ТОП 10 сервисов для автоматических звонков 2024 — рейтинг лучших инструментов для автоматизированных звонков
Когда ваш бизнес нуждается в эффективной коммуникации с клиентами, сервисы автозвонков могут стать серьезной помощью. Эти инструменты автоматизируют процесс обзвона, помогают управлять большим объемом звонков и освобождают время для более важных задач. Но остается решить, как правильно выбрать то, что нужно.
В этой статье мы раскроем, на что стоит обращать внимание при выборе сервиса автообзвона. Мы разберемся, какие функции действительно важны, как удобство интерфейса влияет на вашу работу, и какие детали могут сделать использование инструмента более комфортным и эффективным.
Принцип работы автообзвона
Сервисы автозвонков автоматизируют процесс телефонных звонков, упрощая общение с клиентами. В основе работы лежит следующая схема:
- Настройка сценариев. Сначала вы создаете сценарии звонков, которые определяют, что будет сказано и какие действия нужно предпринять. Это может быть запись сообщения, вопросы для опроса или инструкции для клиента.
- Импорт базы данных. Загружаете в систему список номеров телефонов и соответствующую информацию о клиентах. Это может быть Excel-файл или база данных из вашей CRM-системы.
- Автоматический обзвон. Система автоматически начинает звонить по предоставленному списку. Она набирает номера по очереди и обрабатывает ответы.
- Обработка ответов. Когда клиент отвечает, система проигрывает заранее записанное сообщение или задает вопросы, если это предусмотрено сценарием. В случае необходимости система может передать звонок живому оператору.
- Запись и хранение данных. Система записывает звонки и сохраняет информацию о каждом взаимодействии, включая время звонка, длительность и ответы клиентов.
- Анализ и отчеты. После завершения кампании система предоставляет отчеты и аналитику. Это может включать данные о том, сколько звонков было сделано, какие результаты были получены и как можно улучшить будущие кампании.
- Интеграция с другими системами. Многие сервисы могут быть интегрированы с CRM и другими системами. Это дает возможность удобно обновлять и синхронизировать данные.
Теперь посмотрим, на какие факторы смотреть при выборе сервиса.
Основной функционал
При выборе сервиса автообзвона главное — смотреть на его основной функционал. Это как выбирать инструмент: неважно, насколько он красивый, если не выполняет свою задачу. В автообзвоне важно не только дозвониться до клиента, но и сделать это в нужное время, с правильным сообщением и без ошибок.
Сильный функционал — это ваше оружие. Он позволяет гибко настраивать сценарии звонков, управлять большими базами контактов и получать четкую аналитику. Без этого вы будете не управлять процессом, а реагировать на его сбои.
В итоге, выбирая автообзвон, обратите внимание на то, что действительно важно. Если система мощная и функциональная, она поможет вам не просто звонить, а достигать результатов.
|
Сервис
|
Базовые функции
|
|
Скорозвон
|
Настройка и запуск автоматического обзвона
|
|
Zvonobot
|
Обзвон клиентской базы с помощью бота
|
|
F1golos
|
Голосовые сообщения и автоматические обзвоны
|
|
Zvonopes
|
Автоматический обзвон клиентов
|
|
Call Lead
|
Сервис для настройки и запуска автоматических звонков
|
|
Leadozvon
|
Настройка голосовых рассылок
|
|
Callbine
|
Автоматические звонки и голосовые рассылки
|
|
Avtoobzvon PRO
|
Автоматический дозвон
|
|
ROB24
|
Автоматизированные голосовые рассылки по сценарию
|
|
Zvonokot
|
Настройка и запуск автозвонков
|
Дополнительные возможности
Дополнительные возможности — это не просто приятные мелочи, а то, что может серьезно повлиять на результативность вашей работы. Конечно, важно, чтобы система могла звонить, но современные задачи требуют большего.
Например, интеграция с CRM позволяет автоматически передавать данные о клиентах, экономя время и исключая ошибки. Аналитика звонков помогает увидеть, что работает, а что нет, и быстро вносить коррективы. Возможность настраивать сценарии звонков под разные сегменты клиентов делает общение более персонализированным, что увеличивает шансы на успех.
Кроме того, полезны функции автоматического подбора лучшего времени для звонка или распознавания речи, чтобы лучше понимать запросы клиентов. Все эти возможности не только упрощают работу, но и помогают добиться лучших результатов.
|
Сервис
|
Дополнительные возможности
|
|
Скорозвон
|
- детектирование автоответчиков;
- работа с голосовым роботом;
- интеграции с CRM;
- речевая аналитика;
- анализ работы менеджеров;
- поиск разговоров по ключевым словам;
- поиск клиентов по базе данных;
- подключение телефонии с предиктивным обзвоном.
|
|
Zvonobot
|
- опрос клиентов с помощью бота;
- распознание звонков и ответов с помощью искусственного интеллекта;
- сбор данных, передача в систему;
- автоинформирование о событиях;
- разработка индивидуальных скриптов для совершения звонков;
- звонки по базе до 4 000 номеров.
|
|
F1golos
|
- совершение звонков с помощью искусственного интеллекта;
- сбор обратной связи, подготовка отчета;
- распознавание и запись голоса;
- верификация номеров;
- настройка автоматических уведомлений;
- интеграция с собственными панелями управления для триггерных автоматических звонков.
|
|
Zvonopes
|
- настройка и запуск рассылок для SMS, Email, WhatsApp и Viber;
- синтез и распознавание речи на базе технологии Yandex Speechkit;
- создание цепочек действий и сценариев для ответов;
- перевод звонков менеджеру;
- настройка Web-Hook;
- автоматический обзвон по API.
|
|
Call Lead
|
- поиск и обработка клиентов;
- внесение ответов в базу данных;
- выявление целевых клиентов;
- проведение интервью и опросов;
- гибкая настройка рассылок, включая выбор скорости;
- автоматическая поддержка заказа;
- генерация и распознавание речи;
- рассылка SMS;
- работа с шаблонами;
- запись аудиороликов для рассылок.
|
|
Leadozvon
|
- персонализация и управление рассылками;
- фильтр автоответчиков;
- распознание голоса;
- интеграция с CRM;
- ручная и автоматическая загрузки баз контактов;
- создание аудиороликов с помощью искусственного интеллекта;
- переадресовка звонков;
- автоинформирование;
- проведение телефонных опросов;
- определение контекста запросов с помощь системы NLU;
- транскрибация разговоров.
|
|
Callbine
|
- редактор сценариев для рассылок;
- гибкая система настроек, позволяющая корректировать время звонков с учетом часового пояса и прочих параметров;
- интеграция с собственными панелями управления;
- персонализация и управление рассылками;
- поиск клиентов по базе;
- запись звонков.
|
|
Avtoobzvon PRO
|
- создание сценариев для обзвонов;
- добавление номеров в базу контактов;
- персонализация рассылок;
- проведение опросов;
- сбор данных;
- распознавание речи с помощью искусственного интеллекта;
- поиск клиентов по базе.
|
|
ROB24
|
- создание сценариев любой сложности;
- загрузка аудиороликов для обзвона;
- создание анкет для опросов;
- обзвон с помощью искусственного интеллекта;
- индивидуальная настройка рассылок.
|
|
Zvonokot
|
- автоматические обзвоны по базам и номерам;
- настройка голосового робота;
- персонализированные голосовые рассылки с помощью искусственного интеллекта;
- автоматические обзвоны с записью разговора;
- запись разговоров;
- установка ограничений на обзвоны и рассылки;
- вебхуки по завершении обзвонов и рассылок.
|
Какие вспомогательные функции встречаются в сервисах чаще всего:
- Интеграция с CRM. Эта функция позволяет синхронизировать сервис автообзвона с вашей системой управления клиентами. Все данные о клиентах, история взаимодействий и статусы сделок автоматически передаются между системами. Это исключает необходимость вручную переносить информацию и минимизирует риск ошибок. Кроме того, интеграция помогает точнее сегментировать клиентов и настраивать более персонализированные звонки.
- Аналитика звонков. Данная функция дает возможность детально анализировать результаты звонков. Вы видите, сколько звонков было сделано, сколько из них привели к результату, какие сценарии работают лучше всего. Аналитика помогает выявить слабые места и скорректировать стратегию. Это мощный инструмент для повышения эффективности кампаний, ведь благодаря данным можно точно понять, что требует улучшения.
- Настройка сценариев. Возможность настраивать сценарии звонков — ключевая функция для адаптации общения под разные сегменты аудитории. Вы можете создавать различные сценарии, исходя из специфики клиента: для новых, постоянных или «спящих» клиентов. Это помогает сделать диалог более целенаправленным и увеличить конверсию, ведь каждому клиенту будет предложено именно то, что ему нужно.
- Распознавание речи. Распознавание речи позволяет автоматически записывать и анализировать ответы клиентов. Это облегчает понимание их потребностей и настроений. Например, система может фиксировать ключевые слова или фразы и сразу передавать их в CRM для последующего анализа. Такая функция полезна не только для улучшения сценариев, но и для повышения качества обслуживания в целом.
- Оптимизация времени звонков. Система может самостоятельно определять лучшее время для звонков, анализируя предыдущие взаимодействия. Например, если клиент чаще отвечает на звонки утром, сервис будет звонить именно в это время. Это помогает повысить вероятность ответа и улучшить результаты кампании.
- Запись и хранение звонков. Запись звонков позволяет сохранять все разговоры для дальнейшего анализа или обучения персонала. Это особенно полезно для контроля качества работы операторов, разбора сложных случаев или создания обучающих материалов. Хранение записей помогает всегда иметь под рукой доказательства разговоров, если потребуется подтвердить детали общения с клиентом.
- Голосовые боты. В некоторых сервисах есть возможность использовать голосовых ботов для первичного общения с клиентом. Бот может задавать вопросы, собирать информацию и даже обрабатывать простые запросы без участия оператора. Это экономит время сотрудников и позволяет автоматизировать рутинные задачи.
- Массовые рассылки голосовых сообщений. Эта функция полезна, если нужно быстро донести информацию до большого количества клиентов. Вы можете записать одно сообщение и разослать его сразу по всей базе. Это удобно для уведомлений о акциях, важных новостях или изменениях в графике работы.
- Настройка автоматических повторных звонков. Если клиент не ответил на первый звонок, система может автоматически запланировать повторный звонок через заданный интервал времени. Это помогает не упустить важные контакты и увеличить шансы на успешное взаимодействие.
- Обратный звонок. Клиенты могут запросить обратный звонок через ваш сайт или приложение, и система автоматически соединит их с оператором. Это повышает удобство для клиента и ускоряет процесс связи.
- Интеграция с мессенджерами и соцсетями. Некоторые сервисы позволяют подключить мессенджеры или соцсети, чтобы охватить больше каналов связи. Это удобно для тех, кто хочет поддерживать связь с клиентами не только через телефон, но и через другие популярные платформы.
Чем больше подобных функции, тем больше у вас возможностей. Но не стоит забывать, что большое количество инструментов будет усложнять работу.
Тарифы и цены
Обращать внимание на тарифы и цены при выборе сервиса автообзвона важно, потому что это напрямую влияет на ваш бюджет и рентабельность. Даже самый мощный и функциональный сервис теряет смысл, если его использование сильно превышает планируемые затраты.
Разные сервисы предлагают разные тарифы: где-то платишь за количество звонков, где-то за минуты, а иногда — за дополнительные функции. Важно выбрать такой тариф, который не только покроет ваши текущие потребности, но и позволит масштабироваться без резкого увеличения расходов.
|
Сервис
|
Стоимость услуг
|
|
Скорозвон
|
- базовый – 100 руб./день;
- профессиональный – 125 руб./день;
- индивидуальный – 140 руб./день;
- голосовой робот – 4 копейки в секунду.
|
|
Zvonobot
|
- стоимость звонка – 0,80 руб.;
- исходящий звонок – 4,6 руб./мин.;
- горячие лиды – от 7 руб.;
- распознавание речи – 0,6 руб. за запись.
|
|
F1golos
|
- единоразовый платеж от 100 000 руб. – 3,8 руб./минута;
- единоразовый платеж до 100 000 руб. – 4,2 руб./минута;
- единоразовый платеж до 50 000 руб. – 4,6 руб./минута.
|
|
Zvonopes
|
- стартап – 0,076 руб. за секунду;
- большой бизнес – 0,06 руб. за секунду;
- корпорация – 0,054 руб. за секунду.
|
|
Call Lead
|
- автоматический звонок – 0,06 руб.;
- распознание глосса – 0,4 руб. за слово;
- генерация речи – от 0,4 за запись;
- входящий звонок – 3,8 руб./минута;
- рассылка – 4 руб. за смс;
- верификация номера – 0,6 руб.;
- лид – от 7 руб.
|
|
Leadozvon
|
- 0,03 руб. за звонок;
- 2,9 руб. в минуту;
- посекундная тарификация;
- на сайте есть калькулятор автообзвона и робота ИИ.
|
|
Callbine
|
Стоимость звонка от 0,55 руб. Цены на услуги рассчитываются индивидуально.
|
|
Avtoobzvon PRO
|
- пополнение от 0 руб./месяц – 5,5 руб./минута;
- пополнение от 30 000 руб./месяц – 5 руб./минута;
- пополнение от 100 000 руб./месяц – 4,2 руб./минута.
|
|
ROB24
|
- звонок на номер – 4,2 руб./минута;
- средняя цена за автоматического звона – 0,9 руб.;
- лид – 7 рублей.
|
|
Zvonokot
|
- базовый – 4,2 руб./минута;
- оптимальный – 4,6 руб./минута;
- индивидуальный – стоимость рассчитывается от ваших запросов;
- лид – от 7 руб.
|
Не забывайте учитывать скрытые платежи — дополнительные сборы за подключение новых функций или превышение лимитов. Внимательно изучив тарифы, вы сможете избежать неприятных сюрпризов и подобрать оптимальный баланс между ценой и возможностями. В итоге правильный выбор тарифного плана позволит вам эффективно использовать сервис и не переплачивать за ненужные функции.
Есть ли бесплатный период
Бесплатный период — это шанс протестировать систему без риска и понять, подходит ли она вам. С его помощью вы можете увидеть, насколько удобен интерфейс, как работает функционал, и действительно ли сервис отвечает вашим задачам.
Это как примерка перед покупкой: вы можете спокойно попробовать все функции, оценить качество связи, скорость обработки данных и результативность звонков. Вы также сможете понять, насколько поддержка сервиса готова помогать вам в работе.
|
Сервис
|
Бесплатный период
|
|
Скорозвон
|
Бесплатного периода нет, но есть тестовые звонки. При регистрации вам на счет перечисляют 10 рублей, чтобы оплатить 5 проверочных звонков
|
|
Zvonobot
|
Бесплатные минуты на автодозвоны, бесплатное тестирование рассылки голосовых сообщений, бесплатный перевод на оператора
|
|
F1golos
|
5 минут на автообзвон для тестирования. Также во всех тарифах бесплатно предоставляются отчеты и проговаривание текста ботом
|
|
Zvonopes
|
Бесплатное тестирование на тарифе «Стартап». После регистрации предоставляются минуты для звонков
|
|
Call Lead
|
Бесплатные звонки для тестирования после регистрации. Бесплатное распознавание клавиш в дальнейшем
|
|
Leadozvon
|
Бесплатное распознавание голоса
|
|
Callbine
|
Бесплатный запуск голосовой рассылки после регистрации
|
|
Avtoobzvon PRO
|
10 бесплатных звонков после регистрации
|
|
ROB24
|
Бесплатные звонки после регистрации
|
|
Zvonokot
|
После регистрации вам на счет будут перечислены средства, которых хватит для настройки и запуска первой рассылки
|
Без бесплатного периода вы рискуете вложить деньги в инструмент, который может не оправдать ожидания. Поэтому обращайте внимание на наличие такой возможности — это поможет принять взвешенное решение.
Есть ли личный кабинет
С помощью личного кабинета вы можете легко настраивать сценарии звонков, отслеживать статистику, управлять пользователями и просматривать историю взаимодействий. Это упрощает управление процессом и делает его более прозрачным. Без него вы попросту не сможете получить полное представление о работе сервиса и оперативно вносить изменения. Самое же главное, что вам негде будет хранить информацию от клиентов, полученную во время обзвонов.
Интеграции
Интеграции помогают связать автообзвоны с другими системами, которые вы уже используете, например, с CRM-системой, электронной почтой или мессенджерами.
Это значит, что данные из звонков автоматически попадают в вашу CRM, вы можете сразу видеть историю общения с клиентами и быстрее реагировать на их запросы. Интеграции также помогают сокращать дублирование работы и снижать вероятность ошибок, которые возникают при ручном вводе данных.
|
Сервис
|
Интеграции
|
|
Скорозвон
|
Битрикс24, Zvonok, 1C: Предприятие, AmoCRM, Zendesk, А2Б, HyperScript
|
|
Zvonobot
|
Битрикс24, Getcourse, 2meetup, WhatsApp, Telegram
|
|
F1golos
|
LPGenerator
|
|
Zvonopes
|
Vakas tools, AmoCRM
|
|
Call Lead
|
Битрикс24, Calibri, Marquiz, CoMagic, Envybox
|
|
Leadozvon
|
Интеграция с любой CRM-системой, WhatsApp
|
|
Callbine
|
Simhub, интеграции с CRM-системами
|
|
Avtoobzvon PRO
|
Интеграции с CRM
|
|
ROB24
|
Битрикс24
|
|
Zvonokot
|
Битрикс24, AmoCRM
|
Почему важна интеграция с CRM:
- Автоматическая передача данных. Звонки и записи сразу попадают в CRM, так вам не нужно вручную вводить информацию. Это экономит время и уменьшает ошибки.
- Полная информация о клиентах. Все данные о звонках хранятся в одном месте. Вы видите полную историю общения, что помогает лучше понимать, что нужно клиенту.
- Лучшее обслуживание. Сотрудники могут видеть информацию о клиенте перед звонком, что помогает им быть подготовленными и общаться более персонализировано.
- Быстрая реакция. Информация о звонках доступна сразу. Это помогает быстро реагировать на запросы и решать проблемы.
- Анализ и отчеты. CRM собирает данные и предоставляет отчеты, которые показывают, как работают звонки. Это помогает улучшать стратегии и результаты.
Также это удобно для командной работы, так как все данные всегда в одном месте.
Запись звонков
Во-первых, записи помогают разбираться в том, что именно работает хорошо, а что можно улучшить. Это отличное подспорье для обучения сотрудников, так как вы можете показать им примеры успешного или проблемного взаимодействия.
Во-вторых, если когда-то возникнет спор с клиентом или вопрос о деталях разговора, записи дадут точное представление о том, что было сказано. В общем, запись звонков делает работу с клиентами более прозрачной и помогает поддерживать высокий уровень обслуживания.
|
Сервис
|
Запись звонков
|
|
Скорозвон
|
Запись звонков и разговоров, в дальнейшем можно искать разговоры по ключам
|
|
Zvonobot
|
Запись звонков и ответов
|
|
F1golos
|
Запись ответов через распознавание речь
|
|
Zvonopes
|
Сохранение звонков и разговоров
|
|
Call Lead
|
Сохранение всей информации по звонкам в систему
|
|
Leadozvon
|
Запись разговоров
|
|
Callbine
|
Есть
|
|
Avtoobzvon PRO
|
Запись данных во время звонков с последующим сохранением в базу
|
|
ROB24
|
Сохранение всех данных в статистику
|
|
Zvonokot
|
Есть
|
Аналитика и отчеты
С помощью аналитики вы можете узнать, сколько звонков было сделано, сколько из них успешных, как быстро ваши операторы справляются с задачами и многое другое. Эти данные позволяют понять, что работает, а что нужно улучшить.
Если у вас есть доступ к аналитике, вы можете быстро реагировать на проблемы, корректировать стратегии и делать звонки более эффективными.
|
Сервис
|
Аналитика
|
|
Скорозвон
|
Отчеты по ключевым словам, анализ работы менеджеров, статистика по автообзвонам
|
|
Zvonobot
|
Отчеты с записями разговоров
|
|
F1golos
|
Детальная статистика по звонкам
|
|
Zvonopes
|
Анализ опросов, отчеты по звонкам
|
|
Call Lead
|
Статистика по входящим заявкам от клиентов, отчеты по звонкам
|
|
Leadozvon
|
Отчеты по клиентам с такими данными, как телефон, электронная почта, дата рождения, место работы и т.д.
|
|
Callbine
|
Статистика по звонкам и расшифровке речи, сохраняются ответы и продолжительность разговоров
|
|
Avtoobzvon PRO
|
Анализ разговоров, сохранение ответов клиентов на вопросы, количество звонков в день, число входящих вызовов, длительность звонков
|
|
ROB24
|
Отчеты по опросам, входящим заявкам клиентов и обзвонам
|
|
Zvonokot
|
Отчет с ответами, статистика по звонкам, отчет по стоимости звонков
|
Многоканальность
Многоканальность — это важная функция при выборе сервиса автообзвонов, потому что она позволяет одновременно работать с несколькими линиями связи. Это значит, что вы можете обрабатывать больше звонков за меньшее время.
Если ваш сервис поддерживает многоканальность, это позволяет быстро масштабироваться, например, в пиковые моменты или при большом объеме работы. Вы не будете ограничены одной линией и сможете избежать перегрузок. А это сделаем ваши обзвоны более эффективными.
Есть ли техподдержка
Хорошая техподдержка означает, что у вас всегда будет доступ к помощи, если что-то пойдет не так. Некоторые сервисы даже предлагают персональных менеджеров, которые работают специально для вас. Это значит, что у вас будет свой специалист, который знает ваш бизнес и поможет обработать клиентов.
Если же сервис без техподдержки, высока вероятность, что при возникновении каких-либо неудобств ваша работа серьезно замедлится, что приведет к убыткам и серьезным проблемам в бизнесе.
Удобство интерфейса
Хорошо продуманный интерфейс экономит время, делает работу более приятной и снижает вероятность ошибок. Если всё понятно и доступно, вы сможете сосредоточиться на своей основной задаче — качественном взаимодействии с клиентами.
Что определяет простоту интерфейса:
- Быстрая навигация. Если все важные функции и настройки легко доступны и расположены логично, вы сможете быстро найти то, что вам нужно, не тратя время на поиски.
- Интуитивно понятный дизайн. Интерфейс должен быть понятным даже без длительного обучения. Кнопки и меню должны быть легко узнаваемыми и иметь понятные названия.
- Гибкость настроек. Возможность легко настроить интерфейс под свои нужды помогает сделать работу более удобной. Это включает в себя настройку виджетов, панелей и других элементов.
- Оповещения и уведомления. Удобный интерфейс включает понятные и ненавязчивые оповещения, которые информируют вас о важных событиях или действиях, которые требуют внимания.
Сложность работы
Когда система проста в использовании, вы можете быстро разобраться с настройками и сосредоточиться на главной задаче — эффективных звонках. Удобное управление снижает вероятность ошибок и делает процесс работы более гладким. На сложность управления, кстати, напрямую влияет качество интерфейса.
Вывод
При выборе сервиса убедитесь, что он предлагает все нужные функции, легко настраивается и прост в использовании. Проверьте, поддерживает ли он интеграцию с другими инструментами, которые вы уже используете, и насколько качественная техническая поддержка предоставляется. Не забудьте изучить тарифы, чтобы избежать неожиданных затрат.
Если же сервис без техподдержки, высока вероятность, что при возникновении каких-либо неудобств ваша работа серьезно замедлится, что приведет к убыткам и серьезным проблемам в бизнесе.
