ТОП 10 чатов для сайта 2024 — рейтинг лучших чатов для онлайн-консультирования + сравнение
Онлайн-чат для сайта — это полезный маркетинговый инструмент для увеличения продаж, продвижения товаров и услуг. С его помощью можно консультировать клиентов, отвечать на популярные вопросы и решать проблемные задачи.
Разберем основные характеристики чатов онлайн-консультирования: функциональность, тарификацию, преимущества и недостатки каждого сервиса.
Зачем нужен онлайн-чат
Онлайн-чаты для консультирования решают несколько задач:
- Удобство для пользователя. Когда читатель заходит на сайт, у него могут появиться вопросы. Специалист проконсультирует юзера и ответит на все волнующие моменты.
- Мощный инструмент продаж. Консультант вступает в диалог с покупателем: рассказывает о преимуществах и сильных сторонах товара. Постепенно специалист подталкивает пользователя к совершению покупки. Продажи увеличиваются, прибыль компании растет.
- Возможность общаться с несколькими пользователями одновременно. Специалист может параллельно вести беседу с 3-4 клиентами и отвечать на их вопросы. Осуществить такую процедуру по телефону невозможно, поэтому онлайн-чаты выигрывают и в этом моменте.
- Увеличение среднего размера сессии. Посетитель дольше задерживается на сайте — метрика учитывает данный показатель и продвигает сайт в топ поисковых выдач.
- Больше благодарных покупателей. Консультант поможет определиться с товаром, даст полезный совет и будет на стороне клиента. С высокой вероятностью посетитель совершит покупку и останется довольным.
- Помогает вывести сайт в топ. Площадка «Яндекс» обращает внимание на коммерческие факторы. Если на ресурсе доступен онлайн-чат, платформа будет выше ранжировать сайт в поисковых системах. Это выгодно сотрудникам компании, цель которых — увеличить число посетителей и повысить количество продаж.
Даже если консультант находится не в онлайне (в нерабочее время), пользователь всегда может написать в чат — оператор свяжется с посетителем, как только зайдет в сеть. Также существует форма обратной связи, куда может обратиться потенциальный покупатель.
По какому принципу работает онлайн-чат
Все онлайн-чаты работают по следующему принципу:
- На сайт встраивается скрипт виджета чата.
- Специалист заходит на сайт под своим логином и паролем.
- Оператор консультирует клиентов (он может работать через декстопную и мобильную версии).
- При определенных настройках чат всплывает в нижнем углу автоматически и приглашает посетителя к диалогу. Например, пользователь проводит на портале около 5-10 минут и не может определиться с товаром. Всплывающий помощник подтолкнет юзера к беседе, а дальнейшая работа переходит на консультанта.
Основная задача владельца сайта — определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на ресурс.
Критерии выбора онлайн-чата для сайта
При выборе онлайн-чата стоит ориентироваться на следующие критерии:
- Пробный период. Владельцы сайта должны оценить функциональность онлайн-помощника. Действительно ли он справляется со своей работой? Удобен ли он в использовании? Тестовый период ответит на эти и другие вопросы.
- Подключение к Яндекс-Диалогам и вывод в поисковой системе. Оператор может начать беседу с пользователем еще до того, как он зайдет на сайт. Под ссылкой на портал выводится кнопка «чат с компанией».
- Передача данных в CRM. Специалисты проанализируют полученную статистику и будут использовать ее в дальнейшем для повышения эффективности работы с клиентами.
- Настройка бота. Если оператор не подключился к диалогу, временно его обязанности может выполнять робот-помощник. Как показывает практика, боты неплохо справляются со своими рабочими задачами.
- Цена. Стоимость подключения одного оператора.
- Функционал. Какие возможности включает в себя онлайн-чат.
- Интеграция с мессенджерами и социальными сетями. Если она присутствует, то с какими именно? Желательно, чтобы интеграция была со всеми популярными соцсетями (ВКонтакте, FaceBook, Инстаграм*) и мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber). При выборе онлайн-чата необходимо посмотреть, чтобы русский язык присутствовал не только в сообщениях, но и в интерфейсе.
Некоторые из этих критериев рассмотрены ниже.
Функциональность
Чем больше возможностей у онлайн-чата, тем лучше для специалистов. При выборе сервиса пользователи будут обращать внимание на этот критерий.
|
Сервис
|
Функциональность |
|
LiveTex
|
- Операторы могут обрабатывать обращения из чата на сайте, социальных сетей, мессенджеров и электронной почты. Можно заказать звонок прямо в виджете чата.
- Доступен текстовый чат-бот NanoTech 42. Когда операторов нет на месте, в беседу подключается виртуальный оператор, который отвечает на вопросы пользователей и консультирует их по различным моментам.
- На таймлайне отображается история общения с клиентом. В расширенном тарифе доступна интеграция с CRM-системами.
|
|
МультиЧат Callibri
|
- Посетители сайта могут написать сообщение в чат и оставить заявку.
- Есть возможность связаться со специалистами через социальные сети и мессенджеры. Доступна возможность заказать обратный звонок.
- В сервисе присутствуют всплывающие окна — это «крючки», нацеленные привлечь пользователя к беседе. Если посетитель бездействует на ресурсе более пяти минут, в правом нижнем углу появляется окошко, которое можно настроить индивидуально.
- Платформа собирает важную информацию для статистики: регион пользователя, трекинговая информация о юзере, UTM-метки и многое другое.
- Площадка МультиЧат Callibri позволяет настроить интеграцию с Google. Analytics и Яндекс. Метрикой.
- Сервис вариативен и удобен в использовании. Операторы могут отвечать потенциальным клиентам через приложение или Telegram. Присутствует оценка качества обслуживания: система автоматически опрашивает пользователей и формирует отчеты о работе сотрудников.
|
|
RedHelper
|
- Сервис RedHelper предлагает операторам продвинутые возможности. Например, специалист с помощью технологии co-browse может видеть страницу, которую просматривает пользователь, а также отслеживать нужные элементы и управлять действиями юзера: перенаправлять потенциального клиента на необходимую страницу.
- Платформа собирает детальную статистику о поведении пользователей на сайте: сколько времени они проводят на странице, по каким вкладкам переходят.
- Операторы видят текст сообщения еще до отправки. Специалисты могут предварительно подготовить ответ на вопрос, сэкономить время и повысить эффективность работы.
- В расширенном тарифе специалистам доступна интеграция с CRM-системами и форма сбора контактов в офлайн-режиме.
|
|
Envybox
|
- «Генератор клиентов». Представляет из себя всплывающее окно с таймером. Виджет позволяет превратить форму в обратный звонок.
- «Захватчик клиентов». В этом всплывающем окне посетитель сайта видит фотографию оператора и текст персонализированного сообщения. Можно заказать обратный звонок, онлайн-чат или добавить ссылку на страницу с акцией.
- «Стадный инстинкт». Данный инструмент создает имитацию покупателей. Посетитель сайта видит, что сразу несколько человек приобретают товар или услугу. Подобные действия подталкивают юзера совершить реальную покупку.
|
|
JivoSite
|
- JivoSite — один из первых онлайн-чатов, который появился в интернете. У сервиса богатая история и высокое доверие со стороны пользователей.
- С помощью платформы оператор видит, что происходит на сайте в онлайн-режиме. В приложении специалист отслеживает следующую информацию: какие страницы просматривают посетители, на каких вкладках останавливаются чаще всего, как много времени юзер проводит на сайте.
- Есть возможность настроить автосообщения. Благодаря интеграции с социальными сетями и мессенджерами оператор может обрабатывать все в одном окне.
- Дополнительно присутствует интеграция с сервисом Business Chat от Apple. С ее помощью посетители могут оплачивать товары через Apple Pay.
|
Тарификация и цены
Стоимость подписки — следующий важный пункт, который заинтересует специалистов. При выборе онлайн-чата они будут отталкиваться от тарификации и цен. В таблице представлена сравнительная характеристика сервисов по данному параметру.
|
Сервис
|
Тарификация и цены |
|
МультиЧат Callibri
|
- Стоимость сервиса зависит от трафика сайта. Количество операторов не ограничено.
- Минимальная стоимость в месяц — 1 000 рублей. Все функции включены.
|
|
Envybox
|
- Можно приобрести сервис на месяц с возможностью подключить одного оператора. Стоимость составит 990 рублей, а все дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
|
|
RedHelper
|
- Бесплатная версия. Функционал ограничен, пользоваться сервисом может только один оператор. Данный вариант разрешается только для «персонального, некоммерческого использования».
- Тариф «Бизнес». Доступна технология co-browse. При оплате на месяц для одного оператора будет стоить 1 600 рублей. Функциональные возможности ограничены.
- Тариф PRO. Доступные все функции. Стоимость составит 2 650 рублей в месяц.
Минимальный срок лицензии — 6 месяцев.
|
|
LiveTex
|
- «Базовый». При покупке данного тарифа специалисты могут пользоваться основными функциями сервиса. За одного оператора придется заплатить от 1 980 рублей в месяц.
- «Продвинутый». В тарифе отсутствуют ограничения. Стоимость за одного оператора при оплате за год составляет 2 880 рублей.
|
|
JivoSite
|
- Бесплатный. Подойдет для небольших сайтов с низкой посещаемостью. На фри-версии ограниченный функционал (например, нет интеграции с системами аналитики и активных приглашений в чат).
- «Профессиональная версия». Стоимость тарифного плана зависит от двух критериев: количество операторов и срок лицензии. Приобрести тариф с условием работы одного специалиста — 990 рублей.
- «Корпоративная версия». Тариф предлагает воспользоваться расширенными возможностями: доступна кастомизация внешнего вида онлайн-чата. Стоимость рассчитывается индивидуально.
Минуты обратных звонков оплачиваются отдельно, их стоимость зависит от региона.
|
Преимущества и недостатки сервисов
У представленных сервисов есть свои сильные и слабые стороны. При выборе онлайн-чата специалисты будут сравнивать преимущества и недостатки. В представленной таблице рассказано о плюсах и минусах платформ.
|
Сервис
|
Преимущества |
Недостатки |
|
МультиЧат Callibri
|
- Сервис включает в себя несколько ключевых возможностей: квиз-конструктор, обратный звонок и чат-бот.
- Не нужно дополнительно платить за количество операторов и заявок, стоимость зависит от трафика сайта.
- Онлайн-чат можно установить на iOS и Android.
|
- Отсутствует бесплатный тариф.
- Если специалисты планируют использовать исключительно онлайн-чат, то он может оказаться дороже других сервисов.
|
|
RedHelper
|
- Доступный сервис (разберется даже новичок).
- Дизайн выглядит привлекательно и в спокойных тонах: цветовая палитра не режет глаз.
- Присутствует версия для некоммерческого использования.
- Онлайн-чат хорошо работает на мобильных версиях.
- Доступна возможность бесплатно оценить результативность работы платформы.
|
- Для приложений Android отсутствует функция копирования и вставки.
- Для платных версий представлен тестовый период 5 дней (для детального изучения сервиса этого может оказаться недостаточно)
- В платном тарифе «Бизнес» отсутствует интеграция с CRM.
|
|
Envybox
|
- Пользователи хвалят Envybox за функциональность. По словам специалистов, сервис отлично справляется со своими задачами.
- Присутствует большое количество интеграций с разными сервисами.
- Можно скачать на Android, iOS, Windows и Mac.
- Есть интеграция с аналитическими и CRM-системами.
- В онлайн-чате можно пользоваться смайлами. Это положительно отразится на беседе. Если специалист и клиент договорятся о покупке, в ответ можно оставить улыбочку — простое действие и очень приятное.
|
- За сервис нужно платить. Однако качество и результат стоят того.
|
|
LiveTex
|
- Понятный и доступный интерфейс.
- Расширенный функционал для решения разных задач.
- Присутствует интеграция с мессенджерами и социальными сетями.
- Есть возможность отслеживать сообщения еще до отправки пользователем.
- Доступна получасовая демоверсия (возможно, для кого-то это покажется слишком мало, однако многие сервисы не предоставляют даже такой услуги).
|
- Нельзя просмотреть статистику клиента, пока оператор не вступит с ним в диалог.
- Высокая стоимость. Многим пользователям онлайн-чат LiveTex придется не по карману, и они уйдут к сервисам-конкурентам
- В тарифе «Базовый» недоступна интеграция с CRM.
|
| JivoSite |
- Присутствует таргетинг посетителей.
- Посетители сайта после беседы с оператором могут оставить оценку (это важно для обратной связи. В случае низкой оценки менеджеры компании могут скорректировать работу своих сотрудников)
- Доступна возможность заказывать обратной звонок, присутствует онлайн-форма.
- Интуитивно-понятный интерфейс. Онлайн-чат подойдет для локальных компаний, у которых не очень большие продажи. Сервисом приятно пользоваться.
- Есть приложения для iOS и Android.
|
- Ограниченный функционал в бесплатной версии и низкая география охвата (сервис не подойдет организациям, ведущих деятельность на внешнем рынке).
- Отсутствует возможность отправлять цели в Яндекс. Метрику и Google Analytics в фри-версии.
|
Общие преимущества и недостатки онлайн-чата
Положительные стороны онлайн-чата:
- Круглосуточная работа. Сотрудники технической поддержки отвечают посетителям на протяжении 24 часов. Клиент может зайти на сайт в любое время и получить ответ на поставленный вопрос.
- Не нужно ждать звонка оператора. В эпоху онлайна намного удобнее и быстрее связаться с клиентом через чат, не прибегая к звонкам. К тому же, некоторые пользователи в сети — интроверты, им тяжело дается общение с консультантами по телефону. Онлайн-чат решает данную проблему.
- Возможность создать чат с выбором критерия интересующего вопроса. В онлайн-чатах можно встроить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Посетитель даже не будет задавать вопросы. Он сэкономит время и быстрее оформит покупку.
- Доступная аналитика. Все онлайн-чаты предоставляют подробную статистику по действиям пользователей. Маркетологи и SEO-специалисты используют полученные данные для анализа и дальнейшей корректировки стратегии продвижения.
- Лояльность со стороны клиентов. Онлайн-чат — это удобный помощник. Его использование на сайте повышает доверие пользователей. Юзерам приятно находиться на ресурсе, где к ним проявляют внимание.
Недостатки онлайн-чата:
- Всплывающие окна могут раздражать посетителей. Некоторые юзеры моментально закрывают сайт, если перед ними появляются виджеты.
- Адаптивность. Не все сайты адаптированы под мобильные версии. А значит, возможны ошибки при работе с онлайн-чатом.
- Неадекватность пользователей. Такое случается редко, но некоторые посетители открывают онлайн-чат с целью написать что-нибудь резко отрицательное о сервисе магазина (причем безосновательно). Приходится блокировать таких пользователей;
- Однотипные ответы. Консультант должен уважительно общаться с каждым посетителем сайта. Если в ответах оператора присутствуют шаблонные фразы и односложные ответы, клиент может разочароваться. Во многих случаях юзер совершает покупку из-за уважительного общения с ним.
- Длительность ответа. Чем дольше консультант отвечает, тем выше вероятность того, что посетитель не дождется ответа и покинет сайт. Это вредит репутации сайта и уменьшает конверсию.
Некоторые чаты заставляют повторно вводить свои данные. Этот пункт может вывести пользователей из себя, и они просто уйдут на сайт-конкурент.
Как правильно организовать работу онлайн-консультанта?
Согласно статистике, около 53% пользователей раздражает всплывающее окно онлайн-консультанта. Активное приглашение собеседников в чат очень важно, однако стоит детально продумать, каким образом онлайн-чат будет появляться перед посетителями. Несколько советов по поводу реализации этой возможности:
- Создавать всплывающее окно не таким объемным. Оно должно занимать минимум пространства и не выглядеть навязчивым. Желательно, чтобы онлайн-чат можно было передвигать в любую часть экрана. Дополнительно стоит поработать над навигацией.
- Не использовать звуки при всплывании окна. Любой саунд может раздражать посетителя, поэтому от звуковых эффектов лучше отказаться. Тоже самое относится и к цветовой палитре. Недопустимо использовать яркие цвета (особенно кислотные оттенки, режущие глаза). Подойдут спокойные тона. А если они будут совпадать с гаммой сайта, то это двойной плюс.
Важно уделить внимание и следующим моментам по организации работы с онлайн-чатом:
- Оперативный ответ. Сотрудникам компании необходимо прописать время работы онлайн-чата (здорово, если сервис работает круглосуточно), чтобы клиент понимал, через какой промежуток времени с ним свяжется сотрудник. Это значительно увеличит доверие к порталу и поднимет его репутацию.
- Компетентные сотрудники. В онлайн-чатах должны присутствовать эксперты, которые могут без проблем ответить на поставленный вопрос. Чем профессиональнее ответ оператора, тем выше доверие со стороны потенциального покупателя. Важно, чтобы у консультанта были указаны следующие данные: имя и должность. Если сервис позволяет, необходимо установить фото (желательно свое, но подойдет изображение из бесплатного фотостока).
- Призыв к действию. Каждого клиента необходимо мотивировать совершить покупку. Нужно придумать такую фразу, которая заставила бы посетителя вступить в переписку с оператором. Далее подключится консультант, который поможет при выборе товара.
- Правильный сбор информации. В режиме реального времени можно отслеживать, по каким вкладкам посетитель переходит чаще всего. Консультант может предварительно узнать запросы и желания потенциального клиента, поэтому перед общением с пользователем важно собрать всю нужную информацию о клиенте: на какие товары он обращает особое внимание, чем конкретно интересуется. Сбор информации позволит сэкономить время участников беседы и сразу перейти к интересующей теме клиента.
- Наличие чат-бота. Если в онлайн-чате присутствует робот, об этом стоит указать. Виртуальный помощник может давать ответы на стандартные и несложные вопросы. Например, рассказать о правилах оформления заказа или условиях возврата. Роботы нужны в тех случаях, когда операторы еще не приступили к работе рано утром (или завершили ее поздно вечером).
Вышеперечисленные советы помогут организовать работу онлайн-консультанта.
Виды онлайн-консультантов
Существует два вида онлайн-консультантов: неактивный и активный. Ниже подробнее о каждом из них.
Неактивный
Неактивный вид онлайн-чата включает в себя следующие элементы:
- иконку;
- кнопку или другой символ для открытия онлайн-чата.
Иконка не всплывает при посещении сайта, поэтому пользователь может не заметить ее наличие. Почему это удобно:
- Меньше раздражения. Если онлайн-чат находится в углу, он не привлекает к себе внимание. Пользователь может спокойно просматривать страницы сайта и не отвлекаться на всплывающие виджеты.
- Взаимодействие с онлайн-чатом в любой момент. Если у посетителя возникает вопрос, он может открыть виджет и задать интересующий вопрос у консультанта.
Важный момент: статистика показывает, что неактивное приглашение посетителя в чат работает неэффективно (в отличие от активного). Данный вариант практически не приносит пользы, что сказывается на уменьшении конверсии и количестве продаж.
Активный
Активный вид онлайн-чата представляет из себя всплывающее окно (часто со звуковым сопровождением, лишний раз привлекая к себе внимание). Во многих случаях подобный вид виджета раздражает пользователей. Однако несмотря на недовольства посетителей, статистика приятно удивляет: активный метод повышает шанс потенциального покупателя подключиться к беседе примерно на 45%.
Если выбирать из двух видов чата, рекомендуется присмотреться к активному методу. Лучше сделать его достаточно мягким и лояльным. Главное, чтобы посетитель сайта не раздражался, а проявил интерес к товару и совершил покупку.
Бесплатный онлайн-чат для сайта
Некоторые сервисы предлагают бесплатную версию (чтобы пользователь «пощупал» софт и оценил его возможности). Однако на таких онлайн-чатах существуют ограничения. Преимущества бесплатных версий:
- Бесплатная версия хорошо подойдет небольшим проектам и начинающим специалистам. Нераскрученные и малоизвестные компании могут воспользоваться стандартными возможностями онлайн-чата, которых хватит с лихвой.
- Отсутствие ограничения по времени. Большинство онлайн-чатов предлагают пользоваться сервисом без вложения средств. Будут присутствовать ограничительные возможности, однако если организация небольшая, можно пользоваться узким функционалом и не вкладывать деньги.
- Большой выбор дизайна. Онлайн-чаты предлагают много интересных визуальных тем, но стоит учесть: при использовании фри-версии будет присутствовать логотип разработчика.
- Возможность подключить нескольких операторов к работе. Большинство онлайн-чатов позволяют привлечь одного консультанта, однако некоторые платформы могут предложить 2-3 варианта.
- Подключенный пакет базовых настроек. Специалисту будут доступны основные инструменты для эффективной работы: система обратного звонка, онлайн-форма, интеграция с социальными сетями, мессенджерами и электронной почтой.
Бесплатный онлайн-чат предлагает широкий набор возможностей. Но у него есть недостатки:
- Ограниченный функционал. Крупным компаниям и организациям невыгодно пользоваться бесплатными версиями, поскольку у них узкий спектр возможностей.
- Отсутствует лидогенерация. Это один из важнейших аспектов для создания базы данных, поэтому большим компаниям без платной версии не обойтись.
- Низкая скорость обновления и меньший срок хранения информации. С точки зрения статистики это неудобно.
- Присутствие логотипа разработчика. Если небольшие компании еще могут смириться с этим, то крупным брендам (у которых есть свое имя) чужая эмблема точно не нужна.
- Нельзя настроить всплывающее окно. Оно может открываться рандомно: слишком рано или очень поздно.
- Отсутствует возможность передавать сообщения между чатами сотрудников и клиентов. Данная возможность важна для компаний, поэтому этот момент может насторожить сотрудников.
Пользователи отмечают, что при использовании бесплатной версии иногда возможны подвисания и баги.
Вывод: бесплатная версия с ограниченным функциональном подойдет для локальных компаний. Крупным брендам рекомендуется приобрести тариф. Специалисты увеличат конверсию, привлекут больше клиентов и увеличат количество продаж.
Часто задаваемые вопросы
К выбору онлайн-чата нужно подойти ответственно. Ниже рассмотрены три самых популярных вопроса, которые больше всего волнуют пользователей.
Какие риски для бюджета?
Большинство популярных онлайн-чатов предоставляют тестовый период. Если сотрудники компании не хотят подключать тарифный план, они могут оценить ограниченные возможности онлайн-чата (которых хватит для решения базовых задач). Триал-версия подойдет в следующих случаях:
- Посетителю сложно найти определенный товар в интернет-магазине.
- Клиент не может найти ответ на свой вопрос.
- Пользователю требуется техническая поддержка.
- Потенциальный покупатель не хочет связываться с сотрудниками магазина через телефон. Онлайн-чат — удобный способ коммуникации.
При использовании бесплатной версии рисков для бюджета нет. Они могут появиться в том случае, если компания приобретет тарифный план, который не оправдает ожиданий.
Какой онлайн-чат для сайта самый лучший?
На этот вопрос нельзя ответить однозначно, потому что понятие «лучший» субъективно и зависит от многих факторов. Можно потратить огромное количество времени, читая обзоры онлайн-чатов, сравнивать их рейтинге и так далее. Нужно протестировать виджет самостоятельно и на основе своих предпочтений выбрать подходящий.
Необходимо определить бюджет, который готов потратить владелец компании за одного оператора. Важно изучить весь функционал онлайн-чата на практике. Вышеперечисленные сервисы хорошо зарекомендовали себя в работе и незначительно отличаются друг от друга.
Что лучше: чат-бот или живой оператор?
В работе необходимо использовать и живого оператора, и чат-бота. Виртуальный помощник сэкономит время и силы консультантам. Робот может отвечать на простые вопросы и обрабатывать заявки, пока менеджеры отдыхают (например, в ночное время).
Полезные «фишки» онлайн-чатов
Нижеперечисленные «фишки» пригодятся компаниям, которые активно используют онлайн-чат в работе:
- Шаблоны быстрых ответов. Большинство посетителей сайта интересуются одним и тем же, поэтому важно заранее подготовить ответы на часто задаваемые вопросы. Это даст выигрыш в скорости ответов. К тому же, развернутые ответы не содержат грамматических и орфографических ошибок (при условии, если они изначально составлены правильно). В продвинутых сервисах есть возможность использовать горячие клавиши для наиболее частых ответов. Функция полезна особенно в том случае, когда у сайта большая посещаемость, и приходится общаться с несколькими посетителями одновременно.
- Очистка чата. При включенной функции «Очистка чата» посетитель сайта может сохранить приватность своей переписки с менеджером (например, если общается с сотрудником с чужого компьютера). Однако переписка в любом случае останется для консультанта.
- Передача файлов. Полезная функция, упрощающая работу консультанту и посетителю. Удобно, если оператор может отправить пользователю изображение или файл. Однако такую функцию лучше отключать для потенциальных покупателей. Неизвестно, что именно они могут отправить. Здесь стоит вопрос в безопасности сайта.
- Голосовой ввод текста. Эта «фишка» работает в браузере Google Chrome. По статистике, голосовым вводом пользуются все чаще, поэтому если у онлайн-чата доступна данная возможность, то это лучше для клиента.
- Скорость и грамотность ответов. Можно установить самый продвинутый онлайн-чат с огромным количеством функциональных возможностей. Сделать привлекательный внешний вид и внедрить дополнительные функции. Но все это будет бесполезно, если консультанты медленно отвечают посетителям. В результате конверсия сайта упадет, недовольных пользователей появится больше, количество продаж уменьшится. Желательно, чтобы первый ответ пользователю «прилетал» в течение одной минуты. Если все операторы заняты в данный момент, об этом стоит предупредить в окошке чата.
Вопрос дисциплины очень важен. Необходимо быстро, оперативно и качественно донести информацию до клиента.
Кейс: онлайн-чат в объявлениях Яндекс. Директ
С помощью онлайн-чата в Яндекс. Директ пользователь может связываться с оператором и оформить заказ прямо из страницы поиска. Удобный маркетинговый инструмент позволяет потенциальному клиенту совершить покупку быстрее и сэкономить время.
Как это работает?
Чат Яндекс. Диалогов работает как любое дополнение к объявлениям: деньги списываются за один клик.
После того как читатель нажимает на кнопку «Онлайн-консультант», в правом нижнем углу откроется окно с менеджером. Здесь пользователь может уточнить все волнующие вопросы.
Добавление чата Яндекс. Диалоги в объявления Директа
Для добавления чата в объявления Директа необходимо выполнить несколько шагов:
- перейти в настроенный чат для бизнеса в Яндекс. Диалогах;
- выбрать вкладку «Продвижение» и скопировать идентификатор чата;
- для добавления диалога в рекламную кампанию необходимо в аккаунте Яндекс. Директ выбрать «Параметры» нужной рекламной кампании;
- под блоком «Метрика» нажать на вкладку «Диалоги» и добавить скопированный идентификатор чата в открывшуюся форму;
- сохранить изменения.
Чат Яндекс. Диалоги подключен к рекламной кампании. Для отслеживания кликов необходимо зайти в Мастер ответов и найти параметр «Место клика».
Интегрировать онлайн-чат в объявления Яндекс. Директ можно бесплатно. Необходимо пройти модерацию и выполнить ряд простых действий в самом Директе. Эта услуга будет актуальна для интернет-магазинов, которые зарабатывают на привлечении трафика и продаже товаров. Важно облегчить задачу потенциальным клиентам: зачем переходить на сайт, когда можно связаться с оператором прямо из поисковой выдачи?
Вывод
Онлайн-чат — это мощный инструмент для продаж. С его помощью специалисты увеличивают конверсию сайта и выводят ресурс в топ поисковых выдач. Если оператор грамотно и вежливо общается с клиентами, в дальнейшем у компании появляется больше благодарных покупателей.
При выборе онлайн-чата необходимо учитывать следующие критерии: функциональность, тарификацию, преимущества и недостатки. Вышеперечисленные сервисы — достойные продукты по приятной цене. Выбирать их нужно исходя из бюджета и целей компании.
*запрещенная в РФ организация
