Обзор SmartDialogs: платформа голосовых роботов нового поколения

SmartDialogs — это платформа голосовых роботов нового поколения, разработанная с целью улучшить взаимодействие между бизнесом и клиентами. Она предоставляет интеллектуальные голосовые решения, которые помогают повысить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы. Подходит как для авто-звонков, так и приема входящих. Ключевой особенностью является продвинутый бот, способный вести осмысленный диалог с собеседником.

Возможности платформы

SmartDialogs предлагает широкий набор функциональных возможностей, которые помогут создать высококачественных голосовых помощников и улучшить взаимодействие с клиентами.

Вот некоторые из основных функций этого сервиса:

1. Создание голосовых скриптов. Сервис позволяет легко разрабатывать голосовые скрипты и сценарии общения с помощью интуитивно понятного интерфейса. Можно определять шаги диалога, включая вопросы и ответы, и настраивать логику обработки различных запросов.
2. Обзвон по базе данных. С помощью SmartDialogs можно автоматизировать обзвон клиентов по базе данных. Голосовые роботы будут выполнять заранее заданные сценарии общения, предоставлять информацию о продуктах, услугах или акциях, а также собирать обратную связь.
3. Проведение опросов, анкет, NPS. Платформа позволяет создавать голосовые опросы и анкеты для сбора мнения и оценки удовлетворенности клиентов. Также можно измерять Net Promoter Score (NPS) для оценки уровня лояльности.
4. Информирование об акциях. SmartDialogs позволяет информировать клиентов об актуальных акциях, специальных предложениях и скидках через голосовые роботы. Это помогает увеличить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
5. Прием входящих звонков. Сервис обеспечивает возможность приема входящих звонков и автоматической обработки запросов клиентов. Голосовые роботы могут предоставлять информацию о статусе заказов, работать с часто задаваемыми вопросами и направлять вызовы к операторам, если требуется персональное обслуживание.
6. Омниканальность. SmartDialogs поддерживает омниканальный подход, что позволяет клиентам выбирать удобный для них способ связи: голосовые звонки, SMS или чат-боты. Это повышает удобство взаимодействия и улучшает опыт клиентов.
7. Работа с возражениями. Голосовые роботы платформы могут работать с возражениями клиентов, предоставлять информацию, разъяснять ситуацию и помогать в решении проблем. Это способствует улучшению обслуживания и уменьшению нагрузки на операторов.
8. Аналитика и отчетность. Сервис предоставляет мощные инструменты для анализа и отчетности о взаимодействии с голосовыми роботами. Можно получать статистику по количеству запросов, успешно выполненных действий, частоте использования функций и другим важным метрикам.

Также стоит отметить, что SmartDialogs поддерживает интеграцию с разными CRM-системами или другими внутренними системами. Это позволяет автоматизировать процессы обработки запросов, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы.

Как получить доступ к платформе

Платформа предоставляет свои услуги в качестве SaaS решения, что дает возможность быстрого масштабирования. Также при необходимости можно получить доступ к On-Premise пакету.

В первую очередь пользователь должен получить коммерческое предложение. Для этого нужно заполнить форму. Заходим на главную страницу платформы и кликаем на кнопку «Оставить заявку». В появившейся форме указываем:

• имя, фамилию;
• электронную почту;
• номер телефона;
• веб-адрес своей компании/сайта.

Через время по указанному номеру позвонят менеджеры и предоставят дальнейшие инструкции.

Стоимость услуг

На момент написания статьи платформа предлагала 2 тарифа:

• Виртуальный оператор — от 5 руб/мин. Подходит для автоматизации звонков в колл-центрах и отделах продаж.
• Цифровой контакт-центр — до 4 руб/мин. Вариант для крупных колл-центров, быстрых обзвонов и работы с крупными базами данных.

Получить больше информации о стоимости можно при оформлении коммерческого предложения.

Вывод

SmartDialogs предназначен для разнообразных сфер деятельности. От сферы клиентского обслуживания и поддержки до сферы электронной коммерции и маркетинга. Главная задача платформы — помочь оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

В основе SmartDialogs лежат передовые технологии распознавания речи и машинного обучения, обеспечивающие высокую точность и эффективность работы голосовых роботов. Также внимания заслуживает широкий набор функций и продвинутые ИИ-операторы, способные обучаться на любых объемах данных.

Официальный адрес сайта — https://smartdialogs.net