Twin — это платформа, которая позволяет автоматизировать любые каналы коммуникации с клиентами при помощи голосовых и чат-ботов. Интеллектуальные Twin-боты следуют гибким и разветвленным сценариям диалога. Они используют дикторскую озвучку, синтез речи и распознают слова собеседника даже в условиях уличных шумов. Кроме этого, у сервиса есть и другие продукты. Сделаем обзор площадки и рассмотрим основные возможности.
Регистрация
Чтобы создать аккаунт, необходимо перейти в личный кабинет и выбрать пункт «Регистрация». Откроется страница, где пользователю необходимо сделать следующее:
- ввести имя;
- указать адрес электронной почты;
- придумать пароль;
- ввести номер мобильного телефона;
- выбрать часовой пояс;
- согласиться с условиями пользовательского соглашения и политикой обработки персональных данных.
После заполнения полей — нажать «Зарегистрироваться».
Продукты и решения
Онлайн-платформа Twin предлагает следующие продукты и решения для своих клиентов: голосовой бот, чат-бот, чат-платформа, рассылка сообщений, виджет для сайта. Рассмотрим их подробнее.
Голосовой бот
С помощью голосового бота пользователь может обзвонить клиентов за четыре простых шага:
- Регистрация в личном кабинете.
- Выбор готового варианта в шаблоне или создание в конструкторе голосового бота.
- Настройка задания для «виртуального помощника».
- Загрузка базы контактов и запуск обзвона.
Вот так выглядит интерфейс бота:
Голосовой бот подойдет для следующих целей:
- лидогенерация по холодной и теплой базе;
- снижение нагрузки на колл-центр;
- информирование клиентов;
- реактивация старой клиентской базы;
- сервисная и техническая поддержка;
- прием заказов и оформление заказов и доставки;
- проведение опросов и исследование рынка;
- прием данных от потребителей (например, показатели счетчиков).
Голосовой бот способен способен решить множество других задач. Чем больше компания внедряет смарт-ботов от Twin в разные коммуникации с клиентами, тем больше появится новых областей их применения.
Чат-бот
Twin-боты ведут переписку с клиентами, используют в работе гибкие сценарии, отправляют документы и фотографии — максимально удобное решение для бизнеса.
Запуск чат-бота состоит из четырех шагов:
- Регистрация в личном кабинете.
- Выбор готового чат-бота или создание в конструкторе собственного варианта.
- Подключение чат-каналов.
- Запуск бота в каналах компании.
Примеры работы чат-бота:
Чат-боты пригодятся для решения следующих задач:
- бронирование мест и прием заказов;
- снижение нагрузки на колл-центр (позволит освободить рабочие места и сэкономить средства);
- информирование пользователей (о скидках, акциях, бонусах, специальных и «горячих» предложениях);
- прием жалоб и обращений;
- оказание сервисной и технической поддержки;
- оформление товара и помощь в отслеживании доставки;
- продвижение покупателей по воронке продаж в режиме диалога.
Чат-бот полезен для разного бизнеса: салон красоты, фитнес-клуб, интернет-магазин, медицинский центр. Инструмент можно эффективно использовать в воронке продаж, которая повышает конверсии покупок.
Чат-платформа
Инструмент объединяет переписку клиентов с операторами компании в едином интерфейсе. Вся информация отображается в одном месте.
Чтобы получить контроль над перепиской с клиентами, необходимо выполнить четыре шага:
- Зарегистрироваться на сайте Twin.
- Создать и настроить чат в личном кабинете.
- Определить каналы, настроить виджеты и панели.
- Вставить код виджета на сайт.
Пример работы чат-платформы:
Чат-платформу можно эффективно использовать для решения следующих задач:
- управление работой контакт-центра или отдела продаж;
- сервисная и техническая поддержка клиентов компании;
- информирование клиентов и приема обращений от них;
- оценка качества общения сотрудников с клиентами.
Еще один пример работы чата-платформы:
Рассылка сообщений
Инструмент Twin.Message позволяет отправлять сообщения клиентам (в мессенджерах, по электронной почте и в чате на сайте). Чтобы проинформировать покупателей, необходимо выполнить четыре шага:
- Пройти регистрацию на Twin.
- Определить отправителей.
- Выбрать каналы связи и адреса рассылки.
- Запустить рассылку.
Пример работы сервиса рассылок:
Рассылка сообщений через Twin полезна следующих ситуациях:
- отправление уведомлений или информационных писем в разные каналы связи: социальные сети, мессенджеры, электронная почта, телефоны клиентов;
- сообщение покупателям о новых акциях, скидках и новых продуктах;
- рассылка подарочных карт, купонов, ссылок на регистрацию;
- информирование о статусе заказов или доставки.
Виджет для сайта
С помощью этого инструмента можно задавать вопросы и получать ответы в реальном времени. Виджет для сайта помогает наладить общение с клиентами: в рабочие часы отвечает оператор технической поддержки, в нерабочее и выходные — бот с искусственным интеллектом.
Как установить чат-бот за 4 шага:
- Зарегистрироваться на сайте Twin.
- Создать и настроить чат (сценарий для бота).
- Определить каналы, настроить виджет и панели.
- Вставить код виджета на сайт.
Примеры виджета с онлайн-чатом на сайте:
Возможности онлайн-чата на сайте:
- общение в реальном времени;
- обратная связь с клиентами (поможет улучшить качество обслуживания);
- поддержка на нескольких языках;
- возможность вести несколько диалогов одновременно;
- интеграция с CRM-системами и ChatGPT;
- адаптация к мобильным устройствам;
- информирование клиентов о товарах и услугах;
- брендирование и кастомизация.
Личный кабинет
Личный кабинет состоит из следующих разделов:
Что можно делать в личном кабинете:
- создавать сценарии для ботов;
- добавлять операторов связи;
- управлять номерами;
- добавлять новых пользователей;
- работать с шаблонами;
- отправлять сообщения;
- проверять номера;
- смотреть статистику (отчеты, счета) и многое другое.
Вся основная работа проводится в личном кабинете. Рабочий стол выглядит так:
Тарифы
Стоимость зависит от выбранной услуги. Цена на основные тарифы выглядит так:
Цена на чат, push-уведомления и услугу HLR:
Вывод
Сервис Twin предлагает полезные инструменты для работы: голосовой бот, чат-бот, чат-платформа, рассылка сообщений, виджет для сайта. Платформа подходит для разных отраслей деятельности: гостиницы и рестораны, транспорт и логистика, финансы и страхование, недвижимости. С помощью площадки можно информировать клиентов о новых продуктах и акциях, оказывать сервисную и техническую поддержку, принимать и сверять данные, автоматизировать колл-центр и многое другое.
Официальный адрес сайта — https://twin24.ai
0
