Обзор сервиса Jivo

Jivo — это бизнес-мессенджер, который объединяет все способы связи в одном приложении. С помощью этой площадки пользователь не пропустит ни одного запроса из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и будет отвечать клиентам быстрее конкурентов. Сделаем подробный обзор платформы и проанализируем все популярные инструменты.

Регистрация

Для создания аккаунта необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу. Откроется форма, где пользователю нужно сделать следующее:

• ввести адрес электронной почты;
• придумать пароль;
• дать согласие на обработку персональных данных;
• нажать «Продолжить».

Альтернативный способ входа — через СберБизнес ID, Сбер ID и Google.

Настройка чата

После первого шага пользователя перенаправит в раздел «Настройка чата». Здесь необходимо заполнить несколько полей:

• Имя. Будет отображаться в чате и социальных сетях.
• Аватар. Реальная фотография увеличивает количество обращений.
• Должность или отдел. Например, отдел заботы о клиентах.
• Вид чата. Пользователь должен выбрать цвет, который соответствует дизайну его сайта.

Приглашение в диалог

Активные приглашения — это инструмент для привлечения клиента в чат. Пользователь может выбрать несколько вариантов приветствий для новых посетителей:

• предложить помощь;
• тепло приветствовать;
• сообщить о скидках;
• свой вариант.

Заполнение профиля

На этой странице необходимо указать адрес сайта, телефон (необязательный пункт) и страну ведения бизнеса (например, Россия).

Цель использования Jivo

Клиенты используют Jivo для разных целей. Основные из них:

• Получать больше обращений. Jivo объединяет все каналы связи с клиентами и увеличивает количество обращений с сайта.
• Управление продажами. Jivo отслеживает прогресс по каждой сделке и помогает убедиться, что для продажи сделано все возможное.
• Повышает качество поддержки и клиентского сервиса. Jivo помогает быстро отвечать на вопросы клиентов и оценивает их уровень удовлетворенности.

Установка приложения

Приложение позволит вашим сотрудникам общаться с посетителями сайта. Скачать софт можно для операционных систем Windows, Linux, Mac, Android, iOS.

Если необходимо установить приложение на несколько компьютеров через доменную политику, нужно скачать инсталлятор MSI.

Установка кода на сайт

Чтобы принимать обращения клиентов с сайта, необходимо установить код на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом </head>.

Как сделать Jivo удобнее для пользователя?

Чтобы сделать Jivo удобнее для пользователя, необходимо ответить на несколько вопросов.

• платформа, на которой написан сайт (Tilda, Joomla, Drupal, Wordpress, AdvantShop, InSales);
• отрасль бизнеса (недвижимость и строительство, фармацевтика и медицина, гостиницы/рестораны, производство, туризм);
• ваша роль в компании (директор, маркетолог, системный администратор, менеджер по продажам, руководитель отдела, сторонний разработчик);
• количество сотрудников в компании;
• CRM (Bitrix24, amoCRM, Bitrix24, Retail CRM, Megaplan, Tilda, BPM Online, FreshOffice, CRM, Zoho, Salesforce, другое);
• телефония (нет телефонии, Манго, MTT, Ростелеком, UISCom, Билайн АТС, Мегафон, Zadarma, Телфин, Яндекс Телефония, другое).

Возможности

Сервис Jivo предлагает огромное количество возможностей (они представлены на скриншоте).

Рассмотрим первые три функции подробнее.

Чат для сайта

По статистике Jivo, 78% покупателей предпочитают общаться с компанией текстовыми сообщениями. Чат — это самый быстрый способ начать диалог с посетителем и конвертировать его в покупку. Преимущества чата:

• Активные приглашения. Всплывающий чат побуждает клиентов начать диалог и остаться на сайте.
• Кнопки в чате. С помощью предложенных фраз в окне чата можно начинать диалоги быстро.
• Сбор контактов клиентов. Через социальные сети или в диалоге можно настроить форму для сбора контактов посетителей и сформировать свою базу клиентов.
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс Метрикой. С помощью целей можно отслеживать события Jivo и анализировать конверсии.

В приложении есть все необходимое для общения с клиентами: шаблоны ответов, переводчик на 90 иностранных языков, отправка файлов, проверка орфографии, эмоджи. А также наблюдение за печатью и комментарии, которые видно только вам.

Jivo Mobile SDK

Чат в мобильном приложении без затрат на разработку. Преимущества Jivo Mobile SDK:

• Чат в приложении. Пользователям мобильного приложения не придется переходить на сайт или в мессенджеры, чтобы написать вам.
• Одно окно для всех сообщений. Обращения из мобильного приложения (как и из остальных каналов) поступают в приложение Jivo и больше не теряются.
• Оценка сервиса. Благодаря статистике и обратной связи от клиентов вы сможете контролировать, насколько эффективно работают сотрудники.
• Чат-боты. Отвечают клиентам в нерабочее время и закрывают до 50% обращений без привлечения оператора.

Jivo Mobile SDK работает по следующему алгоритму:

1. Разработчики встраивают готовый код в мобильное приложение.
2. В приложении появляется чат для связи с компанией.

Пользователям не нужно открывать сайт, чтобы написать вам — они могут сделать это прямо в мобильном приложении.

Чат-боты

С помощью чат-ботов можно оставаться с клиентами на связи 24/7. Можно сократить нагрузку на службу поддержки, определить заинтересованных пользователей и сделать их постоянными клиентами.

Преимущества чат-бота:

• Оптимизация процесса продаж. Операторы ежедневно обрабатывают огромное количество сообщений, но лишь малая часть из них приведет к продаже. Чат-бот ответит на стандартные вопросы, поможет принять решения, сохранит контакты и передаст их оператору.
• Связь 24/7.Чат-бот отвечает мгновенно, доступен 24/7 с любого устройства. Клиенты всегда смогут получить актуальную информацию.
• Разгрузка службы поддержки. Операторы ежедневно отвечают на сотни однотипных вопросов. Эту работу можно доверить чат-боту: он подскажет, где находится заказ, как его оплатить, и ответит на часто задаваемые вопросы.

Чат-бот — надежный помощник в мире виртуальных собеседников.

• Можно использовать готовый шаблон. Чтобы подключить чат-бот в один клик, достаточно выбрать универсальный вариант.
• Создание бота под собственные задачи. Визуальный конструктор позволяет легко собрать бота из готовых блоков, которые подходят под конкретный бизнес.
• Написание собственного сценария. В специальном режиме можно создать свою последовательность вопросов и ответов или заказать разработку чат-бота под ключ.
• Интегрирование бота с CRM. Использование данных о клиентах и их предыдущих покупках позволит делать самые актуальные предложения.
• Расширение возможностей. Пользователь может написать код на языке Java, Python или JavaScript и вставить его в блок конструктора — так бот сможет отработать специфические запросы бизнеса.

Посмотреть детальное описание других функций можно на сайте Jivo в разделе «Возможности».

Личный кабинет

Рассмотрим все возможности, представленные в личном кабинете. Все функции находятся на скриншоте:

Диалоги

На этой странице представлено три функции:

Отправить себе сообщение. Пользователь может протестировать чат и пообщаться сам с собой. Чтобы принимать обращения клиентов с сайта, необходимо установить код на страницу сайта перед закрывающим тегом <head>.

Добавить нового клиента. Если пользователь хочет первым связаться с клиентом, который еще не писал в Jivo, то можно указать его контактные данные в специальной форме. Также он может добавлять клиентов, с которыми общался ранее лично или по телефону.

Что нужно указать в форме:

• имя;
• телефон;
• адрес электронной почты;
• сайт;
• описание.

После заполнения полей — нажать «Добавить клиента».

Автоматизировать сообщение. Jivo предоставляет возможность подключить интеграции с любимыми сервисами. Площадка будет автоматически синхронизировать информацию между Jivo и CRM (например, имя клиента, email, телефон, комментарии и история переписки будут автоматически заноситься в карточку клиента в системе пользователя). Некоторые CRM и другие системы, с которыми можно синхронизировать Jivo:

CRM

Здесь можно добавить воронку или создать сделку. А в подразделе «Задачи» представлены все задачи пользователя. Они помогут вовремя связаться с клиентом и быстрее закрыть сделку. По умолчанию сервис Jivo показывает только активные задачи. С помощью фильтров можно изменить условия поиска:

• срок задачи (например, за все время, сегодня, текущая неделя);
• статус задачи (незавершенные, будущие, просроченные, завершенные);
• авторы (все авторы);
• исполнитель;
• категория клиента;
• клиент.

Маркетинг

Для начала работы необходимо нажать кнопку «Создать».

Откроется окно, где необходимо заполнить несколько разделов. Пройдемся по ним подробнее.

Общая информация. Здесь нужно указать канал (адрес сайта) и название.

Настройки сегмента. Посетители получат сообщение от имени оператора, если их поведение попадет под условия ниже (составить сообщение можно будет на следующем шаге). Автоматические действия (например, «сообщение от имени оператора» будут отключены).

В специальном поле можно задать следующие условия:

• время от последнего активного приглашения;
• устройство пользователя;
• откуда пришел посетитель;
• город посетителя;
• страна посетителя;
• URL текущей страницы;
• час дня;
• день недели;
• время на странице;
• время на сайте;
• количество визитов;
• количество просмотренных страниц;
• положение прокруток страницы;
• клик по элементу;
• настраиваемое свойство.

Внешний вид. Здесь пользователь может настроить следующие поля:

• изображение (загрузить нужную картинку);
• положение изображение (сверху или снизу);
• заголовок сообщения;
• текст сообщения;
• добавить кнопки (при включенной опции нужно написать текст);

Предпросмотр и запуск. В последнем разделе нужно заполнить несколько полей:

• дата начала (определить немедленно или выбрать дату);
• дата окончания (сделать бесконечной или выбрать дату);
• информация (по каналу и сегменту).

После применения настроек — нажать «Запланировать».

Команда

Пользователь может пригласить всех коллег в командный чат Jivo. Сервис предоставляет возможность создать несколько чатов для разных тем, общаться в общей группе или один на один.

В отличие от WhatsApp или Telegram, доступ к истории переписки контролируется администратором аккаунта, поэтому вести рабочий чат в Jivo безопаснее.

Телефон

Площадка Jivo предлагает подключить телефонный номер, совершать и принимать звонки из любых стран и регионов.

Посетители

Когда посетители зайдут на сайт к пользователю, он увидит их во вкладке «Посетители». Чтобы посмотреть, как это выглядит, необходимо войти на свой сайт и написать себе в чат или отправить сообщение со специальной страницы Jivo.

Важно: для примера обращений от клиентов необходимо установить код на сайт.

Статистика

Страница «Статистика» состоит из нескольких разделов. Рассмотрим их подробнее.

Состояние аккаунта. Здесь собрана актуальная статистика, которая поможет пользователю в любое время отслеживать ситуацию и основные показатели при работе с Jivo. Примерная статистика по некоторым показателям:

Активность диалогов. График активности диалогов показывает динамику количества новых обращений по дням. По нему пользователь сможет отслеживать эффективность рекламных кампаний по привлечению трафика. Если все хорошо, то график пойдет вверх.

Активные приглашения. Предложить помощь — главный источник продаж. Согласно исследованиям Jivo, активные приглашения повышают количество обращений в среднем в два раза. А при правильной настройке еще больше.

Сотрудники. Положительных оценок должно быть не менее 90%. С клиентами нужно быть вежливыми. Обычная доброжелательность будет держать показатель на высоте.

Рабочее время. На этом графике пользователь сможет понять доступность операторов для клиентов в онлайн. Чтобы не пропускать обращения от клиентов, нужно следить за рабочим временем операторов, а также не забыть установить приложение Jivo для Windows и мобильное приложение для iOS и Android.

Воронки. Отчет показывает, почему клиенты уходят, на каком этапе это происходит, и какая была потенциальная прибыль. Сделки можно отфильтровать по воронке, дате создания и ответственному.

Телефония. Инструмент доступен в модуле «Телефония Плюс». Для увеличения продаж рекомендуется подключить модуль.

Обратные звонки. Помогают закрывать сделки. В Jivo звонки объединены с чатом, чтобы говорить с клиентом по телефону и одновременно отправлять ему сообщения или документы. Для повышения конверсии из обращения на сайте рекомендуется сочетать эти два канала.

Сводный отчет. Содержит детальную информацию по всем сайтам и операторам, их времени нахождения в онлайне, количеству принятых и пропущенных обращений.

Маркетинговая статистика. Здесь отображается статистика по источникам перехода и регионам.

Темы обращений. Отчет показывает распределение диалогов по темам обращений клиентов. Диалоги можно отфильтровать по каналам, а также исключить из отчета диалоги без присвоенной темы.

Тарифы

Сервис Jivo предоставляет четыре тарифа на выбор:

• Начальная (бесплатно). Позволяет отвечать клиентам в чате на сайте, социальных сетях и мессенджерах из одного приложения.
• Базовая (594 рубля в месяц за 1 оператора при оплате лицензии на 2 года). Можно приглашать посетителей в диалог, конвертировать обращения в продажи.
• Профессиональная (894 рубля в месяц за 1 оператора при оплате лицензии на 2 года). Сокращает нагрузку на службу поддержки, автоматизирует коммуникации, управляет звонками от клиентов.
• Корпоративная (от 2 049 рублей в месяц за 1 оператора при оплате лицензии на 2 года). На этом тарифе представлены продвинутые функции Jivo.

Jivo также предлагает расширенные возможности для бизнеса. При необходимости можно выбрать дополнительные функции под специфику продаж:

• Интеграция с Авито. Добавление Авито в приложение Jivo позволяет быстрее реагировать на вопросы покупателей и не отпускать их к конкурентам.
• Телефония Плюс. В Jivo представлены все нужные функции Виртуальной АТС и даже автоматическая расшифровка звонков, чтобы пользователь мог быстрее решать задачи клиентов и закрывать больше сделок. Можно использовать свой номер или подключить новый.
• Видеозвонки. Позволяют демонстрировать клиентам преимущества товаров и услуг по видеосвязи прямо в чате.

Часто задаваемые вопросы:

Партнерская программа

Пользователь получает вознаграждение каждый раз, когда клиент, приведенный вами, оплачивает лицензию. Размер профита зависит от суммы платежей клиентов за последние 12 месяцев.

• Новичок. Продажи менее 50 000 рублей за предыдущий год. Пользователь получит 25% на счет от суммы платежа за Pro версию.
• Мастер. Продажи более 50 000 рублей за предыдущий год. Пользователь получит на счет 30% от суммы платежа за Pro версию.
• Профессионал. Продажи более 200 000 рублей за предшествующие 12 месяцев. Пользователь получит 35% на счет от суммы платежа за Pro версию.

Возможности и условия партнерской программы детально представлены на скриншоте:

База знаний

На этой странице представлена полезная информация по разным направлениям. Создадим таблицу: в первой колонке отметим название раздела, во второй — примеры статей. У Jivo обширная база знаний. Читатели обязательно найдут ответы на интересующие вопросы.

Вывод

Jivo — онлайн-помощник, который позволяет связаться с клиентами через чат на сайте, социальные сети, мессенджеры, приложения и электронную почту. Платформа дает возможность подключить телефонию и обратные звонки, имеет встроенную CRM и корпоративный чат. Jivo — самый популярный консультант в России в категории Live Chat.

Официальный адрес сайта — https://www.jivo.ru/