SmartDialogs
Цена от 4 руб.
27 октября 2023 296

Обзор SmartDialogs: платформа голосовых роботов нового поколения

SmartDialogs — это платформа голосовых роботов нового поколения, разработанная с целью улучшить взаимодействие между бизнесом и клиентами. Она предоставляет интеллектуальные голосовые решения, которые помогают повысить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы. Подходит как для авто-звонков, так и приема входящих. Ключевой особенностью является продвинутый бот, способный вести осмысленный диалог с собеседником.


Возможности платформы

SmartDialogs предлагает широкий набор функциональных возможностей, которые помогут создать высококачественных голосовых помощников и улучшить взаимодействие с клиентами.

Вот некоторые из основных функций этого сервиса:

  1. Создание голосовых скриптов. Сервис позволяет легко разрабатывать голосовые скрипты и сценарии общения с помощью интуитивно понятного интерфейса. Можно определять шаги диалога, включая вопросы и ответы, и настраивать логику обработки различных запросов.
  2. Обзвон по базе данных. С помощью SmartDialogs можно автоматизировать обзвон клиентов по базе данных. Голосовые роботы будут выполнять заранее заданные сценарии общения, предоставлять информацию о продуктах, услугах или акциях, а также собирать обратную связь.
  3. Проведение опросов, анкет, NPS. Платформа позволяет создавать голосовые опросы и анкеты для сбора мнения и оценки удовлетворенности клиентов. Также можно измерять Net Promoter Score (NPS) для оценки уровня лояльности.
  4. Информирование об акциях. SmartDialogs позволяет информировать клиентов об актуальных акциях, специальных предложениях и скидках через голосовые роботы. Это помогает увеличить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
  5. Прием входящих звонков. Сервис обеспечивает возможность приема входящих звонков и автоматической обработки запросов клиентов. Голосовые роботы могут предоставлять информацию о статусе заказов, работать с часто задаваемыми вопросами и направлять вызовы к операторам, если требуется персональное обслуживание.
  6. Омниканальность. SmartDialogs поддерживает омниканальный подход, что позволяет клиентам выбирать удобный для них способ связи: голосовые звонки, SMS или чат-боты. Это повышает удобство взаимодействия и улучшает опыт клиентов.
  7. Работа с возражениями. Голосовые роботы платформы могут работать с возражениями клиентов, предоставлять информацию, разъяснять ситуацию и помогать в решении проблем. Это способствует улучшению обслуживания и уменьшению нагрузки на операторов.
  8. Аналитика и отчетность. Сервис предоставляет мощные инструменты для анализа и отчетности о взаимодействии с голосовыми роботами. Можно получать статистику по количеству запросов, успешно выполненных действий, частоте использования функций и другим важным метрикам.

Также стоит отметить, что SmartDialogs поддерживает интеграцию с разными CRM-системами или другими внутренними системами. Это позволяет автоматизировать процессы обработки запросов, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы.


Как получить доступ к платформе

Платформа предоставляет свои услуги в качестве SaaS решения, что дает возможность быстрого масштабирования. Также при необходимости можно получить доступ к On-Premise пакету.

В первую очередь пользователь должен получить коммерческое предложение. Для этого нужно заполнить форму. Заходим на главную страницу платформы и кликаем на кнопку «Оставить заявку». В появившейся форме указываем:

  • имя, фамилию;
  • электронную почту;
  • номер телефона;
  • веб-адрес своей компании/сайта.

Через время по указанному номеру позвонят менеджеры и предоставят дальнейшие инструкции.


Стоимость услуг

На момент написания статьи платформа предлагала 2 тарифа:

  • Виртуальный оператор — от 5 руб/мин. Подходит для автоматизации звонков в колл-центрах и отделах продаж.
  • Цифровой контакт-центр — до 4 руб/мин. Вариант для крупных колл-центров, быстрых обзвонов и работы с крупными базами данных.

Получить больше информации о стоимости можно при оформлении коммерческого предложения.


Вывод

SmartDialogs предназначен для разнообразных сфер деятельности. От сферы клиентского обслуживания и поддержки до сферы электронной коммерции и маркетинга. Главная задача платформы — помочь оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

В основе SmartDialogs лежат передовые технологии распознавания речи и машинного обучения, обеспечивающие высокую точность и эффективность работы голосовых роботов. Также внимания заслуживает широкий набор функций и продвинутые ИИ-операторы, способные обучаться на любых объемах данных.

Официальный адрес сайта — https://smartdialogs.net

11 декабря 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
Отличное приобретение

У нас современная кредитная организация. Вести бизнес нам помогает голосовой робот от компании Smart Dialogs. Он отлично справляется со всеми задачами, которые мы на него возложили. Функциональных возможностей хватает с головой, чтобы полностью разгрузить наш отдел по работе с клиентскими обращениями. На данный момент с его помощью ведется автоматический прием телефонных звонков, обзвон клиентской базы, проводятся опросы и анкетирование, сбор данных. В первую же неделю нас приятно порадовала статистика совершенных звонков. Робот практически сразу себя окупил. И самое главное, что большая часть наших клиентов (около 95%) не замечают, что диалог ведут с роботом.

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 декабря 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Отличный виртуальный оператор

Я знал, что принял верное решение, выбрав SmartDialogs. Это гениальный сервис! Бот беспрерывно работает целыми днями и все без непосредственного участия живого менеджера. За первую неделю роботом было принято около 500 тыс. входящих звонков. Клиентам не приходится ждать - виртуальный оператор отвечает в течении 2-3 секунд. За два месяца работы не поступило ни одной жалобы. Всю информацию, в том числе и о результатах обращения, я регулярно просматриваю в статистических отчетах.

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 декабря 2023
  • Саппорт 8
  • Технологии 7
  • Эффективность 7
  • Надежность 7
Эффективный диалог клиента с компанией через робота

Когда узнал о возможностях телефонного робота SmartDialogs, не смог удержаться от его приобретения. Холодные звонки теперь не проблема для моих менеджеров. +10% заявок только после первой недели работы! Время ожидания ответа клиенту сократилось до 3-х секунд. Более 300 звонков за один рабочий день. Оплата услуг работы бота всего 5 руб. за минуту разговора. Это явно дешевле, чем содержать целый call-центр. А главное, многие клиенты так и не поняли, что с ними общается искусственный интеллект.

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

11 декабря 2023
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
Робот помог решить две задачи

Робот от компании SmartDialogs помог нам решить две ключевые задачи. Во-первых, с его помощью повысилась конверсия (если сравнивать работу робота и живых операторов колл-центра) - с 1,8% до 5,2%.Во-вторых, вырос охват - робот в сутки принимал/совершал в 10 раз больше звонков, чем это получалось у колл-центра. При этом цена при применении SmartDialogs ниже, чем оплата труда сотрудников колл-центра. Провели анализ, все подсчитав. Результат более чем впечатляющий - у робота десятикратное преимущество в охвате и двукратное в цене!

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Оставить отзыв

21 ноября 2024
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.


Trust RDP: аренда FB-акков