiando rápidamente y la IA es una de las principales razones de ello. Es un momento emocionante para las personas a las que les gusta comprar en línea y para quienes administran tiendas en línea.
Ahora son posibles cosas nuevas que antes no imaginábamos. Es posible que veamos tiendas en línea que se parezcan más a tiendas reales, con asistentes de IA que sepan exactamente lo que te gusta y lo que necesitas.
El futuro de las compras en línea ya está aquí y está lleno de posibilidades. Si disfrutas comprando en línea o si administras una tienda online, debes estar atento a los avances de la IA. Podría ser la clave para que las compras en línea sean mucho mejores de lo que son ahora.
¿Quién sabe? La próxima vez que navegues por una tienda en línea, es posible que interactúes con una IA que comprende exactamente lo que estás buscando, incluso si tú mismo no estás muy seguro. ¡Bienvenido al nuevo mundo de las compras impulsadas por IA!
