Un día recibí una llamada en frío de TradeTracker sobre la publicidad de nuestro sitio web para teléfonos móviles y decidí trabajar con ellos como nuestra agencia de marketing. ¡Qué gran error fue ese! Inicialmente, configurar el proceso con ellos fue bastante claro y rápido, ¡pero todo comenzó a salir mal en un momento! Inicialmente nos asignaron un administrador de cuentas que no estaba interesado en lo mínimo en nosotros. Nos ignoró durante semanas y fue muy grosero cuando logramos hablar con él. No estaba sucediendo nada en términos de ventas decentes. No salíamos en Google Shopping, nuestro tráfico web no aumentó. Todo esto continuó durante meses, pero nunca pasó nada. Luego nos enteramos de que sus socios estaban poniendo Google Ads en nuestro sitio, por lo que cada vez que refiriéramos a los clientes a nuestro sitio, recibirían una comisión por cada venta que generáramos. No pusieron anuncios ni nada en los sitios de nuestros competidores. Nos quejamos de la actitud de nuestro gerente de cuenta y la falta de comunicación, pero no obtuvimos respuesta. Dejamos un mensaje en el contestador automático de su teléfono principal y nuevamente nada. Y solo obtuve una respuesta cuando dejé un comentario público en su página de LinkedIn. Resaltamos nuestras preocupaciones y problemas y nos dieron otro gerente de cuenta y todo tipo de garantías de que ahora las cosas se harían de manera diferente. Al principio sí: las cosas mejoraron, hicimos un plan y teníamos comunicación diaria. Luego comenzaron a pedir un aumento en la comisión que originalmente se acordó. Ya teníamos un precio bastante bueno en el mercado y valíamos 40££ menos que nuestros principales competidores. No entendíamos por qué necesitaban más dinero para vender algo que ya estaba a un precio bastante competitivo. Durante las próximas semanas, la comunicación se redujo y un día recibimos nuestra factura mensual a un precio mucho más alto de lo que esperábamos. Cuando vimos el desglose, nos dimos cuenta de que nos habían cobrado hasta 3 veces por venta en más de 4 transacciones diferentes en un mes. Hablamos con nuestro gerente de cuenta sobre esto, a lo que respondió que, dado que la comisión ya había sido confirmada, no había nada que pudiéramos hacer. ¡Le expliqué que no aprobamos nada y cómo es posible cobrar una comisión por la misma venta 3 veces! A lo que nos dijo que las comisiones se aprueban automáticamente después de un período de 30 días y deberían haber sido rechazadas en nuestro "portal de negociación". Esto es algo a lo que no tenía acceso en absoluto, ya que mi cuenta ni siquiera estaba activada en TradeTracker, como podría suponer hipotéticamente que lo estaba. Tuvimos suficiente e hicimos la llamada. Para dar aviso de terminación a TradeTracker. Dejamos más de un mensaje en el contestador automático en 3 semanas. Pero nunca nos respondieron. Enviamos un correo electrónico, pero recibimos una respuesta de que el gerente estaba de vacaciones. Finalmente, después de cierta insistencia, recibimos una llamada y confirmamos que queríamos terminar la asociación. Todavía tenemos que obtener una factura final y recibir una factura con todas las comisiones duplicadas. Todo esto ha estado sucediendo durante cuatro semanas. Hoy recibimos una amenaza de que si no pagamos todas nuestras transacciones duplicadas dentro de los 7 días, esa información será entregada a las agencias de cobro. Esto es una pérdida de tiempo. No utilice esta empresa para promocionar su marca. Hay maneras mucho mejores de hacer esto. Empezamos a trabajar con otra plataforma de pago. ¡Lo que generó más ventas para nosotros en 6 días que TradeTracker en 6 meses! No le dimos a este proveedor ninguna comisión, material o promoción. Acaban de agregar nuestro sitio a su catálogo en línea, ¡y listo! TradeTracker, ¡deberían avergonzarse de ustedes mismos!