ТОП 10 сервисов для создания опросов 2024 — рейтинг лучших инструментов для проведения онлайн-опросов для сайта
Онлайн-опрос — эффективный инструмент, позволяющий установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать ее мнение о продукте. Такой формат контента увеличивает охват потенциальных покупателей и вовлеченность пользователей.
Существует множество сервисов для создания опросов, которые необходимо выбирать по следующим критериям: функциональность, тарифный план, преимущества и недостатки.
Какие задачи решает онлайн-опрос
Онлайн-опрос решает следующие задачи:
- Получать реальные отзывы о продукте. На старте продаж владельцам бизнесов или магазинов важно узнать мнение потребителей о своем товаре. Большинство пользователей не оставляют комментарии о продукте или ограничиваются стандартной отпиской: «Хороший товар». Такая формулировка не дает точного ответа, поэтому в этой ситуации можно пойти двумя путями: провести дорогостоящие маркетинговые исследования или бесплатно создать онлайн-опрос, получая реальный отклик аудитории.
- Понимать потребности и мотивы поведения аудитории. Онлайн-опрос позволяет выявить потребности потенциальных клиентов. Зная нужды пользователей, можно скорректировать стратегию развития компании и разработать новые продукты, на которые появится спрос.
- Создавать и развивать сообщества. Опросы — удобный формат, где пользователь оставляет свое мнение. Покупатель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер.
- Создавать контент. При помощи опроса бренд создает несколько видов контента. Сотрудники компании рассказывают о предпосылках проведения голосования, делятся результатами опроса, а затем пользователи принимают участие в обсуждениях. Магазин или бизнес видят, что клиенты заинтересованы в их товарах и услугах. На основе полученных данных они делают выводы и улучшают продукцию.
Проводить опросы нужно на нескольких площадках: на сайте, в социальных сетях, в мессенджерах, по электронной почте, SMS-опросы. Некоторые клиенты в основном сидят ВКонтакте, а кто-то предпочитает пользоваться WhatsApp или Telegram. Необходимо выбрать как можно больше источников, чтобы охватить аудиторию по максимуму.
Рекомендации по созданию опросов
Грамотно созданный опрос должен увлечь пользователей. Важно учитывать следующие нюансы:
- Расположение опроса на сайте. Разместить опрос необходимо на видном месте главной страницы, чтобы посетителям ресурса он сразу попадал на глаза. Некоторые компании размещают голосование внизу или сбоку страницы — это неправильно, так как опрос выглядит ненавязчиво, и не все юзеры проголосуют.
- Выбор актуальной темы. Удачный опрос включает в себя вопросы, интересные для пользователей. Важно выбрать актуальную тему, которая зацепила бы аудиторию. При таком подходе компания не только получит обратную связь, но и обретет новые знания, которые можно будет применить в работе.
- Продлите процесс вовлеченности респондентов. Когда пользователь прошел опрос, можно попросить клиента поделиться им в социальных сетях. В качестве дополнительной мотивации стоит предложить пользователю скидку при следующей покупке (если это магазин) или другой бонус.
- Короткий опрос — залог успеха. Пользователи сайта не захотят проходить мини-тест, составленный на несколько страниц. Современный мир стремится к упрощению, поэтому опрос должен занимать минимум времени.
- Упомянуть о компании. В опросе стоит напомнить, что пользователи проходят опрос от лица конкретного бренда. Если на почту пользователя придет письмо с просьбой пройти опрос и не будет указано название организации, юзер примет рассылку за спам.
- Вознаграждение за прохождение опроса. Цель компании — привлечь клиента, поэтому за прохождение опроса рекомендуется предложить денежное вознаграждение или бонусные баллы. Подарок может простимулировать клиента совершить покупку.
Вышеперечисленные советы помогут грамотно создать опрос, который привлечет пользователей.
Функциональность
Параметр «функциональность» подразумевает количество возможностей у конкретного сервиса.
У всех сервисов похожий функционал, поэтому следующим ориентиром при выборе станет тарифный план.
|
Сервис
|
Функциональность |
| Survio |
- Сервис включает более 100 готовых шаблонов опросов и 70 вариантов дизайна. Кроме простых вариантов вопросов, есть необычные (например, предпочтение по значимости и матрица выбора одного варианта).
- Пользователи могут пройти опрос по ссылке, в социальных сетях или по электронной почте. Существует несколько способов вставить анкету на ресурс: встроить или добавить в попап.
- Полученные результаты можно скачать в разных форматах: pdf, docx, pptx, xlsx, csv, xml.
|
| Survey Monkey |
- Сервис Survey Monkey предназначен для проведения серьезных маркетинговых исследований. Для решения более простых задач платформа тоже подойдет.
- Пользователь может опубликовать опрос на сайте или на странице в социальной сети, отправить его по электронной почте.
- Плюсы: огромная галерея шаблонов по различным категориям (учебные и маркетинговые исследования, развлекательные опросы, политика, демография).
- Дата основания компании Survey Monkey — 1999 год. За все время сервис зарекомендовал себя с положительной стороны и завоевал доверие пользователей. Сервис безопасен для юзеров, так как не распространяет данные клиентов.
- Доступна возможность задать параметры для фильтрации и сравнения ответов.
|
| Anketolog |
- У сервиса Anketolog интуитивно понятный интерфейс. Для создания анкет предусмотрено 20 разновидностей вопросов. Можно настраивать логические правила для проведения сложных тестов.
- Более 100 готовых шаблонов позволяют настроить тест по усмотрению пользователя.
- Дополнительные возможности: опрос можно брендировать (например, добавить логотип или изменить фон изображения).
- В ответах на вопросы респонденты могут прикреплять не только фотографии и видео, но и аудиофайлы.
- Для защиты анкеты от роботов можно добавить captcha.
|
| Testograf |
- В сервисе Testograf доступно 19 типов вопросов (ранжирование, звездный рейтинг и другие).
- При необходимости можно использовать функцию «семантический дифференциал», который в основном применяется при прохождении психологических тестов (где есть возможность выбрать ответ от -2 до 2).
- Опрос можно лаконично встроить на сайт или добавить как виджет или всплывающее окно.
- Testograf предлагает два варианта шаблона: для сотрудников и для клиентов.
- Дизайн — простой и современный, без лишних элементов. Есть возможность отследить ответы участников по адресу электронной почты.
- Перед публикацией опроса можно посмотреть, как он выглядит на компьютере или смартфоне.
|
|
Simpoll
|
- Сервис Simpoll включает в себя три конструктора интернет-опросов: анкета, тестирование и голосование.
- Доступно несколько шаблонов. Чтобы создать анкету, необязательно регистрироваться: достаточно войти в аккаунт Google или Яндекса.
- С помощью фильтров можно узнать, как отвечали мужчины и женщины, взрослые и дети.
|
Тарифный план
Перед выбором сервиса онлайн-опроса пользователи обратят внимание на тарифные планы. Наличие бесплатной версии станет преимуществом для ряда юзеров. Ниже рассказано, сколько придется заплатить за использование каждого сервиса.
| Сервис |
Тарифный план |
| Survio |
- Доступен бесплатный тарифный план, однако существует лимит: 100 ответов в месяц.
- Платные тарифы начинаются от 1 000 и до 50 000 рублей в месяц.
|
| Survey Monkey |
- Бесплатный функционал с ограничениями: до 10 опросов и 100 респондентов.
- Предусмотрено два платных тарифных плана:
- Персональный. От 1 999 рублей в месяц.
- Бизнес. От 1 500 рублей в месяц за пользователя.
|
| Anketolog |
- Сервисом можно пользоваться бесплатно первые пять дней. Далее необходимо приобрести подписку от 1 090 рублей в месяц. Ее можно продлить на три месяца или год.
|
| Testograf |
- Триал-версия ограничена одним опросом и десятью ответами. Самый дешевый тариф стоит 6 990 рублей в месяц, а за самый дорогой придется заплатить 69 990 рублей.
|
|
Simpoll
|
- При использовании бесплатной версии доступно 3 опроса и до 100 ответов. Платная тарифная линейка начинается от 390 и до 1 490 рублей в месяц.
|
Для базовых задач подойдет сервис Anketolog, которым можно пользоваться бесплатное первые пять дней.
Остальные сервисы платные. Кроме того, Testograf предлагает дорогую тарифную линейку, которая подойдет не всем клиентам.
Преимущества и недостатки
Все сервисы имеют сильные и слабые стороны. Ниже представлена сравнительная таблица, основанная на отзывах пользователей.
|
Сервис
|
Преимущества |
Недостатки |
| Survio |
- Большое разнообразие шаблонов разной тематики (а также 19 типов вопросов).
- Пользователи при ответе на вопросы могут прикреплять видео или изображения
- Присутствует редактирование кнопок опросной формы и установка логотипа организации.
- Есть возможность настроить время для сбора ответов и задать параметры доступа к анкете (например, по паролю или IP-адресу).
- При анализе результатов можно составить график.
- Сервис простой и удобный в использовании.
|
- Пользователи отмечают, что у Survio ограниченный функционал в бесплатной версии. Даже для базовых задач фри-вариант не подойдет, лучше приобретать тариф.
|
| Survey Monkey |
- Наличие бесплатного тарифа.
- Платная версия предлагает расширенный функционал, который подойдет для реализации объемных задач.
- Присутствуют различные виды вопросов и сценарии проведения анкетирования.
- Полученные данные опроса можно конвертировать в разные форматы (xls, ppt, csv и другие) для дальнейшей обработки.
- На основе полученных результатов можно построить графики и создать отчеты.
- Существует приложения для смартфона.
|
- Широкий функционал сервиса — причина перегруженного интерфейса. Новичкам он может показаться сложным.
|
| Anketolog |
- Удобные форматы систематизации данных: PDF, Word, Excel, SPSS.
- Полученные результаты можно собрать в виде диаграмм, таблиц, графиков.
- Брендирование созданных анкет.
- Большой выбор тарифных планов и наличие собственной базы респондентов.
|
- Отсутствует возможность добавить опрос на сайт.
|
| Testograf |
- Можно создать более 30 типов вопросов и настроить таймер для каждого вида.
- При необходимости есть возможность сразу показать результаты опроса или теста после завершения.
- Работа с результатами с помощью фильтров.
|
- Триал-версия не раскрывает все возможности сервиса.
|
| Simpoll |
- Доступный и понятный интерфейс. Все объекты создаются из визуальных блоков. При желании можно выбрать цвет и стиль оформления для каждого элемента.
- Полученные результаты можно выгрузить в таблицу Excel для дальнейшей обработки.
- С помощью технологии Drag&Drop можно добавить вопросы в форму.
- Для отображения результатов используются разнообразные фильтры. Есть возможность посмотреть ответы участников разных категорий (например, жителей определенного региона или лиц конкретной возрастной категории).
|
- В контексте доступного функционала завышены тарифы.
- Пользователи отмечают, что сотрудники технической поддержки медленно реагируют на их обращения.
|
У всех сервисов есть свои преимущества и при этом мало минусов. Это говорит о том, что пользователи в основном довольны вышеперечисленными онлайн-опросами, а недостатки некоторых из них могут показаться несущественными для других.
Как повысить конверсию опроса
Если сотрудник компании задает неправильные вопросы с неверной формулировкой, то не получит результат, на который рассчитывал. Чтобы избежать проблем, стоит присмотреться к следующим советам:
- Определение целевой аудитории. Если компании важно получить мнение от мужчин из Санкт-Петербурга в возрасте от 30 лет, необходимо задать вопросы про пол, возраст и город в самом начале. После завершения опроса будет удобнее отфильтровать нужные и ненужные анкеты.
- Выбор сервиса для проведения. Проводить онлайн-опросы можно с помощью платных и бесплатных вариантов. Для проведения простых голосований подойдут фри-версии, но если необходимо создать красивый дизайн и предусмотреть функцию невозможности пропускать вопросы, придется заплатить.
- Простота и лаконичность. Перед оформлением опроса на сайте необходимо предусмотреть количество вопросов и времени, затраченного на него. Лучше заранее протестировать созданный опрос на сотрудниках компании, которые выявят плюсы и минусы.
- Благодарность. В конце опроса важно поблагодарить аудиторию за участие. Слова благодарности станут стимулом для пользователей. Возможно, в будущем они с радостью пройдут другой опрос.
- Готовые варианты ответов. Пользователи предпочитают проходить опросы с готовыми вариантами ответов (так легче выбирать). При этом необходимо создать окошко с вводом своего варианта.
- Картинки — помощники. Чтобы создать опрос более интересным и наглядным, стоит использовать изображения, скриншоты и схемы. Визуальные элементы смотрятся привлекательнее, чем сплошной текст.
- Нейтральные формулировки. Придумывать хорошие вопросы — навык, которому нужно постоянно совершенствовать. Важно исключить оценочность, которая может повлиять на конечный ответ участников.
Для получения эффективного результата опроса стоит присмотреться к каждому совету.
Плюсы и минусы онлайн-опросов
Онлайн-опрос — удобный способ получить ответы от целевой аудитории. Основные преимущества:
- Оперативность. После прохождения онлайн-опроса ответы респондентов сразу будут доступны сотрудникам компании.
- Невысокие затраты. Организовать и провести онлайн-опрос можно бесплатно, без привлечения дополнительных сотрудников. Потребуется только время на составление вопросов и варианты ответов.
- Изображения. Иллюстративный материал делает онлайн-опрос интереснее, у пользователей появляется стимул пройти его. Сплошной текст выглядит скучно, но картинки или даже видеоролики выглядят привлекательно. Возможно, у респондента появится мотивация приобрести товары или воспользоваться услугами.
- Работа с большим количеством респондентов. Возможность опросить специфическую аудиторию (например, тематические интернет-порталы).
- Анонимность. При прохождении опроса участникам необязательно указывать имя и фамилию. Анонимность влияет на степень откровенности респондентов.
Главные недостатки:
- Требуется доступ в интернет. Сотрудники могут изучить мнение только тех представителей целевой аудитории, которые имеют доступ к интернету. Например, в сельской местности или зонах, где плохо принимает сигнал, это может стать существенной проблемой;
- Поиск респондентов. Сотрудники компании сталкиваются со сложностью привлечения участников к прохождению онлайн-опроса.
Плюсов у такого формата намного больше, чем минусов.
Цели проведения онлайн-опросов
Компании собирают информацию от потребителей в нескольких случаях:
- Определение текущего состояния рынка. Онлайн-опрос позволяет узнать, как целевая аудитория относится к представленным товарам и брендам. На основе полученных ответов сотрудники компании могут скорректировать тенденции развития.
- Совершенствование маркетинговой политики. Изучение степени соответствия продукции рыночным требованиям и установление конкурентоспособной цены.
- Эффективность маркетинговых мероприятий. Понимание того, помогает ли реклама в продвижении продукта.
Онлайн-опрос при решении вышеперечисленных задач станет надежным помощником.
Недостоверные результаты онлайн-опросов
Итоги проведения онлайн-опросов не всегда можно считать достоверными. Погрешности результатов анкетирования объясняются следующими факторами:
- Неинформированность. Не все респонденты обладают достаточным опытом использования продукта и способностью правильно оценивать собственное отношение к исследуемой теме.
- Ошибочные ответы. При прохождении теста участники теста могут допускать непреднамеренные ошибки. Это приводит к тому, что достоверность результатов исследования снижается.
- Субъективность. Цель онлайн-опроса — получить личное мнение пользователя о продукте или товаре. Однако зачастую ответы респондентов не отражают реальность, так как продиктованы распространенными стереотипами и заблуждениями, носящими массовый характер.
Для увеличения мотивации пользователей к участию в онлайн-тесте, рекомендуется использовать элементы игры. Можно использовать местоимение «Вы» и создание вымышленной ситуации.
Например: «Вы — директор магазина спортивной одежды. Товары каких брендов Вы будете предлагать своим покупателям»?
«У вас сломался пылесос. Какой магазин вызывает у Вас больше всего доверия? Куда Вы пойдете, чтобы купить новую»?
Такие вопросы предполагают от респондентов больше времени на заполнение. Поэтому важно установить ограничения: предложить пользователям выбрать ответы из предложенных вариантов и задать обратный отсчет времени, отведенного на заполнение анкеты.
Онлайн-опросы в маркетинге: как сделать опрос, который принесет лиды?
Ситуация следующая: у компании сотни публикаций на сайте, три бесплатные книги в свободном доступе, полезные материалы для скачивания, а лидов все равно нет. Когда популярные методы привлечения аудитории не работают, стоит попробовать создать онлайн-опрос. Ниже рассказано о том, как с помощью тестов вовлечь потенциальных клиентов.
Выбор типа теста
Тесты бывают разные, все зависит от целей и задач. Самые популярные виды: «Кто вы из актеров Голливуда, певцов, спортсменов, поэтов, композиторов, политиков» и так далее. Это одни из самых распространенных типов онлайн-опросов, так как они играют на желании и интересах пользователей. Каждый участник опроса хочет узнать больше о себе. Круто, если из актеров ты — Брэд Питт, а из певцов — Майкл Джексон.
Продуктовый сайт Catelli в этом отношении пошел еще дальше и удивил оригинальным подходом. «Вам дана другая жизнь, в какую еду перевоплотитесь?»
Тесты на знание чего-либо — вторая категория, привлекающая внимание. Они помогают проверить знание в определенной области и похвастаться шикарным результатом перед друзьями. «Насколько хорошо вы знаете столицы европейских стран», «Понимаете ли вы корейцев?», «Тест на знание футбола» — темы могут быть любыми.
Если компания занимается продажей косметики, то она может создать онлайн-опрос со следующим заголовком «Хорошо ли вы знаете нашу продукцию»? Данный тип подходит для построения узнаваемости бренда. В качестве дополнительной мотивации компания может предложить бонусы или денежное вознаграждение при 100% правильных ответах. Важно стимулировать клиентов проходить онлайн-опросы.
Онлайн-опросы могут включать в себя аудиофайлы.
Необычный тест, который выделяется среди множества однотипных онлайн-опросов.
Компания, занимающаяся продажей музыкальных инструментов, может создать похожий опрос. «Угадай, на каком инструменте играют сотрудники нашего магазина». И снова можно использовать приятный бонус в качестве поощрения: скидку на покупку или повышенный кэшбек. Выглядит свежо и оригинально.
Название теста
Заголовок всегда привлекает внимание. Он должен быть ярким, емким и цепляющим. Полезные рекомендации при составлении заголовка:
- Объем — не более восьми слов. Длинный заголовок напоминает сложноподчиненное предложение. Смысл есть, но можно составить покороче.
- Заголовок бросает вызов. Если получится, необходимо вставить в название слово «должен». Например, «сколько раз в день обезьяна должна забираться на дерево»? Звучит абсурдно, но уже хочется кликнуть и пройти тест.
- Акцент на главном. Стоит избегать стоп-слов и прилагательных. Нужно фокусироваться на важном.
- Для людей. При составлении заголовка нужно помнить, что он составляется для людей, а не для роботов. Необходимо использовать местоимения «вы», «ваш» и другие.
Обратив внимание на каждую деталь, можно составить привлекательный и цепляющий заголовок.
Задавать правильные вопросы
Грамотно составленный заголовок — половина успеха. Вопросы — это душа теста. Чем больше они вовлекают, тем лучше. По статистике, около 96% тестов на сайте Buzzfeed не остаются без внимания.
Тест «В каком городе вы должны жить на самом деле»? Вопросы следующие:
Грамотно подобранные картинки, точные заголовки, правильно составленные варианты ответов — отличительные особенности тестов Buzzfeed.
Важно придерживаться дружелюбного тона и не скатываться в язык канцеляризма. Что лучше: «Выберите цвет, который понравился больше всего» или «Выберите цвет, которым хотите раскрасить свою жизнь». Оба варианта ответа имеют одинаковый смысл, но второй выглядит симпатичнее, он располагает к себе.
Оптимизация теста для лидогенерации
Чтобы пользователи оставили данные о себе (имя, адрес или ссылку на друга), необходимо добавить опт-ин форму.
Не нужно запрашивать много информации у пользователя (достаточно 2-4 полей). Лишняя информация (отчество, фамилия, ссылки на социальные сети, возраст) отпугнет респондента. Современный мир стремится к упрощению, люди в интернете — ленивые, не стоит заставлять их совершать много действий.
Расположить лид-форму можно до вопросов, после вопросов и после результатов. Подробно о каждом варианте:
- До вопросов. Ошибочный вариант, так как пользователи еще не знакомы с содержанием теста (возможно, он им не понравится). Использовать лид-форму до вопросов можно лишь в том случае, если автор онлайн-теста предлагает выгодную сделку или акцию.
- После вопросов. Данный вариант используют чаще всего. Пользователи прошли тест и получили удовольствие. Самое время узнать их мнение о пройденном опросе. Важно: если вопросы скучные, читатель вряд ли захочет заполнять форму. Стоит добавить кнопку «Пропустить». В этом случае пострадает конверсия, зато автор получит только квалифицированные лиды.
- После результатов. Пользователи прошли онлайн-тест, посмотрели результаты и готовы покинуть страницу сайта. Выгодное предложение поможет задержаться на минуту: скидка на покупку (если это магазин) или промокод.
Сайт баскетбольного клуба «Даллас Маверикс» предлагает пройти тест и выиграть футболку с автографом. Такой подход привлечет фанатов баскетбола, да и обычные пользователи не пройдут мимо, так как есть возможность получить хороший подарок.
Продвижение теста
Страницу с результатами необходимо оптимизировать, сделать ее привлекательной, вовлекающей и нескучной. Рекомендуется добавить кнопки для шеринга, чтобы пользователи могли похвалиться результатами в социальных сетях.
Пример хорошей оптимизации:
К шеринговой публикации нужно прикрепить картинку со ссылкой, чтобы другие пользователи попадали на главную страницу теста. Продвигать тест можно следующими способами:
- Просить знакомых пройти онлайн-опрос. Можно добавить поле «Пригласить друга», чтобы респонденты отправляли приглашения друзьям.
- Уделить внимание деталям. Нужно проверить, чтобы все работало правильно и быстро. Заголовок онлайн-опроса содержит ключевое слово, мета-тег (до 160 символов) и тег заголовка (не больше 70 символов). В URL вместо нижнего подчеркивания использовать дефис (чтобы избежать ошибок в индексации).
- Обращение к известным блогерам. Если тест понравится медийным личностям, они порекомендуют его своим подписчикам, тогда охват аудитории вырастет.
Возможно, блогеру придется заплатить, но в дальнейшей перспективе автор теста может только выиграть.
Вывод
Онлайн-опрос помогает решить следующие задачи: понимать потребности и мотивы аудитории, создавать контент и развивать сообщества, получать реальные отзывы о продукте. Проведение тестов важно с маркетинговой точки зрения.
Крупным компаниям и брендам необходимо подобрать сервис, который отличается высокой функциональностью и выгодными тарифными планами.
