ТОП 10 сервисов для автоматических звонков — Честный рейтинг лучших инструментов для автоматизированных звонков 2024

Когда ваш бизнес нуждается в эффективной коммуникации с клиентами, сервисы автозвонков могут стать серьезной помощью. Эти инструменты автоматизируют процесс обзвона, помогают управлять большим объемом звонков и освобождают время для более важных задач. Но остается решить, как правильно выбрать то, что нужно.

В этой статье мы раскроем, на что стоит обращать внимание при выборе сервиса автообзвона. Мы разберемся, какие функции действительно важны, как удобство интерфейса влияет на вашу работу, и какие детали могут сделать использование инструмента более комфортным и эффективным.

Принцип работы автообзвона

Сервисы автозвонков автоматизируют процесс телефонных звонков, упрощая общение с клиентами. В основе работы лежит следующая схема:

1. Настройка сценариев. Сначала вы создаете сценарии звонков, которые определяют, что будет сказано и какие действия нужно предпринять. Это может быть запись сообщения, вопросы для опроса или инструкции для клиента.
2. Импорт базы данных. Загружаете в систему список номеров телефонов и соответствующую информацию о клиентах. Это может быть Excel-файл или база данных из вашей CRM-системы.
3. Автоматический обзвон. Система автоматически начинает звонить по предоставленному списку. Она набирает номера по очереди и обрабатывает ответы.

4. Обработка ответов. Когда клиент отвечает, система проигрывает заранее записанное сообщение или задает вопросы, если это предусмотрено сценарием. В случае необходимости система может передать звонок живому оператору.
5. Запись и хранение данных. Система записывает звонки и сохраняет информацию о каждом взаимодействии, включая время звонка, длительность и ответы клиентов.
6. Анализ и отчеты. После завершения кампании система предоставляет отчеты и аналитику. Это может включать данные о том, сколько звонков было сделано, какие результаты были получены и как можно улучшить будущие кампании.
7. Интеграция с другими системами. Многие сервисы могут быть интегрированы с CRM и другими системами. Это дает возможность удобно обновлять и синхронизировать данные.

Теперь посмотрим, на какие факторы смотреть при выборе сервиса.

Основной функционал

При выборе сервиса автообзвона главное — смотреть на его основной функционал. Это как выбирать инструмент: неважно, насколько он красивый, если не выполняет свою задачу. В автообзвоне важно не только дозвониться до клиента, но и сделать это в нужное время, с правильным сообщением и без ошибок.

Сильный функционал — это ваше оружие. Он позволяет гибко настраивать сценарии звонков, управлять большими базами контактов и получать четкую аналитику. Без этого вы будете не управлять процессом, а реагировать на его сбои.

В итоге, выбирая автообзвон, обратите внимание на то, что действительно важно. Если система мощная и функциональная, она поможет вам не просто звонить, а достигать результатов.

Дополнительные возможности

Дополнительные возможности — это не просто приятные мелочи, а то, что может серьезно повлиять на результативность вашей работы. Конечно, важно, чтобы система могла звонить, но современные задачи требуют большего.

Например, интеграция с CRM позволяет автоматически передавать данные о клиентах, экономя время и исключая ошибки. Аналитика звонков помогает увидеть, что работает, а что нет, и быстро вносить коррективы. Возможность настраивать сценарии звонков под разные сегменты клиентов делает общение более персонализированным, что увеличивает шансы на успех.

Кроме того, полезны функции автоматического подбора лучшего времени для звонка или распознавания речи, чтобы лучше понимать запросы клиентов. Все эти возможности не только упрощают работу, но и помогают добиться лучших результатов.

Какие вспомогательные функции встречаются в сервисах чаще всего:

1. Интеграция с CRM. Эта функция позволяет синхронизировать сервис автообзвона с вашей системой управления клиентами. Все данные о клиентах, история взаимодействий и статусы сделок автоматически передаются между системами. Это исключает необходимость вручную переносить информацию и минимизирует риск ошибок. Кроме того, интеграция помогает точнее сегментировать клиентов и настраивать более персонализированные звонки.
2. Аналитика звонков. Данная функция дает возможность детально анализировать результаты звонков. Вы видите, сколько звонков было сделано, сколько из них привели к результату, какие сценарии работают лучше всего. Аналитика помогает выявить слабые места и скорректировать стратегию. Это мощный инструмент для повышения эффективности кампаний, ведь благодаря данным можно точно понять, что требует улучшения.
3. Настройка сценариев. Возможность настраивать сценарии звонков — ключевая функция для адаптации общения под разные сегменты аудитории. Вы можете создавать различные сценарии, исходя из специфики клиента: для новых, постоянных или «спящих» клиентов. Это помогает сделать диалог более целенаправленным и увеличить конверсию, ведь каждому клиенту будет предложено именно то, что ему нужно.
4. Распознавание речи. Распознавание речи позволяет автоматически записывать и анализировать ответы клиентов. Это облегчает понимание их потребностей и настроений. Например, система может фиксировать ключевые слова или фразы и сразу передавать их в CRM для последующего анализа. Такая функция полезна не только для улучшения сценариев, но и для повышения качества обслуживания в целом.
5. Оптимизация времени звонков. Система может самостоятельно определять лучшее время для звонков, анализируя предыдущие взаимодействия. Например, если клиент чаще отвечает на звонки утром, сервис будет звонить именно в это время. Это помогает повысить вероятность ответа и улучшить результаты кампании.

6. Запись и хранение звонков. Запись звонков позволяет сохранять все разговоры для дальнейшего анализа или обучения персонала. Это особенно полезно для контроля качества работы операторов, разбора сложных случаев или создания обучающих материалов. Хранение записей помогает всегда иметь под рукой доказательства разговоров, если потребуется подтвердить детали общения с клиентом.
7. Голосовые боты. В некоторых сервисах есть возможность использовать голосовых ботов для первичного общения с клиентом. Бот может задавать вопросы, собирать информацию и даже обрабатывать простые запросы без участия оператора. Это экономит время сотрудников и позволяет автоматизировать рутинные задачи.
8. Массовые рассылки голосовых сообщений. Эта функция полезна, если нужно быстро донести информацию до большого количества клиентов. Вы можете записать одно сообщение и разослать его сразу по всей базе. Это удобно для уведомлений о акциях, важных новостях или изменениях в графике работы.
9. Настройка автоматических повторных звонков. Если клиент не ответил на первый звонок, система может автоматически запланировать повторный звонок через заданный интервал времени. Это помогает не упустить важные контакты и увеличить шансы на успешное взаимодействие.
10. Обратный звонок. Клиенты могут запросить обратный звонок через ваш сайт или приложение, и система автоматически соединит их с оператором. Это повышает удобство для клиента и ускоряет процесс связи.
11. Интеграция с мессенджерами и соцсетями. Некоторые сервисы позволяют подключить мессенджеры или соцсети, чтобы охватить больше каналов связи. Это удобно для тех, кто хочет поддерживать связь с клиентами не только через телефон, но и через другие популярные платформы.

Чем больше подобных функции, тем больше у вас возможностей. Но не стоит забывать, что большое количество инструментов будет усложнять работу.

Тарифы и цены

Обращать внимание на тарифы и цены при выборе сервиса автообзвона важно, потому что это напрямую влияет на ваш бюджет и рентабельность. Даже самый мощный и функциональный сервис теряет смысл, если его использование сильно превышает планируемые затраты.

Разные сервисы предлагают разные тарифы: где-то платишь за количество звонков, где-то за минуты, а иногда — за дополнительные функции. Важно выбрать такой тариф, который не только покроет ваши текущие потребности, но и позволит масштабироваться без резкого увеличения расходов.

Не забывайте учитывать скрытые платежи — дополнительные сборы за подключение новых функций или превышение лимитов. Внимательно изучив тарифы, вы сможете избежать неприятных сюрпризов и подобрать оптимальный баланс между ценой и возможностями. В итоге правильный выбор тарифного плана позволит вам эффективно использовать сервис и не переплачивать за ненужные функции.

Есть ли бесплатный период

Бесплатный период — это шанс протестировать систему без риска и понять, подходит ли она вам. С его помощью вы можете увидеть, насколько удобен интерфейс, как работает функционал, и действительно ли сервис отвечает вашим задачам.

Это как примерка перед покупкой: вы можете спокойно попробовать все функции, оценить качество связи, скорость обработки данных и результативность звонков. Вы также сможете понять, насколько поддержка сервиса готова помогать вам в работе.

Без бесплатного периода вы рискуете вложить деньги в инструмент, который может не оправдать ожидания. Поэтому обращайте внимание на наличие такой возможности — это поможет принять взвешенное решение.

Есть ли личный кабинет

С помощью личного кабинета вы можете легко настраивать сценарии звонков, отслеживать статистику, управлять пользователями и просматривать историю взаимодействий. Это упрощает управление процессом и делает его более прозрачным. Без него вы попросту не сможете получить полное представление о работе сервиса и оперативно вносить изменения. Самое же главное, что вам негде будет хранить информацию от клиентов, полученную во время обзвонов.

Интеграции

Интеграции помогают связать автообзвоны с другими системами, которые вы уже используете, например, с CRM-системой, электронной почтой или мессенджерами.

Это значит, что данные из звонков автоматически попадают в вашу CRM, вы можете сразу видеть историю общения с клиентами и быстрее реагировать на их запросы. Интеграции также помогают сокращать дублирование работы и снижать вероятность ошибок, которые возникают при ручном вводе данных.

Почему важна интеграция с CRM:

1. Автоматическая передача данных. Звонки и записи сразу попадают в CRM, так вам не нужно вручную вводить информацию. Это экономит время и уменьшает ошибки.
2. Полная информация о клиентах. Все данные о звонках хранятся в одном месте. Вы видите полную историю общения, что помогает лучше понимать, что нужно клиенту.
3. Лучшее обслуживание. Сотрудники могут видеть информацию о клиенте перед звонком, что помогает им быть подготовленными и общаться более персонализировано.
4. Быстрая реакция. Информация о звонках доступна сразу. Это помогает быстро реагировать на запросы и решать проблемы.
5. Анализ и отчеты. CRM собирает данные и предоставляет отчеты, которые показывают, как работают звонки. Это помогает улучшать стратегии и результаты.

Также это удобно для командной работы, так как все данные всегда в одном месте.

Запись звонков

Во-первых, записи помогают разбираться в том, что именно работает хорошо, а что можно улучшить. Это отличное подспорье для обучения сотрудников, так как вы можете показать им примеры успешного или проблемного взаимодействия.

Во-вторых, если когда-то возникнет спор с клиентом или вопрос о деталях разговора, записи дадут точное представление о том, что было сказано. В общем, запись звонков делает работу с клиентами более прозрачной и помогает поддерживать высокий уровень обслуживания.

Аналитика и отчеты

С помощью аналитики вы можете узнать, сколько звонков было сделано, сколько из них успешных, как быстро ваши операторы справляются с задачами и многое другое. Эти данные позволяют понять, что работает, а что нужно улучшить.

Если у вас есть доступ к аналитике, вы можете быстро реагировать на проблемы, корректировать стратегии и делать звонки более эффективными.

Многоканальность

Многоканальность — это важная функция при выборе сервиса автообзвонов, потому что она позволяет одновременно работать с несколькими линиями связи. Это значит, что вы можете обрабатывать больше звонков за меньшее время.

Если ваш сервис поддерживает многоканальность, это позволяет быстро масштабироваться, например, в пиковые моменты или при большом объеме работы. Вы не будете ограничены одной линией и сможете избежать перегрузок. А это сделаем ваши обзвоны более эффективными.

Есть ли техподдержка

Хорошая техподдержка означает, что у вас всегда будет доступ к помощи, если что-то пойдет не так. Некоторые сервисы даже предлагают персональных менеджеров, которые работают специально для вас. Это значит, что у вас будет свой специалист, который знает ваш бизнес и поможет обработать клиентов.

Если же сервис без техподдержки, высока вероятность, что при возникновении каких-либо неудобств ваша работа серьезно замедлится, что приведет к убыткам и серьезным проблемам в бизнесе.

Удобство интерфейса

Хорошо продуманный интерфейс экономит время, делает работу более приятной и снижает вероятность ошибок. Если всё понятно и доступно, вы сможете сосредоточиться на своей основной задаче — качественном взаимодействии с клиентами.

Что определяет простоту интерфейса:

1. Быстрая навигация. Если все важные функции и настройки легко доступны и расположены логично, вы сможете быстро найти то, что вам нужно, не тратя время на поиски.
2. Интуитивно понятный дизайн. Интерфейс должен быть понятным даже без длительного обучения. Кнопки и меню должны быть легко узнаваемыми и иметь понятные названия.
3. Гибкость настроек. Возможность легко настроить интерфейс под свои нужды помогает сделать работу более удобной. Это включает в себя настройку виджетов, панелей и других элементов.
4. Оповещения и уведомления. Удобный интерфейс включает понятные и ненавязчивые оповещения, которые информируют вас о важных событиях или действиях, которые требуют внимания.

Сложность работы

Когда система проста в использовании, вы можете быстро разобраться с настройками и сосредоточиться на главной задаче — эффективных звонках. Удобное управление снижает вероятность ошибок и делает процесс работы более гладким. На сложность управления, кстати, напрямую влияет качество интерфейса.

Вывод

При выборе сервиса убедитесь, что он предлагает все нужные функции, легко настраивается и прост в использовании. Проверьте, поддерживает ли он интеграцию с другими инструментами, которые вы уже используете, и насколько качественная техническая поддержка предоставляется. Не забудьте изучить тарифы, чтобы избежать неожиданных затрат.

Вакансии

ASO-specialist | ASO-специалист (возможность релокации в Европу)

Advisability

После собеседования

Удаленно

Контент-менеджер / Креативный копирайтер

PRyanik Digital

от 16 000 ₽

Удаленно

Аккаунт-менеджер

МедРокет

от 60 000 до 85 000 ₽

Краснодар

Все объявления

Разместить