ТОП 10 онлайн-чатов для сайта — Честный рейтинг лучших сервисов онлайн-консультантов для сайта 2024
Онлайн-консультирование — важная часть успешного бизнеса. Клиенты предпочитают обращаться за помощью через чаты на сайтах, а не по телефону или электронной почте. Это удобно для пользователя и позволяет компаниям быстро реагировать на запросы.
Выбор подходящего сервиса может показаться сложной задачей из-за огромного количества доступных решений. В этой статье мы рассмотрим лучшие чаты для онлайн-консультирования и проанализируем ключевые особенности, чтобы помочь вам подобрать наиболее удобный инструмент.
Что такое онлайн-чат
Онлайн-чат — это окно для обмена сообщениями, где посетители могут задавать вопросы у операторов и получать на них ответы. Канал связи чем-то напоминает WhatsApp или Telegram. Разница лишь в том, что онлайн-чат устанавливается прямо на сайт и не требует от пользователей установки отдельного приложения.
Как работает онлайн-чат
Во время переписки в онлайн-чате принимают две стороны: пользователь и оператор. Окно с сообщениями со стороны посетителя выглядит так: небольшой, похожий на мессенджер виджет, который можно открыть, нажав на кнопку чата в углу страницы. Здесь можно обмениваться сообщениями, прикреплять изображения и документы, делиться эмодзи.
Если мы посмотрим на онлайн-чат глазами оператора, увидим другую картину. Чтобы отвечать на сообщения, сотруднику необходимо авторизоваться в специальном приложении. После запуска софта откроется панель, где отображаются все входящие чаты. Когда пользователь отправляет сообщение, оператор получает уведомление. Выглядит это так:
Сам пользователь ограничен в функционале. А вот у оператора гораздо больше возможностей. Он может:
- смотреть информацию о посетителях;
- оставлять заметки;
- передавать чаты другим операторам;
- менять внешний вид виджета;
- устанавливать правила назначения чатов.
Теперь рассмотрим основные функции, доступные в современных онлайн-чатах.
Проактивные сообщения
Для привлечения клиентов некоторые компании отправляют пользователям проактивные сообщения. Они побуждают посетителя открыть чат и ответить на сообщение. Как обычно это работает:
- Пользователь заходит на сайт.
- Проводит на нем какое-то время.
- Получает автоматическое приветствие от оператора.
Это пример самого простого проактивного сообщения. В некоторых сервисах есть более продвинутые триггеры на основе просмотренных страниц, страны или языка посетителя, URL источника и других параметров.
Проактивный подход помогает увеличить количество входящих чатов и генерировать больше продаж.
Пречат-форма
Один из способов сбора информации о посетителях. Форма отображается пользователям перед началом чата. С ее помощью можно запрашивать имена посетителей, адреса электронной почты или другую информацию.
С пречат-формой нужно быть осторожным. Большое количество полей отпугнет посетителей. Лучше оставьте самое необходимое или предоставьте посетителям возможность пропустить их.
Передача чата
Функция полезна для команд, состоящих из нескольких операторов. Опция пригодится, когда посетителю требуется помощь специалиста из другого отдела или когда оператор заканчивает смену. В продвинутых сервисах есть возможность создать групповые чаты: несколько сотрудников могут переписываться с одним посетителем одновременно.
Информация о посетителе
Операторам доступна следующая информация о посетителях: страна, язык браузера и страницы, которые пользователь просматривает на сайте. Получить дополнительные сведения можно через пречат-форму или другие инструменты сбора данных.
Наблюдение за печатью
Самая читерская функция онлайн-чата — возможность видеть сообщение еще до отправления в режиме реального времени. Опция помогает специалистам лучше понимать запросы пользователей. Иногда клиенты могут долго набирать сообщения, несколько раз переписывать одну и ту же мысль разными словами. Наблюдение за сообщением помогает специалисту быстрее понять вопрос клиента и подготовить ответ заранее.
Сохраненные ответы
Это шаблоны сообщений с ответами на распространенные вопросы. Операторы могут скрывать их во время разговора, нажав на специальный значок или на горячие клавиши. Специалистам не придется постоянно печатать они и те же ответы. Они смогут обрабатывать сообщения пользователей намного быстрее.
Заметки
Во время переписки специалисты могут оставлять внутренние заметки о клиентах, с которыми они общаются. Заметки — удобный способ делиться важной информацией с другими операторами и оставлять напоминания на будущее. Вот как это выглядит:
Отправка переписки на email
Функцией обычно пользуются клиенты. С ее помощью можно сохранить важную информацию из переписки и обращаться к ней по мере необходимости в любой момент.
Блокировка посетителей
Спамеры, агрессивные пользователи, мошенники — операторы ежедневно сталкиваются с «нецелевой аудиторией» (мягко говоря). Избавиться от надоедливых посетителей можно простым способом — заблокировать таких юзеров навсегда, чтобы они больше не могли отправлять сообщения или видеть чат-виджет.
Оценка качества обслуживания
В онлайн-чатах можно собирать обратную связь о качестве обслуживания с помощью форум, которые отправляются в конце разговора. Простой способ узнать удовлетворенность клиентов — предложить посетителю оценить чат с оператором или оставить комментарий о качестве сервиса.
Чат-боты
Некоторые онлайн-чаты позволяют создавать собственных чат-ботов (или интегрировать их со сторонними приложениями). Боты — это хороший способ автоматизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность команды. «Виртуальных помощников» можно использовать для разных целей:
- имитация чата с посетителями;
- сбор информации;
- ответы на часто задаваемые вопросы.
Чат-боты работают в соответствии с установленными триггерами. Пример:
Отчеты
Аналитика помогает отслеживать работу чата и операторов. Информация в отчетах различается в зависимости от сервиса. В некоторых сервисах есть данные о количестве чатов, уровне вовлеченности посетителей, времени ответов и другие метрики. А какие-то предоставляют настраиваемые отчеты по запросу.
Теперь сравним онлайн-чаты для консультирования по разным критериям.
Интеграции
Интеграции расширяют возможности онлайн-чата. Они увеличивают эффективность обслуживания клиентов и особенно подходят для бизнеса. Наиболее распространенные виды интеграций:
- Мессенджеры и социальные сети. Возможность объединять чаты с клиентами из различных мессенджеров (WhatsApp, Telegram Viber) и социальных сетей (Facebook*, Instagram*) в одном интерфейсе чата.
- CRM-системы. Интеграция с CRM позволяет автоматически сохранять данные о клиентах и их взаимодействие в систему управления.
- Платформы электронной коммерции. Интеграция с такими площадками дает возможность чату работать с заказами и управлять клиентами интернет-магазинов.
- Системы управления контентом. Если сервис предусматривает интеграцию с CMS, то можно легко настроить внешний вид чата на сайта и сделать его удобным для пользователей.
- API и Webhooks. Разработчики смогут настроить дополнительные функции чата или интегрировать его с любыми другими внутренними системами компании. Webhooks используются для передачи данных в реальном времени из чата в другие системы.
|
Сервис
|
Интеграции
|
|
Jivo
|
Мессенджеры и социальные сети. Поддержка Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, Apple Business Chat.
CRM-системы. Интеграция с более чем 50 популярными CRM, такими как Bitrix24, amoCRM, Salesforce.
Телефония и email. Возможность работы с корпоративными email и интеграция с телефонными системами.
API и Webhooks. Предоставление API для кастомных интеграций и расширения функционала.
|
|
Cackle.me
|
Социальные сети. Интеграции с Facebook*, ВКонтакте и другими платформами для управления комментариями и отзывами на сайте.
Системы управления контентом (CMS). Поддержка WordPress, Joomla, Drupal и некоторых других сервисов для установки виджетов комментариев и опросов на сайт.
|
|
Venyoo
|
CRM-системы. Интеграции с основными CRM (например, Bitrix24 и amoCRM) для более простого управления клиентскими запросами и заявками.
Email-рассылки. Можно интегрировать сервис Venyoo с платформами email-маркетинга для отправки автоматических писем.
|
|
Onicon
|
Интеграции для интернет-магазинов с платформами (например, Shopify и WooCommerce) для отслеживания заказов и управления клиентами.
|
|
Quickley
|
Мессенджеры и социальные сети. Есть поддержка WhatsApp, Telegram, Viber и ВКонтакте для обработки сообщений из разных источников в одном интерфейсе.
CRM-системы. Интеграции с популярными CRM для сохранения и управления клиентскими данными.
|
|
Mango chat
|
Социальные сети. Интеграция с Facebook* и другими социальными сетями для управления запросами клиентов и повышения вовлеченности.
Чат-боты. Интеграции для создания и управления чат-ботами. С их помощью можно автоматизировать взаимодействие с клиентами.
|
|
Re:plain
|
Мессенджеры. Работает напрямую с WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger. Можно объединить все чаты в выбранный мессенджер.
Системы управления контентом (CMS). Есть поддержка WordPress, Joomla, Shopify и более 2 000 других сервисов через Zapier.
|
|
StreamWood
|
CRM и ERP-системы. Интеграции с CRM и ERP для эффективного управления взаимодействиями и данными о клиентах.
Аналитика и маркетинг. Есть встроенные инструменты аналитики и интеграции с маркетинговыми платформами для повышения эффективности взаимодействий.
|
|
Leader Chat
|
Мессенджеры и социальные сети. Возможность интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями.
|
Поддержка видео- и аудиозвонков
Удобная функция, позволяющая пользователям (операторам или клиентам) проводить голосовые или видеозвонки прямо через интерфейс чата без сторонних приложений или платформ. Фича пригодится для компаний, которым нужно проводить консультации, обсуждать детали проектов и другие рабочие моменты.
|
Сервис
|
Поддержка видео- и аудиозвонков
|
|
Jivo
|
Есть видео- и аудиозвонки через встроенный функционал. Фишка делает Jivo универсальным инструментом для общения с клиентами и предоставляет возможность проведения встреч в реальном времени.
|
|
Cackle.me
|
Сервис не поддерживает видео- и аудиозвонки, так как основное внимание уделяется интеграции с социальными сетями.
|
|
Venyoo
|
Не предоставляет возможности видео- и аудиозвонков. Сервис ориентирован на текстовый чат и интеграции с CRM.
|
|
Onicon
|
Нет поддержки видео- или аудиозвонков. Сервис больше ориентирован на текстовые чаты для ecommerce.
|
|
Quickley
|
Нет поддержки видео- или аудиозвонков. Основной упор сделан на текстовый чат и интеграцию с мессенджерами.
|
|
Mango chat
|
Сервис поддерживает видео- и аудиозвонки. Инструмент подходит для комплексного общения внутри команды или с клиентами.
|
|
Re:plain
|
Поддерживает видеозвонки через специальный плагин «Video Manager». Он позволяет клиентам связываться с вами напрямую с сайта для консультации или оформления покупки.
|
|
StreamWood
|
Нет поддержки видео- и аудиозвонков. Сервис фокусируется на интеграциях и автоматизации текстовых чатов.
|
|
Leader Chat
|
Нет поддержки видео- и аудиозвонков.
|
Возможность обмена файлами
Функция позволяет отправлять и получать файлы различных типов (например, документы, изображения, видео) прямо в окне чата. Примеры использования:
- Обслуживание клиентов. Оператор отправляет клиенту инструкцию в виде PDF-документа.
- Продажи. Клиент присылает фотографию товара для уточнения деталей заказа.
- Техническая поддержка. Клиент отправляет скриншот ошибки, чтобы оператору было легче разобраться с проблемой.
|
Сервис
|
Возможность обмена файлами
|
|
Jivo
|
Есть обмен файлами. Пользователи могут делиться документами, изображениями и другими файлами.
|
|
Cackle.me
|
Нет обмена файлами.
|
|
Venyoo
|
Нет обмена файлами.
|
|
Onicon
|
Нет обмена файлами.
|
|
Quickley
|
Есть обмен файлами. Пользователи могут делиться документами, изображениями и другими файлами.
|
|
Mango chat
|
Поддерживает обмен файлами.
|
|
Re:plain
|
Доступен обмен файлами. Пользователи могут отправлять файлы через интегрированные мессенджеры (WhatsApp, Telegram и Facebook Messenger).
|
|
StreamWood
|
Нет обмена файлами.
|
|
Leader Chat
|
Нет обмена файлами.
|
Возможность проведения групповых консультаций
Функция позволяет нескольким операторам и/или клиентам одновременно участвовать в одном разговоре или сессии. Несколько примеров таких сценариев:
- Совместная работа операторов. Несколько специалистов могут одновременно подключиться к одному чату для обсуждения сложных вопросов с клиентами. Один предоставляет техническую информацию, второй — занимается продажами.
- Мультиклиентский разговор. В одной консультации участвуют несколько клиентов (например, при обсуждении продукта в формате вебинара).
- Совместный чат с разными участниками. Подключение сторонних экспертов или консультантов в текущий чат, чтобы обсудить специфические темы с клиентом.
|
Сервис
|
Возможность проведения групповых консультаций
|
|
Jivo
|
Есть групповые чаты. Несколько операторов могут одновременно общаться с одним клиентом. Функция отлично подходит для решения сложных вопросов, где требуется участие нескольких специалист.
|
|
Cackle.me
|
Нет групповых консультаций.
|
|
Venyoo
|
Нет групповых консультаций.
|
|
Onicon
|
Нет групповых консультаций.
|
|
Quickley
|
Поддерживает работу в команде. Несколько операторов могут совместно обрабатывать запросы клиентов.
|
|
Mango chat
|
Нет групповых консультаций.
|
|
Re:plain
|
Можно работать с неограниченным количеством операторов. Это косвенно поддерживает проведение групповых консультаций через мессенджеры.
|
|
StreamWood
|
Нет групповых консультаций.
|
|
Leader Chat
|
Нет групповых консультаций.
|
Кастомизация
Кастомизация — это настройка внешнего вида и функционала в соответствии с нуждами и брендом компании. Пример: изменение цвета, шрифта, иконки, логотипа, текста приветственного сообщения и других уведомлений в чате. Настройка размеров и положения виджета чата на сайте и так далее.
|
Сервис
|
Кастомизация
|
|
Jivo
|
Сервис предоставляет широкие возможности кастомизации. Есть настройка внешнего вида виджета чата, изменения цвета, текста и логотипа. Также доступна настройка триггеров и интеграция через API. Пользовали могут адаптировать Jivo практически под любые потребности бизнеса.
|
|
Cackle.me
|
Доступна базовая кастомизация: изменение имени и фотографии оператора, цвета и текста окна чата, а также возможность убрать брендинг Cackle из виджета.
|
|
Venyoo
|
Есть только базовая кастомизация виджета чата: изменение стиля и текста виджета. Стандартных настроек хватит для малого бизнеса.
|
|
Onicon
|
Нет.
|
|
Quickley
|
Предусмотрена детальная кастомизация виджета чата.
|
|
Mango chat
|
Нет.
|
|
Re:plain
|
Есть базовая кастомизация (настройка логотипа, приветственного сообщения и формы сбора контактов).
|
|
StreamWood
|
Нет.
|
|
Leader Chat
|
Нет.
|
История сообщений
Функция сохраняет текстовые сообщения и файлы внутри онлайн-чата. Для чего нужна эта возможность:
- Просмотр предыдущих диалогов. Операторы могут вернуться к предыдущим сообщениям, чтобы напомнить себе, о чем велась переписка.
- Анализ и улучшение качества обслуживания. Руководители компаний могут использовать сохраненные диалоги для оценки работы операторов и смотреть, с какими запросами и проблемами пользователи обращаются чаще всего.
История сообщений полезна и для клиента. Узнаем, в каких сервисах доступна такая функция.
|
Сервис
|
История сообщений
|
|
Jivo
|
История сообщений сохраняется на неограниченный срок, пока администратор сам не удалил чаты или контакты вручную. Все данные хранятся в архиве.
|
|
Cackle.me
|
История сообщений сохраняется у оператора и клиента в окне чата. Конкретного срока хранения данных не указано.
|
|
Venyoo
|
Нет информации о сроках хранения истории сообщений.
|
|
Onicon
|
Нет информации о сроках хранения истории сообщений.
|
|
Quickley
|
История сообщений сохраняется на неограниченный срок.
|
|
Mango chat
|
Нет информации о сроках хранения истории сообщений.
|
|
Re:plain
|
История сообщений сохраняется в выбранных мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger) на неограниченный срок или до удаления вручную.
|
|
StreamWood
|
Нет информации о сроках хранения истории сообщений.
|
|
Leader Chat
|
Нет информации о сроках хранения истории сообщений.
|
Отслеживание статистики
В статистику входит: сбор, анализ и отображение данных о взаимодействии с клиентами через чат. Они помогают бизнесу понять, как работают операторы, насколько быстро и качественно обрабатываются запросы, и какие результаты достигаются благодаря использованию онлайн-чата. Обычно в статистику входят следующие данные:
- Количество чатов. Общее число сообщений с клиентами за определенный период времени.
- Время ответа. Среднее время, которое требуется операторам для ответа на запрос клиента.
- Продолжительность чатов. Время, затраченное на каждое взаимодействие.
- Оценка качества обслуживания. Отзывы клиентов о специалистах технической поддержки.
- Продуктивность операторов. Метрика показывает, сколько чатов обработал каждый оператор: среднее время ответа и успехи в решении запросов.
В таблице покажем, какую статистику предоставляют разные сервисы.
|
Сервис
|
Отслеживание статистики
|
|
Jivo
|
Jivo предоставляет множество аналитических инструментов. Пользователи могут отслеживать количество чатов, время ответа, продуктивность операторов, а также интегрировать данные с Google Analytics для более глубокого анализа.
|
|
Cackle.me
|
Сервис не предоставляет продвинутых инструментов для отслеживания статистики чатов.
|
|
Venyoo
|
Сервис предлагает базовые функции текстового чата без детального анализа и отчетов.
|
|
Onicon
|
Нет информации о функциях отслеживания статистики.
|
|
Quickley
|
Quickley предоставляет базовые инструменты аналитики: интеграция с Google Analytics. Можно отслеживать взаимодействие с клиентами, время ответа, количество чатов и другие важные метрики.
|
|
Mango chat
|
Сервис не предоставляет статистику.
|
|
Re:plain
|
Есть базовая статистика по взаимодействию с клиентами через мессенджеры.
|
|
StreamWood
|
Сервис не предоставляет статистику.
|
|
Leader Chat
|
Сервис не предоставляет статистику.
|
База знаний
База знаний — это информация, доступная операторам технической поддержки для быстрого поиска и использования в ответах на вопросы клиентов. Что она может включать:
- FAQ. Часто задаваемые вопросы с готовыми ответами.
- Шаблоны ответов. Предварительно подготовленные ответы на типичные запросы, которые операторы могут использовать для ускорения работы.
- Руководства и инструкции. Подробные гайды для решения распространенных проблем клиентов.
- Информация о продуктах и услугах. Пример: характеристики товара, стоимость, услуги компании.
Цель базы знаний — повысить эффективность работы операторов, сократить время ответа и улучшить качество обслуживания клиентов.
Интерфейс
Под интерфейсом мы подразумеваем совокупность визуальных и функциональных элементов, с которыми взаимодействуют пользователи. А именно:
- Визуальный дизайн. Внешний вид интерфейса: цветовая гамма, шрифты, расположение кнопок, иконок и прочих элементов.
- Навигация и структура. Логическая организация элементов управления, которая позволяет пользователям легко находить нужные функции и быстро переходить между разделами (например, списком активных чатов).
- Удобство использования. Насколько легко операторам и клиентам взаимодействовать с чатом (отправлять сообщения, использовать шаблоны ответов, прикреплять файлы).
- Адаптивность. Способность интерфейса подстраиваться по разные устройства (ПК, планшеты, смартфоны).
Интерфейс любой программы должен быть интуитивно понятным — так пользователю будет проще ориентироваться.
|
Сервис
|
Интерфейс
|
|
Jivo
|
Современный и понятный интерфейс. Легко адаптируется под разные устройства. Удобная панель управления для операторов.
Однако из-за большого количества настроек интерфейс может показаться сложным для новичков.
|
|
Cackle.me
|
Интерфейс максимально простой и ограничен (по сравнению с Jivo). Подходит для малого бизнеса, которому не требуется сложная функциональность.
|
|
Venyoo
|
Минималистичный интерфейс, ориентированный на простоту использования. Важно: из-за ограниченной функциональности и небольшого количества интеграций интерфейс может не соответствовать потребностям для более крупных компаний.
|
|
Onicon
|
Простой и удобный интерфейс для базовых задач. Он не отличается большими возможностями кастомизации и выглядит не так привлекательно, как другие конкуренты (например, Jivo или Venyoo).
|
|
Quickley
|
Удобный интерфейс с поддержкой мультиканального общения. Все сообщения с разных платформ собираются в одном окне (операторам легче работать). Пользователи отмечают простоту и удобство интерфейса: особенно при интеграции с мессенджерами и социальными сетями.
|
|
Mango chat
|
Простой и интуитивно понятный интерфейс. Однако из-за ограничений по функциональности сервис подходит в основном небольшим командам.
|
|
Re:plain
|
Минималистичный интерфейс.
|
|
StreamWood
|
Стандартный интерфейс для онлайн-консультирования. Хоть он и предоставляет основные функции, сервис не отличается гибкостью или адаптивностью.
|
|
Leader Chat
|
Базовый интерфейс, ориентированный на небольшие команды или простые задачи.
|
Мультиязычность
Мультиязычность — это возможность использования интерфейса и функционала чата не нескольких языках.
- Интерфейс. Переключение интерфейса оператора и клиента на различные языки. Например, кнопки, меню и текстовые подсказки отображаются на выбранном языке.
- Автоматические сообщения и чат-боты. Создание и отправление автоматических сообщений или сценариев чат-ботов на разных языках.
- Перевод сообщений. В некоторых онлайн-чатах есть встроенный автоматический перевод сообщений.
|
Сервис
|
Мультиязычность
|
|
Jivo
|
Поддерживает более 20 языков. Благодаря этой особенности, онлайн-чат используется в различных регионах, где ведется бизнес на разных языках. Один из самых популярных чат-сервисов с хорошей мультиязычной поддержкой.
|
|
Cackle.me
|
Нет.
|
|
Venyoo
|
Нет.
|
|
Onicon
|
Нет.
|
|
Quickley
|
Есть мультиязычная поддержка. В интерфейсе можно переключиться между английским и русским языками.
|
|
Mango chat
|
Нет.
|
|
Re:plain
|
Сервис можно настроить на английском и русском языках.
|
|
StreamWood
|
Нет.
|
|
Leader Chat
|
Нет.
|
Отрасль
При выборе онлайн-чата для бизнеса важно учитывать, для какой отрасли он подходит.
|
Сервис
|
Отрасль
|
|
Jivo
|
Подходит для ритейла, электронной коммерции, услуг, медицины, образования и гостиничного бизнеса.
|
|
Cackle.me
|
Основное применение — небольшие предприятия, которые нуждаются в базовом онлайн-консультировании. Подходит для небольшого бизнеса, блогов, сайтов новостей и форумов.
|
|
Venyoo
|
Предназначен для небольших и средних предприятий. Сервис полезен для компаний, которым нужна базовая функциональность без сложных интеграций. Например, в ритейле, услугах и малой электронной коммерции.
|
|
Onicon
|
Основное применение — небольшие компании и стартапы. Чат пригодится для предприятий, которым нужны основные функции чата для поддержки клиентов без сложных настроек.
|
|
Quickley
|
Подходит для электронной коммерции, ритейла, обслуживания клиентов в любых отраслях. Сервис особенно пригодится для компаний, которые в работе постоянно используют социальные сети и мессенджеры.
|
|
Mango chat
|
Предназначен для небольшого и среднего бизнеса с базовыми потребностями в поддержке клиентов. Подходит для сфер услуг, ритейла и некрупной электронной коммерции.
|
|
Re:plain
|
Отлично подходит для малого бизнеса, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей, которые активно используют мессенджеры для общения с клиентами. Предназначен для услуг, консультаций, творческих индустрий и малого ритейла.
|
|
StreamWood
|
Основное применение — сайты и блоги, которым требуется базовое консультирование. Подходит для мелких и средних сайтов, которые хотят улучшить коммуникацию с посетителями.
|
|
Leader Chat
|
Подходит для небольших предприятий, которые ищут простое и эффективное решение для поддержки клиентов. Может использоваться в ритейле, услугах и локальных бизнесах.
|
Мониторинг в реальном времени
Мониторинг в реальном времени — это возможность отслеживать и анализировать активность посетителей на сайте в лайве. Пример:
- Просмотр текущих посетителей. Кто сейчас находится на сайте, какие страницы просматривают пользователи, сколько времени они проводят на каждой из них.
- Источники трафика. Информация о том, откуда пришли пользователи (например, из поисковой системы, социальных сетей, рекламы).
- Данные о взаимодействии. Какие действия выполняют пользователи на сайте (например, добавление товаров в корзину, заполнение форм).
Мониторинг в реальном времени — удобная фича, которая позволяет быстро реагировать на поведение посетителей и улучшать взаимодействие с сайтом.
|
Сервис
|
Мониторинг в реальном времени
|
|
Jivo
|
Есть. Операторы могут отслеживать активность пользователей на сайте, видеть источник трафика и другие важные данные для улучшения обслуживания в реальном времени.
|
|
Cackle.me
|
Нет полноценного мониторинга, как у Jivo.
|
|
Venyoo
|
Нет полноценного мониторинга, как у Jivo.
|
|
Onicon
|
Нет полноценного мониторинга, как у Jivo.
|
|
Quickley
|
Есть. Можно отслеживать и обрабатывать запросы клиентов через различные каналы в одном окне.
|
|
Mango chat
|
Нет полноценного мониторинга, как у Jivo.
|
|
Re:plain
|
Нет мониторинга в реальном времени, как у Jivo.
|
|
StreamWood
|
Нет полноценного мониторинга, как у Jivo.
|
|
Leader Chat
|
Нет полноценного мониторинга, как у Jivo.
|
Устойчивость к большим объемам данных
Устойчивость к большим объемам данных — это способность системы или приложения эффективно функционировать и сохранять производительность при обработке большого количества данных или одновременных запросов. Пример:
- Обработка нескольких чатов одновременно. Топовый сервис должен эффективно поддерживать работу большого количества операторов и клиентов одновременно (без задержек или сбоев).
- Хранение и анализ большого объема данных. Сюда входит: обработка истории сообщений, клиентских данных, логов взаимодействий и другой информации.
- Производительность. Даже при высокой нагрузке (например, во время проведения крупных маркетинговых кампаний или сезонных пиков), сервис должен работать стабильно.
- Масштабирование. Возможность легко расширить ресурсы (серверы, базы данных и другое).
Критерий особенно важен для крупных компаний.
|
Сервис
|
Устойчивость к большим объемам данных
|
|
Jivo
|
Jivo может справиться с большим объемом данных и количеством пользователей. Сервис поддерживает более 200 000 бизнесов и обрабатывает около 14 миллионов чатов в месяц. Площадка хорошо масштабируется, эффективно работает с большими объемами сообщений.
|
|
Cackle.me
|
Сервис предназначен для работы с небольшим объемом данных и подходит для локальных или средних компаний.
|
|
Venyoo
|
Сервис предназначен для работы с небольшим объемом данных и подходит для локальных или средних компаний.
|
|
Onicon
|
Сервис предназначен для работы с небольшим объемом данных и подходит для локальных или средних компаний.
|
|
Quickley
|
Поддерживает работу с большими объемами данных. Сервис позволяет обрабатывать сообщения с различных платформ в одном интерфейсе. Это удобно для компаний с большим количеством запросов.
|
|
Mango chat
|
Сервис предназначен для работы с небольшим объемом данных и подходит для локальных или средних компаний.
|
|
Re:plain
|
Ориентирован на небольшие и средние компании. Поскольку основное взаимодействие происходит через мессенджеры, масштабируемость и устойчивость напрямую зависят от этих платформ.
|
|
StreamWood
|
Сервис предназначен для работы с небольшим объемом данных и подходит для локальных или средних компаний.
|
|
Leader Chat
|
Сервис предназначен для работы с небольшим объемом данных и подходит для локальных или средних компаний.
|
Преимущества онлайн-чатов
- Увеличение продаж. Ситуация: пользователь заходит на сайт интернет-магазина и хочет купить игровой компьютер. Он сомневается между двумя моделями и не знает, как поступить правильно. Если на веб-ресурсе есть встроенный онлайн-чат, он получит своевременную помощь, а значит, вероятность покупки сильно увеличится. К тому же, во время общения консультант может подтолкнуть клиента на дополнительные услуги.
- Помощь без дискомфорта. Не все пользователи любят разговаривать по телефону. Во время разговора легко что-то упустить или забыть задать важные вопросы. Написать в чат психологически проще. Переписка позволяет принять решение о покупке в спокойной обстановке.
- Чат помогает обойти конкурентов. Сайт со встроенным онлайн-чатом обойдет по продажам в несколько раз конкурента, у которого нет этой функции. Клиенты хотят получить ответ прямо сейчас. Никто не станет писать на почту технической поддержки и ждать ответ сутками.
- Отправка файлов. Онлайн-чаты предоставляют возможность делиться фотографиями товаров и ссылками на них, данными для оплаты доставки, информацией по отслеживанию посылки.
- Не нужно увеличивать штат для масштабирования бизнеса. Консультанты могут одновременно обрабатывать сразу несколько частов, поэтому те же сотрудники начнут работать быстрее.
Недостатки онлайн-чатов
- Довольными останутся не все пользователи. Некоторых посетителей он будет раздражать просто своим существованием. Этой проблемы никак не избежать. Все индивидуально и зависит от конкретного человека.
- Спам, фрод и другие недостатки. Онлайн-чат — идеальное поле для мошенников, которые могут закинуть мусорные ссылки. Пранкеры покажут свое остроумие, а фродеры займут время менеджеров в попытках дискредитировать ваш сервис. Единственный выход — перебанить всех пользователей по IP-адресу.
- Адаптивность. Не все чаты адаптированы под мобильные устройства. Так как львиная доля трафика перетекла на мобайл, то устранить техническую проблему нужно как можно быстрее — иначе потеряете клиентов.
Вывод
Мы рассмотрели лучшие онлайн-чаты для сайта, которые подойдут для разного бизнеса — от небольшого стартапа до корпорации. Сравнив представленные сервисы, вы сможете подобрать идеальный инструмент, соответствующий вашим задачам. Инвестиции в удобный и эффективный онлайн-чат точно окупятся: улучшат конверсию, повысят лояльность клиентов и прибыль.
*запрещенная в РФ организация
