Обзор Twin: разработка голосовых и чат-ботов

Twin — это платформа, которая позволяет автоматизировать любые каналы коммуникации с клиентами при помощи голосовых и чат-ботов. Интеллектуальные Twin-боты следуют гибким и разветвленным сценариям диалога. Они используют дикторскую озвучку, синтез речи и распознают слова собеседника даже в условиях уличных шумов. Кроме этого, у сервиса есть и другие продукты. Сделаем обзор площадки и рассмотрим основные возможности.

Регистрация

Чтобы создать аккаунт, необходимо перейти в личный кабинет и выбрать пункт «Регистрация». Откроется страница, где пользователю необходимо сделать следующее:

• ввести имя;
• указать адрес электронной почты;
• придумать пароль;
• ввести номер мобильного телефона;
• выбрать часовой пояс;
• согласиться с условиями пользовательского соглашения и политикой обработки персональных данных.

После заполнения полей — нажать «Зарегистрироваться».

Продукты и решения

Онлайн-платформа Twin предлагает следующие продукты и решения для своих клиентов: голосовой бот, чат-бот, чат-платформа, рассылка сообщений, виджет для сайта. Рассмотрим их подробнее.

Голосовой бот

С помощью голосового бота пользователь может обзвонить клиентов за четыре простых шага:

1. Регистрация в личном кабинете.
2. Выбор готового варианта в шаблоне или создание в конструкторе голосового бота.
3. Настройка задания для «виртуального помощника».
4. Загрузка базы контактов и запуск обзвона.

Вот так выглядит интерфейс бота:

Голосовой бот подойдет для следующих целей:

• лидогенерация по холодной и теплой базе;
• снижение нагрузки на колл-центр;
• информирование клиентов;
• реактивация старой клиентской базы;
• сервисная и техническая поддержка;
• прием заказов и оформление заказов и доставки;
• проведение опросов и исследование рынка;
• прием данных от потребителей (например, показатели счетчиков).

Голосовой бот способен способен решить множество других задач. Чем больше компания внедряет смарт-ботов от Twin в разные коммуникации с клиентами, тем больше появится новых областей их применения.

Чат-бот

Twin-боты ведут переписку с клиентами, используют в работе гибкие сценарии, отправляют документы и фотографии — максимально удобное решение для бизнеса.

Запуск чат-бота состоит из четырех шагов:

1. Регистрация в личном кабинете.
2. Выбор готового чат-бота или создание в конструкторе собственного варианта.
3. Подключение чат-каналов.
4. Запуск бота в каналах компании.

Примеры работы чат-бота:

Чат-боты пригодятся для решения следующих задач:

• бронирование мест и прием заказов;
• снижение нагрузки на колл-центр (позволит освободить рабочие места и сэкономить средства);
• информирование пользователей (о скидках, акциях, бонусах, специальных и «горячих» предложениях);
• прием жалоб и обращений;
• оказание сервисной и технической поддержки;
• оформление товара и помощь в отслеживании доставки;
• продвижение покупателей по воронке продаж в режиме диалога.

Чат-бот полезен для разного бизнеса: салон красоты, фитнес-клуб, интернет-магазин, медицинский центр. Инструмент можно эффективно использовать в воронке продаж, которая повышает конверсии покупок.

Чат-платформа

Инструмент объединяет переписку клиентов с операторами компании в едином интерфейсе. Вся информация отображается в одном месте.

Чтобы получить контроль над перепиской с клиентами, необходимо выполнить четыре шага:

1. Зарегистрироваться на сайте Twin.
2. Создать и настроить чат в личном кабинете.
3. Определить каналы, настроить виджеты и панели.
4. Вставить код виджета на сайт.

Пример работы чат-платформы:

Чат-платформу можно эффективно использовать для решения следующих задач:

• управление работой контакт-центра или отдела продаж;
• сервисная и техническая поддержка клиентов компании;
• информирование клиентов и приема обращений от них;
• оценка качества общения сотрудников с клиентами.

Еще один пример работы чата-платформы:

Рассылка сообщений

Инструмент Twin.Message позволяет отправлять сообщения клиентам (в мессенджерах, по электронной почте и в чате на сайте). Чтобы проинформировать покупателей, необходимо выполнить четыре шага:

1. Пройти регистрацию на Twin.
2. Определить отправителей.
3. Выбрать каналы связи и адреса рассылки.
4. Запустить рассылку.

Пример работы сервиса рассылок:

Рассылка сообщений через Twin полезна следующих ситуациях:

• отправление уведомлений или информационных писем в разные каналы связи: социальные сети, мессенджеры, электронная почта, телефоны клиентов;
• сообщение покупателям о новых акциях, скидках и новых продуктах;
• рассылка подарочных карт, купонов, ссылок на регистрацию;
• информирование о статусе заказов или доставки.

Виджет для сайта

С помощью этого инструмента можно задавать вопросы и получать ответы в реальном времени. Виджет для сайта помогает наладить общение с клиентами: в рабочие часы отвечает оператор технической поддержки, в нерабочее и выходные — бот с искусственным интеллектом.

Как установить чат-бот за 4 шага:

1. Зарегистрироваться на сайте Twin.
2. Создать и настроить чат (сценарий для бота).
3. Определить каналы, настроить виджет и панели.
4. Вставить код виджета на сайт.

Примеры виджета с онлайн-чатом на сайте:

Возможности онлайн-чата на сайте:

• общение в реальном времени;
• обратная связь с клиентами (поможет улучшить качество обслуживания);
• поддержка на нескольких языках;
• возможность вести несколько диалогов одновременно;
• интеграция с CRM-системами и ChatGPT;
• адаптация к мобильным устройствам;
• информирование клиентов о товарах и услугах;
• брендирование и кастомизация.

Личный кабинет

Личный кабинет состоит из следующих разделов:

Что можно делать в личном кабинете:

• создавать сценарии для ботов;
• добавлять операторов связи;
• управлять номерами;
• добавлять новых пользователей;
• работать с шаблонами;
• отправлять сообщения;
• проверять номера;
• смотреть статистику (отчеты, счета) и многое другое.

Вся основная работа проводится в личном кабинете. Рабочий стол выглядит так:

Тарифы

Стоимость зависит от выбранной услуги. Цена на основные тарифы выглядит так:

Цена на чат, push-уведомления и услугу HLR:

Вывод

Сервис Twin предлагает полезные инструменты для работы: голосовой бот, чат-бот, чат-платформа, рассылка сообщений, виджет для сайта. Платформа подходит для разных отраслей деятельности: гостиницы и рестораны, транспорт и логистика, финансы и страхование, недвижимости. С помощью площадки можно информировать клиентов о новых продуктах и акциях, оказывать сервисную и техническую поддержку, принимать и сверять данные, автоматизировать колл-центр и многое другое.

Официальный адрес сайта — https://twin24.ai