Обзор виртуального помощника Re:plain

Re:plain — виртуальный помощник, действующий как веб-чат сервис для Whatsapp, Telegram и Facebook Messenger. Алгоритм действия основан на том, чтобы формировать диалоги с пользователями в нескольких социальных сетях одновременно и перенаправлять их на общую CRM-систему для обработки живыми операторами.

Приобретая лицензию, пользователь получает в управление цельную систему-канал, которая работает круглосуточно онлайн и оффлайн, автоматически перенаправляя заявки операторам или отвечая на наиболее часто задаваемые вопросы. Учитывая то, что можно кастомизировать виджет полностью под себя, сформировать API, а также дать доступ роботу к видеозвонкам, стоимость может повышаться — но насколько сильно в сравнении с рынком?

Ценовая политика Re:plain

В зависимости от того, какой именно функционал требуется в работу, разработчики предлагают сразу три варианта сотрудничества:

Учитывая то, что сотрудничество может быть подписано на срок минимум 12 месяцев, имеется возможность попробовать бесплатно возможности более дорогого тарифа в течение 14 дней. Стоит понимать, что дополнительно в свою подписку пользователь может интегрировать любое дополнение (необязательная функция называется именно так). При этом разработчики достаточно подробно расписали, какой алгоритм за что отвечает внутри виджета, и как это работает на практике.

Основные возможности Re:plain

К сожалению, тарифные планы не дают полной картины возможностей, которые открываются перед пользователем после покупки лицензии: выглядит все как простой чат-бот, который можно полностью кастомизировать под себя, добавить операторов (оффлайн менеджеров по продажам), а также запускать приложение в автономном режиме. Но настоящий список возможностей в разы больше:

1. Live-chat для вебсайта. Позволяет получать сообщения и запросы от клиентов через чат на веб-сайте непосредственно в мессенджер. Re:plain настраивается непосредственно в WhatsApp, Telegram или Facebook Messenger.
2. Видео-менеджер. Посетитель сайта сможет связаться с оператором через видеочат прямо с сайта, чтобы подробно расспросить о продуктах и услугах или совершить покупку. На другом конце видеозвонка менеджеры по продажам смогут проконсультировать пользователей по продукту, представить его в режиме реального времени, показать его особенности, сравнить размеры, цвета и многое другое, рассказать о ценах и помочь сделать покупку такой же комфортной, как это было бы в магазине в реальной жизни.
3. Внутренняя телефония для обзвонов. Больше не нужно будет платить за минуты, подключения номеров и операторов — все включается в ежемесячную плату для того, чтобы наиболее комфортно связывать продавцов и покупателей. Достаточно часто менеджеры могут пропускать уведомления об обратном звонке, что снижает конверсию в 4 раза, как минимум — но внутри общей панели потерять виджет будет практически невозможно.
4. Чат-бот для автоматизации взаимодействия с пользователем. Стандартная функция предоставления ответов в режиме реального времени. Теперь можно предварительно определить список тем или вопросов и задать автоматический ответ, который клиент получит от оператора.

Как можно оценить по открывающимся возможностям, проект можно назвать более развитым, чем альтернативные предложения на русском рынке, к тому же оно позволяет работать с иностранной аудиторией за счет английской локализации. Учитывая то, что можно бесплатно 2 недели пользоваться расширенным функционалом, будут опробованы все преимущества продукта.

(Тестирование) Начало работы в Re:plain

Разработчик предлагают достаточно подробные инструкции по подключению своего продукта к мессенджерам, но в первую очередь необходимо создать учетную запись и обосноваться в рабочей панели. Для этого будет достаточно выполнить небольшой алгоритм:

1. Перейти на официальный сайт проекта (Re:plain) и нажать на кнопку «Подключить бесплатно». Если сайт отображается на английском языке (автоматически), то в правом верхнем углу есть плашка с переключением на русский. Сам по себе веб-сайт выполнен в ярком, но едином стиле, хорошо сочетает в себе текст и инструкции — видно, что упор был сделан на представление продукта в лучших его преимуществах.

2. В зависимости от мессенджера, который будет использован в дальнейшем, требуется нажать на соответствующую кнопку. При необходимости можно будет подключить и другие два мессенджера — на сайте представлены все необходимые инструкции.

3. Если обратиться к Телеграму, то система автоматически перенаправит пользователя в официальный бот Re:plain. Стоит отметить, что это алгоритм, который будет всего лишь перенаправлять сообщения с сайта в Телеграм, чтобы оператор мог отвечать в любое время без постоянного нахождения в рабочей панели. Потребуется ввести название веб-сайта для начала работы.

4. Та же система касается Whatsapp — система автоматически переведет пользователя на диалог с ботом, в котором можно будет настроить свой рабочий кабинет. Если подключить сразу несколько мессенджеров, сообщение будет дублироваться, что позволит работать нескольким операторам с одного аккаунта.

5. Если постараться (подключить VPN), можно воспользоваться Facebook Messenger. Принцип действия тот же, потребуется только ввести всю необходимую информацию по сайту.

6. После того, как будет введено название, краткое описание и приветственное сообщение, система автоматически сформирует скрипт, который будет необходимо вставить в основное тело сайта. Дальше все будет автоматизировано — в социальной сети появится личный кабинет, где можно будет проверять наличие сообщений, заявок и звонков.

Радует, что от пользователя по факту практически ничего не требуется — то есть, учетная запись привязывается на социальную сеть. С учетом того, что их можно создать достаточно большое количество, проблема деанонимизации может быть сведена к минимуму.

Сам по себе виджет выглядит следующим образом. Это максимально стандартная панель, которую можно увидеть, открыв соответствующий значок в правом нижнем углу. На основном сайте можно задать интересующие вопросы, а также проконсультироваться по работе.

С учетом того, что первое время будет действовать профессиональная версия со всем функционалом, можно «потрогать» практически все, что угодно — каждая кнопка скрывает за собой отдельный алгоритм, который помогает в той или иной ситуации.

Вывод

В первую очередь проект необходимо рассматривать как возможность перевести чат-бот с сайта в социальные сети для упрощения взаимодействия операторов с пользователями. Конечно, имеется функционал для автоматического ответа на вопросы, и даже можно создать подобие своего интернет-магазина, но это продукт для сопровождения сообщений, а не автоматического ответа на них. Тем более не стоит ожидать внедрения искусственного интеллекта.

Если пользоваться бесплатной версией, то возможности, конечно, серьезно ограничены — но для небольшого проекта, который только развивается и не имеет постоянных продаж по 100 заказов в день, это хорошее решение. Что касается платной версии, то платить сразу за год может быть не совсем рентабельно — для этого есть двухнедельный бесплатный период. Но это предложение скорее для крупного бизнеса, у которого есть необходимость в таком упрощении. Иначе отлично справляется самостоятельно колл-центр.

Радует, что проект сам по себе постоянно развивается — то есть, техническая поддержка на связи, имеются актуальные новости и видимость того, что разработчики хотят внедрять новый функционал. Возможно, в дальнейшем это приведет к исключению бесплатной версии, но если за это пользователи будут получать хороший продукт — почему бы и нет?

Официальный адрес сайта — https://replain.cc/