Optimizely Web Experimentation — платформа, которая занимается анализом и оптимизацией цифровых продуктов. Подобное программное обеспечение предназначено для экспериментов с потенциальной аудиторией — наплывом трафика, количеством выполнений целевых действий, — для выявления лучших сочетаний по работоспособности веб-продукта.
Проще говоря, Optimizely — это специальное программное обеспечение, которое позволяет ускорить «приживаемость» инноваций за счет предварительного эксперимента с тестовыми посетителями. Это не только позволяет проверить окупаемость вложений, но и помогает избегать ошибок при дальнейшем сотрудничестве.
По словам самих же разработчиков, eBay, FOX, IBM, The New York Times однажды уже воспользовались их сервисом, из-за чего и стали такими успешными в плане оптимизации. Подойдет ли такое решение для мелкого бизнеса — постараемся выведать из точного обзора функционала.
Почему стоит выбрать именно Optimizely
На самом деле, имеется целое собрание компаний «Fortune 100», которые не только сотрудничают с Optimizely, но и продвигают данный продукт на широкий рынок. Список причин, почему стоит выбрать именно эту платформу, включает в себя следующие пункты:
- Работа без компромиссов. A/B-тестирование — это основа для Optimizely. Данный продукт решил взять на себя сложную задачу — экспериментировать с тем, как именно пользователи будут воспринимать итоговый веб-продукт в зависимости от изменений, которые вносятся в рабочий процесс. Перегруженные странички, излишнее количество картинок или некачественный код в реальности могут привести к оттоку клиентуры.
Optimizely неплохо справляется со своими задачами — помимо стандартного тарифного плана со своим содержимым пользователи получают доступ к Performance Edge и ультрабыстрому Experiment Delivery Network built on Cloudflare’s Edge Network. Полезность всего этого набора заключается в возможности управления более чем 100 экспериментами, со средним временем выполнения не более 50 миллисекунд. Более подробно о длинных названиях и их функциях — далее.
- Точность через Stats Engine и гибкие данные. Stats Engine от Optimizely предоставляет активную статистику в режиме реального времени, что обеспечивает наиболее точные результаты в дальнейшем. То есть пользователь может абсолютно в любой момент обратиться к (промежуточным) результатам эксперимента, и это абсолютно никак не подействует на работоспособность проекта. В целом, машинное обучение уже научилось оптимально распределять нагрузку, чтобы оценить максимальные возможности веб-продукта, но для любителей потрогать все своими руками — решение хорошее.
- Сеть и тестирование продукта в одной платформе. Optimizely Feature Experimentation неплохо помогает разобраться в стоимости продукта, исключая возможные маркетинговые затраты и работу разработчиков. То есть выставляется счет непосредственно за тестирование, развертывание и значения основных параметров разработки. Таким образом можно рассмотреть продукт в его основе, а также оценить, насколько окупаемыми будут любые изменения после выпуска. В основном это помогает компания поддерживать здоровую конкуренцию на рынке — на одних и тех же платформах команды, разработчики и продукты находятся в приблизительно равных условиях.
- Проверка и персонализация событий для целевой аудитории. Основная особенность Optimizely заключается в том, что они раньше остальных стали использовать в работе машинное обучение. Человеческие мозги и практический опыт — это классно, но лучше всего подстроиться под пожелания сотен или тысяч пользователей может именно робот. И направит его человек, который в персонализации найдет общие мотивы и сможет создать кластеризацию.
Работа данного алгоритма сосредоточена на рекомендации лучшего контента для целевой аудитории. В приоритете, конечно же, стоит оптимизация — чем быстрее загружается сайт, тем выше его кликабельность, но на втором месте стоит интересность для целевых щелчков. Adaptive Audiences — это система, которая сканирует пожелания пользователей, которые так или иначе могут обратиться к веб-продукту и старается предложить наиболее удобные рекламные интеграции за счет персонализированных событий. Дальнейшая работа останется только за A/B-тестированием.
- Сильная интеграция для создания сильных событий. Конечно, сам по себе Optimizely — это неплохой проект, с которым точно можно сотрудничать, но лишь наличие сильных интеграций помимо основного инструмента смогут привести проект к успеху в интернет-среде. Стоит сказать, что разработчики постарались наладить связи со всеми перспективными проектами в аналогичных сферах, из-за чего владельцу продукта нужно всего лишь вставить пару строчек кода. Optimizely Data Platform позволяет с помощью одного щелчка произвести интеграцию с удобной системой обработки каналов трафика в достаточно эффективной форме. То есть аналитикам будет предоставлен наиболее понятный отчет, по которому можно будет рассмотреть предпочтения целевой аудитории, возможные дополнения по внутренним составляющим, а также приоритетные системы (по типу тех же браузеров) для использования. Несмотря на то, что на словах это звучит как идеальная во всех пониманиях система, на деле она дает достаточное количество данных, но не бесконечное.
Salesforce также предоставил возможности для сотрудничества — пользователь может попробовать на практике облачное хранилище, которое может расширяться и исследовать максимум информации. В частности, это помогает во время формирования воронки продаж — максимум данных на входе дадут точечные решения в результате.
- Удобство использования и сертификация. Основная особенность проекта заключается в том, что он обладает полностью доступной к рассмотрению документацией типа SDK. Об этом активно рассказывается во многих GitHub-блогах, да и сама академия Optimizely строит обучение именно на этой системе. По словам технической поддержки, они регистрируют порядка 500 новых участников еженедельно — это помогает командам быстро вырастить специалиста именно по этой программному обеспечению. Что касается всего вышесказанного — это полезные факторы, если знать, как правильно их использовать. Для использования всех возможностей нужно будет пройти хотя бы минимальное обучение — академия Optimizely является «оптимальным» решением, потому что вручную используется слишком тонкая настройка. В остальном, как вложение, все это не совсем стоит своих денег.
Стоимость сотрудничества
В силу того, что данное программное обеспечение рассчитано как на персональное использование, так и на глобальную интеграцию внутри мировой компании, тарифные планы нельзя назвать ни демократичными, ни «кусающимися». Они представлены несколькими направлениями в зависимости от задач:
Основной менеджмент по контенту, подойдет, чтобы определять, где лучше увеличить шрифт, а где — сменить основную тему. Встроенный API, а также возможность построения пользовательского интерфейса — достаточно весомые аргументы против конкурентов.
Работоспособность платформы, возможности сервера и большая часть оптимизационных процессов, которые связаны непосредственно с кодингом. В основном позволяет проводить A/B-тестирование без ограничений внутри веб-продукта.
Аналитические возможности системы, которые касаются напрямую денежных вложений в веб-продукт и его тестирование. Каждый эксперимент, который запускает компания — это временные затраты, которые необходимо восполнять, и это направление работает именно в таком ключе.
Бесплатно можно попробовать только Content Marketing Platform, которая включает в себя весь базовый функционал аналитики. Улучшение до Manage-версии обойдется в 79 долларов ежемесячно.
И в силу того, что Optimizely нацелены на крупных клиентов, они сразу же предлагают возможность индивидуального сотрудничества («Let’s talk»). После заполнения соответствующих полей в системе создается учетная запись с рассчитанным тарифным планом.
Обзор преимуществ
Optimizely — это решение для всех тех, кому хочется создать наиболее качественную маркетинговую стратегию. То есть все это программное обеспечение позволяет понять, какие изменения во внутреннем содержимом сайта приносят положительный, а какие — отрицательный эффект. В частности, можно настроить скорость ответа, увеличить максимальный лимит трафика, а также улучшить показатели времени нахождения на веб-ресурсе.
Абсолютно другое дело заключается в том, что для пользования абсолютно всеми составляющими проекта потребуется порядка 60 тысяч долларов ежегодно. Для очень крупной компании это также является серьезной суммой, из-за чего нужно чуть больше точных данных для принятия решений.
Именно поэтому Optimizely организовали собственную вебинар-платформу, которую активно используют во время обучения в академии. Нельзя сказать, что это однозначный плюс — клиенты могут попросту устать от количества программного обеспечения, которое необходимо скачать, чтобы связаться с компанией. С другой стороны, это инновация.
Также Optimizely научился работать абсолютно со всеми платформами: начиная от смартфонов по типу Windows Phone и заканчивая суперкомпьютерами с персонализированными операционными системами. Для клиентов это плюс в удовлетворении их пожеланий, а для разработчиков — отсутствие головной боли в попытках интеграции.
Последний пункт, который обязательно заслуживает внимания: бесплатная демоверсия, которая обладает серьезными ограничениями в плане функционала, но позволяет понять, точно ли сотрудничество с компанией будет стоить своих денег. Лимитов по времени пользования нет — привязывать кредитную карту также нет необходимости.
Кажется, что этого достаточно, но нет. Ниже приведен полный список продуктов Optimizely, с предыдущей терминологией можно ознакомиться в первом столбце и (если применимо) новое имя указано во втором столбце.
| Было |
Стало |
Используется для
|
| DXP |
Optimizely Digital Experience Platform
|
Полностью компонуемое решение, предназначенное для поддержки оркестровки, монетизации и экспериментирования с любым типом цифрового опыта — все с единой, открытой и расширяемой платформой.
|
|
Content Cloud
|
Optimizely Content Management System
|
Лучшая в своем классе система для создания динамических веб-сайтов и оказания помощи цифровым командам в предоставлении обширных, безопасных и персонализированных возможностей.
|
|
Welcome
|
Optimizely Content Marketing Platform
|
Ведущая в отрасли и удобная в использовании платформа, помогающая маркетинговым группам планировать кампании, сотрудничать в решении задач и создавать контент.
|
|
DAM
|
Optimizely Digital Asset Management
|
Современное средство хранения данных, помогающее группам любого размера управлять, отслеживать и перепрофилировать маркетинговые ресурсы и ресурсы торговых марок (с поддержкой всех типов файлов).
|
|
Content Recs
|
Optimizely Content Recommendations
|
Рекомендации на базе ИИ, которые в режиме реального времени стараются следовать уникальным интересам каждого посетителя и персонализируют каждый эксперимент.
|
|
B2B Commerce
|
Optimizely Customized Commerce
|
Готовая платформа для цифровой коммерции и управления контентом для создания динамичных возможностей, которые ускоряют рост доходов и позволяют пользователям вернуться за большим количеством контента.
|
| PIM |
Optimizely Product Information Management
|
Специальный инструмент, помогающий настроить запасы продукции и управлять каталогами любого размера или масштаба.
|
|
Product Recs
|
Optimizely Product Recommendations
|
Алгоритмы машинного обучения, оптимизированные для торговли и предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам в режиме реального времени.
|
|
Web
|
Optimizely Web Experimentation
|
Ведущее в отрасли экспериментальное средство, позволяющее выполнять A/B и множественные тесты на любом канале или устройстве с подключением к Интернету.
|
|
Full Stack
|
Optimizely Feature Experimentation
|
Комплексная экспериментальная платформа, позволяющая управлять функциями, развертывать более безопасные тесты и новые версии приложений — все в одном месте.
|
|
Personalization
|
Optimizely Personalization
|
Дополнение к основным экспериментальным продуктам, позволяющее командам создавать/сегментировать аудитории на основе прошлого поведения и предоставлять более актуальный опыт.
|
|
Program Management
|
Optimizely Program Management
|
Дополнение к основным экспериментальным продуктам, позволяющее командам управлять сквозным жизненным циклом эксперимента.
|
|
ODP
|
Optimizely Data Platform
|
Централизованный концентратор для согласования данных с цифровыми инструментами, обеспечивающий интеграцию одним щелчком мыши, руководство по ИИ для кампаний и унифицированные профили клиентов.
|
|
Commerce Cloud
|
Optimizely Customized Commerce
|
Готовая платформа для цифровой коммерции и управления контентом для создания динамичных возможностей, которые ускоряют рост доходов и позволяют пользователям вернуться за большим количеством контента.
|
Стоит сказать, что это лишь основной функционал, который присутствует внутри базовых пакетов Optimizely. По этой причине можно сказать, что во время практического пользования инструментарием человек сможет найти для себя что-то новое.
Тестовые примеры работы с Optimizely
Оптимизация и работа с клиентами давно не ограничивается красиво расположенными кнопками с яркими цветами, которые «успокаивают» глаз или не дают ему перенапрягаться от долгой работы. Наравне с Optimizely аналитики по всему миру ежегодно проводят огромное количество экспериментов — присоединимся к ним в исследовании возможных областей роста.
Домашняя страница «связывается» с пользователем через CTA
CTA — это слова призыва к действию, которые постепенно заставляют пользователей заинтересоваться проблемой, которую решает веб-продукт. Основной упор делается на то, как именно эти фразы помещены в общий контекст, и насколько их много.
Эксперимент: необходимо рассмотреть, насколько сильно влияет положение CTA-фразы, направленной непосредственно на внимание пользователя.
Метрики подключенные: Form submissions, Navigation CTA clicks, Hero CTA clicks.
Результат: несмотря на то, что вариант С кажется максимально нагроможденным, он выиграл в плане статистики (примерно +106% нажатий в сравнении с другими вариантами), из-за чего Optimizely решили отказаться от простоты в дизайне в пользу функционала.
Дизайн цветового блока CTA
Эксперимент: используя особенности тепловой карты можно заставить пользователей с большей вероятностью нажать на кнопку «Learn more».
Метрика подключенные: Color block clicks.
Результаты: вариант B (+11%) и С (+8%) показали наилучший показатель в сравнении со стандартизированным 33%. Именно по этой причине было решено ввести наиболее простой по виду вариант.
Нейминг внутри основного меню
На удивление, нейминг — простейшая составляющая программного обеспечения — может иметь на пользователя самое серьезное восприятие. Ранее была представлена таблица, в которой можно увидеть, что некоторый функционал прошел процедуру смены названия по тем или иным причинам.
Эксперимент: преобразование основного меню может стать наиболее простым способом получить больше кликов (часть пользователей захочет большие кнопки, кому-то понравятся уменьшенные).
Метрики подключенные: Navigation clicks, Page visits.
Результаты: на удивление, это первый эксперимент, где изменения абсолютно не пошли на пользу — варианты B и C снизили кликабельность до 26% с показателя 99%, что заставило Optimizely оставить базовый вариант.
«Приложения» против «Интеграции»
Эксперимент: попытка произвести замену переменных — интеграция вместо «Рынка приложений» для того, чтобы людям было проще обращаться к необходимой информации по своему целевому запросу.
Метрика подключенная: Clicks on App Marketplace/Integrations.
Результаты: если оставить «Рынок приложений», то люди на 24% реже обращаются к этой вкладке, предпочитая «Интеграции», из-за чего складывается вывод, что нейминг является важной составляющейоптимизации.
Тарифные планы и завлекающий заголовок
Эксперимент: из-за того, что пользователи не могли понять, предлагают ли им необходимую услугу или это очередной CTA, они в разы реже нажимали на необходимую кнопку целевого действия.
Метрики подключенные: Decrease in total page visits to /plans/, Increase in total form submissions, Clicks on all CTAs (anchors).
Результаты: Вариант B оказался на 5% эффективнее, нежели базовая версия, из-за чего был сделан вывод, что более функциональное содержимое страницы является полезным улучшением для веб-продукта.
Все представленные эксперименты — какими бы мелкими по своей статистической составляющей они ни казались, — являются полноценными исследованиями, на которые люди тратили 30 дней для полноценной работы алгоритма. При этом настройка достаточно простая по интегрируемым метрикам. Любой желающий может попробовать такой же опыт и удивиться, насколько серьезным может оказаться результат.
Вывод
Optimizely — это программное обеспечение для профессиональных команд, которые активно зарабатывают на «цифрах» и преобразованиях веб-продуктов. Эта платформа позволяет не просто оценить работу вдоль и поперек вплоть до сотых долей процента эффективности, но и открывает доступ к огромному количеству инструментов.
«Поиграться» с ней не получится — бесплатная версия пусть и не лишена своих функциональных возможностей, но ее хватит на том же уровне, что и у конкурентов. Именно поэтому потребуются целевые вложения, чтобы получить желаемый тип результатов.
Официальный адрес сайта — https://www.optimizely.com/products/experiment/web-experimentation/
0