Онлайн консультант для сайта
Сервис Цена Скидка  
Jivo
от 594 руб. Обзор на сайт
Cackle.me
от 200 руб. Обзор на сайт
Venyoo
от 25 руб. Обзор на сайт
Onicon
от 550 руб. Обзор на сайт
Quickley
от $19 Обзор на сайт
Mango chat
от 588 руб. Обзор на сайт
Re:plain
бесплатно Обзор                 
StreamWood
от 1500 руб. Обзор                 
Leader Chat
от 200 руб. Обзор                 

ТОП 10 чатов для сайта 2024 — рейтинг лучших чатов для онлайн-консультирования + сравнение

Онлайн-чат для сайта — это полезный маркетинговый инструмент для увеличения продаж, продвижения товаров и услуг. С его помощью можно консультировать клиентов, отвечать на популярные вопросы и решать проблемные задачи.

Разберем основные характеристики чатов онлайн-консультирования: функциональность, тарификацию, преимущества и недостатки каждого сервиса.


Зачем нужен онлайн-чат

Онлайн-чаты для консультирования решают несколько задач:

  • Удобство для пользователя. Когда читатель заходит на сайт, у него могут появиться вопросы. Специалист проконсультирует юзера и ответит на все волнующие моменты.
  • Мощный инструмент продаж. Консультант вступает в диалог с покупателем: рассказывает о преимуществах и сильных сторонах товара. Постепенно специалист подталкивает пользователя к совершению покупки. Продажи увеличиваются, прибыль компании растет.
  • Возможность общаться с несколькими пользователями одновременно. Специалист может параллельно вести беседу с 3-4 клиентами и отвечать на их вопросы. Осуществить такую процедуру по телефону невозможно, поэтому онлайн-чаты выигрывают и в этом моменте.

  • Увеличение среднего размера сессии. Посетитель дольше задерживается на сайте — метрика учитывает данный показатель и продвигает сайт в топ поисковых выдач.
  • Больше благодарных покупателей. Консультант поможет определиться с товаром, даст полезный совет и будет на стороне клиента. С высокой вероятностью посетитель совершит покупку и останется довольным.
  • Помогает вывести сайт в топ. Площадка «Яндекс» обращает внимание на коммерческие факторы. Если на ресурсе доступен онлайн-чат, платформа будет выше ранжировать сайт в поисковых системах. Это выгодно сотрудникам компании, цель которых — увеличить число посетителей и повысить количество продаж.

Даже если консультант находится не в онлайне (в нерабочее время), пользователь всегда может написать в чат — оператор свяжется с посетителем, как только зайдет в сеть. Также существует форма обратной связи, куда может обратиться потенциальный покупатель.


По какому принципу работает онлайн-чат

Все онлайн-чаты работают по следующему принципу:

  1. На сайт встраивается скрипт виджета чата.
  2. Специалист заходит на сайт под своим логином и паролем.
  3. Оператор консультирует клиентов (он может работать через декстопную и мобильную версии).
  4. При определенных настройках чат всплывает в нижнем углу автоматически и приглашает посетителя к диалогу. Например, пользователь проводит на портале около 5-10 минут и не может определиться с товаром. Всплывающий помощник подтолкнет юзера к беседе, а дальнейшая работа переходит на консультанта.

Основная задача владельца сайта — определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на ресурс.


Критерии выбора онлайн-чата для сайта

При выборе онлайн-чата стоит ориентироваться на следующие критерии:

  • Пробный период. Владельцы сайта должны оценить функциональность онлайн-помощника. Действительно ли он справляется со своей работой? Удобен ли он в использовании? Тестовый период ответит на эти и другие вопросы.
  • Подключение к Яндекс-Диалогам и вывод в поисковой системе. Оператор может начать беседу с пользователем еще до того, как он зайдет на сайт. Под ссылкой на портал выводится кнопка «чат с компанией».

  • Передача данных в CRM. Специалисты проанализируют полученную статистику и будут использовать ее в дальнейшем для повышения эффективности работы с клиентами.
  • Настройка бота. Если оператор не подключился к диалогу, временно его обязанности может выполнять робот-помощник. Как показывает практика, боты неплохо справляются со своими рабочими задачами.
  • Цена. Стоимость подключения одного оператора.
  • Функционал. Какие возможности включает в себя онлайн-чат.
  • Интеграция с мессенджерами и социальными сетями. Если она присутствует, то с какими именно? Желательно, чтобы интеграция была со всеми популярными соцсетями (ВКонтакте, FaceBook, Инстаграм*) и мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber). При выборе онлайн-чата необходимо посмотреть, чтобы русский язык присутствовал не только в сообщениях, но и в интерфейсе.

Некоторые из этих критериев рассмотрены ниже.


Функциональность

Чем больше возможностей у онлайн-чата, тем лучше для специалистов. При выборе сервиса пользователи будут обращать внимание на этот критерий.

Сервис

Функциональность

LiveTex

  • Операторы могут обрабатывать обращения из чата на сайте, социальных сетей, мессенджеров и электронной почты. Можно заказать звонок прямо в виджете чата.
  • Доступен текстовый чат-бот NanoTech 42. Когда операторов нет на месте, в беседу подключается виртуальный оператор, который отвечает на вопросы пользователей и консультирует их по различным моментам.
  • На таймлайне отображается история общения с клиентом. В расширенном тарифе доступна интеграция с CRM-системами. 

МультиЧат Callibri 

  • Посетители сайта могут написать сообщение в чат и оставить заявку.
  • Есть возможность связаться со специалистами через социальные сети и мессенджеры. Доступна возможность заказать обратный звонок.
  • В сервисе присутствуют всплывающие окна — это «крючки», нацеленные привлечь пользователя к беседе. Если посетитель бездействует на ресурсе более пяти минут, в правом нижнем углу появляется окошко, которое можно настроить индивидуально.
  • Платформа собирает важную информацию для статистики: регион пользователя, трекинговая информация о юзере, UTM-метки и многое другое. 
  • Площадка МультиЧат Callibri позволяет настроить интеграцию с Google. Analytics и Яндекс. Метрикой. 
  • Сервис вариативен и удобен в использовании. Операторы могут отвечать потенциальным клиентам через приложение или Telegram. Присутствует оценка качества обслуживания: система автоматически опрашивает пользователей и формирует отчеты о работе сотрудников.  

RedHelper

  • Сервис RedHelper предлагает операторам продвинутые возможности. Например, специалист с помощью технологии co-browse может видеть страницу, которую просматривает пользователь, а также отслеживать нужные элементы и управлять действиями юзера: перенаправлять потенциального клиента на необходимую страницу.
  • Платформа собирает детальную статистику о поведении пользователей на сайте: сколько времени они проводят на странице, по каким вкладкам переходят.
  • Операторы видят текст сообщения еще до отправки. Специалисты могут предварительно подготовить ответ на вопрос, сэкономить время и повысить эффективность работы. 
  • В расширенном тарифе специалистам доступна интеграция с CRM-системами и форма сбора контактов в офлайн-режиме.

Envybox

 

  • «Генератор клиентов». Представляет из себя всплывающее окно с таймером. Виджет позволяет превратить форму в обратный звонок.
  • «Захватчик клиентов». В этом всплывающем окне посетитель сайта видит фотографию оператора и текст персонализированного сообщения. Можно заказать обратный звонок, онлайн-чат или добавить ссылку на страницу с акцией.
  • «Стадный инстинкт». Данный инструмент создает имитацию покупателей. Посетитель сайта видит, что сразу несколько человек приобретают товар или услугу. Подобные действия подталкивают юзера совершить реальную покупку.

JivoSite 

  • JivoSite — один из первых онлайн-чатов, который появился в интернете. У сервиса богатая история и высокое доверие со стороны пользователей. 
  • С помощью платформы оператор видит, что происходит на сайте в онлайн-режиме. В приложении специалист отслеживает следующую информацию: какие страницы просматривают посетители, на каких вкладках останавливаются чаще всего, как много времени юзер проводит на сайте. 
  • Есть возможность настроить автосообщения. Благодаря интеграции с социальными сетями и мессенджерами оператор может обрабатывать все в одном окне. 
  • Дополнительно присутствует интеграция с сервисом Business Chat от Apple. С ее помощью посетители могут оплачивать товары через Apple Pay.

Тарификация и цены

Стоимость подписки — следующий важный пункт, который заинтересует специалистов. При выборе онлайн-чата они будут отталкиваться от тарификации и цен. В таблице представлена сравнительная характеристика сервисов по данному параметру.

Сервис

Тарификация и цены

МультиЧат Callibri 

  • Стоимость сервиса зависит от трафика сайта. Количество операторов не ограничено.
  • Минимальная стоимость в месяц — 1 000 рублей. Все функции включены.

Envybox 

  • Можно приобрести сервис на месяц с возможностью подключить одного оператора. Стоимость составит 990 рублей, а все дополнительные услуги оплачиваются отдельно.

RedHelper 

  • Бесплатная версия. Функционал ограничен, пользоваться сервисом может только один оператор. Данный вариант разрешается только для «персонального, некоммерческого использования».
  • Тариф «Бизнес». Доступна технология co-browse. При оплате на месяц для одного оператора будет стоить 1 600 рублей. Функциональные возможности ограничены.
  • Тариф PRO. Доступные все функции. Стоимость составит 2 650 рублей в месяц.

Минимальный срок лицензии — 6 месяцев. 

LiveTex

  • «Базовый». При покупке данного тарифа специалисты могут пользоваться основными функциями сервиса. За одного оператора придется заплатить от 1 980 рублей в месяц.
  • «Продвинутый». В тарифе отсутствуют ограничения. Стоимость за одного оператора при оплате за год составляет 2 880 рублей.

JivoSite

  • Бесплатный. Подойдет для небольших сайтов с низкой посещаемостью. На фри-версии ограниченный функционал (например, нет интеграции с системами аналитики и активных приглашений в чат). 
  • «Профессиональная версия». Стоимость тарифного плана зависит от двух критериев: количество операторов и срок лицензии. Приобрести тариф с условием работы одного специалиста — 990 рублей.
  • «Корпоративная версия». Тариф предлагает воспользоваться расширенными возможностями: доступна кастомизация внешнего вида онлайн-чата. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Минуты обратных звонков оплачиваются отдельно, их стоимость зависит от региона. 


Преимущества и недостатки сервисов

У представленных сервисов есть свои сильные и слабые стороны. При выборе онлайн-чата специалисты будут сравнивать преимущества и недостатки. В представленной таблице рассказано о плюсах и минусах платформ.

Сервис

Преимущества  Недостатки

МультиЧат Callibri 

  • Сервис включает в себя несколько ключевых возможностей: квиз-конструктор, обратный звонок и чат-бот.
  • Не нужно дополнительно платить за количество операторов и заявок, стоимость зависит от трафика сайта.
  • Онлайн-чат можно установить на iOS и Android.
  • Отсутствует бесплатный тариф.
  • Если специалисты планируют использовать исключительно онлайн-чат, то он может оказаться дороже других сервисов.

RedHelper 

  • Доступный сервис (разберется даже новичок).
  • Дизайн выглядит привлекательно и в спокойных тонах: цветовая палитра не режет глаз.
  • Присутствует версия для некоммерческого использования.
  • Онлайн-чат хорошо работает на мобильных версиях.
  • Доступна возможность бесплатно оценить результативность работы платформы.
  • Для приложений Android отсутствует функция копирования и вставки.
  • Для платных версий представлен тестовый период 5 дней (для детального изучения сервиса этого может оказаться недостаточно)
  • В платном тарифе «Бизнес» отсутствует интеграция с CRM.

Envybox 

  • Пользователи хвалят Envybox за функциональность. По словам специалистов, сервис отлично справляется со своими задачами.
  • Присутствует большое количество интеграций с разными сервисами.
  • Можно скачать на Android, iOS, Windows и Mac.
  • Есть интеграция с аналитическими и CRM-системами.
  • В онлайн-чате можно пользоваться смайлами. Это положительно отразится на беседе. Если специалист и клиент договорятся о покупке, в ответ можно оставить улыбочку — простое действие и очень приятное.
  • За сервис нужно платить. Однако качество и результат стоят того. 

LiveTex

  • Понятный и доступный интерфейс. 
  • Расширенный функционал для решения разных задач.
  • Присутствует интеграция с мессенджерами и социальными сетями.
  • Есть возможность отслеживать сообщения еще до отправки пользователем.
  • Доступна получасовая демоверсия (возможно, для кого-то это покажется слишком мало, однако многие сервисы не предоставляют даже такой услуги).
  • Нельзя просмотреть статистику клиента, пока оператор не вступит с ним в диалог.
  • Высокая стоимость. Многим пользователям онлайн-чат LiveTex придется не по карману, и они уйдут к сервисам-конкурентам
  • В тарифе «Базовый» недоступна интеграция с CRM.
JivoSite
  • Присутствует таргетинг посетителей. 
  • Посетители сайта после беседы с оператором могут оставить оценку (это важно для обратной связи. В случае низкой оценки менеджеры компании могут скорректировать работу своих сотрудников)
  • Доступна возможность заказывать обратной звонок, присутствует онлайн-форма.
  • Интуитивно-понятный интерфейс. Онлайн-чат подойдет для локальных компаний, у которых не очень большие продажи. Сервисом приятно пользоваться.
  • Есть приложения для iOS и Android. 
  • Ограниченный функционал в бесплатной версии и низкая география охвата (сервис не подойдет организациям, ведущих деятельность на внешнем рынке).
  • Отсутствует возможность отправлять цели в Яндекс. Метрику и Google Analytics в фри-версии.

Общие преимущества и недостатки онлайн-чата

Положительные стороны онлайн-чата:

  • Круглосуточная работа. Сотрудники технической поддержки отвечают посетителям на протяжении 24 часов. Клиент может зайти на сайт в любое время и получить ответ на поставленный вопрос.
  • Не нужно ждать звонка оператора. В эпоху онлайна намного удобнее и быстрее связаться с клиентом через чат, не прибегая к звонкам. К тому же, некоторые пользователи в сети — интроверты, им тяжело дается общение с консультантами по телефону. Онлайн-чат решает данную проблему.

  • Возможность создать чат с выбором критерия интересующего вопроса. В онлайн-чатах можно встроить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Посетитель даже не будет задавать вопросы. Он сэкономит время и быстрее оформит покупку.
  • Доступная аналитика. Все онлайн-чаты предоставляют подробную статистику по действиям пользователей. Маркетологи и SEO-специалисты используют полученные данные для анализа и дальнейшей корректировки стратегии продвижения.
  • Лояльность со стороны клиентов. Онлайн-чат — это удобный помощник. Его использование на сайте повышает доверие пользователей. Юзерам приятно находиться на ресурсе, где к ним проявляют внимание.

Недостатки онлайн-чата:

  • Всплывающие окна могут раздражать посетителей. Некоторые юзеры моментально закрывают сайт, если перед ними появляются виджеты.
  • Адаптивность. Не все сайты адаптированы под мобильные версии. А значит, возможны ошибки при работе с онлайн-чатом.
  • Неадекватность пользователей. Такое случается редко, но некоторые посетители открывают онлайн-чат с целью написать что-нибудь резко отрицательное о сервисе магазина (причем безосновательно). Приходится блокировать таких пользователей;

  • Однотипные ответы. Консультант должен уважительно общаться с каждым посетителем сайта. Если в ответах оператора присутствуют шаблонные фразы и односложные ответы, клиент может разочароваться. Во многих случаях юзер совершает покупку из-за уважительного общения с ним.
  • Длительность ответа. Чем дольше консультант отвечает, тем выше вероятность того, что посетитель не дождется ответа и покинет сайт. Это вредит репутации сайта и уменьшает конверсию.

Некоторые чаты заставляют повторно вводить свои данные. Этот пункт может вывести пользователей из себя, и они просто уйдут на сайт-конкурент.


Как правильно организовать работу онлайн-консультанта?

Согласно статистике, около 53% пользователей раздражает всплывающее окно онлайн-консультанта. Активное приглашение собеседников в чат очень важно, однако стоит детально продумать, каким образом онлайн-чат будет появляться перед посетителями. Несколько советов по поводу реализации этой возможности:

  • Создавать всплывающее окно не таким объемным. Оно должно занимать минимум пространства и не выглядеть навязчивым. Желательно, чтобы онлайн-чат можно было передвигать в любую часть экрана. Дополнительно стоит поработать над навигацией.

  • Не использовать звуки при всплывании окна. Любой саунд может раздражать посетителя, поэтому от звуковых эффектов лучше отказаться. Тоже самое относится и к цветовой палитре. Недопустимо использовать яркие цвета (особенно кислотные оттенки, режущие глаза). Подойдут спокойные тона. А если они будут совпадать с гаммой сайта, то это двойной плюс.

Важно уделить внимание и следующим моментам по организации работы с онлайн-чатом:

  • Оперативный ответ. Сотрудникам компании необходимо прописать время работы онлайн-чата (здорово, если сервис работает круглосуточно), чтобы клиент понимал, через какой промежуток времени с ним свяжется сотрудник. Это значительно увеличит доверие к порталу и поднимет его репутацию.
  • Компетентные сотрудники. В онлайн-чатах должны присутствовать эксперты, которые могут без проблем ответить на поставленный вопрос. Чем профессиональнее ответ оператора, тем выше доверие со стороны потенциального покупателя. Важно, чтобы у консультанта были указаны следующие данные: имя и должность. Если сервис позволяет, необходимо установить фото (желательно свое, но подойдет изображение из бесплатного фотостока).

  • Призыв к действию. Каждого клиента необходимо мотивировать совершить покупку. Нужно придумать такую фразу, которая заставила бы посетителя вступить в переписку с оператором. Далее подключится консультант, который поможет при выборе товара.
  • Правильный сбор информации. В режиме реального времени можно отслеживать, по каким вкладкам посетитель переходит чаще всего. Консультант может предварительно узнать запросы и желания потенциального клиента, поэтому перед общением с пользователем важно собрать всю нужную информацию о клиенте: на какие товары он обращает особое внимание, чем конкретно интересуется. Сбор информации позволит сэкономить время участников беседы и сразу перейти к интересующей теме клиента.

  • Наличие чат-бота. Если в онлайн-чате присутствует робот, об этом стоит указать. Виртуальный помощник может давать ответы на стандартные и несложные вопросы. Например, рассказать о правилах оформления заказа или условиях возврата. Роботы нужны в тех случаях, когда операторы еще не приступили к работе рано утром (или завершили ее поздно вечером).

Вышеперечисленные советы помогут организовать работу онлайн-консультанта.


Виды онлайн-консультантов

Существует два вида онлайн-консультантов: неактивный и активный. Ниже подробнее о каждом из них.

Неактивный

Неактивный вид онлайн-чата включает в себя следующие элементы:

  • иконку;
  • кнопку или другой символ для открытия онлайн-чата.

Иконка не всплывает при посещении сайта, поэтому пользователь может не заметить ее наличие. Почему это удобно:

  • Меньше раздражения. Если онлайн-чат находится в углу, он не привлекает к себе внимание. Пользователь может спокойно просматривать страницы сайта и не отвлекаться на всплывающие виджеты.
  • Взаимодействие с онлайн-чатом в любой момент. Если у посетителя возникает вопрос, он может открыть виджет и задать интересующий вопрос у консультанта.

Важный момент: статистика показывает, что неактивное приглашение посетителя в чат работает неэффективно (в отличие от активного). Данный вариант практически не приносит пользы, что сказывается на уменьшении конверсии и количестве продаж.

Активный

Активный вид онлайн-чата представляет из себя всплывающее окно (часто со звуковым сопровождением, лишний раз привлекая к себе внимание). Во многих случаях подобный вид виджета раздражает пользователей. Однако несмотря на недовольства посетителей, статистика приятно удивляет: активный метод повышает шанс потенциального покупателя подключиться к беседе примерно на 45%.

Если выбирать из двух видов чата, рекомендуется присмотреться к активному методу. Лучше сделать его достаточно мягким и лояльным. Главное, чтобы посетитель сайта не раздражался, а проявил интерес к товару и совершил покупку.


Бесплатный онлайн-чат для сайта

Некоторые сервисы предлагают бесплатную версию (чтобы пользователь «пощупал» софт и оценил его возможности). Однако на таких онлайн-чатах существуют ограничения. Преимущества бесплатных версий:

  • Бесплатная версия хорошо подойдет небольшим проектам и начинающим специалистам. Нераскрученные и малоизвестные компании могут воспользоваться стандартными возможностями онлайн-чата, которых хватит с лихвой.
  • Отсутствие ограничения по времени. Большинство онлайн-чатов предлагают пользоваться сервисом без вложения средств. Будут присутствовать ограничительные возможности, однако если организация небольшая, можно пользоваться узким функционалом и не вкладывать деньги.

  • Большой выбор дизайна. Онлайн-чаты предлагают много интересных визуальных тем, но стоит учесть: при использовании фри-версии будет присутствовать логотип разработчика.
  • Возможность подключить нескольких операторов к работе. Большинство онлайн-чатов позволяют привлечь одного консультанта, однако некоторые платформы могут предложить 2-3 варианта.
  • Подключенный пакет базовых настроек. Специалисту будут доступны основные инструменты для эффективной работы: система обратного звонка, онлайн-форма, интеграция с социальными сетями, мессенджерами и электронной почтой.

Бесплатный онлайн-чат предлагает широкий набор возможностей. Но у него есть недостатки:

  • Ограниченный функционал. Крупным компаниям и организациям невыгодно пользоваться бесплатными версиями, поскольку у них узкий спектр возможностей.
  • Отсутствует лидогенерация. Это один из важнейших аспектов для создания базы данных, поэтому большим компаниям без платной версии не обойтись.
  • Низкая скорость обновления и меньший срок хранения информации. С точки зрения статистики это неудобно.
  • Присутствие логотипа разработчика. Если небольшие компании еще могут смириться с этим, то крупным брендам (у которых есть свое имя) чужая эмблема точно не нужна.
  • Нельзя настроить всплывающее окно. Оно может открываться рандомно: слишком рано или очень поздно.
  • Отсутствует возможность передавать сообщения между чатами сотрудников и клиентов. Данная возможность важна для компаний, поэтому этот момент может насторожить сотрудников.

Пользователи отмечают, что при использовании бесплатной версии иногда возможны подвисания и баги.

Вывод: бесплатная версия с ограниченным функциональном подойдет для локальных компаний. Крупным брендам рекомендуется приобрести тариф. Специалисты увеличат конверсию, привлекут больше клиентов и увеличат количество продаж.


Часто задаваемые вопросы

К выбору онлайн-чата нужно подойти ответственно. Ниже рассмотрены три самых популярных вопроса, которые больше всего волнуют пользователей.

Какие риски для бюджета?

Большинство популярных онлайн-чатов предоставляют тестовый период. Если сотрудники компании не хотят подключать тарифный план, они могут оценить ограниченные возможности онлайн-чата (которых хватит для решения базовых задач). Триал-версия подойдет в следующих случаях:

  • Посетителю сложно найти определенный товар в интернет-магазине.
  • Клиент не может найти ответ на свой вопрос.
  • Пользователю требуется техническая поддержка.
  • Потенциальный покупатель не хочет связываться с сотрудниками магазина через телефон. Онлайн-чат — удобный способ коммуникации.

При использовании бесплатной версии рисков для бюджета нет. Они могут появиться в том случае, если компания приобретет тарифный план, который не оправдает ожиданий.

Какой онлайн-чат для сайта самый лучший?

На этот вопрос нельзя ответить однозначно, потому что понятие «лучший» субъективно и зависит от многих факторов. Можно потратить огромное количество времени, читая обзоры онлайн-чатов, сравнивать их рейтинге и так далее. Нужно протестировать виджет самостоятельно и на основе своих предпочтений выбрать подходящий.

Необходимо определить бюджет, который готов потратить владелец компании за одного оператора. Важно изучить весь функционал онлайн-чата на практике. Вышеперечисленные сервисы хорошо зарекомендовали себя в работе и незначительно отличаются друг от друга.

Что лучше: чат-бот или живой оператор?

В работе необходимо использовать и живого оператора, и чат-бота. Виртуальный помощник сэкономит время и силы консультантам. Робот может отвечать на простые вопросы и обрабатывать заявки, пока менеджеры отдыхают (например, в ночное время).


Полезные «фишки» онлайн-чатов

Нижеперечисленные «фишки» пригодятся компаниям, которые активно используют онлайн-чат в работе:

  • Шаблоны быстрых ответов. Большинство посетителей сайта интересуются одним и тем же, поэтому важно заранее подготовить ответы на часто задаваемые вопросы. Это даст выигрыш в скорости ответов. К тому же, развернутые ответы не содержат грамматических и орфографических ошибок (при условии, если они изначально составлены правильно). В продвинутых сервисах есть возможность использовать горячие клавиши для наиболее частых ответов. Функция полезна особенно в том случае, когда у сайта большая посещаемость, и приходится общаться с несколькими посетителями одновременно.

  • Очистка чата. При включенной функции «Очистка чата» посетитель сайта может сохранить приватность своей переписки с менеджером (например, если общается с сотрудником с чужого компьютера). Однако переписка в любом случае останется для консультанта.
  • Передача файлов. Полезная функция, упрощающая работу консультанту и посетителю. Удобно, если оператор может отправить пользователю изображение или файл. Однако такую функцию лучше отключать для потенциальных покупателей. Неизвестно, что именно они могут отправить. Здесь стоит вопрос в безопасности сайта.
  • Голосовой ввод текста. Эта «фишка» работает в браузере Google Chrome. По статистике, голосовым вводом пользуются все чаще, поэтому если у онлайн-чата доступна данная возможность, то это лучше для клиента.
  • Скорость и грамотность ответов. Можно установить самый продвинутый онлайн-чат с огромным количеством функциональных возможностей. Сделать привлекательный внешний вид и внедрить дополнительные функции. Но все это будет бесполезно, если консультанты медленно отвечают посетителям. В результате конверсия сайта упадет, недовольных пользователей появится больше, количество продаж уменьшится. Желательно, чтобы первый ответ пользователю «прилетал» в течение одной минуты. Если все операторы заняты в данный момент, об этом стоит предупредить в окошке чата.

Вопрос дисциплины очень важен. Необходимо быстро, оперативно и качественно донести информацию до клиента.


Кейс: онлайн-чат в объявлениях Яндекс. Директ

С помощью онлайн-чата в Яндекс. Директ пользователь может связываться с оператором и оформить заказ прямо из страницы поиска. Удобный маркетинговый инструмент позволяет потенциальному клиенту совершить покупку быстрее и сэкономить время.

Как это работает?

Чат Яндекс. Диалогов работает как любое дополнение к объявлениям: деньги списываются за один клик.

После того как читатель нажимает на кнопку «Онлайн-консультант», в правом нижнем углу откроется окно с менеджером. Здесь пользователь может уточнить все волнующие вопросы.

Добавление чата Яндекс. Диалоги в объявления Директа

Для добавления чата в объявления Директа необходимо выполнить несколько шагов:

  • перейти в настроенный чат для бизнеса в Яндекс. Диалогах;
  • выбрать вкладку «Продвижение» и скопировать идентификатор чата;

  • для добавления диалога в рекламную кампанию необходимо в аккаунте Яндекс. Директ выбрать «Параметры» нужной рекламной кампании;
  • под блоком «Метрика» нажать на вкладку «Диалоги» и добавить скопированный идентификатор чата в открывшуюся форму;
  • сохранить изменения.

Чат Яндекс. Диалоги подключен к рекламной кампании. Для отслеживания кликов необходимо зайти в Мастер ответов и найти параметр «Место клика».

Интегрировать онлайн-чат в объявления Яндекс. Директ можно бесплатно. Необходимо пройти модерацию и выполнить ряд простых действий в самом Директе. Эта услуга будет актуальна для интернет-магазинов, которые зарабатывают на привлечении трафика и продаже товаров. Важно облегчить задачу потенциальным клиентам: зачем переходить на сайт, когда можно связаться с оператором прямо из поисковой выдачи?


Вывод

Онлайн-чат — это мощный инструмент для продаж. С его помощью специалисты увеличивают конверсию сайта и выводят ресурс в топ поисковых выдач. Если оператор грамотно и вежливо общается с клиентами, в дальнейшем у компании появляется больше благодарных покупателей.

При выборе онлайн-чата необходимо учитывать следующие критерии: функциональность, тарификацию, преимущества и недостатки. Вышеперечисленные сервисы — достойные продукты по приятной цене. Выбирать их нужно исходя из бюджета и целей компании.

*запрещенная в РФ организация