SurveyMonkey: обзор сервиса и его основных функций

SurveyMonkey — это крупный онлайн-сервис, который поставляет программное обеспечение для создания опросов под любую цель. Например, опросы для оценки удовлетворенности клиентов, по итогу каких-то событий, для вовлечения сотрудников или для эйчаров. В контексте корпоративной работы опросы являются очень важным инструментов, так как обратная связь помогает оценивать и сам бизнес, и работу отдельных процессов, самих сотрудников и общее настроение клиентов в отношении продуктов. Давайте рассмотрим все функции сервиса, а также как с его помощью можно создавать опросы.

Основные функции SurveyMonkey

Перед началом работы с сервисом необходимо пройти регистрацию — достаточно авторизоваться по почте, и сразу после этого пользователь попадает в рабочее пространство для создания опросов. Если не оплачивать тариф, можно остаться на базовом функционале — тогда в день можно делать до 10 опросов.

Чтобы начать создание опроса, нужно перейти в панель управления — соответствующая кнопка находится вверху страницы.

Сервис попросит до начала пройти небольшой опрос самому — для этого нужно указать, в какой сфере пользователь работает, какими инструментами для работы он пользуется, какой у него уровень в составлении опросов, сколько планируется создавать опросов в год, в какой сфере, а также какая должность у пользователя в компании.

Можно это сделать, а также сразу заполнить свой профиль нужной информацией перед работой. Например, подключить CRM для интеграции всех данных и любые другие инструменты, которые предлагает сервис. Это делается в личных настройках пользователя.

Сразу после этого можно браться за опросы — для этого в панели управления нужно спуститься чуть ниже и нажать на соответствующую кнопку.

После этого перед пользователем открывается рабочее пространство — тут можно начать создание опроса с чистого листа или подобрать необходимый шаблон. При этом также предлагается импортировать все вопросы для опроса и приобрести целевые ответы.

Чтобы начать работу, мы выбрали обычный шаблон и сразу после этого попали в панель редактирования шаблона. Если начать с чистого листа, то оформление пространства будет идентичным.

Для управления пользователям предоставляются восемь основных разделов с различными инструментам — они находятся с левой стороны экрана сбоку.

Давайте подробно рассмотрим возможности каждого раздела, чтобы понять, как нужно работать с редактором.

Создание

В этом разделе происходит настройка визуала и возможностей опроса. Например, можно сделать его простым, а можно добавить возможность оставлять множество ответов. Инструментов здесь немало, поэтому разберем часть основным вариантов, чтобы понять, как управлять самими формами настроек.

Вопрос со множественными вариантами ответов — в шаблон или на чистый лист можно добавить дополнительный вопрос, который будет включать множество вариантов ответов. Для его использования достаточно перетащить нужную фичу на поле с вопросами — по такой логике будет происходить работа со всеми инструментами.

После добавления вопроса на поле появится панель настройки, в которой задается как наполнение вопроса, так и его характеристики. Пользователь может придумать сам вопрос и варианты ответов к нему. По необходимости можно добавлять новые варианты или удалять лишние через кнопки с плюсом и минусом.

Также ответы можно группировать между собой через отдельную функцию «Группа ответов» и расставлять уже по отдельности в форме — это удобно, когда пользователь уже подготовил список. Ему достаточно скопировать его целиком так, чтобы каждый ответ начинался с новой строки. После сохранения каждая строка распределится в один ответ.

Чуть ниже есть и другие настройки — там можно указать, можно ли пользователям оценивать данный вопрос, использовать предыдущие варианты ответов, если они были, добавить поле в ответы с вариантом «Другое» или комментарием, а также добавить вариант «Ничего из перечисленного».

Чтобы удалить вопрос, можно использовать кнопку отмены. Если хочется оставить, нужно нажать на «Сохранить». Но это не все настройки — также тут есть возможность задать важные характеристики для своего вопроса, настроить логику, переместить или создать копию.

В параметрах указывается, нужно ли делать вопрос обязательным для ответа. Также можно изменить само расположение вариантов ответов, расставить ответы в рандомной порядке, изменить макет вопросов и разрешить A/B-тестирование текста вопроса.

Флажки — этот инструмент дает возможность добавить вопрос, отвечать на которые можно расставлением флажков. То есть пользователи могут выбрать несколько вариантов ответов.

Настройка формы полностью идентична предыдущей — просто вместо кружкой рядом с ответами будут квадраты.

Вопрос в звездах — довольно интересный вариант, так как позволяет оформить ответы в виде определенного символа. Для настройки нужно указать сам вопрос, выбрать символ — звезда, сердце, палец и другие — и указать размер шкалы и цвет символов. То есть пользователь сможет дать ответ в зависимости от его значимости в определенной шкале. Например, на вопрос «Как вы оцениваете сервис приложения Х?» пользователь поставил пять из пяти звезд.

Раскрывающийся список — это тип вопроса, когда пользователю нужно раскрыть список с вариантами ответа. Для его настройки указывается сам вопрос и варианты — процесс практически не отличается от обычного добавления вопроса. Когда форма будет готова, то вопрос просто приобретет иной вид.

Для ответа пользователь просто должен выбрать вариант из списка.

Матрица со шкалой оценки — с помощью такого варианта можно создать варианты ответа с оценочной шкалой. Смысл в том, что пользователь выбирает нужный ответ и оценивает его правдивость или значимость.

Передача файлов — этот вопрос дает возможность пользователь выгружать определенные файлы для ответа. В настройках можно отметить, какие типы файлов можно добавлять, а также добавить сообщение с предупреждением в случае ошибки.

Как мы и сказали выше, в этом разделе очень много различным вариантов оформления вопросов, которые подойдут для различных типов опроса. Помимо указанных, есть и другие интересные альтернативы:

• ранжирование — возможность создать варианты с оценкой значимости ответа;
• показатель лояльности — добавляется кастомный вопрос о том, насколько оценивается опрос пользователем, и какова вероятность того, что он поделится информацией о компании или продукте из опроса;
• выбор изображения — можно добавить изображение в качестве вариантов ответа;
• карта кликов — можно добавить одно изображение вопрос и посмотреть, где кликали респонденты;
• поле комментария — в ответы добавляет пустое поле, где респондент может сам дать ответ;
• одно текстовое поле — возможность оставить текстовый ответ, но по размеру он будет ограничен;
• ползунок — респондент будет оценивать с помощью ползунка свой ответ;
• платежи — в вопрос можно вставить платежку или добавить эту форму в конец. Подобное актуально для платных опросов;
• матрица раскрывающегося меню — можно добавлять в ответ к определенному продукту или услугу характерные описания, которые будут оценивать пользователи через список;
• множественные текстовые поля — добавляется несколько полей, в которые пользователь может вбивать текст;
• дата или время — респондент может выбрать дату и время к определенному ответу из списка.

Все вопросы можно удобно разделять между собой с помощью разрыва страницы, а также их можно располагать на разных страницах по необходимости.

Логика

Этот раздел является полностью платным, и он может быть действительно полезным для сбора ответов респондентов. С его помощью можно управлять логикой пользователей — например, на основе определенных ответов выдавать им конкретные вопросы по контексту, а не просто все из списка. Рассмотрим все функции в этом разделе подробнее.

Логика пропуска страниц — в этом разделе можно обозначить, на какую страницу будет попадать пользователь после окончания предыдущей. Его можно направить сразу в конец опроса, исключить по необходимости, а также добавить новую страницу с другими вопросами. Для этого достаточно нажать на нужную функцию и выбрать страницу.

Случайный порядок страниц — данная функция позволяет сделать случайный или обратный порядок страниц, чтобы снизить риски системных ошибок отображения страниц. То есть пользователь после ответа на вопросы одной страницы будет попадать на рандомную или последнюю страницу из списка, в зависимости от настроек.

Случайный порядок вопросов — с помощью этой функции уже можно задать случайный порядок вопросом внутри определенной страницы. Для настройки нужно отметить, какую именно страницу нужно для этого использовать, а также выбрать необходимое действие из списка.

Случайный порядок блоков — в один блок можно добавить определенные страницы опроса, при этом не только одну. Пользователь сможет заключить в блок одну и даже десять страниц разом, и все добавленные блоки будут сменяться между собой в рандомном порядке. Чтобы настроить функцию, нужно обозначить нужные страницы в списке, а также выбрать действие для блоков.

Квота — помогает задать ограничения для ответов на один вопрос или ответов на несколько вопросов. Смысл в том, что респонденты в процессе ответов наберут их определенное количество, и тогда опрос автоматически закрывается, даже если не был завершен. Например, если пользователь постоянно специально отвечает негативно и у него нет разнообразия в ответов, то система автоматически закроет для него опрос. Но это возможно только в том случае, если на все негативные ответы в нескольких вопросах наложить квоту.

Для настройки нужно выбрать простую или сложную квоту — первая для наложения квоты на ответы одного вопросы, а вторая — нескольких. После выбора нужно указать, что это за страница с вопросами, какие именно это вопросы, и на какие ответы нужно накладывать квоту.

Пользовательские переменные — это последняя функция из раздела, которая позволяет отслеживать сведения о респондентах по данным из их урла. Принцип работы с ней в том, что для каждого участника опроса выдается отдельная ссылка на него. При заполнении некоторых данных респондентами они будут автоматически поступать в отчет опросов. Например, владельцу компании нужно узнать о результатах внедрения новой программы, а также понимать, что именно за сотрудник дал ответ. Вместо того, чтобы все имена и должности собирать вручную, можно настроить пользовательские переменные и получить их автоматически в формате таблицы.

Это все функции, которые есть в разделе с управлением логикой. Но примечательно и то, что логика может настраиваться для каждого вопроса индивидуально. Достаточно навести на нужный вопрос курсор и перейти в необходимые настройки.

В настройках можно задать, куда будет попадать респондент при ответе на определенный вопрос. Например, если он выбрал ответ «Да», то система перебросит его к одному вопросу, а если ответ «Нет» — к другому. Это дает возможность разделять целевые вопросы под каждую группу респондентов.  

Если нужно управлять логикой страниц, то также можно использовать список сверху, который практически дублирует раздел с управлением логикой.

Параметры

Данный раздел полезен тем, что в нем происходит управление видом сразу всех вопросов на страницах. Для этого пользователям предоставили десять различных функций.

Тест — данная функция дает возможность включить режим теста для каждого вопроса, чтобы респонденты могли после того, как ответят на вопрос, видеть правильный вариант ответа. Такой формат больше подходит для проведения опросов-проверок или конкретно для составления тестов для обучения. Например, для тех же школьников, которые учатся на удаленке, — это будет прекрасный вариант пройти тест по теме и увидеть сразу все свои ошибки.

Удобно и то, что можно добавить комментарий в случае отображения правильного ответа. Скажем, если с вопросом не справились, можно в комментарии указать какое-то приободряющее сообщение.

Заголовок опроса — с помощью ползунка рядом пользователи могут включать и отключать заголовки для опросов.

Ссылка выхода — тут можно активировать или выключить ссылку для выхода из теста. Чаще оставляют ее включенной, так как это дает возможность просматривать, кто вышел из опроса. Ведь если пользователь просто закроет страницу, то данную информацию не получится увидеть.

Индикатор выполнения — с помощью этой функции можно отключать или включать индикатор прохождения теста, то есть горизонтальную линию с прогрессом респондента. Многим удобно следить за тем, сколько ответов осталось дать, поэтому лучше функцию использовать по возможности. Кроме того, здесь задается расположение индикатора — вверху или внизу страницы — и формат отображения — количество может отображаться в количестве страниц или в процентах.

Заголовки страниц — при активации данной функции можно добавить для каждой страницы свой заголовок. Это может быть полезно, чтобы отладить в глазах респондентов вопросы по тематике или сложности.

Номера страниц — тут уже отмечается, будут ли респонденты видеть номера страниц или нет.

Номера вопросов — здесь также можно обозначить, будут ли респонденты видеть номер каждого вопроса или нет. При этом в дополнительных настройках можно отметить, будут ли нумироваться все вопросы в опросе или вопросы на каждой странице по отдельности.

Звездочки обязательный полей — с помощью данной функции можно указать, будут ли отдельные поля, в которых обязательно нужно указать ответ, отмечаться звездочкой. Чтобы избавить респондентов от непонимания, лучше активировать эту функцию.

Язык — здесь определяется язык всего опроса, чтобы не возникло проблем с отображением определенных символов и слов. По необходимости можно добавлять новые языки, если не хватает перечисленных в списке.

База вопросов

В данном разделе хранятся все вопросы, которые платформа уже сформировала до пользователей. При этом базу можно пополнять, и это очень удобно. Ведь даже при внесении нового вопроса можно указать ключевое слова, и система проанализирует все вопросы и подберет подходящие варианты. Среди них можно выбирать и экономить свое время.

Все вопросы из раздела поделены на категории — рассмотрим их тезисно.

• использованные ранее вопросы — тут указывается список всех вопросов, которые пользователь до этого использовал. При этом можно добавлять новые, если план позволяет, и они продублируются на нужную страницу;
• все категории — тут отображаются вопросы из всех категория;
• исследования рынка;
• мероприятия;
• отзывы клиентов;
• отраслевые;
• сообщество;
• удовлетворенность клиентов.

Для простого управления можно использовать поиск на списком категорий или же сразу перейти в раздел со списком всех вопросом и производить поиск и выбор категории внутри него.

Эта функция может быть реально полезной, так как помогает сохранять группы вопросов и использовать их в других опросах.

Формат

Этот раздел помогает выбрать формат для своего опроса. В случае с нашим шаблоном вопросы отображаются по одном — то есть пользователь отвечает на один вопрос и не видит остальные, так как они будут показывать только при скролле вниз.

Но есть и другие варианты — это классический, который подразумевает показ сразу всех вопросов, которые умещаются на один экран. Если хочется чего-то необычного, можно использовать формат беседы — тогда вопросы будут отображаться, словно это переписка.

Добавленные платные функции

В этом разделе представлен весь список платных функций, которые пользователь применял в своем опросе. Сервис дает их возможность добавить, но при публикации этих вопросов попросит обновить свой план, чтобы они стали доступны. Поэтому при базовой подписке важно обращать внимание на эти фичи — они отмечены розоватым цветом и замком рядом.

Удаленные вопросы

Пока происходит редактирование опроса, можно без проблем заходить в корзину и просматривать списки вопросов, которые пользователь удалял. При этом дается возможность их восстановить. Достаточно навести курсор на нужный вопрос и нажать на кнопку «Добавить».

Печать

В данном разделе можно распечатать готовый опрос, если нужно провести его не в онлайн-режиме. Для настройки нужно определить, будет ли опрос оптимизирован под печать, или текущая тема сохранится. Также нужно отметить, будут ли добавляться изображения, заголовки, нумерация и разрывы страницы. Кроме того, можно выбрать, какая ориентация будет у опроса, и что за формат бумаги используется.

После настройки можно скачать файл PDF и распечатать его в нужном количестве.

Другие возможности SurveyMonkey при создании опроса

В предыдущем разделе рассматривался процесс создания опроса, но это не все, так как опрос нужно еще правильно опубликовать, а для этого есть другие функции. Чтобы их найти, не нужно выходить из панели редактирования — все нужные разделы для последующей подготовки опроса есть вверху.

Предварительный просмотр и оценка — этот раздел предлагает посмотреть, как отображается весь опрос, и правильно ли работают ответы. Его можно также использовать в процессе подготовки опроса, чтобы смотреть, как работают те или иные элементы.

На скриншоте видно, что показывается сама страница с опросом, а также сводные данные по нему. Там пользователи могут увидеть, какой примерно у опроса процент вероятного завершения и сколько времени отнимет его прохождение. Также можно посмотреть советы от системы, которые улучшат качество опроса.

Рядом есть подраздел с просмотром логики — там схематично отображаются все настройки логики и примерный путь пользователя при прохождении опроса.

В самом низу экрана предлагают посмотреть, как опрос будет выглядеть на разных устройствах, а также в различных форматах. Например, вот что будет если переключиться на классический формат и изменить ориентацию страницы:

Сбор ответов — в этом разделе можно настроить то, как будет происходит сбор ответов. Если пользователь планирует проводить его среди уже подготовленных респондентов, то он выбирает вариант рассылки. Если же ему нужны респонденты для опроса, например, в случае сбора каких-то статистических данных среди целевой аудитории, то он может запросить помощь у сервиса. Тогда система будет сама собирать ответы на вопросы среди нужных демографических групп, и после сбора отправит их пользователю.

При выборе первого варианта сервис также предоставит варианты того, как можно поделиться опросом — через соцсети, с помощью отправки ссылки на опрос, через сообщения или электронную почту, к примеру.

Анализ результатов — в этом разделе происходит настройка результатов опроса, а также отображаются все данные в трех разных категориях: сводные данные по вопросам, аналитические выводы и тенденции данных, отдельные ответы.

Помимо этого всю информацию можно экспортировать или добавить на панель управления. Важно знать, что экспортирование результатов в определенных форматах является платной функцией.

Также в этом разделе есть и другие важные пункты:

• правила — там задаются правила для сортировки и анализа данных, чтобы у них была более удобная форма;
• сохраненные представления — здесь можно посмотреть несколько вариантов оформления и анализа данных в зависимости от установленных правил;
• сопоставительный анализ — если заполнить профиль полностью, можно сопоставлять данные опросов с данными других организаций;
• совместно используемые данные — тут можно делиться результатами опросов с другими пользователями;
• предоставление доступу к опросу — можно добавлять коллег именно к настройке всего опроса и просмотру данных к нему. Функция является премиальной.

Презентация результатов — в этом разделе можно все данные опросов представлять в более интересном виде. Для этого придется подключить новую панель управления, если она не было добавлено. После этого все данные из отчета можно перегонять в нее и оформлять в формате дашбордов, например, чтобы представлять их на собрании не в виде сухих цифр.

На этом все функции, которые касаются создания и управления опросами, заканчиваются. Поэтому рассмотрим, как происходит взаимодействие с данными через панель управления.

Если перейти в панель управления, то там отображаются сводные данные по опросам — есть список готовых, а также черновики.

Можно посмотреть, сколько ответов было дано к готовым опросам, а также затрат по времени и процент завершения прохождения. Если же спуститься ниже, то система отобразит, что именно за запросы находится в черновиках, какое количество вопросов в нем, предполагаемое время прохождения, количество коллекторов:

Если нажать на параметры, можно управлять черновиком — изменить данные опроса, отправить опрос, купить целевые ответы, поделиться ссылкой на него, создать копию или удалить.

Более подробные данные отображаются в разделе «Мои опросы» — в него можно перейти, если подняться чуть выше.

В этом разделе показывается название опроса, дата последнего изменения, количество ответов, схема, которую можно отредактировать, сбор, анализ, функция, чтобы поделиться и дополнительные фичи, среди которых:

• отправка копии;
• передача опроса;
• создание копии;
• создание шаблона на основе опроса;
• удаление ответов;
• удаление опроса.

Если необходимо, добавить новый опрос можно прямо через этот раздел.

Функции по управлению личными данным на SurveyMonkey

Чтобы сервисом было пользоваться удобно, можно также использовать личный раздел с данными пользователя. Рассмотрим его тоже.

Для использования и работы с данными есть три раздела.

Обзор учетной записи — в этом меню показывается, какой тариф у пользователя, и где хранятся все данные его опросов. По необходимости, тариф можно сменить через это меню.

Ниже можно поменять данные профиля — изменить имя, пароль аккаунта, имя пользователя, а также почту.

Далее есть обработка данных, где можно активировать автоматическую аналитику всех данных опроса, а также предоставить доступ к сопоставительному анализу на платформе.

В личных настройках можно привязывать учетные записи других сервисом и платформ — доступно Apple, Google, Microsoft, Facebook*, LinkedIn и Stripe.

В общих параметрах в самом низу изменяются данные языка, настройки профиля, часового пояса, рассылок, домена опроса и включаются оповещения об ответах на них.

Платежные данные — в платежных данных можно изменить план подписки на сервис, а также работать со своими реквизитами.

История транзакция — отображается вся история платежей на сервисе, чтобы пользователи могли отслеживать свои оплаты.

Плюсы и минусы SurveyMonkey

При работе с сервисом важно изучить все преимущества и недостатки заранее — давайте их разберем.

Вывод

SurveyMonkey — интересный сервис с неплохим функционалом, который поможет быстро создать любые типы опросов для компаний и специалистов. Основное его преимущество в том, что опросы делаются быстро — можно подобрать не только формы вопросов, но и сами вопросы по теме. При этом все данные легко интегрируется с известными CRM и по API — ничего не нужно будет переносить вручную.

Единственный существенный недостаток для пользователей — это то, что сервис иностранный, и с его оплатой у российских пользователей могут возникнуть проблемы. Но если есть зарубежная карта, в том числе и виртуальная, проблем возникнуть не должно.

*запрещенная в РФ организация

Официальный адрес сайта — www.surveymonkey.com