Mango chat — это сервис, который помогает упростить ведение социальных сетей и каналов в мессенджерах. Благодаря Mango chat пользователи могут улучшить обратную связь с клиентами и пользователями на таких платформах, как Facebook*, ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники и Viber. Кроме того, сервис позволяет наладить обратную связь с клиентами через онлайн-чаты на сайте, опросы и электронную почту. Рассмотрим его возможности и функции подробнее.
Функции сервиса Mango chat
Чтобы воспользоваться услугами Mango chat, необходимо следовать нескольким простым шагам:
- Зарегистрироваться на сайте Mango chat и подключить к сервису социальные сети или мессенджеры, которые пользователь использует.
- Настроить виджеты на своем сайте и подключить онлайн-консультанта Mango chat.
- Вести общение с клиентами и пользователями через социальные сети и мессенджеры, а также через онлайн-чаты на сайте прямо через сервис.
- Анализировать полученные отзывы и статистику, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Давайте рассмотрим эти этапы подробнее.
Чтобы зарегистрироваться на платформе, пользователю необходимо указать свое имя, электронную почту и номер телефоне в форме.
После этого пользователь сразу оказывается в рабочем пространстве, и ему необходимо добавить хотя бы один канал связи для работы.
В процессе добавления необходимо указать тип подключения и название. Тут выбирается социальная сеть и указывается название канала связи. После происходит авторизация и выбирается консультант.
После ввода данных канал связи добавится в список, и пользователь сможет управлять обратной связью с клиентами через сервис. Кроме того, он сможет на основе данных формировать отчеты.
Для управления работой пользователю доступны шесть разделов:
- Канал — там указывается список всех каналов, к которым подключен пользователь. В этом же разделе добавляются новые каналы по желанию.
- Консультанты — здесь пользователи могут просматривать список всех консультантов, которые управляют обратной связью с пользователями через каналы связи. Они настраиваются в процессе добавления каналов и групп на платформу. По сути, это показывает, от какого имени пользователь будет общаться с клиентами.
- Звонки — тут собираются все данные о звонках, которые пользователи заказывали через форму обратной связи на сайте. Можно посмотреть общее число произошедших звонков, среднюю продолжительность этих звонков, общее время разговора и стоимость звонков.
- Опросы — тут отображаются данные по взаимодействию с клиентами через опросы на сайте.
- Интеграция с CRM — в данном разделе подбивается список интеграций с CRM, которые настроил пользователь сервиса, что довольно удобно, если у него есть свой онлайн-магазин, и он хочет автоматизировать работу с клиентами.
- Отчеты — здесь суммируются все данные по обратной связи с клиентами. Например, показывается активность обращений клиентов, тип обратной связи, среднее количество звонков и их статус.
Кроме того, пользователи могут легко отключать себя от сети, чтобы перестать получать сообщения и другую обратную связь от клиентов. Это может быть удобно, когда магазин или компания работают до определенного времени.
Кроме всех этих разделов есть также пункт с личными настройками — там пользователь может настроить свой график, чтобы автоматизировать выход из сети. Также в настройках можно найти шаблоны сообщений для автоматической отправки пользователям ответов.
Кому может быть полезен сервис Mango chat
Услуги Mango chat могут быть полезны компаниям, которые хотят улучшить свою обратную связь с клиентами и пользователями в социальных сетях и мессенджерах. Это могут быть как крупные компании, так и маленькие предприятия, которые хотят улучшить качество своих услуг и удовлетворенность клиентов.
В перспективе подобная услуга позволяет в целом автоматизировать работу с клиентами, что дает возможность увеличить их лояльность к бренду и его услугами. Это должно сказать на общей заинтересованности услугами и товарами и повысить продажи.
Плюсы и минусы сервиса Mango chat
Чтобы более объективно оценить сервис, давайте рассмотрим его плюсы и минусы.
Плюсы Mango chat:
- Удобный и простой интерфейс. Сервис очень прост в использовании и не требует специальных знаний — достаточно пройти регистрацию и подключить нужные каналы, чтобы начать работу с ним;
- Возможность настраивать виджеты и подключать онлайн-консультанта. Пользователи могут не только автоматизировать работу с клиентами в соцсетях, но и на своих сайтах;
- Интеграция с различными социальными сетями и мессенджерами. Для автоматизации доступны многие популярные каналы связи, а также можно настроить интеграцию CRM;
- Аналитика и статистика. Сервис позволяет анализировать полученные отзывы и статистику, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Минусы Mango chat:
- Некоторые функции могут быть недоступны для пользователей с бесплатной подпиской.
Вывод
Mango chat — это удобный и эффективный сервис, который помогает улучшить обратную связь с клиентами и пользователями в социальных сетях и мессенджерах. Он позволяет настраивать виджеты на своем сайте и подключать онлайн-консультанта, а также анализировать полученные отзывы и статистику. Однако, некоторые функции могут быть недоступны для пользователей с бесплатной подпиской, поэтому для профессиональной работы рекомендуем оплатить подписку.
Официальный адрес сайта — https://mango-chat.ru/
*запрещенная в РФ организация
0