ТОП 10 сервисов для создания чат-ботов в ВК, Telegram и WhatsApp — Честный рейтинг лучших платформ и конструкторов для создания чат-ботов в соцсетях и мессенджерах 2024

Чат-боты — неотъемлемая часть современной бизнес-стратегии. Они автоматизируют общение с клиентами, улучшают их опыт взаимодействия с брендом. Особенно популярными платформами для внедрения чат-ботов стали мессенджеры ВКонтакте, Telegram, WhatsApp. На рынке существует множество сервисов, которые позволяют без программирования создать функционального чат-бота, интегрировать его в процессы и повысить эффективность. В этом обзоре мы рассмотрим ТОП-10 лучших платформ для создания чат-ботов, расскажем об их возможностях, преимуществах и особенностях.

Когда нужно подключать чат-ботов

Подключение чат-ботов становится актуальным, когда бизнесу необходимо автоматизировать рутинные процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и сократить затраты на обслуживание. Чат-боты позволяют решать широкий спектр задач:

• Автоматизация обслуживания. Чат-боты могут мгновенно отвечать на типичные вопросы клиентов, освобождая сотрудников для решения более сложных задач.
• Обработка заказов. Они могут принимать заказы, бронировать услуги или записывать клиентов на прием.
• Маркетинг. Чат-боты могут рассылать новости, акции, персонализированные предложения, увеличивая лояльность клиентов.
• Сбор обратной связи. Автоматические опросы и формы позволяют быстро получать мнение клиентов о продуктах и услугах.
• Поддержка клиентов. Независимо от времени суток, чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку, что особенно важно для международного бизнеса.

Категории пользователей, которым чат-боты наиболее полезны:

• Малый и средний бизнес. Чат-боты позволяют значительно экономить ресурсы, заменяя часть функций сотрудников и снижая затраты на обслуживание клиентов.
• Интернет-магазины и e-commerce. Автоматизация оформления заказов, обработки возвратов и предоставления информации о товарах и доставке.
• Сфера услуг. Запись на прием, бронирование, поддержка клиентов, ответы на частые вопросы.
• Медиа и контент-платформы. Автоматическая доставка контента пользователям, подписки на обновления, уведомления о новостях.
• Образовательные проекты. Помощь в обучении, предоставление доступа к учебным материалам, автоматизация тестирования и обратной связи.

Преимущества чат-ботов:

1. Чат-боты автоматизируют рутинные процессы, что позволяет сэкономить ресурсы на обслуживании клиентов.
2. Мгновенные ответы на запросы клиентов, работа 24/7 без перерывов и выходных.
3. Чат-боты могут собирать данные о клиентах и использовать их для персонализированного взаимодействия, что повышает удовлетворенность пользователей.
4. Чат-боты легко адаптируются под любые объемы запросов, что важно в периоды пиковых нагрузок.
5. Возможность интеграции с CRM, платежными системами и аналитическими платформами делает чат-ботов важной частью бизнес-экосистемы.

Сложность интерфейса

Сервисы для создания чат-ботов ориентированы на широкий круг пользователей, поэтому большинство из них предлагают интуитивно понятный и удобный интерфейс. Многие платформы используют визуальные конструкторы, где процесс создания бота сводится к перетаскиванию блоков и настройке их поведения. Это делает работу с сервисами доступной даже для людей без технических знаний. Например, в Chatforma или Aimylogic можно создать бота, просто следуя шагам мастера настройки, а интерфейсы многих сервисов специально адаптированы для новичков, чтобы снизить порог входа.

Несмотря на это, степень сложности может варьироваться в зависимости от функциональности платформы. Более продвинутые решения могут требовать определенных навыков, особенно если речь идет об интеграциях с CRM-системами или сложных сценариях взаимодействия. Многие сервисы предлагают обучающие материалы, видеоуроки, техподдержку, что упрощает освоение даже для тех, кто далек от маркетинга и программирования.

Как пользоваться сервисами для чат-ботов

Создание чат-бота с помощью современных сервисов может показаться сложным на первый взгляд, но если следовать пошаговой инструкции, процесс становится понятным даже для абсолютных новичков. Ниже приведена универсальная инструкция по работе с сервисами для создания чат-ботов.

1. Выбор платформы. Решите, какой функционал необходим: простые ответы на вопросы, прием заказов, интеграция с CRM. Оцените различные сервисы, обратите внимание на отзывы, наличие бесплатных тарифов и функциональные возможности. Зарегистрируйтесь на выбранной платформе.
2. Создание бота. Многие сервисы предлагают готовые шаблоны для различных сценариев (например, бот для интернет-магазина или бот для поддержки клиентов). Выберите шаблон, который подходит под задачи, или начните с нуля. Настройте приветствие, указав основную информацию и предложив пользователям выбрать дальнейшие действия. Продумайте сценарии взаимодействия: что будет происходить при каждом выборе пользователя. Добавьте вопросы, кнопки, настройте ответы.
3. Интеграция и подключение. После настройки сценария нужно интегрировать бота с выбранным мессенджером (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp). Обычно это делается через API-ключ или токен, который можно получить в настройках мессенджера. Если бот должен работать с CRM, платежными системами или аналитическими платформами, настройте интеграции через API, встроенные модули или вебхуки.
4. Тестирование бота. Протестируйте все ветки диалога, чтобы убедиться, что бот корректно реагирует на действия пользователя и выполняет нужные функции. Если что-то не работает, вернитесь в конструктор и исправьте недочеты. Протестируйте снова.
5. Запуск и анализ. Когда вы уверены в правильности работы всех сценариев, запускайте бота в мессенджере. Разошлите ссылку на бота клиентам или разместите ее на своем сайте. Следите за статистикой взаимодействия с ботом (например, сколько пользователей завершили диалог, где возникли проблемы). Многие сервисы предоставляют аналитику, которая помогает улучшить сценарии и функционал бота.
6. Обновление и поддержка. Чат-боты нуждаются в регулярном обновлении и корректировке. На основе обратной связи пользователей вносите улучшения в сценарии. По мере развития бизнеса можно добавить новые функции, интеграции или сценарии, чтобы бот оставался полезным и актуальным.

Удобство использования

Интерфейсы сервисов в большинстве случаев разработаны с учетом удобства пользователей, поэтому ориентироваться в них достаточно легко даже новичкам. Основное меню обычно понятно и включает разделы, которые позволяют быстро найти нужные инструменты. Как правило, меню включает такие пункты, как Создание и редактирование бота, Интеграции с мессенджерами, Настройки, Статистика и аналитика, Поддержка и обучение.

Например, в разделе Создание бота можно найти визуальный конструктор, где можно перетаскивать блоки с действиями и соединять их для создания сценариев. Интеграции включают настройки подключения к мессенджерам и другим сервисам. Настройки позволяют настраивать общие параметры бота, например, название и приветственные сообщения. Раздел Аналитика предоставляет данные о взаимодействиях, что помогает в дальнейшем улучшении работы.

Принимаемая валюта

Большинство сервисов для создания чат-ботов предлагают различные варианты оплаты, и валюта может зависеть от платформы, от региона пользователя. Основными валюты для оплаты — USD, EUR, так как они универсальны для международных платежей.

Для пользователей из стран СНГ, включая Россию, Казахстан, Украину, сервисы поддерживают оплату в местной валюте – например, в RUB. Это удобно, так как позволяет избежать дополнительных расходов на конвертацию. В зависимости от платформы, доступные способы оплаты могут включать банковские карты, электронные кошельки (например, PayPal), локальные платежные системы. Выбор валюты и доступные методы оплаты могут варьироваться в зависимости от сервиса. Перед оплатой стоит уточнить доступные валюты и способы оплаты в настройках аккаунта или на сайте сервиса.

Доступные языки

Интерфейс сервисов для создания чат-ботов на разных языках является значительным преимуществом для пользователей из разных стран. Это позволяет упростить работу с платформой, особенно для тех, кто не владеет английским языком. Наличие интерфейса на родном языке помогает избежать недоразумений и ошибок при создании и настройке бота, что важно для новичков.

Многоязычный интерфейс делает платформу более доступной для малого и среднего бизнеса в разных странах. Пользователи могут быстрее освоить функционал сервиса и приступить к созданию ботов, не тратя время на перевод и адаптацию. Это способствует повышению лояльности и удовлетворенности клиентов, так как работа с платформой становится более комфортной и понятной. Для самих сервисов поддержка нескольких языков помогает расширить свою аудиторию и привлечь пользователей из разных регионов. В результате, многоязычный интерфейс выгоден и самим пользователям, и разработчикам платформ, способствуя взаимной выгоде.

Реферальная программа

Многие сервисы для создания чат-ботов предлагают реферальные программы, которые предоставляют возможность зарабатывать вознаграждения за привлечение новых клиентов. Эти программы полезны как для самого сервиса, так и для его пользователей. Реферальные программы включают бонусы, скидки на подписку, бесплатные месяцы использования, денежные вознаграждения, предоставляемые как рефералу, так и пригласившему его пользователю.

Для пользователей реферальные программы выгодны, так как они позволяют экономить на услугах или получать дополнительные функции без дополнительных затрат. Это привлекательно для фрилансеров, маркетологов и агентств, которые работают с несколькими клиентами и могут использовать реферальные бонусы для снижения собственных расходов на платформу. В то же время, для сервиса реферальные программы способствуют расширению пользовательской базы, улучшению видимости на рынке и увеличению числа активных клиентов. Они создают мотивацию у текущих пользователей делиться положительным опытом.

API

API (Application Programming Interface) — набор инструментов и протоколов, который позволяет различным программным приложениям взаимодействовать друг с другом. В контексте сервисов для создания чат-ботов API дает возможность интеграции платформы с другими системами, такими как CRM-системы, платежные шлюзы, аналитические инструменты. Это позволяет расширить функциональность чат-ботов, обеспечивая их взаимодействие с внешними приложениями и базами данных.

Использование API полезно по нескольким причинам. Во-первых, оно позволяет автоматизировать процессы и синхронизировать данные между различными системами, что делает взаимодействие с клиентами более согласованным. Например, интеграция с CRM-системой позволяет автоматически обновлять информацию о клиентах в реальном времени, а подключение к платежным шлюзам — обрабатывать транзакции непосредственно через чат-бота. Во-вторых, API дает возможность разработать сложные и кастомизированные сценарии взаимодействия.

Пробный период

Пробные периоды у сервисов для создания чат-ботов предоставляют возможность оценить функционал платформы перед приобретением платной подписки. Обычно продолжительность пробного периода составляет от 7 до 30 дней. Это дает достаточно времени, чтобы познакомиться с основными функциями и возможностями сервиса. Пробный период может включать полный доступ к функционалу или ограниченную версию с базовыми возможностями.

Пробные периоды необходимы, чтобы пользователи могли проверить, насколько платформа соответствует их требованиям и решить, стоит ли инвестировать в нее. Это идеальный шанс для тестирования функций, создания и настройки ботов. Многие используют пробные периоды для начальных задач и оценки удобства интерфейса, для проверки качества техподдержки и возможностей настройки.

Пробные периоды часто имеют ограничения, такие как ограничение по количеству создаваемых ботов, количество активных пользователей, доступные функции или объем данных. Эти ограничения могут повлиять на способность полноценно протестировать платформу, особенно если нужны специфические функции, которые доступны только в платных планах. Поэтому важно тщательно изучить условия пробного периода, чтобы понять, насколько они соответствуют вашим потребностям.

Пополнение баланса

Для пополнения баланса и оплаты сервисов для создания чат-ботов пользователи могут использовать несколько методов, в зависимости от того, какие средства оплаты поддерживает конкретная платформа:

• Банковские карты Visa, MasterCard, American Express.
• Электронные кошельки и платежные системы PayPal, Яндекс.Деньги, WebMoney и другие.
• Банковские переводы для крупных платежей или бизнес-клиентов.
• Локальные платежные системы или терминалы, которые позволяют пополнить баланс напрямую в национальной валюте.

В интерфейсе большинства сервисов для создания чат-ботов есть раздел Оплата или Пополнение баланса, где можно выбрать подходящий способ оплаты, ввести необходимую информацию и подтвердить платеж. Важно ознакомиться с доступными методами на сайте или в настройках аккаунта, чтобы выбрать наиболее удобный и подходящий способ для вашего региона.

Конструктор страниц

Конструктор страниц у сервисов для создания чат-ботов представляет инструмент, который позволяет легко создавать и настраивать визуальные компоненты и интерфейсы своих чат-ботов без необходимости программирования. Эти конструкторы предоставляют визуальный редактор, где можно перетаскивать элементы, настраивать их свойства и создавать интерактивные сценарии, что упрощает процесс разработки и редактирования чат-ботов.

Реализация конструктора страниц обычно включает визуальный редактор, в котором можно добавлять и настраивать различные элементы, такие как текстовые блоки, кнопки, изображения, формы и карточки. Пользователи могут использовать драг-н-дроп интерфейс для размещения элементов на странице, настраивать их поведение и взаимодействие. Эти конструкторы позволяют создавать страницы, которые будут отображаться в интерфейсе чат-бота: приветственные экраны, формы для сбора данных, страницы с информацией о продуктах.

Виды конструкторов страниц:

• Интерфейсные конструкторы (например, в ManyChat или Chatfuel) предоставляют возможность создания визуальных страниц и диалогов с помощью графического интерфейса.
• Картографические конструкторы (например, в Aimylogic) помогают создавать сценарии взаимодействия в виде диаграмм или блок-схем, что упрощает планирование и редактирование сложных последовательностей.
• Модульные конструкторы (например, в Tars или Landbot) позволяют создавать страницы, используя готовые модули и шаблоны, что ускоряет процесс разработки и обеспечивает единство стиля и функциональности.

Шаблоны

Шаблоны у сервисов для создания чат-ботов представляют предварительно разработанные сценарии и структуры, которые можно использовать в качестве основы для создания собственного бота. Эти шаблоны включают заранее настроенные диалоги, действия и интерфейсы, что значительно упрощает процесс разработки. В зависимости от платформы, количество шаблонов может варьироваться от нескольких десятков до сотен, охватывая различные типы взаимодействия и функциональности, такие как поддержка клиентов, сбор заявок, обработка заказов и другие задачи.

Шаблоны полезны тем, что они позволяют быстро стартовать и избежать необходимости разрабатывать все с нуля. Они включают лучшие практики и эффективные сценарии, что помогает в создании качественного и функционального бота даже для тех, кто не имеет глубоких знаний в разработке. Шаблоны экономят время, предоставляя готовую структуру, которую можно легко настроить под конкретные потребности, изменяя текст, добавляя или удаляя элементы, а также интегрируя с другими системами.

Шаблоны позволяют избежать распространенных ошибок, обеспечивая структурированную и проверенную основу для взаимодействия с пользователями. Они особенно полезны для новичков, которые не уверены, с чего начать, или для компаний, которые хотят быстро запустить бота для решения конкретных задач.

Вывод

Мы рассмотрели лучшие платформы для создания чат-ботов, каждая из которых предлагает уникальные функции, от простых конструкторов до мощных инструментов с API и интеграциями. Подбирая сервис, важно учитывать не только его функциональные возможности и удобство интерфейса, но и доступные шаблоны, поддержку различных языков и варианты оплаты. Правильный выбор поможет эффективно реализовать ваши идеи, значительно повысить взаимодействие с клиентами, улучшить их опыт и внести ощутимый вклад в развитие бизнеса.

Вакансии

Аккаунт-менеджер

МедРокет

от 60 000 до 85 000 ₽

Краснодар

Менеджер по размещению интернет-рекламы: Programmatic / Media buyer

AstraLab

от 50 000 ₽

Тамбов

Редактор-оптимизатор сайтов / Специалист по контекстной рекламе

DMT Group

от 40 000 до 80 000 ₽

Москва

Все объявления

Разместить