ТОП 10 фулфилментов для маркетплейсов — Честный рейтинг лучших компаний фулфилментов 2024

Фулфилмент-сервисы играют ключевую роль в современном бизнесе, особенно в сфере электронной торговли. Они помогают компаниям эффективно управлять хранением, обработкой и доставкой товаров, обеспечивая при этом высокий уровень сервиса и удовлетворяя потребности клиентов. Давайте узнаем, как их правильно выбирать.

Для чего нужен фулфилмент

Сервисы фулфилмента берут на себя основные задачи по работе с товарами, позволяя компаниям сосредоточиться на развитии бизнеса. Вот основные функции фулфилмента:

1. Хранение товаров — они предоставляют склады для хранения вашей продукции, управляя запасами и обеспечивая надлежащие условия для хранения.
2. Обработка заказов — сервисы собирают, упаковывают и подготавливают товары к отправке по мере поступления заказов от клиентов.
3. Доставка — они организуют доставку товаров конечному покупателю, часто работая с различными курьерскими службами и транспортными компаниями.

4. Управление возвратами — сервисы обрабатывают возвраты товаров, проверяют их состояние и обновляют запасы на складе.
5. Аналитика и отчеты — предоставляют данные о продажах, запасах и других ключевых показателях для оптимизации бизнес-процессов.

Фулфилмент-сервисы упрощают и автоматизируют логистические операции, помогая компаниям сократить затраты, ускорить выполнение заказов и улучшить клиентский опыт.

По каким схемам работают фулфилмент сервисы

Вот основные схемы:

1. B2C. Фулфилмент-сервис обрабатывает заказы, поступающие от конечных потребителей. Это наиболее распространенная схема для онлайн-магазинов, где сервис управляет всеми аспектами от хранения товаров до их доставки покупателям.
2. B2B. Здесь фулфилмент обрабатывает заказы между компаниями. Это может включать крупные партии товаров, оптовые закупки и поставки для других бизнесов, а также управление корпоративными запасами.
3. D2C. В этой схеме компании напрямую продают свои товары потребителям через собственные каналы, такие как интернет-магазин. Фулфилмент-сервис обеспечивает хранение, упаковку и доставку, но компания управляет продажами и отношениями с клиентами.
4. 3PL. Это классическая схема, где фулфилмент-сервис является третьей стороной, которая берет на себя все логистические функции, включая хранение, упаковку, доставку и управление возвратами. Компания по-прежнему управляет продажами и маркетингом.

5. 4PL. Эта схема предполагает более комплексное управление логистическими цепочками. 4PL-компании не только предоставляют фулфилмент-услуги, но и координируют работу нескольких 3PL-поставщиков, а также оптимизируют всю логистическую цепочку.
6. Складской фулфилмент. В этом случае фулфилмент-сервис фокусируется исключительно на хранении и управлении запасами. Все операции по упаковке и доставке могут быть выполнены другими поставщиками.
7. Кросс-докинг. Фулфилмент-сервис принимает товары от поставщиков и сразу направляет их на отправку клиентам без длительного хранения на складе. Это помогает сократить время обработки и ускорить доставку.
8. Многоуровневый фулфилмент. Сервис управляет выполнением заказов через несколько каналов — например, через собственный интернет-магазин, маркетплейсы и розничные сети. Это требует интеграции с различными системами и координации логистики.

Выбор схемы зависит от потребностей вашего бизнеса, объема заказов и желаемого уровня интеграции и контроля.

С какими маркетплейсами сотрудничают

В первую очередь обратите внимание на сотрудничество сервиса с маркетплейсами, потому что это влияет на эффективность и качество вашей работы. Если инструмент уже работает с нужными вам площадками, интеграция пройдет быстрее, а обработка заказов будет более гладкой.

Это значит, что ваши товары будут оперативно попадать на витрины маркетплейсов, а покупатели получат их без задержек. Кроме того, опыт взаимодействия с конкретными маркетплейсами снижает риск ошибок в логистике и упаковке, что особенно важно для поддержания высокого уровня сервиса.

Стоимость услуг

Стоимость услуг — ключевой фактор, влияющий на рентабельность бизнеса. Выбирая фулфилмент-сервис, важно оценить, насколько его тарифы соответствуют вашему бюджету и планируемым объемам продаж.

Завышенные цены могут съесть прибыль, а слишком низкие — сигнализировать о скрытых издержках или компромиссах в качестве. Оптимальная стоимость должна сочетать разумную цену с высоким уровнем сервиса, обеспечивая стабильность и предсказуемость расходов.

Спектр услуг

Спектр услуг фулфилмент-сервиса определяет, насколько он сможет закрыть все ваши потребности, от хранения товара до обработки возвратов. Выбирая сервис с широким набором услуг, вы получаете возможность управлять всеми процессами из одного места, что экономит время и снижает риски.

Это особенно важно для бизнеса, который планирует расти и расширяться — комплексный подход позволяет гибко масштабировать операции, адаптируясь к новым задачам и рынкам.

Есть ли доставка товара

Наличие доставки у фулфилмент-сервиса — это не просто удобство, а важное конкурентное преимущество. Если сервис сам занимается доставкой, это означает более быстрый и надежный путь от склада до клиента.

Вам не придется тратить время на поиск и согласование условий с курьерскими компаниями, что ускоряет выполнение заказов. Кроме того, единая система управления доставкой и складом снижает вероятность ошибок и позволяет контролировать процесс на всех этапах, обеспечивая лучший клиентский опыт.

Есть ли хранение

Наличие хранения у фулфилмент-сервиса — это основа его эффективности. Когда товар хранится прямо на складе сервиса, это значительно ускоряет обработку заказов и снижает логистические затраты.

Вам не нужно беспокоиться о поиске отдельного склада или управлении запасами — сервис берет это на себя. Это особенно важно для бизнеса с сезонными колебаниями спроса или большим ассортиментом, ведь надёжное хранение гарантирует, что ваш товар будет доступен и готов к отправке в любое время.

Есть ли упаковка и маркировка

Упаковка и маркировка — важные этапы, от которых зависит впечатление клиента и соответствие требованиям маркетплейсов. Если фулфилмент-сервис предлагает эти услуги, это снимает с вас значительную часть забот. Качественная упаковка защищает товар в пути, а правильная маркировка исключает ошибки при доставке. Это особенно важно для товаров, требующих особых условий или соответствия строгим стандартам. Таким образом, вы экономите время, избегаете штрафов и создаете положительный опыт для покупателей.

Кросс-докинг

Наличие кросс-докинга у фулфилмент-сервиса позволяет сократить время доставки, минимизируя хранение товаров на складе. Это особенно важно, если у вас высокооборачиваемый товар или вы работаете с ограниченными запасами.

Кросс-докинг помогает быстро перемещать продукцию от поставщика к покупателю, снижая затраты на складирование и ускоряя процесс обработки заказов. В результате ваши клиенты получают заказы быстрее, а вы — больше контроля над логистикой и эффективность операций.

Аналитика, статистика по продажам

Если сервис предоставляет подробные отчеты и данные, вы получаете полное представление о продажах, запасах и эффективности логистики. Это помогает принимать обоснованные решения, оптимизировать запасы и выявлять тренды. В конечном итоге, хорошая аналитика позволяет лучше планировать, управлять затратами и повышать удовлетворенность клиентов, что в свою очередь способствует росту вашего бизнеса.

Есть ли дополнительные услуги

Дополнительные услуги у фулфилмент-сервиса — приятный бонус, который может упростить вам жизнь. Если сервис предлагает опции, такие как обработка возвратов, ручная сборка заказов или даже рекламные материалы, это значительно расширяет ваши возможности.

Эти услуги могут сделать процесс более гладким и сэкономить вам время и деньги. Они помогают адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса и предлагают удобство, которое не всегда можно найти в стандартных пакетах услуг.

Вообще фулфилмент-сервисы могут предлагать широкий спектр дополнительных услуг:

1. Обработка возвратов — управление возвратами товаров от клиентов, включая проверку, повторное складирование и обновление запасов.
2. Кастомизация упаковки — возможность настраивать упаковку, добавлять логотипы, рекламные материалы или персонализированные сообщения для создания уникального опыта для клиентов.
3. Обработка и сборка заказов — услуги по комплектации и сборке товаров в готовые к отправке заказы, что может включать упаковку в коробки или конверты.
4. Промо-материалы — включение рекламных материалов, купонов или инструкций в упаковку для продвижения вашего бренда и стимулирования повторных покупок.
5. Кросс-докинг — прямое перемещение товаров от поставщика к клиенту без промежуточного хранения, что снижает время доставки и затраты на складирование.
6. Аналитика и отчеты — предоставление данных и аналитических отчетов о продажах, запасах, производительности и других ключевых показателях.
7. Управление запасами — услуги по мониторингу и управлению запасами, включая автоматическое пополнение и прогнозирование потребностей.

8. Международная доставка и таможенное оформление — помощь в организации доставки за границу и оформление необходимых таможенных документов.
9. Ремонт и проверка качества — услуги по проверке состояния товаров, их ремонту или восстановлению перед отправкой.
10. Интеграция с другими системами — настройка и интеграция с вашими системами управления заказами, бухгалтерией и другими бизнес-платформами для бесперебойной работы.
11. SEO-оптимизация — помощь в улучшении видимости вашего онлайн-магазина в поисковых системах через оптимизацию контента и технические аспекты сайта.
12. Продвижение — услуги по продвижению вашего бренда и продукции через различные каналы, включая социальные сети и платные рекламные платформы.
13. Настройка рекламных кампаний — помощь в создании, запуске и управлении рекламными кампаниями, включая таргетинг, бюджетирование и анализ эффективности.
14. Ведение личного кабинета — предоставление удобного интерфейса для управления заказами, отслеживания запасов и мониторинга бизнес-показателей, что упрощает взаимодействие с фулфилмент-сервисом.

Согласитесь, все это может серьезно облегчить вам работу.

Контакт-центр и клиентская поддержка

Клиентская поддержка у фулфилмент-сервиса — это ваша гарантия, что любые проблемы будут решены быстро и эффективно. Если сервис предоставляет качественную поддержку, вы сможете легко и без стресса справляться с возникающими вопросами или сложностями. Это может быть решающим фактором в критических ситуациях, например, при сбоях в доставке или проблемах с запасами.

Хорошая поддержка означает, что у вас всегда будет кто-то, кто поможет разобраться и найти оптимальное решение. А это делает весь процесс работы с фулфилмент-сервисом намного спокойнее и надежнее.

Есть ли интеграции

Если сервис поддерживает интеграцию с вашими системами, такими как CRM, платформы для интернет-магазинов или бухгалтерия, это упрощает управление и делает процессы более гладкими.

Вы сможете автоматически синхронизировать заказы, обновлять запасы и отслеживать данные без лишних усилий. Это экономит время и снижает риск ошибок, обеспечивая бесперебойную работу и позволяя сосредоточиться на развитии бизнеса.

Вывод

Учитывая все перечисленные факторы, вы сможете выбрать сервис, который не только оптимизирует логистические процессы, но и поддержит рост и развитие вашего бизнеса. Правильный фулфилмент-сервис поможет вам сосредоточиться на важных задачах, улучшая клиентский опыт и обеспечивая бесперебойную работу.

Вакансии

Media Buyer (non-FB)

Арбитражная команда

После собеседования

Удаленно

Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер (Account manager)

Retail Rocket

до 120 000 ₽

Москва

Media Buyer (Email-рассылки / Instagram / Telegram)

Lead-Magnet

После собеседования

Удаленно

Все объявления

Разместить