ТОП 10 сервисов для тестирования сайта и мобильного приложения 2024 — рейтинг лучших инструментов для тестирования юзабилити
Перед запуском нового сайта, лендинга или мобильного приложения необходимо провести его тестирование. Оно поможет найти ошибки, не очевидные на этапе разработки, и те, которые ухудшат пользовательский опыт.
Если сайт или приложение выпущены в недоработанном виде, есть риск потери клиентов, трафика и продаж. Для тестирования юзабилити используются специальные сервисы и инструменты.
Преимущества сервисов для тестирования сайтов и приложений
Инструменты юзабилити-тестирования экономят время и деньги на проведение дорогостоящих исследований агентств, которые могут занимать 3-4 недели. Непродуманный интерфейс часто мешает клиентам сделать покупку. В результате теряются конверсии, снижается репутация: пользователи пишут негативные отзывы о приложениях, где им было неудобно и некомфортно.
Пример: иногда большое значение имеет способность интернет-магазина находить нужный клиенту товар, даже если точного названия этого товара клиент не знает. Не найдя товар в магазине, клиент уйдет к конкурентам, где более продуманное юзабилити. Сервисы юзабилити-тестирования решают эту проблему.
Наличие бесплатной версии
Многие сервисы для тестирования юзабилити имеют бесплатную версию: пробную на несколько дней (триал) или «вечную». Бесплатная версия может иметь ограничения по количеству тестеров и ресурсов, которые можно проверить.
|
Сервис тестирования
|
Бесплатная версия / бесплатный триал |
| Crazy Egg |
Да, 30 дней
|
| Usabilla |
Да, но ограничение: только 10 тестеров и только 2 ресурса, которые они протестируют |
| UsabilityHub |
Да, рейтинговая система: если самому оценивать сайты и приложения других разработчиков – накапливаются баллы, которыми можно оплатить тестирование своего сайта. |
| Qualaroo |
Да, 14 дней |
| Feng-GUI |
Нет |
Отзыв о UserTesting
Дмитрий Довлетов, 02.03.2021
Ставлю в личном ТОПе чуть выше TryMyUI. Лишь из-за того, что тут более-менее адекватная администрация, которая не пытается тебя нагреть за любой мелкий косяк. Зато здесь куча проблем с самой платформой. Да и в целом, как выстроена работа между компаниями и тестировщиками мне не нравится. На других платформах при появлении новых заданий рассылают уведомления. Хотя бы на e-mail. А тут приходится постоянно мониторить. Но больше всего добивает их глючная мобильная платформа. Максимально неудобная и нестабильная, постоянно вылеты, сбивается запись и т.д.
Цены и ценообразование
У платных инструментов обычно предлагается несколько тарифов с разной ценой подписки. Тарифы могут различаться по количеству тестов, которые можно провести (чем ниже тариф, тем меньше тестов). Иногда модель оплаты предполагает фиксированную сумму за 1 тест. Некоторые сервисы не имеют тарифов и подписок, а рассматривают заявки клиентов в индивидуальном порядке, выходят на переговоры и устанавливают цену в зависимости от потребностей.
|
Сервис тестирования
|
Стоимость |
| Usabilla |
Определяется индивидуально после переговоров о сотрудничестве
|
| Trymyui |
От $35 за тест |
| Feng-GUI |
От $25 в месяц (25 тестов) до $250 в год (275 тестов) |
| Ovo Solo |
$99 в месяц |
| Testograf |
5000 руб. На 2 месяца, либо от 25 000 до 50 000 в год в зависимости от лицензии |
Интеграции
Практически все платформы для тестирования интегрируются с сайтом. Некоторые представляют собой плагин WordPress, другие можно интегрировать с помощью добавления кода на сайт вручную или через Google Tag Manager.
Дополнительные возможности дает интеграция со сторонними сервисами, например с в InVision, Axure, Marvel, позволяющая тестировать прототипы, или с рекрутинговыми панелями и платформами-опросниками SurveyMonkey, SurveyGizmo.
|
Сервис тестирования
|
Интеграции |
| UserTesting |
Slack, Adobe XD, Jira, Trello
|
| Userlytics |
InVision, Axure |
| Qualaroo |
HubSpot, SalesForce, MailChimp, Marketo, Zapie |
| Hotjar |
Slack, Google Analytics, Сегмент, Hubspot, Google Optimize, Omniconvert, Optimizely и Zapier |
| Loop11 |
JustInMind, Axure, InVision |
Что можно проверить с помощью инструментов тестирования юзабилити
Сервисы для тестирования юзабилити — это инструменты визуальной аналитики, реализуемые в виде облачных платформ. Они дают возможность отследить действия пользователей на сайте или в приложении. Можно получить данные о том, откуда приходят пользователи, где на сайте они находятся дольше всего, на что больше всего кликают.
Данные, полученные благодаря инструментам тестирования, помогут определить, какие части сайта или приложения можно оптимизировать, а какие оставить без изменений. Например, можно выяснить, что пользователи часто кликают на развернутое описание новинок — следует сделать новинки с более подробным описанием для удобства.
Практически все сервисы снабжены опцией тепловых карт, сбора данных о поведенческих факторах, просмотра карты скроллинга, пользовательских записей. С помощью некоторых инструментов тестирования можно проводить A/B тесты.
Сервисы тестирования проводят автоматический анализ с помощью встроенных алгоритмов, а также задействуют помощь реальных людей-тестировщиков. Тестеры предоставляют отчеты в письменной форме, в виде ответов на опросы или flash-видео. Они указывают, что им понравилось, а что наоборот заставило покинуть сайт.
Видеозаписи
Видеозаписи позволяют увидеть наглядно, как пользователи взаимодействуют с элементами дизайна. Некоторые сервисы умеют в том числе записывать видеозаписи со звуком: тестер может устно комментировать свою обратную связь. В ряде случаев он может дать согласие на видеосъемку лица и эмоций, которые у него возникают, когда он видит сайт. Это дает более глубокий анализ.
Отзыв о Hotjar
Диана Савельева, 13.03.2020
Hotjar — пока наиболее эффективный инструмент оптимизации конверсии нашего стартапа. Используем его для визуализации и анализа поведения посетителей сайта: клики, нажатия и прокрутки. До Hotjar основными инструментами аналитики у нас были Яндекс.Метрика и Гугл, для получения обратной связи от пользователей использовали гугл-формы, SurveyMonkey.
Рекомендую стартапам, которым важно перевести удачное первое впечатление в конверсии. Использование Hotjar — это все равно, что стоять рядом с пользователями и смотреть, как они используют ваш сайт. Очень быстро установили кода HotJar c помощью GTM. Бесплатен, пока ваши страницы не просмотрят более 2000 раз в день
Как проходит тестирование юзабилити
Сначала проходит регистрация в сервисе тестирования. Затем нужно сформулировать задание для тестеров. Некоторые сервисы позволяют сегментировать аудиторию тестеров: получать обратную связь от людей определенного пола, возраста, уровня дохода.
Сервисы могут поддерживать несколько вариантов тестов и заданий, например:
- 5-секундный тест: нужно загрузить скрин страницы, пользователи смотрят и оценивают. Например, можно поставить задачу: смогут ли пользователи определить за 5 секунд, чем занимается компания, представленная на скрине.
- Тест по первому клику: тестеры в течение нескольких секунд или минут пользуются сайтом, их клики отображаются в тепловой карте.
- Навигационный тест: применяется для анализа навигации, например когда нужно проанализировать сайт интернет-магазина, удобно ли пользователям совершать покупку.
- Тест предпочтений: нужно загрузить несколько вариантов страницы сайта с разным дизайном, тестеры проголосуют за тот, который им понравился больше.
Тестирование может проходить в виде модерируемых и немодерируемых сессий:
- модерируемое — модератор дает задания, наблюдает за выполнением;
- немодерируемое — сервис дает задания, собирает метрики и обратную связь автоматически.
Базовые опции инструментов usability тестирования
Сервисы позволяют протестировать юзабилити сайтов и приложений на разных типах устройств: iPhone, Android, планшет, классический ПК или ноутбук. Можно также тестировать прототипы. Некоторые сервисы дают возможность тестировать локализованные версии сайтов на разных языках. Опция кросс-браузерного тестирования помогает проверить юзабилити сайта в разных браузерах. Сервис показывает скриншоты, как отображается сайт или приложение.
С помощью тестирования можно проводить перестановку разных элементов на сайте, чтобы определить наиболее эффективный CTA (call to action), сочетания цветов, построения продающих фраз или текста. Некоторые сервисы помогают определить скорость загрузки страниц, выявить причины медленной загрузки. Такие сервисы дают рекомендации, как исправить ошибки.
Инструменты тестирования юзабилити в ряде случаев дают расширенные показатели, например: время выполнения задачи, успех или отказ. Есть также сервисы, применяющие алгоритм, основанный на исследованиях отслеживания зрения, неврологии, психологии. Они выводят показатели потока, баланса, воздействия, чтобы можно было оценить привлекательность сайта для пользователей.
Вывод
Лучшие инструменты для тестирования юзабилити помогают выявить проблемы в интерфейсе сайтов, мобильных приложений. Можно взглянуть на сайт глазами пользователя, понять, что его не устраивает, почему люди уходят с сайта и теряются конверсии. Юзабилити-тестирование лучше проводить на каждом этапе разработки, проектирования и редизайна.
