Tomoru — B2B сервис для продаж, привлечения и обслуживания клиентов, в основе которого лежат технологии искусственного интеллекта. Tomoru — это умный голосовой робот, помогающий автоматизировать контроль качества, напоминать клиентам о себе, увеличивать конверсии и доходимость, подогревать целевую аудиторию и обзванивать холодных лидов.
ООО «Томору» — компания-разработчик сервиса Tomoru — входит в рейтинг Inc. Russia «100 самых успешных стартапов 2021 года». В ней работает более 100 сотрудников-экспертов, головной офис базируется в Москве. Ежедневно сервис обрабатывает от 100 000 звонков.
Преимущества и возможности сервиса Tomoru для бизнеса
Использование голосового робота Tomoru в бизнесе имеет несколько преимуществ:
- Повышение эффективности и производительности. Голосовой робот Tomoru может автоматизировать ряд бизнес-процессов, что позволяет снизить человеческий фактор, повысить скорость выполнения задач и улучшить общую эффективность бизнеса. Сервис может выполнять рутинные операции, отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, обрабатывать заказы, предоставлять информацию.
- Улучшение опыта клиентов. Tomoru предоставляют более удобный и доступный способ взаимодействия с клиентами. Он может обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени и предоставлять быстрые и точные ответы. Это помогает повысить уровень обслуживания, сократить время ожидания и улучшить удовлетворенность клиентов.
- Снижение затрат. Использование Tomoru позволяет снизить операционные затраты бизнеса. Сервис способен заменить часть или все операции, которые обычно выполняются сотрудниками, что поможет снизить расходы на персонал и увеличить эффективность использования ресурсов.
- Масштабируемость. Tomoru легко масштабируется и может обслуживать большое количество одновременных запросов без необходимости добавления новых штатных единиц. Это особенно полезно для компаний с высокой клиентской активностью или в периоды повышенного спроса.
- Персонализация. Tomoru может адаптироваться к индивидуальным потребностям клиентов и предоставлять персонализированный опыт. Сервис может запоминать предпочтения клиентов, анализировать их предыдущие запросы и предлагать релевантные рекомендации или услуги.
- Улучшение аналитики. Tomoru умеет собирать данные о взаимодействии с клиентами и предоставляет ценную информацию для анализа и принятия решений.
Tomoru позиционируется как универсальный сервис. Он подходит для компаний любого размера: малый, средний, крупный бизнес, а также для организация любых отраслей.
Сферы применения Tomoru
Сервис Tomoru может иметь различные сферы применения в рамках бизнеса и выполняет ряд полезных функций:
1. Автоматизированный телефонный сервис. Tomoru может использоваться в автоматизированных системах обслуживания клиентов по телефону. Сервис способен предоставлять информацию о компании, обрабатывать запросы на бронирование, отслеживать статус доставки и помогать в других операциях без участия живого оператора.
2. Изучение целевой аудитории. Tomoru может выявлять заинтересованность потенциальных клиентов, проводить опросы. Он собирает данные и анализирует эффективность в четких KPI. Например, сервис может предоставить информацию, сколько процентов клиентов подтвердили интерес, сколько — оставили заявку, сколько — совершили покупку, и так далее.
3. Улучшение клиентского опыта. Это одна из главных функций Tomoru. Сервис позволяет вызывать эмпатию клиентов, напоминать о себе, может отвечать на наиболее популярные вопросы клиентов.
4. Сокращение расходов. Tomoru помогает экономить время и деньги. При грамотном использовании с помощью сервиса можно ускорить многие бизнес-процессы в компании, повысить ROI в продажах и маркетинге.
5. Помощь в подборе персонала. Tomoru могут использовать HR-департаменты, как сервис, который помогает в массовом подборе персонала. С помощью Tomoru можно ускорить процесс обзвона кандидатов на вакансии, записи на собеседование, что тоже позволяет экономить несколько часов рабочего времени еженедельно.
Tomoru применим в таких отраслях, как маркетинг, B2B и B2C продажи, инфобизнес, сфера услуг, digital-агентства, колл-центры.
Какие технологии используются в работе Tomoru
Сервис Tomoru, как и аналогичные голосовые роботы, основан на комбинации нескольких технологий, включая распознавание и синтез речи, обработку естественного языка и искусственный интеллект. Вот основные технологии, используемые в работе Tomoru:
- Распознавание речи (ASR, Automatic Speech Recognition). Данная технология позволяет голосовому роботу преобразовывать речь, произнесенную человеком, в текстовую форму для дальнейшей обработки. Системы распознавания речи используют сложные алгоритмы и модели машинного обучения для анализа звукового сигнала и определения соответствующих слов и фраз.
- Обработка естественного языка (NLP, Natural Language Processing). NLP технологии позволяют голосовым роботам понимать и обрабатывать естественный язык, используемый людьми. Они анализируют синтаксис, семантику и контекст в тексте или речи, чтобы понять намерения и запросы пользователей. NLP включает в себя алгоритмы для извлечения ключевых слов, классификации текста, анализа сентимента и других задач.
- Голосовой синтез (TTS, Text-to-Speech). Технология голосового синтеза преобразует текстовую информацию в речь. Системы голосового синтеза используют модели речи, обученные на больших объемах аудиоданных, чтобы создавать реалистичные голосовые выводы. Существуют различные подходы к голосовому синтезу, включая конкатенативный синтез, где используются заранее записанные фрагменты речи, и синтез на основе моделирования, где голос генерируется алгоритмически.
- Искусственный интеллект (AI). Tomoru задействует искусственный интеллект для более сложной обработки и анализа данных. Использование алгоритмов машинного обучения и нейронных сетей позволяет Tomoru улучшать свою производительность, распознавать сложные запросы, адаптироваться к предпочтениям пользователей и повышать качество предоставляемых услуг.
- Облачные вычисления. Tomoru использует облачные вычисления для обработки и хранения данных. Речевые запросы направляются на удаленные серверы, где происходит распознавание речи и обработка запросов с помощью сложных алгоритмов и моделей. Это позволяет голосовому роботу быть более масштабируемым и обеспечивать более быстрый и точный ответ на запросы.
Комбинация этих технологий позволяет Tomoru понимать и обрабатывать речь пользователей, генерировать речевые ответы и обеспечивать взаимодействие с людьми в естественной форме.
Демо-версия Tomoru
Сервис предоставляет возможность опробовать основные функции в рамках демонстрационного подключения. Потенциальные заказчики могут поговорить с роботом вживую, изучить кейсы с аналогичными бизнес-задачами.
Чтобы получить доступ к демо-версии, нужно записаться на бесплатную консультацию. Для этого нужно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. С представителями сервиса можно также связаться по WhatsApp или Telegram.
Как начать работать с Tomoru
Tomoru — это B2B сервис, и для начала работы понадобится рассказать о своей компании и о стоящей перед бизнесом задаче. Tomoru предлагает несколько простых шагов для внедрения и адаптации технологий:
- На первом шаге нужно записаться на консультацию с экспертом, которая проходит по Zoom.
- Затем необходимо запустить робота, пообщаться с ним вживую в течение 20 минут.
- Далее нужно выбрать тариф из предложенных вариантов.
- Необходимо оплатить счет, который выставят представители компании.
Искусственный интеллект Tomoru примерно за сутки создает робота, адаптированного под бизнес, далее эксперт Tomoru проверяет его работу и сопровождает в процессе внедрения.
Аналитика Tomoru
Сервис Tomoru предоставляет мощную аналитику. В том числе в отчеты входит информация о стоимости привлечения каждого клиента. Компания-заказчик в любой момент может получить детализированный отчет и выгрузку с результатами. Примеры данных, которые можно посмотреть в отчете:
- сколько людей согласились на предложение;
- сколько людей ответили на звонок;
- сколько контактов в базе;
- сколько людей готовы говорить;
- сколько стоит согласие каждого клиента;
- сколько стоит каждый звонок;
- каково было время каждого разговора.
Бизнес-показатели можно посмотреть в числовом и процентном выражении. На основе собранных данных Tomoru самостоятельно показывает эффективность.
Можно получить выгрузку по статистике звонков с расшифровкой ответов. Tomoru снабжен системой выявления смысла и принятия решений. Робот постоянно обучается на основе получаемых данных.
Основные инструменты Tomoru
После оплаты тарифа и адаптации сервиса представитель компании-заказчика получает доступ в свой личный кабинет. Это защищённый раздел в сервисе, где представитель заказчика может управлять вебвью интерфейсом, настраивать своего чат-бота, редактировать и загружать контент.
В личный кабинет можно загружать различные информационные материалы, в том числе текстовые или графические. Tomoru предоставляет опции для созданию чат-ботов и роботов. Это ПО, которое может принимать, обрабатывать, отправлять сообщения в виде текста и в виде голоса.
Tomoru предоставляет несколько шаблонов. Шаблон — это готовый к использованию набор инструментов для создания чат-ботов, спроектированный и запрограммированный компанией Томору.
Вебвью интерфейсом называется мобильный интерфейс чат-бота, созданный для удобства заказчика. Сервис Tomoru можно интегрировать с существующими платформами и системами компании-заказчика, в том числе с IP-телефонией, соцсетями, мессенджерами и CRM.
Техподдержка Tomoru
Сервис предоставляет круглосуточную техподдержку для своих заказчиков. Каждой компании-клиенту выделяется персональный аккаунт-менеджер. Связаться с техподдержкой можно по электронной почте или через Личный кабинет.
Тарифы Tomoru
Сервис Tomoru предлагает несколько тарифов. Основная система расчётов — оплачиваются минуты разговора робота.
Единицей измерения предоставляемых услуг, согласно Пользовательскому соглашению, считается подписчик. Один подписчик равен одному пользователю в чат-боте компании-заказчика. В описании каждого тарифа указан лимит подписчиков в чат-боте, доступных для использования в отчетном периоде. Услуги Tomoru по выбранному тарифу должны оплачиваться заказчиком каждый месяц.
Партнерская программа Tomoru
Tomoru предлагает дополнительно заработать своим заказчикам за счёт реферальной программы. Есть возможность зарабатывать пассивно, рекомендуя сервис своим знакомым. Можно выбрать один из предлагаемых видов партнёрской программы:
- Рекомендатель. Этот вариант ПП подойдет тем, кто имеет возможность находить и передавать потенциальных клиентов менеджеру Tomoru с помощью реферальной ссылки.
- Разработчик роботов. ПП подходит тем, кто создает роботов для себя и своих клиентов.
- Бизнес-консультант. ПП позволяет зарабатывать тем, кто выполняет посреднические услуги, перепродает робота своим клиентам с помощью поддержки Tomoru.
Доход зависит от выбранного вида ПП, он может составлять 100% с продажи плюс пассивный доход от использования робота, либо доход с продажи роботов от 25% до 40%.
Недостатки Tomoru
У голосовых роботов, таких как Tomoru, есть некоторые потенциальные недостатки:
- Ограниченность понимания. Tomoru, как и аналогичный голосовой робот, может иметь ограничения в понимании сложных запросов или нестандартных выражений. Способность понимать контекст или обрабатывать неоднозначные запросы также может быть ограничена. Это может привести к неправильным ответам или неудовлетворительному опыту пользователя.
- Недостаточная гибкость. Tomoru может быть ограничен в своей способности адаптироваться к изменяющимся потребностям или предпочтениям пользователей. Он может предлагать ограниченный набор функций или возможностей, что бывает недостаточным для определенных сценариев использования.
- Проблемы с распознаванием речи. Несмотря на значительные улучшения в распознавании речи, голосовые роботы, такие как Tomoru, могут все еще иметь проблемы с точностью распознавания особенно в условиях с шумом, акцентами или нетипичной речью. Это может привести к ошибкам в интерпретации запросов и неправильным ответам.
- Отсутствие эмоциональной интеллекта. Голосовые роботы часто ограничены в своей способности распознавать и отвечать на вопросы клиентов, которые содержат в себе эмоции и интонации.
Вывод
Сервис Tomoru — умный голосовой робот для бизнеса, основные цели применения которого — улучшение клиентского опыта, повышение лояльности клиентов, автоматизация бизнес-процессов в маркетинге и продажах. Tomoru может использоваться для создания чат-ботов для задач продаж, маркетинга, HR и других бизнес-направлений.
Официальный адрес сайта — https://tomoru.ru/
0